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績效咨詢(第3版)(修訂本) 版權(quán)信息
- ISBN：9787121458729
- 條形碼：9787121458729 ; 978-7-121-45872-9
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
績效咨詢(第3版)(修訂本) 本書特色
1.作者都是績效改進領(lǐng)域的思想領(lǐng)袖，都獲得過人才發(fā)展協(xié)會和國際績效改進協(xié)會的*高獎項。 2.國際績效改進協(xié)會(ISPI)中國區(qū)主席易虹翻譯并作序推薦。 3.四個階段、九個步驟、大量工具和實用案例使本書成為幫助組織實現(xiàn)結(jié)果的行動指南。 經(jīng)典再版 術(shù)語改變 模型更新 模塊增加
績效咨詢(第3版)(修訂本) 內(nèi)容簡介
本書是第3版，與之前版本相比，既存在相似之處也有所不同。相似之處包括“如何做（how-to）”部分，不同之處在于術(shù)語改變了，模型更新了，模塊增加了。對于理解績效咨詢來說，理論和概念是重要的，但績效顧問在面對實際情景中知道如何應(yīng)用這些理論和概念也是非常關(guān)鍵的，因此本書既提供了指導(dǎo)思維的概念，又提供了被證實有效的技術(shù)。你將在本書中了解績效咨詢的步驟與邏輯，以及在執(zhí)行績效咨詢過程中每個步驟時的很好實踐和方法。
績效咨詢(第3版)(修訂本) 目錄
引 言 不要直接跳到解決方案，要致力于績效 \1
有什么其他方法 \2
績效咨詢過程 \3
證據(jù) \4
第1 章 績效咨詢：過程 \6
工作類型 \6
我們在績效咨詢過程中的合作伙伴 \9
績效咨詢過程 \11
本章要點 \17
第2 章 績效咨詢：心智模型與邏輯 \18
需求層次 \20
目標-現(xiàn)狀-原因邏輯 \24
本章要點 \34
第1 階段 識別戰(zhàn)略機會
第3 章 建立客戶合作伙伴關(guān)系 \37
接觸 \39
信譽 \42
信任 \48
本章要點 \50
第4 章 被動識別戰(zhàn)略機會 \52
“重構(gòu)”究竟是什么 \53
用于重構(gòu)討論的核心實踐 \61
本章要點 \67
第5 章 主動識別戰(zhàn)略機會 \68
需要主動討論的情況 \69
主動討論 \74
本章要點 \84
第2 階段 評估業(yè)務(wù)和績效需求
第6 章 定義“目標” \87
定義業(yè)務(wù)目標 \87
定義績效目標 \88
收集數(shù)據(jù) \94
從明星員工那里獲取信息 \99
本章要點 \107
第7 章 評估現(xiàn)狀 \108
業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 \108
績效現(xiàn)狀 \110
數(shù)據(jù)來源 \112
本章要點 \126
第8 章 識別原因和選擇解決方案 \127
識別根本原因而不是癥狀 \128
原因評估的設(shè)計 \134
來源 \135
報告結(jié)果 \136
解釋數(shù)據(jù) \137
本章要點 \149
第3 階段 實施和測量解決方案
第9 章 校準和測量模型 \153
客戶想要測量的信息 \154
校準和測量模型 \156
校準和測量的邏輯 \160
本章要點 \166
第10 章 數(shù)據(jù)收集計劃的制訂與實施 \167
有效測量的指導(dǎo)原則 \169
將測量數(shù)據(jù)作為診斷數(shù)據(jù) \170
測量目標與計劃：什么、如何、誰和何時 \171
技術(shù)的應(yīng)用 \180
本章要點 \188
第11 章 確定投資回報率 \189
隔離解決方案效果的方法 \190
控制組安排 \190
將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為貨幣價值 \197
確定計量單位的貨幣價值 \199
來自外部數(shù)據(jù)庫的價值 \201
識別無形的效益 \201
確定績效咨詢項目的成本 \202
計算投資回報率的測量 \209
本章要點 \213
第4 階段 報告和推動可持續(xù)結(jié)果
第12 章 報告結(jié)果并制訂促使結(jié)果可持續(xù)的計劃 \217
準備會議 \218
舉行會議 \222
推動績效、組織和業(yè)務(wù)的可持續(xù)結(jié)果 \223
要知道何時主動與客戶重修舊好 \226
本章要點 \229
結(jié)語 現(xiàn)在就致力于績效 \230
績效咨詢與測量工具 \232
術(shù)語 \235
作者簡介 \239
有什么其他方法 \2
績效咨詢過程 \3
證據(jù) \4
第1 章 績效咨詢：過程 \6
工作類型 \6
我們在績效咨詢過程中的合作伙伴 \9
績效咨詢過程 \11
本章要點 \17
第2 章 績效咨詢：心智模型與邏輯 \18
需求層次 \20
目標-現(xiàn)狀-原因邏輯 \24
本章要點 \34
第1 階段 識別戰(zhàn)略機會
第3 章 建立客戶合作伙伴關(guān)系 \37
接觸 \39
信譽 \42
信任 \48
本章要點 \50
第4 章 被動識別戰(zhàn)略機會 \52
“重構(gòu)”究竟是什么 \53
用于重構(gòu)討論的核心實踐 \61
本章要點 \67
第5 章 主動識別戰(zhàn)略機會 \68
需要主動討論的情況 \69
主動討論 \74
本章要點 \84
第2 階段 評估業(yè)務(wù)和績效需求
第6 章 定義“目標” \87
定義業(yè)務(wù)目標 \87
定義績效目標 \88
收集數(shù)據(jù) \94
從明星員工那里獲取信息 \99
本章要點 \107
第7 章 評估現(xiàn)狀 \108
業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 \108
績效現(xiàn)狀 \110
數(shù)據(jù)來源 \112
本章要點 \126
第8 章 識別原因和選擇解決方案 \127
識別根本原因而不是癥狀 \128
原因評估的設(shè)計 \134
來源 \135
報告結(jié)果 \136
解釋數(shù)據(jù) \137
本章要點 \149
第3 階段 實施和測量解決方案
第9 章 校準和測量模型 \153
客戶想要測量的信息 \154
校準和測量模型 \156
校準和測量的邏輯 \160
本章要點 \166
第10 章 數(shù)據(jù)收集計劃的制訂與實施 \167
有效測量的指導(dǎo)原則 \169
將測量數(shù)據(jù)作為診斷數(shù)據(jù) \170
測量目標與計劃：什么、如何、誰和何時 \171
技術(shù)的應(yīng)用 \180
本章要點 \188
第11 章 確定投資回報率 \189
隔離解決方案效果的方法 \190
控制組安排 \190
將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為貨幣價值 \197
確定計量單位的貨幣價值 \199
來自外部數(shù)據(jù)庫的價值 \201
識別無形的效益 \201
確定績效咨詢項目的成本 \202
計算投資回報率的測量 \209
本章要點 \213
第4 階段 報告和推動可持續(xù)結(jié)果
第12 章 報告結(jié)果并制訂促使結(jié)果可持續(xù)的計劃 \217
準備會議 \218
舉行會議 \222
推動績效、組織和業(yè)務(wù)的可持續(xù)結(jié)果 \223
要知道何時主動與客戶重修舊好 \226
本章要點 \229
結(jié)語 現(xiàn)在就致力于績效 \230
績效咨詢與測量工具 \232
術(shù)語 \235
作者簡介 \239
展開全部
績效咨詢(第3版)(修訂本) 作者簡介
達納·蓋恩斯·羅賓遜
績效咨詢和人力績效改進領(lǐng)域一位公認的思想領(lǐng)袖。近30年，她作為Parterners In Change公司總裁和創(chuàng)始人，協(xié)助組織的人力資源、學(xué)習(xí)與發(fā)展和組織發(fā)展部門的工作重點從傳統(tǒng)的、戰(zhàn)術(shù)上的轉(zhuǎn)換為以績效為主導(dǎo)的、戰(zhàn)略上的。她與其丈夫合著了7本書和大量文章。這些書被翻譯成逾20種語言。她榮獲過多項殊榮。
易虹
國際績效改進協(xié)會（ISPI）中國區(qū)主席，國際注冊績效改進顧問（CPT），CPT中文審查官，華商基業(yè)管理咨詢有限公司首席績效改進專家。
美國人才發(fā)展協(xié)會（ATD）行動學(xué)習(xí)認證培訓(xùn)師和催化師，IBM全球認證領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師，中國對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)MBA客座教授。
在26年的職業(yè)生涯中，有著22年培訓(xùn)和咨詢行業(yè)的工作經(jīng)歷，曾歷任外資公司、合資公司、國內(nèi)著名咨詢公司總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)講師、咨詢顧問，致力于企業(yè)績效改進方面的培訓(xùn)和咨詢工作。
張雪瓴達納·蓋恩斯·羅賓遜
績效咨詢和人力績效改進領(lǐng)域一位公認的思想領(lǐng)袖。近30年，她作為Parterners In Change公司總裁和創(chuàng)始人，協(xié)助組織的人力資源、學(xué)習(xí)與發(fā)展和組織發(fā)展部門的工作重點從傳統(tǒng)的、戰(zhàn)術(shù)上的轉(zhuǎn)換為以績效為主導(dǎo)的、戰(zhàn)略上的。她與其丈夫合著了7本書和大量文章。這些書被翻譯成逾20種語言。她榮獲過多項殊榮。
易虹
國際績效改進協(xié)會（ISPI）中國區(qū)主席，國際注冊績效改進顧問（CPT），CPT中文審查官，華商基業(yè)管理咨詢有限公司首席績效改進專家。
美國人才發(fā)展協(xié)會（ATD）行動學(xué)習(xí)認證培訓(xùn)師和催化師，IBM全球認證領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師，中國對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)MBA客座教授。
在26年的職業(yè)生涯中，有著22年培訓(xùn)和咨詢行業(yè)的工作經(jīng)歷，曾歷任外資公司、合資公司、國內(nèi)著名咨詢公司總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)講師、咨詢顧問，致力于企業(yè)績效改進方面的培訓(xùn)和咨詢工作。
張雪瓴
國際績效改進協(xié)會注冊會員，華商基業(yè)管理咨詢有限公司績效改進事業(yè)部總經(jīng)理，戰(zhàn)略規(guī)劃及市場營銷專家，北京大學(xué)金融學(xué)碩士。
具有5年大型企業(yè)集團戰(zhàn)略管理及市場團隊管理經(jīng)歷，10年專業(yè)培訓(xùn)及管理咨詢工作經(jīng)驗，領(lǐng)導(dǎo)及執(zhí)行過50余個管理咨詢項目，兼?zhèn)湓鷮嵉睦碚摴Φ缀拓S富的企業(yè)內(nèi)部管理經(jīng)驗。
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