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整合營銷業務流程再造 版權信息
- ISBN：9787113306946
- 條形碼：9787113306946 ; 978-7-113-30694-6
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
整合營銷業務流程再造 內容簡介
本書按照“業務流程再造五步法”，對企業整合營銷業務流程再造進行了詳細講解，這一方法已經在國內很多企業成功應用并取得了不錯的實踐效果。全書內容共分為三篇九章，分別是整合營銷業務流程再造理論篇、方法篇、實踐篇，有系統理論、有實操方法、有很好實踐。通過閱讀本書，讀者可以全方位了解整合營銷業務流程再造的方方面面。本書適合企業中高層管理者、企業內部各業務領域從業者、流程咨詢顧問參考學習。
整合營銷業務流程再造 目錄
目錄
**篇 整合營銷業務流程再造理論篇..................................................................1
**章 流程與業務流程再造.................................................................................2
一、互聯網時代需要整合營銷業務流程創新..........................................2
二、什么是流程..................................................................................3
三、流程構成六要素............................................................................5
四、企業流程類型...............................................................................7
五、業務流程再造...............................................................................9
六、第五代流程管理..........................................................................10
第二章 整合營銷業務流程再造實踐...................................................................14
一、4P理論、4C理論與營銷流程......................................................14
二、整合營銷傳播與營銷流程............................................................15
三、顧客價值創造理論與營銷流程......................................................16
四、從線索到現金流程......................................................................17
五、APQC產品與服務的銷售相關流程...............................................21
六、互聯網時代整合營銷業務流程再造新趨勢.....................................23
第二篇 整合營銷業務流程再造方法篇................................................................25
第三章 整合營銷業務流程規劃...........................................................................26
一、價值鏈與業務藍圖......................................................................26
二、整合營銷業務邏輯關系圖............................................................35
三、整合營銷業務流程規劃................................................................46
第四章 整合營銷業務流程問題分析...................................................................52
一、整合營銷業務流程問題分析方法..................................................52
二、抽絲剝繭：挖掘流程真正存在的問題............................................56
三、整合營銷業務流程問題分析實踐..................................................57
第五章 整合營銷業務流程再造方法與衡量.......................................................66
一、整合營銷業務流程再造常用方法..................................................66
二、整合營銷業務流程再造衡量.........................................................68
第六章 整合營銷業務流程配套體系設計...........................................................77
一、基于整合營銷業務流程的組織變革...............................................77
二、基于整合營銷業務流程的制度與表單體系.....................................79
三、基于整合營銷業務流程的分權體系...............................................80
四、基于整合營銷業務流程的內控體系...............................................81
第七章 整合營銷業務流程信息化.......................................................................83
一、業務流程信息化規劃...................................................................83
二、CRM與整合營銷流程信息化.......................................................85
三、DRP與整合營銷流程信息化........................................................86
四、OA與整合營銷流程信息化..........................................................88
第三篇 整合營銷業務流程再造實踐篇................................................................90
第八章 工業品整合營銷業務流程再造...............................................................91
一、市場調研流程.............................................................................91
二、銷售預測管理流程......................................................................95
三、新客戶開發流程..........................................................................98
四、終端客戶訂單獲取流程..............................................................100
五、 銷售價格管理流程.....................................................................103
六、大項目開發流程........................................................................107
七、經銷商訂貨流程.........................................................................111
八、銷售訂單管理流程.....................................................................113
九、銷售訂單變更管理流程...............................................................117
十、銷售回款管理流程....................................................................120
十一、客戶投訴處理流程.................................................................124
十二、客戶退換貨處理流程..............................................................128
十三、客戶評價與管理流程..............................................................131
十四、客戶信用管理流程.................................................................135
第九章 消費品整合營銷業務流程再造.............................................................140
一、市場調研流程...........................................................................140
二、年度銷售政策管理流程..............................................................143
三、年度品牌宣傳計劃及預算管理流程.............................................147
四、品牌策劃與實施流程.................................................................150
五、年度市場推廣費用預算管理流程................................................154
六、市場物料開發流程....................................................................157
七、終端形象管理流程....................................................................159
八、市場活動策劃與實施流程..........................................................163
九、年度銷售合同管理流程..............................................................167
十、客戶開戶及資料變更流程..........................................................172
十一、月度銷售目標及政策制定與執行流程......................................175
十二、返利結算流程........................................................................179
十三、自營平臺運營管理流程..........................................................182
參考文獻.............................................................................................................188
水藏璽作品集......................................................................................................189
展開全部
整合營銷業務流程再造 作者簡介
水藏璽，財經作家、管理專家、信睿咨詢首席顧問、南粵商學首席講師、CPIO協會發起人。擅長企業經營系統設計與升級、企業發展戰略規劃與實施、年度經營計劃制訂與管理、業務流程優化與再造、戰略性人力資源管理體系設計與提升、員工激勵體系設計與實施、數字化轉型與升級。出版圖書有《集成研發業務流程再造》《集成供應鏈業務流程再造》《互聯網時代業務流程再造》《業務流程再造》《流程優化與再造》《流程優化與再造：實踐、實務、實例》等40多部。 吳平新，MBA，信睿咨詢顧問部總監，12年管理咨詢經歷，擅長年度經營計劃、人力資源體系、業務流程再造。
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