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電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)(雙色 第2版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787115613714
- 條形碼：9787115613714 ; 978-7-115-61371-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)(雙色 第2版) 本書特色
適讀人群 ：職業(yè)院校財(cái)經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)◆重應(yīng)用：實(shí)例貫穿知識點(diǎn)＋實(shí)訓(xùn)案例＋技能訓(xùn)練 ◆內(nèi)容新：強(qiáng)化了新媒體運(yùn)營、客戶關(guān)系管理等內(nèi)容 ◆方便學(xué)：網(wǎng)課＋微課視頻＋習(xí)題答案＋自測試卷等 ◆方便教：課程標(biāo)準(zhǔn)＋課件＋實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)＋模擬試卷等
電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)(雙色 第2版) 內(nèi)容簡介
本書共10章，著重介紹了電子商務(wù)主要的商業(yè)模式（B2C、C2C、B2B、新零售），概括介紹了電子商務(wù)新技術(shù)及新業(yè)態(tài)、網(wǎng)上開店與管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、新媒體運(yùn)營、電子商務(wù)安全與支付、電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)客戶關(guān)系管理和跨境電商等內(nèi)容。每章開篇有引例導(dǎo)入，結(jié)尾有實(shí)訓(xùn)案例，以具體操作或案例分析為主，章后習(xí)題包括主觀題、客觀題和技能實(shí)訓(xùn)題等。 本書配有課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)計(jì)劃、電子教案、電子課件、各類題目參考答案、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書、文本和視頻教學(xué)案例、微課視頻、模擬試卷及答案等教學(xué)資料（部分資料僅限用書教師下載），索取方式參見附錄四中的“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”。本書配套網(wǎng)課的網(wǎng)址見人郵教育社區(qū)本書頁面。 本書可作為職業(yè)院校財(cái)經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)相關(guān)課程的教材，也可作為相關(guān)技術(shù)人員的自學(xué)用書及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)教材。
電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)(雙色 第2版) 目錄
第 一章 電子商務(wù)概述 1
【知識框架圖】 1
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 1
引例 1
第 一節(jié) 電子商務(wù)認(rèn)知 2
一、電子商務(wù)的概念 2
二、電子商務(wù)的分類 3
三、電子商務(wù)的發(fā)展 7
第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及一般框架 10
一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 10
二、電子商務(wù)的一般框架 10
第三節(jié) 電子商務(wù)的法律環(huán)境 12
一、電子商務(wù)涉及的法律問題 12
二、電子商務(wù)法律及相關(guān)政策 13
三、電子商務(wù)的稅收問題 15
實(shí)訓(xùn)案例 17
歸納與提高 19
知識鞏固與技能訓(xùn)練 19
第二章 電子商務(wù)新技術(shù)、新業(yè)態(tài) 21
【知識框架圖】 21
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 21
引例 21
第 一節(jié) 電子商務(wù)關(guān)鍵技術(shù)及新技術(shù) 22
一、移動互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)技術(shù) 22
二、物聯(lián)網(wǎng) 24
三、云計(jì)算 27
四、大數(shù)據(jù) 28
五、人工智能 29
第二節(jié) 電子商務(wù)新業(yè)態(tài)新模式 31
一、社交電商 31
二、內(nèi)容電商 33
三、共享經(jīng)濟(jì) 34
四、農(nóng)村電商 36
五、其他新業(yè)態(tài)新模式 38
實(shí)訓(xùn)案例 41
歸納與提高 42
知識鞏固與技能訓(xùn)練 42
第三章 電子商務(wù)主要的商業(yè)模式 44
【知識框架圖】 44
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 44
引例 44
第 一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售 45
一、B2C電子商務(wù) 45
二、C2C電子商務(wù) 47
第二節(jié) 新零售 52
一、新零售概述 52
二、新興技術(shù)賦能新零售的發(fā)展 53
三、新零售全渠道的融通 56
第三節(jié) B2B電子商務(wù) 57
一、B2B電子商務(wù)概述 57
二、基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易 57
三、基于第三方平臺的B2B交易 61
實(shí)訓(xùn)案例 63
歸納與提高 66
知識鞏固與技能訓(xùn)練 66
第四章 網(wǎng)上開店與管理 69
【知識框架圖】 69
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 69
引例 69
第 一節(jié) 網(wǎng)上開店概述 70
一、常見的網(wǎng)店平臺 70
二、開通淘寶網(wǎng)店 72
第二節(jié) 選品和商品發(fā)布 74
一、網(wǎng)店商品的選擇 75
二、貨源渠道的選擇 77
三、淘寶網(wǎng)店商品發(fā)布的流程 79
四、淘寶網(wǎng)店商品發(fā)布的關(guān)鍵要素 80
第三節(jié) 網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析 82
一、網(wǎng)店運(yùn)營核心數(shù)據(jù)分析 82
二、使用生意參謀分析網(wǎng)店數(shù)據(jù) 86
實(shí)訓(xùn)案例 92
歸納與提高 92
知識鞏固與技能訓(xùn)練 93
第五章 網(wǎng)絡(luò)營銷 95
【知識框架圖】 95
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 95
引例 95
第 一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷概述 96
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的含義 96
二、傳統(tǒng)市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷 96
三、網(wǎng)絡(luò)營銷的職能 97
四、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研 99
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷策略與網(wǎng)絡(luò)廣告 100
一、網(wǎng)絡(luò)營銷策略 100
二、網(wǎng)絡(luò)廣告 104
第三節(jié) 常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法 109
一、搜索引擎營銷 109
二、病毒營銷 110
三、網(wǎng)絡(luò)社群營銷 111
四、軟文營銷 111
實(shí)訓(xùn)案例 112
歸納與提高 113
知識鞏固與技能訓(xùn)練 113
第六章 新媒體運(yùn)營 116
【知識框架圖】 116
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 116
引例 116
第 一節(jié) 新媒體與新媒體運(yùn)營 117
一、新媒體與新媒體運(yùn)營的概念 117
二、新媒體運(yùn)營的主要模塊 117
三、新媒體平臺的類型 118
四、新媒體運(yùn)營數(shù)據(jù)分析工具 119
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)直播運(yùn)營 121
一、網(wǎng)絡(luò)直播運(yùn)營及方式 121
二、直播腳本的主要內(nèi)容 122
三、淘寶直播運(yùn)營流程 123
第三節(jié) 短視頻運(yùn)營
一、短視頻運(yùn)營方式
二、短視頻腳本的制作 130
三、短視頻商業(yè)變現(xiàn) 131
第四節(jié) 微信營銷和微博營銷 134
一、微信營銷 134
二、微博營銷 138
三、微信營銷與微博營銷的比較 139
實(shí)訓(xùn)案例 139
歸納與提高 140
知識鞏固與技能訓(xùn)練 140
第七章 電子商務(wù)安全與支付 142
【知識框架圖】 142
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 142
引例 142
第 一節(jié) 電子商務(wù)安全 143
一、電子商務(wù)面臨的安全威脅 143
二、電子商務(wù)安全認(rèn)證技術(shù) 144
三、電子商務(wù)安全防范 146
第二節(jié) 電子支付 148
一、電子支付系統(tǒng) 148
二、電子支付工具 149
三、網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行 151
第三節(jié) 第三方支付與互聯(lián)網(wǎng)金融 153
一、第三方支付 153
二、互聯(lián)網(wǎng)金融 156
實(shí)訓(xùn)案例 157
歸納與提高 158
知識鞏固與技能訓(xùn)練 159
第八章 電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理 161
【知識框架圖】 161
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 161
引例 161
第 一節(jié) 電子商務(wù)物流 162
一、物流的含義 162
二、物流的基本功能 162
三、物流的分類 165
四、電子商務(wù)環(huán)境下物流的實(shí)現(xiàn)方式 166
五、電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點(diǎn) 167
第二節(jié) 電子商務(wù)配送與供應(yīng)鏈管理 169
一、電子商務(wù)配送 169
二、供應(yīng)鏈管理 172
實(shí)訓(xùn)案例 174
歸納與提高 175
知識鞏固與技能訓(xùn)練 175
第九章 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理 177
【知識框架圖】 177
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 177
引例 177
第 一節(jié) 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理概述 178
一、客戶關(guān)系管理簡介 178
二、電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 181
三、千牛客戶運(yùn)營管理 184
第二節(jié) 電子商務(wù)客戶服務(wù)管理 186
一、電子商務(wù)客戶服務(wù)管理的內(nèi)容 186
二、千牛接待中心的設(shè)置 187
三、千牛智能客服阿里店小蜜 189
實(shí)訓(xùn)案例 192
歸納與提高 193
知識鞏固與技能訓(xùn)練 193
第十章 跨境電商 195
【知識框架圖】 195
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 195
引例 195
第 一節(jié) 跨境電商概述 195
一、跨境電商的含義 196
二、跨境電商的分類 196
第二節(jié) 跨境電商平臺選擇及選品 199
一、主要的跨境電商平臺介紹 200
二、跨境電商市場選品 203
第三節(jié) 跨境電商物流與支付 205
一、跨境物流的主要模式 205
二、跨境電商物流中的通關(guān)與報(bào)關(guān) 207
三、跨境支付 209
實(shí)訓(xùn)案例 210
歸納與提高 212
知識鞏固與技能訓(xùn)練 212
附錄 214
附錄一 電子商務(wù)課程常用網(wǎng)站 214
附錄二 知識鞏固與技能訓(xùn)練參考答案 215
附錄三 自測試卷及答案 215
附錄四 更新勘誤表和配套資料索取示意圖 215
主要參考文獻(xiàn) 216
【知識框架圖】 1
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 1
引例 1
第 一節(jié) 電子商務(wù)認(rèn)知 2
一、電子商務(wù)的概念 2
二、電子商務(wù)的分類 3
三、電子商務(wù)的發(fā)展 7
第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及一般框架 10
一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 10
二、電子商務(wù)的一般框架 10
第三節(jié) 電子商務(wù)的法律環(huán)境 12
一、電子商務(wù)涉及的法律問題 12
二、電子商務(wù)法律及相關(guān)政策 13
三、電子商務(wù)的稅收問題 15
實(shí)訓(xùn)案例 17
歸納與提高 19
知識鞏固與技能訓(xùn)練 19
第二章 電子商務(wù)新技術(shù)、新業(yè)態(tài) 21
【知識框架圖】 21
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 21
引例 21
第 一節(jié) 電子商務(wù)關(guān)鍵技術(shù)及新技術(shù) 22
一、移動互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)技術(shù) 22
二、物聯(lián)網(wǎng) 24
三、云計(jì)算 27
四、大數(shù)據(jù) 28
五、人工智能 29
第二節(jié) 電子商務(wù)新業(yè)態(tài)新模式 31
一、社交電商 31
二、內(nèi)容電商 33
三、共享經(jīng)濟(jì) 34
四、農(nóng)村電商 36
五、其他新業(yè)態(tài)新模式 38
實(shí)訓(xùn)案例 41
歸納與提高 42
知識鞏固與技能訓(xùn)練 42
第三章 電子商務(wù)主要的商業(yè)模式 44
【知識框架圖】 44
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 44
引例 44
第 一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售 45
一、B2C電子商務(wù) 45
二、C2C電子商務(wù) 47
第二節(jié) 新零售 52
一、新零售概述 52
二、新興技術(shù)賦能新零售的發(fā)展 53
三、新零售全渠道的融通 56
第三節(jié) B2B電子商務(wù) 57
一、B2B電子商務(wù)概述 57
二、基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易 57
三、基于第三方平臺的B2B交易 61
實(shí)訓(xùn)案例 63
歸納與提高 66
知識鞏固與技能訓(xùn)練 66
第四章 網(wǎng)上開店與管理 69
【知識框架圖】 69
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 69
引例 69
第 一節(jié) 網(wǎng)上開店概述 70
一、常見的網(wǎng)店平臺 70
二、開通淘寶網(wǎng)店 72
第二節(jié) 選品和商品發(fā)布 74
一、網(wǎng)店商品的選擇 75
二、貨源渠道的選擇 77
三、淘寶網(wǎng)店商品發(fā)布的流程 79
四、淘寶網(wǎng)店商品發(fā)布的關(guān)鍵要素 80
第三節(jié) 網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析 82
一、網(wǎng)店運(yùn)營核心數(shù)據(jù)分析 82
二、使用生意參謀分析網(wǎng)店數(shù)據(jù) 86
實(shí)訓(xùn)案例 92
歸納與提高 92
知識鞏固與技能訓(xùn)練 93
第五章 網(wǎng)絡(luò)營銷 95
【知識框架圖】 95
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 95
引例 95
第 一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷概述 96
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的含義 96
二、傳統(tǒng)市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷 96
三、網(wǎng)絡(luò)營銷的職能 97
四、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研 99
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷策略與網(wǎng)絡(luò)廣告 100
一、網(wǎng)絡(luò)營銷策略 100
二、網(wǎng)絡(luò)廣告 104
第三節(jié) 常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法 109
一、搜索引擎營銷 109
二、病毒營銷 110
三、網(wǎng)絡(luò)社群營銷 111
四、軟文營銷 111
實(shí)訓(xùn)案例 112
歸納與提高 113
知識鞏固與技能訓(xùn)練 113
第六章 新媒體運(yùn)營 116
【知識框架圖】 116
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 116
引例 116
第 一節(jié) 新媒體與新媒體運(yùn)營 117
一、新媒體與新媒體運(yùn)營的概念 117
二、新媒體運(yùn)營的主要模塊 117
三、新媒體平臺的類型 118
四、新媒體運(yùn)營數(shù)據(jù)分析工具 119
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)直播運(yùn)營 121
一、網(wǎng)絡(luò)直播運(yùn)營及方式 121
二、直播腳本的主要內(nèi)容 122
三、淘寶直播運(yùn)營流程 123
第三節(jié) 短視頻運(yùn)營
一、短視頻運(yùn)營方式
二、短視頻腳本的制作 130
三、短視頻商業(yè)變現(xiàn) 131
第四節(jié) 微信營銷和微博營銷 134
一、微信營銷 134
二、微博營銷 138
三、微信營銷與微博營銷的比較 139
實(shí)訓(xùn)案例 139
歸納與提高 140
知識鞏固與技能訓(xùn)練 140
第七章 電子商務(wù)安全與支付 142
【知識框架圖】 142
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 142
引例 142
第 一節(jié) 電子商務(wù)安全 143
一、電子商務(wù)面臨的安全威脅 143
二、電子商務(wù)安全認(rèn)證技術(shù) 144
三、電子商務(wù)安全防范 146
第二節(jié) 電子支付 148
一、電子支付系統(tǒng) 148
二、電子支付工具 149
三、網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行 151
第三節(jié) 第三方支付與互聯(lián)網(wǎng)金融 153
一、第三方支付 153
二、互聯(lián)網(wǎng)金融 156
實(shí)訓(xùn)案例 157
歸納與提高 158
知識鞏固與技能訓(xùn)練 159
第八章 電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理 161
【知識框架圖】 161
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 161
引例 161
第 一節(jié) 電子商務(wù)物流 162
一、物流的含義 162
二、物流的基本功能 162
三、物流的分類 165
四、電子商務(wù)環(huán)境下物流的實(shí)現(xiàn)方式 166
五、電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點(diǎn) 167
第二節(jié) 電子商務(wù)配送與供應(yīng)鏈管理 169
一、電子商務(wù)配送 169
二、供應(yīng)鏈管理 172
實(shí)訓(xùn)案例 174
歸納與提高 175
知識鞏固與技能訓(xùn)練 175
第九章 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理 177
【知識框架圖】 177
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 177
引例 177
第 一節(jié) 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理概述 178
一、客戶關(guān)系管理簡介 178
二、電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 181
三、千牛客戶運(yùn)營管理 184
第二節(jié) 電子商務(wù)客戶服務(wù)管理 186
一、電子商務(wù)客戶服務(wù)管理的內(nèi)容 186
二、千牛接待中心的設(shè)置 187
三、千牛智能客服阿里店小蜜 189
實(shí)訓(xùn)案例 192
歸納與提高 193
知識鞏固與技能訓(xùn)練 193
第十章 跨境電商 195
【知識框架圖】 195
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 195
引例 195
第 一節(jié) 跨境電商概述 195
一、跨境電商的含義 196
二、跨境電商的分類 196
第二節(jié) 跨境電商平臺選擇及選品 199
一、主要的跨境電商平臺介紹 200
二、跨境電商市場選品 203
第三節(jié) 跨境電商物流與支付 205
一、跨境物流的主要模式 205
二、跨境電商物流中的通關(guān)與報(bào)關(guān) 207
三、跨境支付 209
實(shí)訓(xùn)案例 210
歸納與提高 212
知識鞏固與技能訓(xùn)練 212
附錄 214
附錄一 電子商務(wù)課程常用網(wǎng)站 214
附錄二 知識鞏固與技能訓(xùn)練參考答案 215
附錄三 自測試卷及答案 215
附錄四 更新勘誤表和配套資料索取示意圖 215
主要參考文獻(xiàn) 216
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電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)(雙色 第2版) 作者簡介
白東蕊，山西工程科技職業(yè)大學(xué)教授，山西大學(xué)碩士生導(dǎo)師，全國電商行指委專家?guī)鞂＜遥猩虅?wù)局電商與物流專家，主講的網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)與運(yùn)營、電子商務(wù)概論等課程被評為省級精品資源共享課程，主持的項(xiàng)目獲得省級教學(xué)成果一等獎。主編《電子商務(wù)概論》《電子商務(wù)基礎(chǔ)》《網(wǎng)店運(yùn)營與管理》等教材。
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