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客戶管理制度與常用范表 版權信息
- ISBN：9787113306397
- 條形碼：9787113306397 ; 978-7-113-30639-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶管理制度與常用范表 本書特色
1.分項精講，客戶管理一學就懂。金字塔價值模型、客戶關懷常見方式、客戶價值鏈分析，管理方法一覽無遺。2.范本經典，制度范表一看就會。客戶服務管理制度、用戶體驗調查表、新品試用體驗登記表，制度范表活學活用。
客戶管理制度與常用范表 內容簡介
本書是一本介紹客戶管理制度與常用范表的速查工具書，全書內容可劃分為兩個部分，各部分的內容如下。**部分主要介紹建立客戶資源階段涉及的相關管理制度和范表模板，具體包括客戶資源管理、細分管理和客服工作管理；第二部分主要介紹維護客戶資源階段涉及的相關管理制度和范表模板，具體包括客戶營銷管理、客戶服務管理、客戶關系管理、客戶價值管理和客戶維護管理。 本書站在實用的角度，精選了客戶管理中的高頻使用的制度與范表，同時為了更好地滿足工作人員的實際工作需求，在每章結尾還安排了【更多模板】版塊，拓展了更多實用的制度與范表文件，且這些文件均可以直接下載使用，大大提高客戶管理工作的效率。
客戶管理制度與常用范表 目錄
第1章客戶資源管理制度與范表1.1客戶資料管理2如何建立客戶資料庫2客戶資料管理的常見問題2如何選擇客戶管理軟件3如何科學有效分配客戶資源4客戶資料管理辦法5客戶資料保密制度6客戶資源分配制度8客戶資料卡9客戶統計表10會員資料登記表10在談客戶資源表10VIP客戶資料卡11客戶資源卡11【更多模板】客戶銷售資料一覽表客戶資源管理制度客戶信息存儲表客戶資源交接表客戶資料報備錄入表美容會員資料卡客戶資料表一級客戶登記表客戶資料登記表客戶報備管理規定客戶資源管理辦法1.2客戶信息管理12客戶信息的類型12客戶信息的來源渠道13客戶信息調查的基本內容13市場部客戶信息反饋管理制度14公司客戶信息管理章程15客戶信息管理制度16客戶信息統計制度17客戶信息表17客戶信息記錄表18客戶銷售信息月報表18客戶信息調查表19客戶基本信息收集表20客戶拜訪記錄表20大客戶信息表21
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客戶管理制度與常用范表 作者簡介
劉暢，長期從事人力資源管理工作，對公司客戶管理工作中涉及到的制度和范表有非常清晰的認識和研究，有扎實的理論功底和豐富的實踐管理經驗，對客戶管理工作中經常用到的表單模板有很豐富的知識積累，具有很強的實踐經驗與實 能力。
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