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跨境客戶服務與市場開發(fā) 版權(quán)信息
- ISBN：9787576332704
- 條形碼：9787576332704 ; 978-7-5763-3270-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
跨境客戶服務與市場開發(fā) 內(nèi)容簡介
本書兼顧了 貿(mào)易及跨境電子商務職業(yè)教育的教學要求，以及一線跨境客服人員的業(yè)務實操需要，以培養(yǎng)讀者的跨境客戶服務與市場開發(fā)理論和實際運營操作能力為目標，詳細介紹了客戶開發(fā)前準備――行業(yè)及產(chǎn)品知識儲備、 HS編碼查詢及出口退稅、報價單準備；線下客戶開發(fā)――展會客戶開發(fā)、行業(yè)協(xié)會客戶尋找、客戶轉(zhuǎn)介紹客戶； 客戶開發(fā)―― B2B 平臺客戶開發(fā)、 SNS 客戶開發(fā)、搜索引擎客戶開發(fā)、其他途徑尋找客戶；售前客戶服務與溝通――售前客戶服務準備、售前常見問題處理、客戶服務轉(zhuǎn)化率提升；售中客戶服務與溝通――認知售中客戶服務、售中訂單控制與處理；售后客戶服務與溝通――客戶評價管理、售后常規(guī)問題處理、售后糾紛處理、售后服務平臺操作；客戶關(guān)系管理與維護――客戶識別與分類維護、客戶跟進管理等各個環(huán)節(jié)的理論和實踐內(nèi)容。文中配有課外閱讀及綜合實訓供讀者學習和研究。本書既可以作為高等院校 貿(mào)易、電子商務、外語等相關(guān)專業(yè)的教材，也可供從事跨境電子商務的工作人員學習和參考。
跨境客戶服務與市場開發(fā) 目錄
項目一 客戶開發(fā)前準備
任務一 行業(yè)及產(chǎn)品知識儲備
1.1.1 認知行業(yè)及產(chǎn)品信息
1.1.2 獲取行業(yè)及產(chǎn)品信息
1.1.3 挖掘產(chǎn)品賣點
1.1.4 FABE法則運用
任務二 HS編碼查詢及出口退稅
1.2.1 認知協(xié)調(diào)制度
1.2.2 HS編碼查詢
1.2.3 識別監(jiān)管條件
1.2.4 出口商品退稅
任務三 報價單準備
1.3.1 認知報價單
1.3.2 商品報價核算
1.3.3 制作報價單
1.3.4 關(guān)注報價單細節(jié)
課外閱讀
綜合實訓
項目二 線下客戶開發(fā)
任務一 展會客戶開發(fā)
2.1.1 展會前準備
2.1.2 展會現(xiàn)場溝通
2.1.3 展會結(jié)束跟進
2.1.4 云展會客戶開發(fā)
任務二 行業(yè)協(xié)會客戶尋找
2.2.1 認知行業(yè)協(xié)會
2.2.2 行業(yè)協(xié)會客戶開發(fā)
任務三 客戶轉(zhuǎn)介紹客戶
2.3.1 認知客戶轉(zhuǎn)介紹
2.3.2 轉(zhuǎn)介紹客戶分類
2.3.3 轉(zhuǎn)介紹客戶開發(fā)方法
課外閱讀
綜合實訓
項目三 客戶開發(fā)
任務一 B2B平臺客戶開發(fā)
3.1.1 確定客戶開發(fā)目的
3.1.2 阿里巴巴平臺客戶開發(fā)
3.1.3 易單網(wǎng)平臺客戶開發(fā)
任務二 SNS客戶開發(fā)
3.2.1 認知SNS客戶開發(fā)
3.2.2 Linkedin平臺使用
3.2.3 TikTok營銷推廣
任務三 搜索引擎客戶開發(fā)
3.3.1 認識國外主流搜索引擎
3.3.2 利用關(guān)鍵詞搜索客戶
3.3.3 分析客戶信息
任務四 其他途徑尋找客戶
3.4.1 駐外商務機構(gòu)客戶開發(fā)
3.4.2 黃頁客戶開發(fā)
3.4.3 專業(yè)信息機構(gòu)客戶開發(fā)
展開全部
跨境客戶服務與市場開發(fā) 作者簡介
陳然，碩士，講師，浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院 教師， “雙高計劃”電子商務專業(yè)《跨境客戶服務與市場開發(fā)》在線開放課程負責人，具有5年跨境電商企業(yè)工作經(jīng)歷，曾擔任數(shù)據(jù)經(jīng)理， 店長等職務。獲浙江省高職院校教師教學能力比賽二等獎，指導學生獲浙江省大學生電子商務競賽一等獎。編寫出版 “十三五” 規(guī)劃教材一本。
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