中圖網(wǎng)小程序
一鍵登錄
更方便
本類五星書更多>
-
>
以利為利:財政關(guān)系與地方政府行為
-
>
立足飯碗 藏糧于地——基于中國人均耕地警戒值的耕地保護視角
-
>
營銷管理
-
>
茶葉里的全球貿(mào)易史(精裝)
-
>
近代華商股票市場制度與實踐(1872—1937)
-
>
麥肯錫圖表工作法
-
>
海龜交易法則
金融服務(wù)營銷 版權(quán)信息
- ISBN：9787302639459
- 條形碼：9787302639459 ; 978-7-302-63945-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
金融服務(wù)營銷 本書特色
本書將著重以銀行為例，對其服務(wù)營銷進行詳細闡述，本書配備教學課件、大綱等輔助材料
金融服務(wù)營銷 內(nèi)容簡介
《金融服務(wù)營銷》共14章，從營銷的基本理論與宏微觀環(huán)境開始，沿著滿足客戶需求，為客戶服務(wù)的主線，分別描述了金融服務(wù)業(yè)營銷中的客戶行為、STP戰(zhàn)略、客戶經(jīng)理制、營銷技巧、內(nèi)外關(guān)系營銷、營銷人員的激勵機制、客戶關(guān)系管理、品牌戰(zhàn)略、CIS戰(zhàn)略、金融產(chǎn)品創(chuàng)新、危機營銷以及金融網(wǎng)絡(luò)營銷等核心內(nèi)容，既綜合全面地涵蓋了金融服務(wù)營銷的框架體系，又兼具獨立構(gòu)思的創(chuàng)新特點。每一章都有固定配備的學習目標、開篇導讀、具體案例及思考題、每章小節(jié)、關(guān)鍵概念與綜合訓練等項目組合。 《金融服務(wù)營銷》文字簡潔流暢、易讀易懂、生動形象。書中每個案例故事都是一扇窗，透過它，可以看到不同的金融服務(wù)營銷場景，思考不同的營銷問題，通過找尋解決方案，走向更廣闊的營銷世界。本書閱讀受眾廣泛，不僅適合財經(jīng)類專業(yè)本科生與碩士生、金融機構(gòu)從業(yè)人員等業(yè)界人士，也適合所有喜愛營銷與嗜好閱讀的諸多跨界讀者。
金融服務(wù)營銷 目錄
第1章 金融服務(wù)營銷基本理論
1.1 營銷的背景知識
1.1.1 營銷理論的發(fā)展
1.1.2 營銷創(chuàng)造的價值
1.1.3 營銷的新趨勢
1.2 營銷人員的職業(yè)道德
1.2.1 營銷人員的基本素質(zhì)
1.2.2 營銷人員的專業(yè)素養(yǎng)
1.3 金融服務(wù)營銷概述
1.3.1 金融服務(wù)營銷的重要性
1.3.2 金融服務(wù)營銷的含義和基本特征
1.3.3 金融服務(wù)營銷的相關(guān)方法
1.4 金融服務(wù)營銷的實踐
1.4.1 銀行服務(wù)營銷
1.4.2 證券服務(wù)營銷
1.4.3 保險服務(wù)營銷
案例分析
本章小結(jié)
綜合訓練
第2章 金融服務(wù)營銷的宏微觀環(huán)境
2.1 金融服務(wù)營銷的宏觀環(huán)境
2.1.1 政治法律環(huán)境
2.1.2 經(jīng)濟環(huán)境
2.1.3 社會文化環(huán)境
2.1.4 科學技術(shù)環(huán)境
2.2 金融服務(wù)營銷的微觀環(huán)境
2.2.1 金融機構(gòu)同業(yè)競爭者層面
2.2.2 客戶層面
2.2.3 監(jiān)管者層面
2.2.4 其他利益相關(guān)方層面
案例分析
本章小結(jié)
綜合訓練
第3章 金融服務(wù)營銷的客戶行為
3.1 個人客戶行為
3.1.1 個人客戶購買行為的特點
3.1.2 個人客戶交易行為的種類
3.1.3 個人客戶購買行為的影響因素
3.2 機構(gòu)客戶行為
3.2.1 機構(gòu)客戶的種類
3.2.2 機構(gòu)客戶購買行為的特點
3.2.3 機構(gòu)客戶購買行為的影響因素
案例分析
本章小結(jié)
綜合訓練
第4章 金融服務(wù)營銷的STP戰(zhàn)略
4.1 市場細分
4.1.1 市場細分的原則與標準
4.1.2 市場細分的工具
4.1.3 金融市場的細分策略
4.2 選擇目標市場
4.2.1 目標市場的概念
4.2.2 確立目標市場的原則
4.3 市場定位
4.3.1 市場定位的原則
4.3.2 市場定位的戰(zhàn)略
案例分析
本章小結(jié)
綜合訓練
第5章 金融機構(gòu)的客戶經(jīng)理制
5.1 客戶經(jīng)理制的基本知識
5.1.1 客戶經(jīng)理制的概念
5.1.2 客戶經(jīng)理的職責
5.1.3 金融機構(gòu)實行客戶經(jīng)理制的意義
……
第6章 金融服務(wù)營銷技巧
第7章 金融機構(gòu)內(nèi)外部關(guān)系營銷
第8章 金融機構(gòu)營銷人員的激勵機制
第9章 客戶關(guān)系管理
0章 金融服務(wù)營銷的品牌戰(zhàn)略
1章 金融機構(gòu)的企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）戰(zhàn)略
2章 金融產(chǎn)品創(chuàng)新
3章 金融機構(gòu)的危機營銷
4章 金融網(wǎng)絡(luò)營銷
參考文獻
展開全部
金融服務(wù)營銷 作者簡介
丁寧，東北財經(jīng)大學金融學院教授、博士生導師。入選國家財政部人才庫人才、生態(tài)文明主題案例首席專家、遼寧省本科教學名師、省優(yōu)秀人才支持計劃杰出青年學者。英國利茲大學、美國得克薩斯大學、德國科隆應(yīng)用科技大學和澳大利亞南澳大學公派訪問學者，美國密蘇里大學博士后，美國霍夫斯特拉大學合作項目講座教師。主要研究方向為金融管理與規(guī)制。負責的“金融服務(wù)營銷”和“商業(yè)銀行經(jīng)營管理”獲評省級本科精品課，“商業(yè)銀行經(jīng)營管理案例”獲評省級研究生思政精品課。獨立主持國家社科基金項目及省部級項目十余項，在《金融研究》、《數(shù)量經(jīng)濟技術(shù)經(jīng)濟研究》、Emerging Market Finance&Trade等國內(nèi)外重要學術(shù)期刊發(fā)表中英文論文20余篇，出版專著3部、譯著3部，主編教材2部。教學案例、論文和專著多次榮獲國家級和省市級獎項。 丁溧，大連財經(jīng)學院大數(shù)據(jù)與人工智能學院數(shù)字經(jīng)濟系講師，“雙師型”教師。主講“金融服務(wù)營銷”“數(shù)字經(jīng)濟概論”“數(shù)字金融”“商業(yè)銀行經(jīng)營管理”等專業(yè)課程，是多項省級科研項目的主要參與人，并在省級刊物發(fā)表論文數(shù)篇，獨立主持市級科研項目。具有豐富的銀行從業(yè)經(jīng)驗，曾獲所在銀行核心系統(tǒng)開發(fā)及測試特殊貢獻獎。結(jié)合20余年的服務(wù)經(jīng)驗及親歷銀行前臺營銷、中臺運營及后臺管理的工作實踐，在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、方法和文化等維度累積了適用于銀行乃至整個金融業(yè)的營銷實用經(jīng)驗，涉及銀行組織、人才、科技、流程、業(yè)務(wù)等多個方面，并能靈活運用案例解構(gòu)銀行服務(wù)營銷方法。
書友推薦
- >
人文閱讀與收藏·良友文學叢書:一天的工作
- >
【精裝繪本】畫給孩子的中國神話
- >
我從未如此眷戀人間
- >
龍榆生：詞曲概論/大家小書
- >
唐代進士錄
- >
李白與唐代文化
- >
推拿
- >
伊索寓言-世界文學名著典藏-全譯本
本類暢銷
