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大型樞紐機場服務質量管理研究 版權信息
- ISBN：9787576507065
- 條形碼：9787576507065 ; 978-7-5765-0706-5
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
大型樞紐機場服務質量管理研究 內容簡介
本書通過系統地梳理服務質量管理領域的主要理論、方法，結合當前信息技術領域的新發展前沿和世界各國對大型樞紐機場建設、管理和未來管理運營模式的新探索和創新，指出大型樞紐機場服務質量管理發展的挑戰和應對策略，提出圍繞新一代通用技術（人工智能技術）的智慧機場服務質量管理模式，并結合浦東國際機場的服務質量對標管理案例，對相關的策略和管理模式進行了深入探討。本書對于服務質量管理研究者和大型樞紐機場服務管理的實踐者都有一定的參考價值。
大型樞紐機場服務質量管理研究 目錄
總序
前言
第1章緒論
1.1服務質量管理的基本概念
1.1.1質量和現代質量管理
1.1.2服務質量
1.2機場服務質量管理研究
1.2.1世界航空業和機場行業發展的現狀
1.2.2機場服務質量管理研究的重要性
第2章機場服務質量管理研究現狀
2.1質量管理的理論發展
2.1.1現代質量管理理論發展的三階段
2.1.2現代質量管理的重要理論和方法
2.2機場服務質量管理的理論研究
2.3機場服務質量管理的實踐研究
2.3.1國外對機場服務質量管理的實踐研究
2.3.2國內對機場服務質量管理的實踐研究
……
展開全部
大型樞紐機場服務質量管理研究 作者簡介
武小軍，同濟大學博士、副教授、碩士生導師，美國佛羅里達大學沃靈頓商學院訪問學者。研究方向包括服務質量管理、人工智能技術在商業和管理中的應用等。近年來，主持和參與了科技部、國家自然科學基金委等多項學術研究項目，并為強生醫療、上海汽車工業銷售有限公司、上海三菱電梯、Avaya中國等企業提供咨詢服務。
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