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商務(wù)能力訓(xùn)練與提升——開啟商務(wù)之門 版權(quán)信息
- ISBN：9787576331547
- 條形碼：9787576331547 ; 978-7-5763-3154-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
商務(wù)能力訓(xùn)練與提升——開啟商務(wù)之門 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書內(nèi)容包括：商務(wù)概述；商務(wù)禮儀與語(yǔ)言技巧；了解市場(chǎng)與消費(fèi)者；市場(chǎng)細(xì)分與定位；尋找和接近顧客；商務(wù)談判與成交；解決異議與處理抱怨；數(shù)據(jù)挖掘與信息歸檔。
商務(wù)能力訓(xùn)練與提升——開啟商務(wù)之門 目錄
商務(wù)概述
任務(wù)1拋磚引玉一一認(rèn)識(shí)商務(wù)
任務(wù)2以人為本一一認(rèn)識(shí)自我
模塊二商務(wù)禮儀與語(yǔ)言技巧
任務(wù)1才辯一善用有聲語(yǔ)言
任務(wù)2才辯一一巧用無(wú)聲語(yǔ)言
任務(wù)3禮貌待人一一端莊的儀容儀表
任務(wù)4禮貌待人一大方的儀態(tài)舉止
模塊三了解市場(chǎng)與消費(fèi)者
任務(wù)1眾里尋他一一了解消費(fèi)者市場(chǎng)
任務(wù)2決斷如流一一探究消費(fèi)者決策過(guò)程
模塊四市場(chǎng)細(xì)分與定位
任務(wù)1分朋引類一一學(xué)會(huì)市場(chǎng)細(xì)分
任務(wù)2去之分一一選擇目標(biāo)市場(chǎng)
任務(wù)3量體裁衣一一確定市場(chǎng)定位
模塊五尋找和接近顧客
任務(wù)1尋蹤覓跡-
任務(wù)2廬三顧約見顧客
任務(wù)3知己知彼一一接近顧客
模塊六商務(wù)談判與成交
任務(wù)1各執(zhí)一詞一一認(rèn)識(shí)商務(wù)談判
任務(wù)2討價(jià)還價(jià)一一-設(shè)計(jì)開局報(bào)價(jià)
任務(wù)3合作共贏一一促成磋商成交
模塊七解決異議與處理抱怨
任務(wù)1求同存異一一解決顧客異議
任務(wù)2洗耳恭聽
任務(wù)3情有獨(dú)鐘一提升客戶忠誠(chéng)
模塊八數(shù)據(jù)挖掘與信息歸檔
任務(wù)1分門別類一一收集客戶信息
任務(wù)2據(jù)義履方一合理分析客戶數(shù)據(jù)
參考文獻(xiàn)
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商務(wù)能力訓(xùn)練與提升——開啟商務(wù)之門 作者簡(jiǎn)介
唐玲，湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院管理學(xué)副教授，中南大學(xué)管理科學(xué)與工程碩士。出版專著2部，主持湖南省省級(jí)在線精品開放課程1門，主持省級(jí)、市級(jí)課題6項(xiàng)，公開發(fā)表論文26篇，獲實(shí)用新型專利2項(xiàng)。榮獲湖南省職業(yè)教育教學(xué)成果獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)各1項(xiàng)，湖南省株洲市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)成果1項(xiàng)，被認(rèn)定為湖南省株洲市 批高層次人才。
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