包郵電商客戶服務與管理

作者：李增緒，葉雅慧主編

出版社：南開大學出版社出版時間：2023-07-01

開本： 26cm 頁數： 238頁

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版權信息
內容簡介

電商客戶服務與管理版權信息

ISBN：9787310064519
條形碼：9787310064519 ; 978-7-310-06451-9
裝幀：一般輕型紙
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
管理
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市場/營銷
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銷售

電商客戶服務與管理內容簡介

本書采用了項目式的編寫形式，選擇了9個典型項目，每個項目又包含3-4個技能點，穿插實際案例、課堂思政，每個項目*后還有項目總結、英語角、練習題等配套知識。本書內容涵蓋網店客服概述，網店客服崗前準備，售前、售中、售后的工作方法與技巧，網店智能客服的使用，客服數據分析，客服管理與績效考核，客服數據分析與應用，客戶關系管理以及客服團隊建設等內容。

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