中圖網小程序
一鍵登錄
更方便
本類五星書更多>
-
>
以利為利:財政關系與地方政府行為
-
>
立足飯碗 藏糧于地——基于中國人均耕地警戒值的耕地保護視角
-
>
營銷管理
-
>
茶葉里的全球貿易史(精裝)
-
>
近代華商股票市場制度與實踐(1872—1937)
-
>
麥肯錫圖表工作法
-
>
海龜交易法則
電商客戶服務與數據化管理 版權信息
- ISBN：9787576340853
- 條形碼：9787576340853 ; 978-7-5763-4085-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
電商客戶服務與數據化管理 內容簡介
本書共七個項目，內容包括：認識電商客服崗位、熟練運用電商客服工具、熟悉電商客服規則、分析產品與客戶、設計售前話術、設計售后話術、客服數據化管理。
電商客戶服務與數據化管理 目錄
項目一 認識電商客服崗位
課前自學
課前自測
課中實訓
任務 制作電商客服的招聘簡章
項目評價
課后拓展
素養提升
項目二 熟練運用電商客服工具
課前自學
課前自測
課中實訓
任務一 下載安裝千牛工作臺并描述接待中心模塊功能
任務二 使用千牛工作臺進行轉接、地址修改、價格修改、打標、備注等
任務三 完成千牛工作臺中快捷短語與自動回復短語的編輯與設置
任務四 完成店小蜜設置機器人自動回復
任務五 搜狗輸入法的快捷輸入設置
項目評價
課后拓展
素養提升
項目三 熟悉電商客服規則
課前自學
課前自測
課中實訓
任務一 電商客服的重要規則與案例分析
任務二 通過電商客服規則考試
項目評價
課后拓展
素養提升
項目四 分析產品與客戶
課前自學
課前自測
課中實訓
任務一 分析整理標品類產品的賣點與客戶需求
任務二 分析整理非標品類產品的賣點與客戶需求
任務三 整理常見產品的產品問題及回答方式
項目評價
課后拓展
素養提升
項目五 設計售前話術
課前自學
課前自測
課中實訓
任務一 售前客服的接待工作
任務二 常見售前問題案例分析
任務三 售前接待話術
項目評價
課后拓展
素養提升
項目六 設計售后話術
課前自學
課前自測
課中實訓
任務一 制定售后接待流程
任務二 常見售后問題案例分析
任務三 售后各流程話術設計
項目評價
課后拓展
素養提升
項目七 客服數據化管理
課前自學
課前自測
課中實訓
任務一 注釋客服數據表格
任務二 客服績效考核表的設計與制作
任務三 客服績效數據分析
任務四 客服聊天記錄質檢
任務五 客服團隊組建與培訓
項目評價
課后拓展
素養提升
參考文獻
展開全部
電商客戶服務與數據化管理 作者簡介
周敏，女，經濟學碩士，副教授，湄洲灣職業技術學院跨境電商專業的專業帶頭人，電子商務師 技師，先后發表論文11篇，主持課題3項，參與課題3項，參與《消費心理學》、《電子商務概論》及《珠寶營銷實務》三門課程的在線精品課程建設，主持《經濟學基礎》課程的 職業教育專業教學資源庫建設。2022年指導學生參加第八屆福建省“互聯網+”大學生創新創業大賽（“青年紅色筑夢之旅”賽道）獲銅獎，2023年指導學生參加全國“第二屆數字貿易技能大賽”獲一等獎，2023年指導學生參加福建省“互聯網+ 貿易綜合技能比賽”獲三等獎，還多次指導學生參加“全國新零售技能大賽”獲一等獎。
書友推薦
- >
李白與唐代文化
- >
經典常談
- >
伊索寓言-世界文學名著典藏-全譯本
- >
回憶愛瑪儂
- >
煙與鏡
- >
二體千字文
- >
人文閱讀與收藏·良友文學叢書:一天的工作
- >
推拿
本類暢銷
