掃一掃
關注中圖網
官方微博
本類五星書更多>
-
>
闖進數學世界――探秘歷史名題
-
>
中醫基礎理論
-
>
當代中國政府與政治(新編21世紀公共管理系列教材)
-
>
高校軍事課教程
-
>
思想道德與法治(2021年版)
-
>
毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論(2021年版)
-
>
中醫內科學·全國中醫藥行業高等教育“十四五”規劃教材
物業管理人員崗位培訓手冊 版權信息
- ISBN：9787122428707
- 條形碼：9787122428707 ; 978-7-122-42870-7
- 裝幀：平裝
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
物業管理人員崗位培訓手冊 內容簡介
《物業管理人員崗位培訓手冊》是一本“拿來即用”的培訓手冊。“拿來即學”“拿來即參”“拿來即改”“拿來即查”是本書的特色。簡潔精練的語言與新穎翔實的內容是本書的主要特點，讓讀者掌握技能與學會解決問題是本書的目標，讓物業管理人員對管理工作由入門到精通是本書的主旨。 本書通過流程、步驟、表單、制度、方案、規程、報告、細則、預案、辦法等將物業管理工作逐一細化，涵蓋了物業市場開發管理、物業運維服務管理、物業環境管理、公共秩序與安全管理、客戶服務管理、物業公共關系管理、物業資產管理、供應商管理、物業質量與風險管理、物業行政與綜合管理等內容，讓培訓者一學就會、一做就對。 本書適合物業管理人員、物業管理培訓人員、物業培訓咨詢機構工作人員等與物業相關從業者閱讀和使用。
物業管理人員崗位培訓手冊 目錄
第1章物業市場開發管理001
1.1收集市場信息 002
1.1.1物業市場調查與報告 002
1.1.2建立物業市場信息庫 006
1.2物業市場開發 008
1.2.1確定物業開發項目 008
1.2.2物業項目投標 009
第2章物業運維服務管理012
2.1早期介入 013
2.1.1早期介入項目策劃方案 013
2.1.2早期介入問題處理 015
2.2接管驗收 019
2.2.1物業承接查驗 019
2.2.2物業承接查驗問題處理 021
2.3裝飾裝修管理 023
2.3.1辦理裝飾裝修手續 023
2.3.2裝飾裝修監管 023
2.3.3裝飾裝修問題處理 026
2.4房屋與設施設備運維 027
2.4.1制訂運維計劃 027
2.4.2制定運維安全防范方案 028
2.4.3制定房屋修繕及改造實施方案 031
2.4.4實施房屋及設施設備運維 034
第3章物業環境管理038
3.1清潔管理 039
3.1.1制定清潔管理方案 039
3.1.2實施清潔工作 042
3.2綠化管理 043
3.2.1制定綠化方案 044
3.2.2執行與監督綠化方案 046
3.3綠色物業管理 048
3.3.1編制與實施物業管理區域節能減排管理方案 048
3.3.2編制與實施物業管理區域污染防治及垃圾分類管理方案 051
3.3.3制定與實施綠色物業管理提升方案 055
第4章公共秩序與安全管理058
4.1公共秩序維護 059
4.1.1制定公共秩序維護方案 059
4.1.2實施并改善公共秩序維護工作 061
4.2治安管理 063
4.2.1門衛管理 063
4.2.2守護管理 065
4.2.3巡邏管理 066
4.2.4監控管理 067
4.3車輛管理 068
4.3.1停車場管理細則 069
4.3.2車輛進出管理事項 071
4.4消防管理 072
4.4.1建立消防安全管理制度 072
4.4.2巡邏處理消防常見問題 075
4.4.3實施消防應急預案 076
第5章客戶服務管理080
5.1建立客戶服務體系 081
5.1.1設計客戶服務體系方案 081
5.1.2制定物業服務定價方案 083
5.2解決入住及客戶服務過程中的問題 085
5.2.1日常服務問題清單 085
5.2.2超值服務項目清單 087
5.2.3收繳物業費主要問題 089
5.2.4客戶投訴處理流程 090
5.2.5客戶檔案管理辦法 092
5.3社區生活服務與文化建設 094
5.3.1組織實施社區生活服務 094
5.3.2策劃社區文化活動步驟與方案 095
第6章物業公共關系管理100
6.1維護策劃公共關系 101
6.1.1策劃與指導公共關系維護 101
6.1.2協調與行政主管部門的關系 101
6.1.3處理與街道辦事處和居委會的關系 104
6.2公關危機處理 105
6.2.1建立公關危機預警方案 106
6.2.2處理公關危機 109
第7章物業資產管理113
7.1房地產資產調查與評估 114
7.1.1房地產市場調查 114
7.1.2房地產資產評估 115
7.2物業租賃管理 118
7.2.1制定租賃方案 118
7.2.2物業招租制度 121
7.2.3租戶關系管理辦法 123
7.3資源開發與經營 125
7.3.1項目資源開發步驟 125
7.3.2項目策劃流程 126
7.3.3項目實施流程 128
7.4不同業態的物業經營管理 130
7.4.1住宅物業經營管理主要問題 130
7.4.2寫字樓物業經營管理主要問題 131
7.4.3園區物業經營管理主要問題 132
第8章供應商管理134
8.1供應商選擇 135
8.1.1制定供應商選擇方案 135
8.1.2選擇供應商的方法 138
8.2供應商管理 139
8.2.1制定供應商管理制度 139
8.2.2供應商日常管理事項清單 144
第9章物業質量與風險管理146
9.1物業質量管理 147
9.1.1建立物業質量管理體系 147
9.1.2策劃物業整體質量提升方案 147
9.1.3制定與實施物業管理現場作業規程 150
9.1.4物業客戶滿意度管理細則 153
9.2物業風險管理 155
9.2.1編制物業風險管理制度 155
9.2.2實施風險規避、控制工作 158
第10章物業行政與綜合管理160
10.1物業人力資源管理 161
10.1.1物業項目組織建設與優化 161
10.1.2物業項目人員培訓管理 162
10.1.3物業項目人員績效考核方案 163
10.2物業行政管理 165
10.2.1物業員工宿舍管理制度 166
10.2.2物業員工食堂管理制度 168
10.3物業財務管理 171
10.3.1物業財務及稅務籌劃制度 171
10.3.2物業成本管理制度 174
參考文獻177
1.1收集市場信息 002
1.1.1物業市場調查與報告 002
1.1.2建立物業市場信息庫 006
1.2物業市場開發 008
1.2.1確定物業開發項目 008
1.2.2物業項目投標 009
第2章物業運維服務管理012
2.1早期介入 013
2.1.1早期介入項目策劃方案 013
2.1.2早期介入問題處理 015
2.2接管驗收 019
2.2.1物業承接查驗 019
2.2.2物業承接查驗問題處理 021
2.3裝飾裝修管理 023
2.3.1辦理裝飾裝修手續 023
2.3.2裝飾裝修監管 023
2.3.3裝飾裝修問題處理 026
2.4房屋與設施設備運維 027
2.4.1制訂運維計劃 027
2.4.2制定運維安全防范方案 028
2.4.3制定房屋修繕及改造實施方案 031
2.4.4實施房屋及設施設備運維 034
第3章物業環境管理038
3.1清潔管理 039
3.1.1制定清潔管理方案 039
3.1.2實施清潔工作 042
3.2綠化管理 043
3.2.1制定綠化方案 044
3.2.2執行與監督綠化方案 046
3.3綠色物業管理 048
3.3.1編制與實施物業管理區域節能減排管理方案 048
3.3.2編制與實施物業管理區域污染防治及垃圾分類管理方案 051
3.3.3制定與實施綠色物業管理提升方案 055
第4章公共秩序與安全管理058
4.1公共秩序維護 059
4.1.1制定公共秩序維護方案 059
4.1.2實施并改善公共秩序維護工作 061
4.2治安管理 063
4.2.1門衛管理 063
4.2.2守護管理 065
4.2.3巡邏管理 066
4.2.4監控管理 067
4.3車輛管理 068
4.3.1停車場管理細則 069
4.3.2車輛進出管理事項 071
4.4消防管理 072
4.4.1建立消防安全管理制度 072
4.4.2巡邏處理消防常見問題 075
4.4.3實施消防應急預案 076
第5章客戶服務管理080
5.1建立客戶服務體系 081
5.1.1設計客戶服務體系方案 081
5.1.2制定物業服務定價方案 083
5.2解決入住及客戶服務過程中的問題 085
5.2.1日常服務問題清單 085
5.2.2超值服務項目清單 087
5.2.3收繳物業費主要問題 089
5.2.4客戶投訴處理流程 090
5.2.5客戶檔案管理辦法 092
5.3社區生活服務與文化建設 094
5.3.1組織實施社區生活服務 094
5.3.2策劃社區文化活動步驟與方案 095
第6章物業公共關系管理100
6.1維護策劃公共關系 101
6.1.1策劃與指導公共關系維護 101
6.1.2協調與行政主管部門的關系 101
6.1.3處理與街道辦事處和居委會的關系 104
6.2公關危機處理 105
6.2.1建立公關危機預警方案 106
6.2.2處理公關危機 109
第7章物業資產管理113
7.1房地產資產調查與評估 114
7.1.1房地產市場調查 114
7.1.2房地產資產評估 115
7.2物業租賃管理 118
7.2.1制定租賃方案 118
7.2.2物業招租制度 121
7.2.3租戶關系管理辦法 123
7.3資源開發與經營 125
7.3.1項目資源開發步驟 125
7.3.2項目策劃流程 126
7.3.3項目實施流程 128
7.4不同業態的物業經營管理 130
7.4.1住宅物業經營管理主要問題 130
7.4.2寫字樓物業經營管理主要問題 131
7.4.3園區物業經營管理主要問題 132
第8章供應商管理134
8.1供應商選擇 135
8.1.1制定供應商選擇方案 135
8.1.2選擇供應商的方法 138
8.2供應商管理 139
8.2.1制定供應商管理制度 139
8.2.2供應商日常管理事項清單 144
第9章物業質量與風險管理146
9.1物業質量管理 147
9.1.1建立物業質量管理體系 147
9.1.2策劃物業整體質量提升方案 147
9.1.3制定與實施物業管理現場作業規程 150
9.1.4物業客戶滿意度管理細則 153
9.2物業風險管理 155
9.2.1編制物業風險管理制度 155
9.2.2實施風險規避、控制工作 158
第10章物業行政與綜合管理160
10.1物業人力資源管理 161
10.1.1物業項目組織建設與優化 161
10.1.2物業項目人員培訓管理 162
10.1.3物業項目人員績效考核方案 163
10.2物業行政管理 165
10.2.1物業員工宿舍管理制度 166
10.2.2物業員工食堂管理制度 168
10.3物業財務管理 171
10.3.1物業財務及稅務籌劃制度 171
10.3.2物業成本管理制度 174
參考文獻177
展開全部
物業管理人員崗位培訓手冊 作者簡介
弗布克培訓運營中心成立于2005年，立足于組織內部成長、組織外部發展和組織未來發展，以適用、易用和管用為課程效果標準，為相關組織提供獨家版權課程、合作版權課程和國際版權課程三大線下培訓課程服務。
書友推薦
- >
山海經
- >
月亮虎
- >
名家帶你讀魯迅:朝花夕拾
- >
人文閱讀與收藏·良友文學叢書:一天的工作
- >
羅曼·羅蘭讀書隨筆-精裝
- >
我與地壇
- >
莉莉和章魚
- >
自卑與超越
本類暢銷
