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互聯網營銷人員崗位培訓手冊 版權信息
- ISBN：9787122429865
- 條形碼：9787122429865 ; 978-7-122-42986-5
- 裝幀：平裝
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
互聯網營銷人員崗位培訓手冊 內容簡介
《互聯網營銷人員崗位培訓手冊》是一本“拿來即用”的培訓手冊。“拿來即學”“拿來即參”“拿來即改”“拿來即做”是本書的特色。簡潔精練的語言與新穎翔實的內容是本書的核心，掌握技能與解決問題是本書的目標，讓互聯網營銷人員對營銷工作由入門到精通是本書的主旨。本書通過制度、方案、規范、辦法、報告、程序、標準，將互聯網營銷工作逐一細化，涵蓋了產品信息管理、樣品分析與產品選擇、直播運營管理、視頻創作與推廣、技術支持與互動管理、售后與復盤、團隊建設與管理、培訓與指導、營銷風險評估與應對等互聯網營銷的全新內容，讓互聯網營銷人員一學就會、一做就對。本書適合互聯網營銷從業人員、互聯網營銷培訓人員、互聯網營銷相關專業學生和教師閱讀和使用。
互聯網營銷人員崗位培訓手冊 目錄
第1章產品信息管理001
1.1市場調研 002
1.1.1收集匯總產品信息 002
1.1.2進行用戶及競品調研 003
1.1.3撰寫產品市場調研報告 004
1.2信息分析 007
1.2.1做好信息分類及比對 007
1.2.2進行產品價格分析 008
1.3系統管理 009
1.3.1整理產品銷售數據 009
1.3.2維護供應商管理系統 009
1.3.3維護產品價格跟蹤系統 010
第2章樣品分析與產品選擇011
2.1搜集樣品 012
2.1.1制定樣品搜集標準 012
2.1.2掌握樣品選擇的方法 013
2.1.3跟蹤和查詢樣品寄送進度 014
2.1.4記錄樣品到達狀態 015
2.1.5進行樣品分類管理 016
2.2試用與分析樣品 016
2.2.1制訂試用計劃 016
2.2.2試用樣品 019
2.2.3分析樣品 020
2.3分析賣點 021
2.3.1匯總產品的優缺點 021
2.3.2編寫產品介紹說明書 021
2.3.3定位營銷賣點 022
2.4商談合作 023
2.4.1商議產品的報價 023
2.4.2確定合作方式 025
2.4.3制定產品營銷方案 025
2.4.4簽訂合作協議 027
2.5產品全面分析 030
2.5.1進行競品比對 030
2.5.2組織產品檢驗 031
2.5.3跟蹤產品發展趨勢 032
2.5.4分析產品轉化率的變化因素 033
2.5.5預判熱銷產品及產品銷量 034
2.5.6建立產品信息數據庫 035
2.6選品規劃與執行 035
2.6.1制定選品方案 035
2.6.2選品規劃執行與監控 037
2.6.3建立自有供應鏈渠道 039
2.6.4繼續尋找新產品 040
第3章直播運營管理042
3.1直播策劃 043
3.1.1策劃的目標和內容 043
3.1.2收集和匯總產品營銷信息 044
3.1.3掌握營銷效果的評估方法 045
3.1.4制定主題直播間搭建方案 046
3.1.5制定個人品牌塑造方案 048
3.1.6制訂多媒介傳播計劃 050
3.2直播目標規劃 053
3.2.1設定直播銷售周期目標 053
3.2.2建立直播銷售規范程序 054
3.2.3制定直播用戶管理方案 055
3.2.4制訂提升用戶購買率計劃 057
3.3直播宣傳 059
3.3.1建立第三方宣傳供應商資源庫 059
3.3.2搜集產品圖文素材 060
3.3.3制定產品專屬宣傳素材 061
3.3.4多渠道進行宣傳預熱 061
3.3.5選擇合適的宣傳方式 062
3.3.6制定宣傳數據監控方案 063
3.4直播預演 065
3.4.1編寫直播腳本 065
3.4.2制定直播彩排方案 069
3.4.3直播流程測試 071
3.4.4組織團隊直播預演 072
3.4.5調整直播方案 072
3.5直播銷售 073
3.5.1展示銷售產品 073
3.5.2介紹銷售產品 073
3.5.3介紹平臺優惠及產品折扣信息 075
3.5.4引導用戶下單 076
3.5.5調動直播間氣氛 077
3.5.6實時調整直播策略 080
第4章視頻創作與推廣081
4.1視頻創作 082
4.1.1進行視頻創作設計 082
4.1.2提煉產品關鍵詞 083
4.1.3設計視頻創意方案 083
4.1.4制定拍攝方案 084
4.1.5設備選擇與使用 087
4.1.6拍攝素材分類 088
4.1.7剪輯并導出素材 089
4.1.8進行素材包裝 089
4.2視頻推廣 090
4.2.1發布視頻 090
4.2.2推廣視頻 091
第5章技術支持與互動管理093
5.1技術支持 094
5.1.1準備設備、軟件和材料 094
5.1.2測試網絡環境及設備 095
5.1.3設置產品鏈接 096
5.1.4上傳產品素材 097
5.1.5配置直播間功能 097
5.1.6制作互動特效 098
5.1.7查看動態網絡輿論監控數據 099
5.1.8提供產品實時數據 099
5.2互動管理 100
5.2.1制定互動管理辦法 100
5.2.2建立互動常見問題庫 102
5.2.3用戶溝通管理 103
5.2.4后臺評論管理 104
第6章售后與復盤107
6.1售后 108
6.1.1售后標準工作程序 108
6.1.2熟練運用智能交互系統的方式 109
6.1.3查詢產品的發貨進度 109
6.1.4處理用戶反饋的問題 110
6.1.5分析和匯總異常數據 112
6.1.6撰寫售后服務工作報告 113
6.2復盤 116
6.2.1設計數據采集操作程序 116
6.2.2制定數據維度和分析標準 116
6.2.3采集營銷數據 118
6.2.4統計營銷數據 119
6.2.5復核售前預測數據 120
6.2.6人貨場盤點 120
6.2.7優化營銷方案 121
第7章團隊建設與管理123
7.1團隊架構設計 124
7.1.1搭建團隊架構 124
7.1.2調整團隊分工 126
7.1.3制定團隊考核標準 127
7.1.4掌握跨部門協作溝通技巧 133
7.2團隊文化建設 135
7.2.1建立員工評價體系 135
7.2.2建立員工相互評價機制 138
7.2.3建立團隊文化理念 140
7.2.4制定團隊管理規范 141
第8章培訓與指導146
8.1培訓 147
8.1.1掌握培訓考評體系的建立方法 147
8.1.2選擇培訓教學與組織技巧 148
8.1.3制訂培訓計劃 149
8.1.4編寫培訓講義 150
8.2指導 152
8.2.1制定培訓指導規范 152
8.2.2選擇專業技能指導方法 155
8.2.3掌握培訓效果評估方法 156
第9章營銷風險評估與應對158
9.1營銷風險評估 159
9.1.1了解常見的營銷風險 159
9.1.2掌握營銷風險識別方法 160
9.1.3掌握營銷風險分析方法 160
9.1.4掌握營銷風險評價方法 161
9.2營銷風險應對 162
9.2.1選擇營銷風險應對措施 162
9.2.2制訂并執行營銷風險應對計劃 163
9.2.3制定風險管理獎懲制度 165
9.2.4掌握風險防控方案的評估方法 167
參考文獻169
1.1市場調研 002
1.1.1收集匯總產品信息 002
1.1.2進行用戶及競品調研 003
1.1.3撰寫產品市場調研報告 004
1.2信息分析 007
1.2.1做好信息分類及比對 007
1.2.2進行產品價格分析 008
1.3系統管理 009
1.3.1整理產品銷售數據 009
1.3.2維護供應商管理系統 009
1.3.3維護產品價格跟蹤系統 010
第2章樣品分析與產品選擇011
2.1搜集樣品 012
2.1.1制定樣品搜集標準 012
2.1.2掌握樣品選擇的方法 013
2.1.3跟蹤和查詢樣品寄送進度 014
2.1.4記錄樣品到達狀態 015
2.1.5進行樣品分類管理 016
2.2試用與分析樣品 016
2.2.1制訂試用計劃 016
2.2.2試用樣品 019
2.2.3分析樣品 020
2.3分析賣點 021
2.3.1匯總產品的優缺點 021
2.3.2編寫產品介紹說明書 021
2.3.3定位營銷賣點 022
2.4商談合作 023
2.4.1商議產品的報價 023
2.4.2確定合作方式 025
2.4.3制定產品營銷方案 025
2.4.4簽訂合作協議 027
2.5產品全面分析 030
2.5.1進行競品比對 030
2.5.2組織產品檢驗 031
2.5.3跟蹤產品發展趨勢 032
2.5.4分析產品轉化率的變化因素 033
2.5.5預判熱銷產品及產品銷量 034
2.5.6建立產品信息數據庫 035
2.6選品規劃與執行 035
2.6.1制定選品方案 035
2.6.2選品規劃執行與監控 037
2.6.3建立自有供應鏈渠道 039
2.6.4繼續尋找新產品 040
第3章直播運營管理042
3.1直播策劃 043
3.1.1策劃的目標和內容 043
3.1.2收集和匯總產品營銷信息 044
3.1.3掌握營銷效果的評估方法 045
3.1.4制定主題直播間搭建方案 046
3.1.5制定個人品牌塑造方案 048
3.1.6制訂多媒介傳播計劃 050
3.2直播目標規劃 053
3.2.1設定直播銷售周期目標 053
3.2.2建立直播銷售規范程序 054
3.2.3制定直播用戶管理方案 055
3.2.4制訂提升用戶購買率計劃 057
3.3直播宣傳 059
3.3.1建立第三方宣傳供應商資源庫 059
3.3.2搜集產品圖文素材 060
3.3.3制定產品專屬宣傳素材 061
3.3.4多渠道進行宣傳預熱 061
3.3.5選擇合適的宣傳方式 062
3.3.6制定宣傳數據監控方案 063
3.4直播預演 065
3.4.1編寫直播腳本 065
3.4.2制定直播彩排方案 069
3.4.3直播流程測試 071
3.4.4組織團隊直播預演 072
3.4.5調整直播方案 072
3.5直播銷售 073
3.5.1展示銷售產品 073
3.5.2介紹銷售產品 073
3.5.3介紹平臺優惠及產品折扣信息 075
3.5.4引導用戶下單 076
3.5.5調動直播間氣氛 077
3.5.6實時調整直播策略 080
第4章視頻創作與推廣081
4.1視頻創作 082
4.1.1進行視頻創作設計 082
4.1.2提煉產品關鍵詞 083
4.1.3設計視頻創意方案 083
4.1.4制定拍攝方案 084
4.1.5設備選擇與使用 087
4.1.6拍攝素材分類 088
4.1.7剪輯并導出素材 089
4.1.8進行素材包裝 089
4.2視頻推廣 090
4.2.1發布視頻 090
4.2.2推廣視頻 091
第5章技術支持與互動管理093
5.1技術支持 094
5.1.1準備設備、軟件和材料 094
5.1.2測試網絡環境及設備 095
5.1.3設置產品鏈接 096
5.1.4上傳產品素材 097
5.1.5配置直播間功能 097
5.1.6制作互動特效 098
5.1.7查看動態網絡輿論監控數據 099
5.1.8提供產品實時數據 099
5.2互動管理 100
5.2.1制定互動管理辦法 100
5.2.2建立互動常見問題庫 102
5.2.3用戶溝通管理 103
5.2.4后臺評論管理 104
第6章售后與復盤107
6.1售后 108
6.1.1售后標準工作程序 108
6.1.2熟練運用智能交互系統的方式 109
6.1.3查詢產品的發貨進度 109
6.1.4處理用戶反饋的問題 110
6.1.5分析和匯總異常數據 112
6.1.6撰寫售后服務工作報告 113
6.2復盤 116
6.2.1設計數據采集操作程序 116
6.2.2制定數據維度和分析標準 116
6.2.3采集營銷數據 118
6.2.4統計營銷數據 119
6.2.5復核售前預測數據 120
6.2.6人貨場盤點 120
6.2.7優化營銷方案 121
第7章團隊建設與管理123
7.1團隊架構設計 124
7.1.1搭建團隊架構 124
7.1.2調整團隊分工 126
7.1.3制定團隊考核標準 127
7.1.4掌握跨部門協作溝通技巧 133
7.2團隊文化建設 135
7.2.1建立員工評價體系 135
7.2.2建立員工相互評價機制 138
7.2.3建立團隊文化理念 140
7.2.4制定團隊管理規范 141
第8章培訓與指導146
8.1培訓 147
8.1.1掌握培訓考評體系的建立方法 147
8.1.2選擇培訓教學與組織技巧 148
8.1.3制訂培訓計劃 149
8.1.4編寫培訓講義 150
8.2指導 152
8.2.1制定培訓指導規范 152
8.2.2選擇專業技能指導方法 155
8.2.3掌握培訓效果評估方法 156
第9章營銷風險評估與應對158
9.1營銷風險評估 159
9.1.1了解常見的營銷風險 159
9.1.2掌握營銷風險識別方法 160
9.1.3掌握營銷風險分析方法 160
9.1.4掌握營銷風險評價方法 161
9.2營銷風險應對 162
9.2.1選擇營銷風險應對措施 162
9.2.2制訂并執行營銷風險應對計劃 163
9.2.3制定風險管理獎懲制度 165
9.2.4掌握風險防控方案的評估方法 167
參考文獻169
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互聯網營銷人員崗位培訓手冊 作者簡介
弗布克培訓運營中心成立于2005年，立足于組織內部成長、組織外部發展和組織未來發展，以適用、易用和管用為課程效果標準，為相關組織提供獨家版權課程、合作版權課程和國際版權課程三大線下培訓課程服務。
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