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電子商務概論與案例分析 微課版 第3版 版權信息
- ISBN：9787115644152
- 條形碼：9787115644152 ; 978-7-115-64415-2
- 裝幀：平裝
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
電子商務概論與案例分析 微課版 第3版 本書特色
1.作者權威。作者為中國電子商務協會電子服務專家委員會主任，具有40多年的電商課程教學經驗。
2.國家規劃教材。本書被評為“十四五”職業教育國家級規劃教材。
3.應用性強。本書增加案例與實訓內容比重，便于讀者學以致用，應用性更強。
電子商務概論與案例分析 微課版 第3版 內容簡介
本書對電子商務的相關知識進行了系統介紹，包括電子商務基礎知識、電子商務技術、電子商務的商業模式、網絡營銷、電子商務物流與供應鏈管理、客戶關系管理、電子商務安全與支付、電子商務應用等內容。本書采用項目任務式結構，首先講解實施任務需要具備的理論知識，然后通過任務實施、案例分析培養讀者的實際操作能力與分析能力，幫助讀者盡快掌握所學內容。本書可作為電子商務、跨境電商等專業相關課程的教材，也可作為電子商務等相關行業從業人員的參考書。
電子商務概論與案例分析 微課版 第3版 目錄
目錄
項目一 走進電子商務 1
項目導入 1
任務準備 2
任務一 電子商務基礎 2
一、電子商務的含義與概念模型 2
二、電子商務的組成要素 3
三、電子商務的分類 3
四、電子商務的發展 5
任務二 電子商務崗位 7
一、電子商務就業方向 7
二、電子商務的崗位職責與要求 8
任務三 電子商務的法律環境 10
一、電子商務涉及的法律問題 10
二、電子商務相關法律法規 11
任務實施 14
實訓一 體驗電子政務 14
實訓二 規劃電子商務崗位發展路線 16
案例分析 18
案例一 電子商務巨頭——阿里巴巴 18
一、阿里巴巴的發展歷程 18
二、阿里巴巴的生態體系 19
三、案例思考 20
案例二 《電子商務法》推動行業規范
發展 20
一、《電子商務法》的出臺背景 21
二、《電子商務法》的影響 21
三、案例思考 22
項目總結 23
鞏固提升 23 項目二 熟悉電子商務技術 25
項目導入 25 任務準備 26
任務一 移動互聯網關鍵技術 26
一、移動通信技術 26
二、移動應用開發技術 27
三、二維碼技術 28
任務二 新興技術 29
一、物聯網 30
二、云計算 31
三、大數據 32
四、人工智能 33
五、VR和AR 35
六、區塊鏈 36
任務實施 37
實訓一 使用百度網盤傳輸文件 37
實訓二 使用AI自動生成文案 39
實訓三 制作商品介紹二維碼 42
案例分析 45
案例一 淘寶購物AI助手——淘寶問問 45
一、什么是淘寶問問 45
二、淘寶推出淘寶問問的原因 47
三、淘寶問問的前景與挑戰 47
四、案例思考 47
案例二 貝殼利用VR/AR技術刷新看房
體驗 48
一、線上VR看房 48
二、線下AR帶看 49
三、案例思考 49
項目總結 50
鞏固提升 50 項目三 認識電子商務的商業模式
52
項目導入 52
任務準備 53
任務一 網絡零售 53
一、C2C電子商務 53
二、B2C電子商務 55
任務二 新零售 56
一、新零售的含義與特點 56
二、新零售帶來的變革 57
三、常見的新零售平臺 58
任務三 B2B電子商務 60
一、B2B電子商務的特點 60
二、B2B電子商務的交易模式 61
三、常見的B2B電子商務平臺 62
任務實施 64
實訓一 在1688上采購貨物 64
實訓二 在淘寶網上開店并上架商品 67
案例分析 70
案例一 天貓商業模式分析 70
一、天貓的定位 70
二、天貓的盈利模式 71
三、天貓的核心競爭力 71
四、案例思考 72
案例二 新零售的典范——盒馬鮮生 72
一、盒馬鮮生的發展歷程 72
二、盒馬鮮生的新零售模式 73
三、案例思考 75
項目總結 75
鞏固提升 76 項目四 開展網絡營銷 78
項目導入 78
任務準備 79
任務一 網絡營銷基礎 79
一、網絡營銷的含義 79
二、網絡營銷的策略 79
任務二 網絡廣告 82
一、網絡廣告的形式 82
二、網絡廣告的投放 85
任務三 新媒體營銷 86
一、短視頻營銷 86
二、直播營銷 88
三、微博營銷 90
四、微信營銷 92
任務四 其他網絡營銷方法 94
一、搜索引擎營銷 94
二、社群營銷 95
三、大數據營銷 96
任務實施 97
實訓一 開展短視頻營銷農產品 97
實訓二 開展零食專場直播營銷 101
實訓三 為日用品網店開展微博
和微信營銷 104
案例分析 106
案例一 白象的網絡營銷策略 106
一、多元化的產品策略 106
二、差異化的價格策略 107
三、側重于第三方平臺的渠道策略 107
四、貼近年輕用戶的促銷策略 107
五、案例思考 109
案例二 立白利用短視頻和直播營銷開拓
商品銷路 109
一、全面的短視頻營銷 109
二、創新的直播營銷 110
三、案例思考 111
項目總結 111
鞏固提升 112 項目五 熟悉電子商務物流與
供應鏈管理 114
項目導入 114
任務準備 115
任務一 電子商務物流基礎 115
一、電子商務物流模式 115
二、電子商務物流配送流程 117
任務二 智慧物流 118
一、智慧物流的技術 118
二、智慧物流的應用 121
任務三 電子商務供應鏈管理 122
一、電子商務供應鏈管理的含義 123
二、電子商務供應鏈管理的內容 123
任務實施 124
實訓一 設置網店物流模板并發貨 124
實訓二 選擇物流模式與商品包裝
材料 127
案例分析 129
案例一 自建物流的代表——京東物流 129
一、京東物流發展概況 130
二、京東物流提供的服務 130
三、京東物流的硬件產品 131
四、案例思考 132
案例二 菜鳥智慧物流園區 133
一、傳統物流園區的痛點 133
二、菜鳥智慧物流園區的特點 134
三、菜鳥智慧物流園區的影響與
未來展望 134
四、案例思考 135
項目總結 135
鞏固提升 135 項目六 做好客戶關系管理 138
項目導入 138
任務準備 139
任務一 客戶關系管理基礎 139
一、客戶關系管理的含義 139
二、客戶關系管理的內容 139
任務二 客戶關系管理的具體策略 140
一、獲取新客戶 140
二、維護老客戶 142
任務三 智能客服 143
一、智能客服的優勢 143
二、智能客服的應用場景 144
任務實施 145
實訓一 使用微信維護客戶 145
實訓二 開啟并配置機器人客服 147
案例分析 150
案例一 京東智能客服——言犀 150
一、言犀誕生的背景 150
二、言犀的特點 151
三、言犀帶來的成效 151
四、案例思考 152
案例二 小米的粉絲運營 152
一、小米的特色粉絲運營策略 152
二、小米在社交平臺的粉絲運營 154
三、案例思考 155
項目總結 155
鞏固提升 156 項目七 認識電子商務安全
與支付 158
項目導入 158
任務準備 159
任務一 電子商務安全 159
一、電子商務面臨的安全威脅 159
二、電子商務安全技術 160
三、電子商務安全管理措施 162
任務二 電子支付 164
一、網上銀行支付 164
二、第三方支付 164
三、移動支付 165
任務實施 169
實訓一 體驗支付寶支付 169
實訓二 使用騰訊手機管家維護
手機安全 171
案例分析 174
案例一 刷臉就醫服務提升患者體驗 174
一、刷臉就醫的流程 174
二、刷臉就醫服務的特點 175
三、推出刷臉就醫服務的意義 176
四、案例思考 176
案例二 國內領先的移動支付平臺——微信
支付 176
一、微信支付的發展歷程 176
二、微信支付快速發展的原因 177
三、微信支付帶來的影響 178
四、案例思考 178
項目總結 179
鞏固提升 179
項目八 探索電子商務應用 181
項目導入 181
任務準備 182
任務一 跨境電商 182
一、跨境電商的含義 182
二、常見的跨境電商平臺 183
三、跨境物流與跨境支付 184
任務二 移動電商 185
一、移動電商的含義與特點 185
二、移動電商的應用 186
任務三 農村電商 188
一、農村電商的含義 188
二、農村電商的應用 188
三、常見的農村電商平臺 189
任務四 內容電商 191
一、內容電商的含義 191
二、內容電商的核心要素 192
三、 常見的內容電商平臺 193
任務五 直播電商 194
一、直播電商的含義與特點 194
二、直播電商的類型 195
三、熱門的直播電商平臺 196
任務實施 197
實訓一 使用釘釘進行移動辦公 197
實訓二 在點淘中進行直播購物 200
實訓三 在淘寶逛逛中體驗內容電商 202
案例分析 205
案例一 小紅書的內容電商模式 205
一、小紅書平臺的特點 205
二、小紅書的運作模式 206
三、案例思考 207
案例二 從點淘看直播電商 208
一、點淘的發展歷程 208
二、點淘的基本情況 208
三、點淘的核心競爭力 209
四、案例思考 210
項目總結 210
鞏固提升 210
項目一 走進電子商務 1
項目導入 1
任務準備 2
任務一 電子商務基礎 2
一、電子商務的含義與概念模型 2
二、電子商務的組成要素 3
三、電子商務的分類 3
四、電子商務的發展 5
任務二 電子商務崗位 7
一、電子商務就業方向 7
二、電子商務的崗位職責與要求 8
任務三 電子商務的法律環境 10
一、電子商務涉及的法律問題 10
二、電子商務相關法律法規 11
任務實施 14
實訓一 體驗電子政務 14
實訓二 規劃電子商務崗位發展路線 16
案例分析 18
案例一 電子商務巨頭——阿里巴巴 18
一、阿里巴巴的發展歷程 18
二、阿里巴巴的生態體系 19
三、案例思考 20
案例二 《電子商務法》推動行業規范
發展 20
一、《電子商務法》的出臺背景 21
二、《電子商務法》的影響 21
三、案例思考 22
項目總結 23
鞏固提升 23 項目二 熟悉電子商務技術 25
項目導入 25 任務準備 26
任務一 移動互聯網關鍵技術 26
一、移動通信技術 26
二、移動應用開發技術 27
三、二維碼技術 28
任務二 新興技術 29
一、物聯網 30
二、云計算 31
三、大數據 32
四、人工智能 33
五、VR和AR 35
六、區塊鏈 36
任務實施 37
實訓一 使用百度網盤傳輸文件 37
實訓二 使用AI自動生成文案 39
實訓三 制作商品介紹二維碼 42
案例分析 45
案例一 淘寶購物AI助手——淘寶問問 45
一、什么是淘寶問問 45
二、淘寶推出淘寶問問的原因 47
三、淘寶問問的前景與挑戰 47
四、案例思考 47
案例二 貝殼利用VR/AR技術刷新看房
體驗 48
一、線上VR看房 48
二、線下AR帶看 49
三、案例思考 49
項目總結 50
鞏固提升 50 項目三 認識電子商務的商業模式
52
項目導入 52
任務準備 53
任務一 網絡零售 53
一、C2C電子商務 53
二、B2C電子商務 55
任務二 新零售 56
一、新零售的含義與特點 56
二、新零售帶來的變革 57
三、常見的新零售平臺 58
任務三 B2B電子商務 60
一、B2B電子商務的特點 60
二、B2B電子商務的交易模式 61
三、常見的B2B電子商務平臺 62
任務實施 64
實訓一 在1688上采購貨物 64
實訓二 在淘寶網上開店并上架商品 67
案例分析 70
案例一 天貓商業模式分析 70
一、天貓的定位 70
二、天貓的盈利模式 71
三、天貓的核心競爭力 71
四、案例思考 72
案例二 新零售的典范——盒馬鮮生 72
一、盒馬鮮生的發展歷程 72
二、盒馬鮮生的新零售模式 73
三、案例思考 75
項目總結 75
鞏固提升 76 項目四 開展網絡營銷 78
項目導入 78
任務準備 79
任務一 網絡營銷基礎 79
一、網絡營銷的含義 79
二、網絡營銷的策略 79
任務二 網絡廣告 82
一、網絡廣告的形式 82
二、網絡廣告的投放 85
任務三 新媒體營銷 86
一、短視頻營銷 86
二、直播營銷 88
三、微博營銷 90
四、微信營銷 92
任務四 其他網絡營銷方法 94
一、搜索引擎營銷 94
二、社群營銷 95
三、大數據營銷 96
任務實施 97
實訓一 開展短視頻營銷農產品 97
實訓二 開展零食專場直播營銷 101
實訓三 為日用品網店開展微博
和微信營銷 104
案例分析 106
案例一 白象的網絡營銷策略 106
一、多元化的產品策略 106
二、差異化的價格策略 107
三、側重于第三方平臺的渠道策略 107
四、貼近年輕用戶的促銷策略 107
五、案例思考 109
案例二 立白利用短視頻和直播營銷開拓
商品銷路 109
一、全面的短視頻營銷 109
二、創新的直播營銷 110
三、案例思考 111
項目總結 111
鞏固提升 112 項目五 熟悉電子商務物流與
供應鏈管理 114
項目導入 114
任務準備 115
任務一 電子商務物流基礎 115
一、電子商務物流模式 115
二、電子商務物流配送流程 117
任務二 智慧物流 118
一、智慧物流的技術 118
二、智慧物流的應用 121
任務三 電子商務供應鏈管理 122
一、電子商務供應鏈管理的含義 123
二、電子商務供應鏈管理的內容 123
任務實施 124
實訓一 設置網店物流模板并發貨 124
實訓二 選擇物流模式與商品包裝
材料 127
案例分析 129
案例一 自建物流的代表——京東物流 129
一、京東物流發展概況 130
二、京東物流提供的服務 130
三、京東物流的硬件產品 131
四、案例思考 132
案例二 菜鳥智慧物流園區 133
一、傳統物流園區的痛點 133
二、菜鳥智慧物流園區的特點 134
三、菜鳥智慧物流園區的影響與
未來展望 134
四、案例思考 135
項目總結 135
鞏固提升 135 項目六 做好客戶關系管理 138
項目導入 138
任務準備 139
任務一 客戶關系管理基礎 139
一、客戶關系管理的含義 139
二、客戶關系管理的內容 139
任務二 客戶關系管理的具體策略 140
一、獲取新客戶 140
二、維護老客戶 142
任務三 智能客服 143
一、智能客服的優勢 143
二、智能客服的應用場景 144
任務實施 145
實訓一 使用微信維護客戶 145
實訓二 開啟并配置機器人客服 147
案例分析 150
案例一 京東智能客服——言犀 150
一、言犀誕生的背景 150
二、言犀的特點 151
三、言犀帶來的成效 151
四、案例思考 152
案例二 小米的粉絲運營 152
一、小米的特色粉絲運營策略 152
二、小米在社交平臺的粉絲運營 154
三、案例思考 155
項目總結 155
鞏固提升 156 項目七 認識電子商務安全
與支付 158
項目導入 158
任務準備 159
任務一 電子商務安全 159
一、電子商務面臨的安全威脅 159
二、電子商務安全技術 160
三、電子商務安全管理措施 162
任務二 電子支付 164
一、網上銀行支付 164
二、第三方支付 164
三、移動支付 165
任務實施 169
實訓一 體驗支付寶支付 169
實訓二 使用騰訊手機管家維護
手機安全 171
案例分析 174
案例一 刷臉就醫服務提升患者體驗 174
一、刷臉就醫的流程 174
二、刷臉就醫服務的特點 175
三、推出刷臉就醫服務的意義 176
四、案例思考 176
案例二 國內領先的移動支付平臺——微信
支付 176
一、微信支付的發展歷程 176
二、微信支付快速發展的原因 177
三、微信支付帶來的影響 178
四、案例思考 178
項目總結 179
鞏固提升 179
項目八 探索電子商務應用 181
項目導入 181
任務準備 182
任務一 跨境電商 182
一、跨境電商的含義 182
二、常見的跨境電商平臺 183
三、跨境物流與跨境支付 184
任務二 移動電商 185
一、移動電商的含義與特點 185
二、移動電商的應用 186
任務三 農村電商 188
一、農村電商的含義 188
二、農村電商的應用 188
三、常見的農村電商平臺 189
任務四 內容電商 191
一、內容電商的含義 191
二、內容電商的核心要素 192
三、 常見的內容電商平臺 193
任務五 直播電商 194
一、直播電商的含義與特點 194
二、直播電商的類型 195
三、熱門的直播電商平臺 196
任務實施 197
實訓一 使用釘釘進行移動辦公 197
實訓二 在點淘中進行直播購物 200
實訓三 在淘寶逛逛中體驗內容電商 202
案例分析 205
案例一 小紅書的內容電商模式 205
一、小紅書平臺的特點 205
二、小紅書的運作模式 206
三、案例思考 207
案例二 從點淘看直播電商 208
一、點淘的發展歷程 208
二、點淘的基本情況 208
三、點淘的核心競爭力 209
四、案例思考 210
項目總結 210
鞏固提升 210
展開全部
電子商務概論與案例分析 微課版 第3版 作者簡介
陳德人，男 ，教授、博導。曾任浙江大學計算機科學與技術學院教授、博士生導師，以及教育部電子商務專業教學指導委員會副主任兼秘書長；現兼任教育部學科發展與專業設置專家委員會委員，勞動部電子商務職業技能鑒定專家委員會委員，中國電子學會電子服務專家委員會副主任，浙江外國語學院教授。
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