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服務(wù)的細(xì)節(jié)124:顧客主義:唐吉訶德的零售設(shè)計(jì) 版權(quán)信息
- ISBN：9787520734004
- 條形碼：9787520734004 ; 978-7-5207-3400-4
- 裝幀：一般純質(zhì)紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
服務(wù)的細(xì)節(jié)124:顧客主義:唐吉訶德的零售設(shè)計(jì) 本書特色
適讀人群 ：企業(yè)家、店鋪經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)業(yè)從業(yè)者、普通職場(chǎng)人士、大眾讀者1、唐吉訶德是日本排名第四的優(yōu)秀零售企業(yè)。在30余年的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，經(jīng)歷了日本金融泡沫崩潰、東南亞金融危機(jī)、雷曼危機(jī)以及新冠疫情危機(jī)。截至2022年12月，唐吉訶德在日本擁有610家店鋪，保持30余年盈利增長(zhǎng)，即便是在宏觀環(huán)境*困難的時(shí)期。我們不禁要問(wèn)：唐吉訶德究竟做對(duì)了什么？ 唐吉訶德在日復(fù)一日的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，總結(jié)出一套非常有特色的“唐吉訶德式管理經(jīng)驗(yàn)”。這里包括“壓縮陳列”“深夜經(jīng)營(yíng)”“入境旅游消費(fèi)市場(chǎng)戰(zhàn)略”“對(duì)一線放權(quán)”“自有品經(jīng)營(yíng)”“對(duì)食品部意義的重新認(rèn)識(shí)”。 在疫情后，零售業(yè)經(jīng)受痛苦的洗禮，全行業(yè)需要用一種嶄新的眼光和工具方法重新認(rèn)識(shí)自己，重新塑造自己。中國(guó)的線下零售企業(yè)，需要這樣的商業(yè)思想和實(shí)踐，給自己以更大的啟發(fā)。 2、“服務(wù)的細(xì)節(jié)”系列是“十三五”國(guó)家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目，也是東方出版社重點(diǎn)出版項(xiàng)目之一。鑒于國(guó)內(nèi)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量與堪稱服務(wù)大國(guó)的日本還存在差距，且在以擴(kuò)大內(nèi)需為主要經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向的時(shí)代，越來(lái)越需要靠服務(wù)的品質(zhì)來(lái)提升企業(yè)形象、提高利潤(rùn)，所以國(guó)內(nèi)企業(yè)有必要學(xué)習(xí)借鑒日本的服務(wù)。為此，我社推出了“服務(wù)的細(xì)節(jié)”叢書。我們的出版愿景是：“通過(guò)東方出版社雙百工程的陸續(xù)出版，哪怕我們學(xué)到日本經(jīng)驗(yàn)的一半，中國(guó)產(chǎn)業(yè)實(shí)力都會(huì)大大增強(qiáng)。”本套叢書全部引進(jìn)日本近年來(lái)出版的服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)圖書，涵蓋零售業(yè)、餐飲業(yè)、酒店業(yè)、醫(yī)療服務(wù)業(yè)、服裝業(yè)等。
服務(wù)的細(xì)節(jié)124:顧客主義:唐吉訶德的零售設(shè)計(jì) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
唐吉訶德的前身是一家被稱為小偷市場(chǎng)的雜貨店。之后，唐吉訶德的1號(hào)店府中店于1989年3月正式誕生。此后，它于1998年在東京證券交易所第二部成功上市，并在2000年變更至東京證券交易所**部。也就是說(shuō)，自開設(shè)1號(hào)店起，唐吉訶德在11年內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了局部上市。2006年2月，唐吉訶德將Don Quijote（USA）Co.,Ltd.合并為子公司。此外，唐吉訶德還于2009年開始銷售自有品牌（PB）“情熱價(jià)格”。現(xiàn)在，光臨唐吉訶德的大多數(shù)顧客所使用的電子貨幣“majica”充值卡也是一項(xiàng)嶄新的服務(wù)，從2014年才開始提供。唐吉訶德集團(tuán)的店鋪數(shù)量在2015年突破了300家，并于2017年宣布與UNY全家控股有限公司開展業(yè)務(wù)合作。 長(zhǎng)期以來(lái)，雖然一直被消費(fèi)者和傳統(tǒng)零售商視為不入流的廉價(jià)店鋪，但唐吉訶德自始至終保持著迅猛的發(fā)展攻勢(shì)。而且，各個(gè)制造商或零售商目前甚至都出現(xiàn)了唐吉訶德模式化的情形。愛麗思（IRIS OHYAMA）、郡是（GUNZE）等一流制造商也開始生產(chǎn)自有品牌“情熱價(jià)格”的商品。且自有品牌制造商的數(shù)量還在不斷增加。本書將對(duì)造就唐吉訶德強(qiáng)大實(shí)力的“7個(gè)要點(diǎn)”進(jìn)行詳細(xì)闡述。
服務(wù)的細(xì)節(jié)124:顧客主義:唐吉訶德的零售設(shè)計(jì) 目錄
**章 解讀唐吉訶德強(qiáng)大的7個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
壓縮陳列
深夜?fàn)I業(yè)
入境旅游消費(fèi)市場(chǎng)戰(zhàn)略
對(duì)一線放權(quán)
自有品牌的力量
食品部門的優(yōu)勢(shì)
特異空間的展現(xiàn)力
第二章 唐吉訶德為何能連續(xù)增收增益資本與市場(chǎng)戰(zhàn)略
逆勢(shì)而上的發(fā)端
從業(yè)務(wù)解讀唐吉訶德的戰(zhàn)略
解讀唐吉訶德如何賺錢
用4P和5F分析法解讀市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
第三章 領(lǐng)跑零售業(yè)的唐吉訶德
什么是零售業(yè)
快速解讀零售業(yè)的發(fā)展歷程
零售業(yè)的前途
唐吉訶德的差別化
第四章 與其他零售巨頭的對(duì)比
百貨店的夕陽(yáng)
超市的憂郁
便利店的極限
外資零售企業(yè)的優(yōu)勢(shì)
第五章 今后的唐吉訶德
著眼新型零售業(yè)
唐吉訶德是否有死角
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服務(wù)的細(xì)節(jié)124:顧客主義:唐吉訶德的零售設(shè)計(jì) 節(jié)選
目前，每年造訪唐吉訶德的顧客大約達(dá)到了4億人。根據(jù)唐吉訶德（Don Quijote Holdings）發(fā)布的數(shù)據(jù)，已連續(xù)29年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)和營(yíng)業(yè)收益的持續(xù)增長(zhǎng)。集團(tuán)總業(yè)績(jī)連續(xù)22年實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升，所取得的成果令人驚嘆不已（2018年8月公開）。 而且即使是在氣候惡劣、日本列島屢屢遭受天災(zāi)的情況下，唐吉訶德當(dāng)年度的客流量和客單價(jià)依然持續(xù)上漲。其成長(zhǎng)力同樣不容忽視，唐吉訶德當(dāng)前的店鋪數(shù)量為418家（截至2018年6月），對(duì)比上一年度末的368家，可見增長(zhǎng)勢(shì)頭之迅猛。唐吉訶德無(wú)疑可以成為中國(guó)零售企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣。 唐吉訶德的前身是一家被稱為小偷市場(chǎng)的雜貨店。之后，唐吉訶德的1號(hào)店府中店于1989年3月正式誕生。此后，它于1998年在東京證券交易所第二部成功上市，并在2000年變更至東京證券交易所**部。也就是說(shuō)，自開設(shè)1號(hào)店起，唐吉訶德在11年內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了局部上市。2006年2月，唐吉訶德將Don Quijote（USA）Co.,Ltd.合并為子公司。此外，唐吉訶德還于2009年開始銷售自有品牌（PB）“熱情價(jià)格”。 現(xiàn)在，光臨唐吉訶德的大多數(shù)顧客所使用的電子貨幣“majica”充值卡也是一項(xiàng)嶄新的服務(wù)，從2014年才開始提供。唐吉訶德集團(tuán)的店鋪數(shù)量在2015年突破了300家，并于2017年宣布與UNY全家控股有限公司開展業(yè)務(wù)合作。 長(zhǎng)期以來(lái)，雖然一直被消費(fèi)者和傳統(tǒng)零售商視為不入流的廉價(jià)店鋪，但唐吉訶德自始至終保持著迅猛的發(fā)展攻勢(shì)。而且，各個(gè)制造商或零售商目前甚至都出現(xiàn)了唐吉訶德模式化的情形。 愛麗思（IRIS OHYAMA）、郡是（GUNZE）等一流制造商也開始生產(chǎn)自有品牌“熱情價(jià)格”的商品。且自有品牌制造商的數(shù)量還在不斷增加。本書對(duì)造就唐吉訶德強(qiáng)大實(shí)力的“7個(gè)要點(diǎn)”進(jìn)行了詳細(xì)闡述。
服務(wù)的細(xì)節(jié)124:顧客主義:唐吉訶德的零售設(shè)計(jì) 作者簡(jiǎn)介
【日】坂口孝則 坂口孝則是采購(gòu)和購(gòu)買業(yè)務(wù)咨詢師、未來(lái)采購(gòu)研究所株式會(huì)社董事、演說(shuō)家。2001年大學(xué)畢業(yè)后先后就職于電機(jī)廠商和汽車廠商，在成本規(guī)劃、采購(gòu)和購(gòu)買、物資管理的部門工作過(guò)。2012年就任未來(lái)采購(gòu)研究所株式會(huì)社董事，主要向制造業(yè)企業(yè)提供咨詢服務(wù)。著有《采購(gòu)和購(gòu)買的教科書》(日刊工業(yè)新聞社出版)，《未來(lái)的賺錢方法》《一碗牛肉蓋飯賺9日元》《營(yíng)業(yè)與詐騙之間》(以上均為幻冬舍出版)等書籍。
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