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跨境電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787121479694
- 條形碼：9787121479694 ; 978-7-121-47969-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>>
跨境電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)緊緊圍繞跨境電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)工作的流程，結(jié)合大量實(shí)踐案例介紹了跨境電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)人員在與客戶(hù)溝通過(guò)程中會(huì)遇到的問(wèn)題，以及相關(guān)的應(yīng)對(duì)技巧、策略，通過(guò)課堂教學(xué)與學(xué)生實(shí)踐相結(jié)合的方式，學(xué)生在扎實(shí)掌握所學(xué)理論知識(shí)的同時(shí)，能夠靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)開(kāi)展跨境電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)與網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的相關(guān)工作。通過(guò)學(xué)習(xí)本書(shū)，能夠培養(yǎng)學(xué)生的跨境電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)和網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的操作能力，使學(xué)生成長(zhǎng)為從事跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與客戶(hù)服務(wù)工作的人才。本書(shū)可作為高等職業(yè)院校、中等職業(yè)學(xué)校跨境電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教材，也可以作為跨境電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)工作人員的參考用書(shū)。
跨境電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù) 目錄
目 錄
項(xiàng)目一 走進(jìn)跨境電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)................................................................................................. 1
任務(wù)分解 ............................................................................................................................................... 2
任務(wù)一 學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí) ................................................................................................................ 2
任務(wù)二 認(rèn)識(shí)交流工具 ................................................................................................................ 2
任務(wù)三 調(diào)整客戶(hù)服務(wù)人員的心態(tài) ............................................................................................. 3
任務(wù)完成 ............................................................................................................................................... 3
工作任務(wù)一 學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí) ........................................................................................................ 3
工作任務(wù)二 認(rèn)識(shí)交流工具 .................................................................................
展開(kāi)全部
跨境電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù) 作者簡(jiǎn)介
王云彪，男，副教授，畢業(yè)于浙江教育學(xué)院中文教育專(zhuān)業(yè)，從事教育三十余年來(lái)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，刻苦鉆研，擔(dān)任臺(tái)州市職教協(xié)會(huì)常務(wù)理事，臺(tái)州市汽車(chē)產(chǎn)教融合聯(lián)盟副理事長(zhǎng)等；擔(dān)任黃巖區(qū)電商協(xié)會(huì)、黃巖區(qū)烹飪協(xié)會(huì)、黃巖區(qū)汽修協(xié)會(huì)顧問(wèn)等。主持省課題一項(xiàng)，市課題二項(xiàng)并優(yōu)秀結(jié)題；市教育教學(xué)成果二等獎(jiǎng)。出版《紅詩(shī)如畫(huà)》、《國(guó)學(xué)經(jīng)典選讀》。
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