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景區(qū)服務(wù)與管理 版權(quán)信息
- ISBN：9787576608014
- 條形碼：9787576608014 ; 978-7-5766-0801-4
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
景區(qū)服務(wù)與管理 內(nèi)容簡介
本書從景區(qū)服務(wù)與景區(qū)管理兩個主要內(nèi)容進行介紹，景區(qū)服務(wù)具體包含：景區(qū)接待服務(wù)、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)和景區(qū)配套商業(yè)服務(wù)；而景區(qū)管理主要從旅游產(chǎn)品開發(fā)管理、景區(qū)營銷管理、景區(qū)環(huán)境管理和景區(qū)運營管理展開，每章都有案例導(dǎo)入，并能結(jié)合行業(yè)熱點來拓寬學(xué)生視野，通過課后實訓(xùn)來檢驗學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。
景區(qū)服務(wù)與管理 目錄
**章 旅游景區(qū)概述
**節(jié) 旅游景區(qū)的概念與特點
一、旅游景區(qū)的概念
二、旅游景區(qū)的特點
第二節(jié) 旅游景區(qū)的類型與等級評定
一、旅游景區(qū)的分類
二、旅游景區(qū)的等級評定
第三節(jié) 旅游景區(qū)服務(wù)認知
一、旅游景區(qū)服務(wù)概述
二、旅游景區(qū)服務(wù)的內(nèi)容
三、旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量
第四節(jié) 旅游景區(qū)管理認知
一、旅游景區(qū)管理的概念
二、旅游景區(qū)管理的基本內(nèi)容
三、旅游景區(qū)管理的任務(wù)
第二章 旅游景區(qū)接待服務(wù)
**節(jié) 票務(wù)服務(wù)
一、門票概述
二、訂票服務(wù)
三、售票服務(wù)
四、驗票服務(wù)
第二節(jié) 入門接待服務(wù)
一、隊列結(jié)構(gòu)
二、排隊管理
第三節(jié) 咨詢服務(wù)
一、旅游景區(qū)咨詢服務(wù)的內(nèi)容
二、旅游景區(qū)咨詢服務(wù)的形式
第四節(jié) 投訴受理服務(wù)
一、旅游投訴的定義
二、旅游者投訴的原因
三、旅游者投訴的心理
四、旅游者投訴的處理
第三章 旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)
**節(jié) 旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)概述
一、旅游景區(qū)導(dǎo)游的類型
二、旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的特點
三、旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的作用
第二節(jié) 旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程
一、服務(wù)準備
二、游覽中的服務(wù)規(guī)程
三、送別服務(wù)
四、總結(jié)工作
第三節(jié) 旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)技能
一、旅游景區(qū)導(dǎo)游講解技能
二、旅游景區(qū)游覽引導(dǎo)技能
三、旅游景區(qū)心理服務(wù)技能
第四章 旅游景區(qū)配套商業(yè)服務(wù)
**節(jié) 旅游景區(qū)餐飲服務(wù)
一、旅游景區(qū)餐飲服務(wù)概述
二、旅游景區(qū)餐飲服務(wù)設(shè)施的類型
三、旅游景區(qū)餐飲服務(wù)的要求與管理
第二節(jié) 旅游景區(qū)住宿服務(wù)
一、旅游景區(qū)住宿服務(wù)概述
二、旅游景區(qū)住宿服務(wù)設(shè)施的類型
三、旅游景區(qū)住宿服務(wù)的要求和管理
第三節(jié) 旅游景區(qū)購物服務(wù)
一、旅游景區(qū)購物服務(wù)概述
二、旅游景區(qū)購物商品的銷售
三、旅游景區(qū)購物環(huán)境的營造與管理
第四節(jié) 旅游景區(qū)娛樂服務(wù)
一、旅游景區(qū)娛樂服務(wù)概述
二、旅游景區(qū)娛樂服務(wù)的類型
三、旅游景區(qū)娛樂服務(wù)的設(shè)計與管理
第五章 景區(qū)旅游產(chǎn)品開發(fā)與管理
**節(jié) 景區(qū)旅游產(chǎn)品概述
一、景區(qū)旅游產(chǎn)品的概念與特點
二、景區(qū)旅游產(chǎn)品的類型
三、景區(qū)旅游產(chǎn)品開發(fā)
第二節(jié) 遺產(chǎn)型景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)與管理
一、歷史人文景觀類景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)與管理
二、自然景觀類景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)與管理
第三節(jié) 開發(fā)型景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)與管理
一、人造景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)與管理
二、旅游度假區(qū)產(chǎn)品開發(fā)與管理
第六章 旅游景區(qū)營銷管理
**節(jié) 旅游景區(qū)營銷管理概述
一、旅游景區(qū)營銷的概念和特點
二、旅游景區(qū)營銷管理的任務(wù)
三、旅游景區(qū)營銷管理的過程
第二節(jié) 旅游景區(qū)市場調(diào)研與預(yù)測
一、旅游景區(qū)市場調(diào)研的概念
二、旅游景區(qū)市場預(yù)測概述
三、旅游景區(qū)市場細分與目標市場的選擇
第三節(jié) 旅游景區(qū)產(chǎn)品組合營銷策略
一、旅游景區(qū)形象營銷
二、旅游景區(qū)產(chǎn)品組合營銷策略
第四節(jié) 旅游景區(qū)促銷策略
一、廣告促銷
二、促銷定價策略
三、節(jié)慶營銷
四、直接營銷策略
第七章 旅游景區(qū)環(huán)境管理
**節(jié) 景區(qū)環(huán)境管理概述
一、景區(qū)環(huán)境的概念與構(gòu)成要素
二、景區(qū)環(huán)境管理的概念及特點
三、景區(qū)環(huán)境管理的意義
四、景區(qū)環(huán)境管理的主要手段
第二節(jié) 景區(qū)容量管理
一、景區(qū)容量的概念
二、景區(qū)容量的組成
三、景區(qū)容量的測量
四、旅游超載預(yù)防與控制
第三節(jié) 景區(qū)游客管理
一、游客管理的含義與內(nèi)容
二、游客管理的意義
三、游客不文明行為產(chǎn)生的原因和心理
四、游客行為的引導(dǎo)和管理
第四節(jié) 景區(qū)衛(wèi)生管理
一、景區(qū)衛(wèi)生管理的重要性
二、景區(qū)衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容
第八章 旅游景區(qū)運營服務(wù)
**節(jié) 旅游景區(qū)安全管理
一、旅游景區(qū)安全管理概述
二、旅游景區(qū)安全事故的表現(xiàn)形式及原因
三、旅游景區(qū)安全管理體系構(gòu)建
四、游客安全行為引導(dǎo)
第二節(jié) 旅游景區(qū)智慧管理
一、智慧旅游概述
二、智慧景區(qū)建設(shè)
三、智慧景區(qū)管理
第三節(jié) 旅游景區(qū)危機管理
一、旅游景區(qū)危機概述
二、旅游景區(qū)危機的應(yīng)對策略
參考文獻
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