包郵每天懂點銷售心理策略

作者：張高峰

出版社：中國紡織出版社出版時間：暫無

開本： 16開 頁數： 264

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版權信息
內容簡介
目錄

每天懂點銷售心理策略版權信息

ISBN：9787518032181
條形碼：9787518032181 ; 978-7-5180-3218-1
裝幀：一般膠版紙
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
管理
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市場/營銷
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銷售

每天懂點銷售心理策略內容簡介

本書深入闡述銷售心理秘訣，從實用性的角度出發，結合案例，針對銷售人員在具體銷售過程中遇到的各種問題，從心理學的角度給予分析，并給出具體的指導方法，希望能對廣大身處一線的銷售朋友們有所幫助。

每天懂點銷售心理策略目錄

第1章銷售是一場心理戰，把控關鍵點方能提升業績銷售工作的主要因素是贏得客戶的信任始終把控銷售主動權，讓客戶接納你的意見運用250定律，助你挖掘更多客戶制定銷售目標，讓銷售工作有的放矢站在客戶的角度推銷，用真誠贏得交易抓住客戶心，讓他記住你的產品站得越高，越能搶占銷售先機想做成生意，先要關照好客戶第2章態，理解銷售，業績才會光顧你正確理解銷售工作的質把自己當成客戶的私人顧問和客戶交朋友，生意更容易做成先將自己推銷給客戶充分展現自我價值，讓客戶認可你別做一次交易銷售的真諦在于“雙贏” 始終把客戶的需求放在位別只在乎業績而忽視銷售的過程信念堅定，你才能成為一名的銷售人員第3章鍛造信念，唯有自信才能讓你不斷前行挖掘自己的優點，并肯定自己銷售重要的信念是堅持銷售沒有失敗，放棄才是失敗充滿勇氣，向怯懦的自己告別時刻鼓勵自己是棒的銷售人員理解銷售工作中的頻繁拒絕不要受客戶拒絕的打擊絕不做輸給自己的失敗者從哪跌倒從哪爬起來認定目標，勇往直前尋找銷售工作中的樂趣第4章提升形象，銷售的前提是讓客戶從內心接納你給客戶留下良好的印象你的形象代表著產品的品質得體著裝的TOP三原則男銷售員著裝應注意的細節女銷售員儀表需注意的幾點簡單手勢塑造禮儀形象銷售員要做到站如松、坐如鐘銷售形象之“坐姿” 銷售形象之“走姿” 注重細節，向客戶展現形象第5章有禮有節，良好的言行舉止讓客戶把握銷售中的禮儀要求一言一行盡顯涵養，取得客戶信任言談禮儀是銷售中的重要因素如何妙用名片名片禮儀二部曲接打電話也需要掌握禮儀握手禮儀要正確銷售禮儀中的十大禁忌你的微笑是大的禮儀讓微笑始終留在客戶的心里傾聽是對客戶的尊重傾聽禮儀幫你促成交易小小細節上的禮儀，決定了銷售的成敗第6章慧心魅語，銷售中的心理引導讓客戶樂意購買營銷口才為你打開銷售之門善用提問激發客戶的好奇心挖掘客戶感興趣的問題與客戶爭論，終的結果都是失去生意七個“是”讓你得到客戶適時沉默，會得到更好的效果不要對客戶說的三種話用聲音言辭說服力用自信提升銷售口才的力量贊美客戶，讓你贏得客戶的認同贊美客戶的幾點原則第7章客源哪里找，掌握尋找客戶群的心理技巧讓你財源不斷有效客戶從哪里尋找：掌握“五步”原則從親友開始，起步更輕松積累有效客戶的渠道尋找有效客戶的“五步原則” 開發新客戶為銷售奠定基礎掌握開發新客戶的經驗法則如何讓老客戶成為你的推銷員維護老客戶的四個法寶維護企業老客戶的有效方案挑剔的客戶是有效的客戶讓老客戶為你介紹有效客戶深挖資源，你會發現源源不斷的新客戶針對不同類型客戶的應對原則第8章細心策劃，掌握輕松接近客戶的心理技巧想接近客戶，首先要讓客戶滿意激發客戶對產品的興趣贏得客戶的親身參與塑造專業形象，讓自己成為專家掌握接近客戶的三個步驟贊美客戶的三種方法把握好接近客戶的時間和時機選好拜訪客戶的時間掌握輕松接近客戶的方法選好話題，能拉近與客戶的距離如何在電話中約到客戶電話約訪謹記幾個要點電話約訪有技巧電話約訪客戶被拒絕怎么辦提高電子郵件銷售效果的方法接近客戶方式之接近客戶方式之陌生拜訪第9章始終把話說到客戶心坎上，用心溝通才能說服客戶購買真誠說話，感染你的客戶用眼神贏得客戶好感用微笑化解客戶的陌生感肢體也能向客戶傳遞信息細心觀察，洞察客戶的心思分清客戶拒絕是真心還是借口讓客戶感到被重視讓客戶多說話學會用心傾聽讓客戶有感把握好待客的熱度耐心溝通，終能打動客戶記住客戶的名字，讓客戶感受到重視曉之以理，說服客戶展現足夠大的利益，吸引客戶第10章有的放矢，銷售中的目標與計劃如何執行到位銷售目標讓你不取讓銷售目的督促你銷售計劃的步是制定銷售目標做好銷售計劃，為實現目標鋪路利用SMART原則制定目標多個目標提升銷售自信心按計劃工作才能事倍有的行動力，才能達到目標目的明確才能一擊即中要實現目標，珍惜時間是步要想提升銷售業績，首先要能有效地管理時間第11章挖掘心理需求，有的放矢才能推銷挖掘并創造客戶的需求怎樣才能讓客戶接受你的理念必須了解的客戶需求三要素如何定義客戶的需求定義客戶需求的原則定義客戶需求五步驟把握客戶的四大心理需求客戶有哪些購買心理了解客戶需求的類型有效挖掘客戶需求的四大技巧危險提醒：讓客戶認識到自己某些潛在需求展望前景：讓客戶提前體驗到滿足感未來描述：讓客戶看到獲得產品后的美好場景循循善誘，讓客戶找不到拒絕購買的理由提問，挖掘客戶的真正需求常用的挖掘客戶需求的提問方式第12章展示，讓客戶地了解并接納產品專精于產品是展示的基礎自信演示，感染你的客戶實事求是，避免不實夸大的細節展示讓客戶心悅誠服將產品賣點展示給客戶產品展示的精髓是賣點如何提煉產品賣點讓產品的賣點個產品介紹，強化演示效果產品介紹感染力的小技巧應在產品展示中著重表現產品價值靈活利用產品的特選擇展示方式第13章言語攻心，把握具效用的產品勸購技巧善用“口碑”為自己推銷巧借工具，讓你事倍看人勸購，不同的人有不同的勸購方法利用從眾心理刺激客戶真誠地贊美客戶的心靈把握客戶的情緒點，抓住勸購時機始終掌控銷售的主動權聆聽客戶的心聲，贏得客戶認可手把手教客戶正確使用產品小動作幫客戶作決定善用激將法，拿下訂單勸購成交的小妙招察言觀色促成交幫客戶打如意算盤勸購的捷徑是取得客戶的信任擺正心態，萬不可急于求成給客戶合理的考慮時間機智報價誘導購買耐心平和地面對客戶的挑剔如何讓客戶迅速作出購買決定第14章化解心理異議，通過異議處理掃清成交障礙客戶提出異議是銷售中的常見現象發現客戶的顧慮并巧妙解決客戶提出異議，說明有購買意向掌握處理客戶異議的三大原則應對三種類型的客戶異議化解客戶不滿的技巧避免爭辯，否則你只能失去客戶避免爭辯的秘訣用何種態度面對客戶異議處理客戶異議的基本方法三點須知幫你解決客戶異議 “認同”客戶，有利于解決異議把握處理異議的時機常見的六種客戶異議與解決技巧處理價格異議的三原則了解客戶為什么要投訴分析客戶投訴的心理常見的六種客戶投訴類型與解決方法解決客戶投訴的幾大要點正確處理投訴比“對不起”更有用第15章攻克心理堡壘，巧妙促成終的交易激發客戶的購買欲，讓客戶立即成交善于引導，讓客戶主動提出成交即使被客戶拒絕，依然蘊含著成交的機會了解客戶的預算，做到心中有數對客戶要有所保留爭取來的利益讓客戶更滿足忽視不必要的異議促成交如何正確運用“忽視成交”技巧創造適合成交的環境巧妙利用反對之聲從眾心理助成交假設客戶已成交如何抓住客戶的成交時機替客戶說出心中的顧慮，促使成交讓客戶看到利益，加速成交節奏提出成交要求的前提第16章催款有道，掌握令錢即刻入賬的心理博弈了解回款在銷售工作中的重要了解為什么會產生欠款掌握收款的四大原則為客戶分析按時回款帶來的好處不做單純的收賬人在合同中明確約定回款內容完善你的服務，避免欠款收款才是銷售工作的后一步催款時不應該犯的幾種錯誤抓住客戶的心理弱點，令其主動交款名正言順地向客戶收款做好催款工作中的細節善用法律手段對賴賬的客戶給予警告在成交之前把回款的日期及限制規定好時刻警惕客戶的異常變化從源頭上杜絕欠款產生第17章加強心理維護，的客戶關系令生意紅紅火火明確售后服務的真正意義在售后服務時開發新客戶在售后服務中為自己累積好的口碑在售后服務中挖掘新的銷售契機完善售后服務得到更多客戶資源售后服務中能提升客戶的忠誠度將銷售的放在成交之后如何維護客戶關系，再銷售優勢做好售后，才是的銷售解決售后服務糾紛的要點如何打好再銷售的基礎售后服務影響客戶滿意度售后服務需要注意的幾個問題掌握多種售后服務的方式產品退換是一種另類的銷售手段售后服務是打破“同質化”的武器堅定售后服務的宗旨良好的售后服務能為你帶來源源不斷的回頭客參考文獻

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