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關(guān)鍵選擇——危機(jī)公關(guān)策略與實(shí)戰(zhàn) 版權(quán)信息
- ISBN：9787300314808
- 條形碼：9787300314808 ; 978-7-300-31480-8
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
關(guān)鍵選擇——危機(jī)公關(guān)策略與實(shí)戰(zhàn) 本書特色
黑天鵝、灰犀牛真的不是大企業(yè)才需要思考的問題！
危機(jī)無(wú)處不在，風(fēng)險(xiǎn)不期而來(lái)，
怎樣看待危機(jī)，怎樣應(yīng)對(duì)危機(jī)，怎樣避開危機(jī)？
危機(jī)公關(guān)不等于人情世故，掌握策略模型，才能無(wú)往不利。
本書跳出關(guān)系式傳統(tǒng)思維，另辟蹊徑洞察危機(jī)，見微知著，以戰(zhàn)略思維針對(duì)性解決危機(jī)
關(guān)鍵選擇——危機(jī)公關(guān)策略與實(shí)戰(zhàn) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書聚焦于危機(jī)公關(guān)領(lǐng)域的本土化策略與案例分析，目的在于引導(dǎo)讀者以系統(tǒng)的視角看待不可預(yù)測(cè)的組織危機(jī)，理解溝通與取舍在黑天鵝事件中的運(yùn)用。首先介紹企業(yè)及所有利益相關(guān)者應(yīng)對(duì)危機(jī)以渡過(guò)難關(guān)的價(jià)值和意義；其次啟發(fā)企業(yè)或個(gè)人的對(duì)公關(guān)策略本質(zhì)的理解，并進(jìn)而加深對(duì)危機(jī)中溝通的重要性的理解；*后通過(guò)知名案例闡發(fā)管理者與利益相關(guān)者應(yīng)培育的的經(jīng)營(yíng)思維。
關(guān)鍵選擇——危機(jī)公關(guān)策略與實(shí)戰(zhàn) 目錄
|上篇|
危機(jī)公關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行
章 危機(jī)公關(guān)的戰(zhàn)略管理透視/003
第二章 用“公約數(shù)”抓危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵/010
1.為什么企業(yè)會(huì)失去理解與支持? / 011
2.用“公約數(shù)”做好公關(guān)溝通/016
3.沿著“公約數(shù)”建立共識(shí)方案/042
第三章 畫“平面坐標(biāo)系”找危機(jī)戰(zhàn)略定位 /054
1.為什么企業(yè)會(huì)覺得受了委屈? / 054
2.用“平面坐標(biāo)系”準(zhǔn)確定位危機(jī)/063
3.探尋“平面坐標(biāo)系”后的洞察力/091
第四章 搭“立體坐標(biāo)系”統(tǒng)籌公關(guān)進(jìn)程/098
1.哪些危機(jī)公關(guān)步調(diào)容易出錯(cuò)? /098
2.用“立體坐標(biāo)系”統(tǒng)籌危機(jī)秩序/104
3.關(guān)于“立體坐標(biāo)系”的延展思考/ 120
第五章 拿“三角形”校準(zhǔn)公關(guān)執(zhí)行的方向/130
1.為什么高手會(huì)發(fā)揮失常? /130
2.用“三角形”對(duì)危機(jī)進(jìn)行衡量/ 137
3.如何抓住危機(jī)公關(guān)的正確方向 / 144
I下篇|
危機(jī)公關(guān)策略拔高
第六章 以“博弈論框架”緩解危機(jī)對(duì)立/161
1.為什么有些企業(yè)會(huì)被針對(duì)? / 161
2.扭轉(zhuǎn)危機(jī)局勢(shì)的“博弈論框架” / 169
3.借助“博弈論”平緩危機(jī)的啟示/175
第七章 與“利益相關(guān)者”達(dá)成和解 / 180
1.為什么企業(yè)會(huì)引起一致聲討? / 180
2.影響危機(jī)公關(guān)成敗的“利益相關(guān)者” / 186
3.安撫“利益相關(guān)者”共同應(yīng)對(duì)危機(jī)/ 195
第八章 借“無(wú)差異曲線”做危機(jī)公關(guān)取舍 /201
1.企業(yè)是否應(yīng)基于負(fù)面報(bào)道起訴媒體? / 201
2.提高決策科學(xué)性的“無(wú)差異曲線” /208
3.借助“無(wú)差異曲線”權(quán)衡公關(guān)決策 /211
第九章 據(jù)“邊際產(chǎn)量曲線”控危機(jī)公關(guān)成本/221
1.為什么有些危機(jī)公關(guān)引來(lái)眾怒? / 221
2.指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)退的“邊際產(chǎn)量曲線” / 226
3.借助“邊際產(chǎn)量曲線”找到分寸感/ 230
第十章 基于危機(jī)公關(guān)逆向思考戰(zhàn)略管理/ 239
危機(jī)公關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行
章 危機(jī)公關(guān)的戰(zhàn)略管理透視/003
第二章 用“公約數(shù)”抓危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵/010
1.為什么企業(yè)會(huì)失去理解與支持? / 011
2.用“公約數(shù)”做好公關(guān)溝通/016
3.沿著“公約數(shù)”建立共識(shí)方案/042
第三章 畫“平面坐標(biāo)系”找危機(jī)戰(zhàn)略定位 /054
1.為什么企業(yè)會(huì)覺得受了委屈? / 054
2.用“平面坐標(biāo)系”準(zhǔn)確定位危機(jī)/063
3.探尋“平面坐標(biāo)系”后的洞察力/091
第四章 搭“立體坐標(biāo)系”統(tǒng)籌公關(guān)進(jìn)程/098
1.哪些危機(jī)公關(guān)步調(diào)容易出錯(cuò)? /098
2.用“立體坐標(biāo)系”統(tǒng)籌危機(jī)秩序/104
3.關(guān)于“立體坐標(biāo)系”的延展思考/ 120
第五章 拿“三角形”校準(zhǔn)公關(guān)執(zhí)行的方向/130
1.為什么高手會(huì)發(fā)揮失常? /130
2.用“三角形”對(duì)危機(jī)進(jìn)行衡量/ 137
3.如何抓住危機(jī)公關(guān)的正確方向 / 144
I下篇|
危機(jī)公關(guān)策略拔高
第六章 以“博弈論框架”緩解危機(jī)對(duì)立/161
1.為什么有些企業(yè)會(huì)被針對(duì)? / 161
2.扭轉(zhuǎn)危機(jī)局勢(shì)的“博弈論框架” / 169
3.借助“博弈論”平緩危機(jī)的啟示/175
第七章 與“利益相關(guān)者”達(dá)成和解 / 180
1.為什么企業(yè)會(huì)引起一致聲討? / 180
2.影響危機(jī)公關(guān)成敗的“利益相關(guān)者” / 186
3.安撫“利益相關(guān)者”共同應(yīng)對(duì)危機(jī)/ 195
第八章 借“無(wú)差異曲線”做危機(jī)公關(guān)取舍 /201
1.企業(yè)是否應(yīng)基于負(fù)面報(bào)道起訴媒體? / 201
2.提高決策科學(xué)性的“無(wú)差異曲線” /208
3.借助“無(wú)差異曲線”權(quán)衡公關(guān)決策 /211
第九章 據(jù)“邊際產(chǎn)量曲線”控危機(jī)公關(guān)成本/221
1.為什么有些危機(jī)公關(guān)引來(lái)眾怒? / 221
2.指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)退的“邊際產(chǎn)量曲線” / 226
3.借助“邊際產(chǎn)量曲線”找到分寸感/ 230
第十章 基于危機(jī)公關(guān)逆向思考戰(zhàn)略管理/ 239
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關(guān)鍵選擇——危機(jī)公關(guān)策略與實(shí)戰(zhàn) 相關(guān)資料
卞華舵 遠(yuǎn)東控股集團(tuán)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家、董事局董事 凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，在風(fēng)平浪靜時(shí)研讀危機(jī)公關(guān)方法，也是一種危機(jī)意識(shí)。本書沒有囿于危機(jī)公關(guān)的傳統(tǒng)框架，而是在介紹危機(jī)公關(guān)時(shí)融入了戰(zhàn)略的觀點(diǎn)，并從清晰易懂的數(shù)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)角度加以分解，有助于讀者更好地掌握危機(jī)公關(guān)。須知，除了危機(jī)時(shí)刻，企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)中也需要危機(jī)公關(guān)思維，一家公司在成長(zhǎng)的不同階段中，跨越式發(fā)展總會(huì)伴隨著對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)的平衡，要引入危機(jī)公關(guān)視角加以逆向思考，營(yíng)造更好的成長(zhǎng)環(huán)境。 吳智勇 豐厚投資管理（北京）有限公司創(chuàng)始人 在看過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)并從中選擇一百四五十家投資之后（其中不乏星河動(dòng)力、映客、霸蠻米粉等眾多知名企業(yè)），我一直在思考，企業(yè)從初創(chuàng)到成長(zhǎng)上市的過(guò)程中，該如何統(tǒng)籌處理各種危機(jī)。說(shuō)實(shí)話，顯性危機(jī)比如負(fù)面評(píng)價(jià)等容易淡去，但隱性危機(jī)的破壞力往往更巨大、更持久。 在本書中，作者基于其復(fù)合型背景，引入戰(zhàn)略投資視角來(lái)分析危機(jī)公關(guān)，比傳統(tǒng)危機(jī)公關(guān)更具備“算大賬”的思維。關(guān)鍵的是，本書還參考了戰(zhàn)略管理中常見的簡(jiǎn)潔化表達(dá)方法，即借用數(shù)學(xué)概念和經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)“舊知”，激發(fā)危機(jī)公關(guān)“新知”，從而幫助我們更好地運(yùn)用危機(jī)公關(guān)。 路平 通匯貨幣上海分公司原總經(jīng)理 優(yōu)質(zhì)企業(yè)總能集萬(wàn)千寵愛于一身，不過(guò)欲戴其冠必承其重，一點(diǎn)瑕疵也會(huì)被放大，牽一發(fā)而動(dòng)全身，所謂責(zé)之切反生求全之虞，由此帶來(lái)業(yè)務(wù)受創(chuàng)、股價(jià)暴跌甚至投資者離場(chǎng)等嚴(yán)重后果。本書作者列舉眾多企業(yè)處理危機(jī)的案例，又苦心孤詣地為掌舵人詳述了危機(jī)公關(guān)方法論，尤其是對(duì)于大部分未釀成危機(jī)的企業(yè)而言，更須知居安思危、未雨綢繆乃至變被動(dòng)為主動(dòng)，不等危機(jī)上門就應(yīng)該先掌握這些危機(jī)公關(guān)策略，才能在關(guān)鍵時(shí)刻游刃有余。 邢小強(qiáng) 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際商學(xué)院副院長(zhǎng)、教授 自世界家公關(guān)公司成立起，危機(jī)公關(guān)行業(yè)歷經(jīng)百年發(fā)展，沉淀出一些固定范式。但隨著市場(chǎng)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國(guó)際政治環(huán)境的變化，以及信息傳播速度的大幅提升、信息傳播渠道的大幅拓寬，企業(yè)所面臨的危機(jī)愈發(fā)高頻化、多樣化，對(duì)危機(jī)公關(guān)提出了新的挑戰(zhàn)。企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)通常不是由某個(gè)單一因素造成，處理危機(jī)也需要從多個(gè)維度去考量。 本書作者擁有跨學(xué)科理論基礎(chǔ)，且不斷地在項(xiàng)目實(shí)踐中探索、總結(jié)。本書內(nèi)容基于以解決問題為目標(biāo)的危機(jī)公關(guān)內(nèi)核，結(jié)合逆向思維與全局視角，展現(xiàn)出具體明晰的危機(jī)公關(guān)方法論，值得閱讀。 常亮 億歐執(zhí)行總經(jīng)理 商業(yè)生態(tài)加速革新，業(yè)界形成共識(shí)：危機(jī)公關(guān)方法論需要進(jìn)一步升級(jí)。本書作者以讀者易于理解的數(shù)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)為抓手，對(duì)危機(jī)公關(guān)進(jìn)行了體系化的重新梳理，讓務(wù)虛的感性口號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?wù)實(shí)的實(shí)踐指導(dǎo)。撰寫這樣一本書絕非易事，作者在該領(lǐng)域潛心多年，甘坐“冷板凳”，歷經(jīng)思索、實(shí)踐后百煉成型，實(shí)為誠(chéng)意之作！
關(guān)鍵選擇——危機(jī)公關(guān)策略與實(shí)戰(zhàn) 作者簡(jiǎn)介
李允洲
對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)金融學(xué)碩士，戰(zhàn)略顧問、危機(jī)管理專家，北大縱橫管理咨詢公司特聘合伙人，曾任中視福格公關(guān)顧問公司副總經(jīng)理、和靈投資管理有限公司投資經(jīng)理、中青旅聯(lián)科高級(jí)經(jīng)理。具備復(fù)合型專業(yè)背景，在從事企業(yè)管理咨詢時(shí)致力于將戰(zhàn)略與危機(jī)視角相結(jié)合，深度參與遠(yuǎn)東控股集團(tuán)及和靈投資投后管理、新麗傳媒并購(gòu)?fù)顺觥|方精工外部顧問等在內(nèi)的項(xiàng)目經(jīng)歷，此外還實(shí)操了十余個(gè)完整的企業(yè)危機(jī)顧問項(xiàng)目。
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