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出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)技能與管理 版權(quán)信息
- ISBN：9787313296429
- 條形碼：9787313296429 ; 978-7-313-29642-9
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>
出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)技能與管理 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)包括出境旅游領(lǐng)隊(duì)基礎(chǔ)理論篇、出境旅游領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù)篇、出境旅游領(lǐng)隊(duì)技能提升篇和出境旅游領(lǐng)隊(duì)關(guān)懷管理篇四部分，內(nèi)容涵蓋出境旅游領(lǐng)隊(duì)概述、出境旅游領(lǐng)隊(duì)知識(shí)儲(chǔ)備、行前準(zhǔn)備、行中帶團(tuán)服務(wù)、后續(xù)工作、常見(jiàn)問(wèn)題與事故的處理與預(yù)防、突發(fā)應(yīng)急事故的處理與預(yù)防、出境旅游領(lǐng)隊(duì)在國(guó)際郵輪上的工作以及出境旅游領(lǐng)隊(duì)管理九大工作項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目中設(shè)計(jì)不同的工作任務(wù)。任務(wù)內(nèi)容的選取以滿(mǎn)足學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)要求為目標(biāo)，同時(shí)又充分考慮學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的掌握和應(yīng)用，融合出境領(lǐng)隊(duì)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度的要求。每個(gè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)都以出境領(lǐng)隊(duì)的業(yè)務(wù)流程和職業(yè)能力要求作為活動(dòng)的載體，以工作任務(wù)為中心整合相關(guān)理論和實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)做學(xué)一體化。強(qiáng)化出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范和操作技巧的訓(xùn)練，注重出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)藝術(shù)和應(yīng)變能力的培養(yǎng)。
出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)技能與管理 目錄
**篇 出境旅游領(lǐng)隊(duì)基礎(chǔ)理論篇
項(xiàng)目一 出境旅游領(lǐng)隊(duì)概述
任務(wù)一 出境旅游領(lǐng)隊(duì)認(rèn)知
任務(wù)二 出境旅游領(lǐng)隊(duì)相關(guān)政策運(yùn)用
任務(wù)三 出境旅游領(lǐng)隊(duì)發(fā)展歷程探源
項(xiàng)目二 出境旅游領(lǐng)隊(duì)知識(shí)儲(chǔ)備
任務(wù)一 出境旅游證件知識(shí)
任務(wù)二 境外購(gòu)物退稅知識(shí)
任務(wù)三 出境旅游交通知識(shí)
任務(wù)四 出境旅游保險(xiǎn)知識(shí)
任務(wù)五 郵輪相關(guān)知識(shí)
第二篇 出境旅游領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù)篇
項(xiàng)目三 行前準(zhǔn)備
任務(wù)一 接受帶團(tuán)任務(wù)
任務(wù)二 領(lǐng)隊(duì)的行裝準(zhǔn)備
任務(wù)三 召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)
項(xiàng)目四 行中帶團(tuán)服務(wù)
任務(wù)一 帶團(tuán)出關(guān)前的準(zhǔn)備
任務(wù)二 出境流程及相關(guān)手續(xù)的辦理
任務(wù)三 飛行途中及旅途中轉(zhuǎn)機(jī)
任務(wù)四 目的地國(guó)家(地區(qū))入境
任務(wù)五 轉(zhuǎn)機(jī)、入境的英語(yǔ)會(huì)話(huà)
任務(wù)六 境外帶團(tuán)服務(wù)
任務(wù)七 不同團(tuán)型的服務(wù)技巧
任務(wù)八 他國(guó)離境服務(wù)
任務(wù)九 歸國(guó)入境服務(wù)
項(xiàng)目五 后續(xù)工作
任務(wù)一 與計(jì)調(diào)人員交接
任務(wù)二 向財(cái)務(wù)人員報(bào)賬
任務(wù)三 填寫(xiě)領(lǐng)隊(duì)結(jié)團(tuán)報(bào)告書(shū)
任務(wù)四 其他服務(wù)
第三篇 出境旅游領(lǐng)隊(duì)技能提升篇
項(xiàng)目六 常見(jiàn)問(wèn)題和事故的預(yù)防與處理
任務(wù)一 證件、行李遺失和旅游者走失的預(yù)防與處理
任務(wù)二 航班問(wèn)題的預(yù)防與處理
任務(wù)三 目的地國(guó)家入境常見(jiàn)問(wèn)題的預(yù)防與處理
任務(wù)四 旅游者患病的預(yù)防與處理
任務(wù)五 不文明行為的預(yù)防與處理
項(xiàng)目七 突發(fā)應(yīng)急事故的處理與預(yù)防
任務(wù)一 目的地國(guó)家(地區(qū))自然災(zāi)害的應(yīng)急處理
任務(wù)二 目的地國(guó)家(地區(qū))衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理
任務(wù)三 目的地國(guó)家(地區(qū))安全事故的應(yīng)急處理與預(yù)防
項(xiàng)目八 出境旅游領(lǐng)隊(duì)在國(guó)際郵輪上的工作
任務(wù)一 國(guó)際郵輪登船流程及手續(xù)
任務(wù)二 出境旅游領(lǐng)隊(duì)在國(guó)際郵輪上的服務(wù)
任務(wù)三 國(guó)際郵輪離船流程及手續(xù)
第四篇 出境旅游領(lǐng)隊(duì)關(guān)懷管理篇
項(xiàng)目九 出境旅游領(lǐng)隊(duì)管理
任務(wù)一 出境旅游領(lǐng)隊(duì)選派
任務(wù)二 帶團(tuán)工具：領(lǐng)隊(duì)助手軟件應(yīng)用
任務(wù)三 出境旅游領(lǐng)隊(duì)心理危機(jī)干預(yù)
任務(wù)四 出境旅游領(lǐng)隊(duì)規(guī)范及處罰條例
參考文獻(xiàn)
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出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)技能與管理 作者簡(jiǎn)介
李俊，副教授，工商管理碩士，F(xiàn)任鄭州旅游職業(yè)學(xué)院旅游管理學(xué)院院長(zhǎng)。中國(guó)注冊(cè)餐飲服務(wù)大師，全國(guó)旅游院校服務(wù)技能大賽評(píng)委，河南省星級(jí)酒店評(píng)定委員會(huì)成員，茶藝二級(jí)技師， 職業(yè)技能鑒定考評(píng)員，河南省青年骨 ，鄭州市 教師。 《 旅行管理與服務(wù)》專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)介和專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)修（制）訂執(zhí)筆人，河南省示范骨干專(zhuān)業(yè)帶頭人、河南省首批課程思政示范課主持人、河南省精品在線(xiàn)開(kāi)放課程主持人。
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