包郵推銷技術(shù)(慕課版)

作者：吳嵐，郭秀芳，陳勝華

出版社：人民郵電出版社出版時間：2023-05-01

開本： 16開 頁數(shù)： 200

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版權(quán)信息
本書特色
內(nèi)容簡介
目錄
作者簡介

推銷技術(shù)(慕課版) 版權(quán)信息

ISBN：9787115613684
條形碼：9787115613684 ; 978-7-115-61368-4
裝幀：一般膠版紙
冊數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
管理
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銷售

推銷技術(shù)(慕課版) 本書特色

1.時效性強(qiáng)、內(nèi)容新。依據(jù)教育部*新編制的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)行業(yè)新發(fā)展變化，融合線上線下新推銷技術(shù)。 2.體例設(shè)計新。按照工作過程導(dǎo)向的項目課程要求編寫，打破了學(xué)科體系的框架和思路，采用項目引導(dǎo)任務(wù)驅(qū)動體例，以培養(yǎng)職業(yè)能力為目標(biāo)，以工作任務(wù)分析為基礎(chǔ)，以職業(yè)情境為驅(qū)動，把**知識與拓展知識、理論知識與實踐知識有機(jī)結(jié)合。 3.配套資源豐富。配套教學(xué)PPT、慕課視頻等資源，設(shè)置數(shù)字化資源可以在職教云平臺上與學(xué)生互動，滿足教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)多樣化個性化的需求。

推銷技術(shù)(慕課版) 內(nèi)容簡介

推銷技巧是推銷人員必須掌握的基本技能，是推銷人員提升推銷業(yè)績的法寶。本書從走進(jìn)推銷職業(yè)開始，按照推銷活動的基本流程，講解了推銷人員尋找潛在客戶、約見和接近客戶、實施推銷洽談、處理客戶異議、與客戶達(dá)成交易、開展售后追蹤的技巧，并結(jié)合當(dāng)前市場發(fā)展趨勢，講解了實施網(wǎng)絡(luò)推銷的技巧，內(nèi)容緊湊有序，環(huán)環(huán)相扣。本書結(jié)構(gòu)新穎，內(nèi)容豐富，注重理論與實踐相結(jié)合，既可作為職業(yè)院校市場營銷、經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)學(xué)生的教材，也可作為企業(yè)開展員工技能培訓(xùn)的培訓(xùn)用書、從事市場營銷工作人員的參考書。

推銷技術(shù)(慕課版) 目錄

項目一走進(jìn)推銷職業(yè) …… 1
職場情境……………………………　1
學(xué)習(xí)目標(biāo)……………………………　2
任務(wù)一　認(rèn)識推銷…………………　2
任務(wù)描述……………………………　2
任務(wù)實施……………………………　2
活動一　理解推銷的含義……　2
活動二　了解推銷的特點……　4
活動三　清楚推銷的構(gòu)成
要素…………………　6
活動四　認(rèn)識推銷的方式……　8
任務(wù)二　培養(yǎng)推銷職業(yè)素養(yǎng)………　11
任務(wù)描述……………………………11
任務(wù)實施……………………………11
活動一　牢記推銷人員的
職責(zé)…………………11
活動二　明晰推銷人員的**
素質(zhì)…………………12
活動三　培養(yǎng)推銷人員的職業(yè)
道德…………………15
任務(wù)三　塑造良好的個人形象……　18
任務(wù)描述…………………………　18
任務(wù)實施…………………………　18
活動一　儀容修飾禮儀………18
活動二　儀表著裝禮儀………20
活動三　儀態(tài)舉止禮儀………22
活動四　交談溝通禮儀………25
項目二　尋找潛在客戶 ……31
職場情境……………………………　31
學(xué)習(xí)目標(biāo)……………………………　32
任務(wù)一　做好尋找潛在客戶的
準(zhǔn)備………………………　32
任務(wù)描述…………………………　32
任務(wù)實施…………………………　32
活動一　做好全方位的準(zhǔn)備…32
活動二　了解尋找潛在客戶的
步驟…………………35
任務(wù)二　框定潛在客戶的范圍……　38
任務(wù)描述…………………………　38
任務(wù)實施…………………………　38
活動一　擬定潛在客戶的基本
條件…………………38
2
推銷技術(shù)
活動二　了解潛在客戶的區(qū)域
特征…………………40
任務(wù)三　運(yùn)用方法尋找潛在客戶…　42
任務(wù)描述…………………………　42
任務(wù)實施…………………………　42
活動一　個人觀察法…………42
活動二　直接訪問法…………43
活動三　網(wǎng)絡(luò)尋找法…………44
活動四　連鎖介紹法…………45
活動五　關(guān)系尋找法…………45
活動六　中心人物法…………47
任務(wù)四　鑒定潛在客戶的資格……　50
任務(wù)描述…………………………　50
任務(wù)實施…………………………　50
活動一　鑒定潛在客戶的
需求…………………50
活動二　鑒定潛在客戶的
購買力………………52
活動三　鑒定潛在客戶的購買
決策權(quán)………………52
活動四　鑒定潛在客戶的信用
情況…………………55
任務(wù)五　建立客戶檔案……………　57
任務(wù)描述…………………………　57
任務(wù)實施…………………………　57
活動一　明確客戶檔案的
內(nèi)容…………………57
活動二　選擇客戶檔案的表現(xiàn)
形式…………………58
項目三　約見和接近客戶……65
職場情境……………………………　65
學(xué)習(xí)目標(biāo)……………………………　66
任務(wù)一　約見客戶…………………　66
任務(wù)描述…………………………　66
任務(wù)實施…………………………　66
活動一　明確約見理由………66
活動二　確定并了解客戶……67
活動三　選擇見面的地點和
時間…………………69
活動四　選擇合適的方式約見
客戶…………………71
任務(wù)二　接近客戶…………………　82
任務(wù)描述…………………………　82
任務(wù)實施…………………………　82
活動一　明確接近客戶的
任務(wù)…………………82
活動二　選擇接近客戶的
方法…………………83
項目四　實施推銷洽談 ……94
職場情境……………………………　94
學(xué)習(xí)目標(biāo)……………………………　95
任務(wù)描述…………………………　95
任務(wù)實施…………………………　95
活動一　營造良好的推銷洽談
氛圍…………………95
活動二　講好推銷洽談的
開場白………………96
目　錄
3
活動三　確定推銷洽談的
內(nèi)容………………　100
活動四　掌握說服客戶的
方法………………　101
任務(wù)二　選擇推銷洽談的方法…　105
任務(wù)描述…………………………　105
任務(wù)實施…………………………　105
活動一　介紹法……………　105
活動二　演示法……………　106
活動三　提示法……………　109
項目五　處理客戶異議……　117
職場情境…………………………　117
學(xué)習(xí)目標(biāo)…………………………　118
任務(wù)一　準(zhǔn)確識別客戶異議……　118
任務(wù)描述…………………………　118
任務(wù)實施…………………………　118
活動一　明晰客戶異議的
類型………………　118
活動二　分析客戶異議產(chǎn)生的
原因………………　124
任務(wù)二　妥善解決客戶異議……　130
任務(wù)描述…………………………　130
任務(wù)實施…………………………　130
活動一　把握解決客戶異議的
時機(jī)………………　130
活動二　選擇解決客戶異議的
方法………………　132
活動三　注意解決客戶異議時
的態(tài)度……………　134
項目六　與客戶達(dá)成交易…　140
職場情境…………………………　140
學(xué)習(xí)目標(biāo)…………………………　141
任務(wù)一　辨別交易達(dá)成…………　141
任務(wù)描述…………………………　141
任務(wù)實施…………………………　141
活動一　分析達(dá)成交易的
條件………………　141
活動二　識別達(dá)成交易的
信號………………　142
任務(wù)二　積極促成交易…………　147
任務(wù)描述…………………………　147
任務(wù)實施…………………………　148
活動一　假設(shè)成交法………　148
活動二　選擇成交法………　150
活動三　優(yōu)惠成交法………　150
活動四　保證成交法………　151
活動五　小點成交法………　152
活動六　*后機(jī)會成交法…　153
任務(wù)三　簽訂合同………………　156
任務(wù)描述…………………………　156
任務(wù)實施…………………………　156
活動一　了解簽訂合同的
程序………………　156
活動二　擬定合同條款……　157
4
推銷技術(shù)
活動三　選擇合同的簽訂
形式………………　158
項目七　開展售后追蹤……　164
職場情境…………………………　164
學(xué)習(xí)目標(biāo)…………………………　165
任務(wù)一　及時回收貨款…………　165
任務(wù)描述…………………………　165
任務(wù)實施…………………………　165
活動一　做好回收貨款的
準(zhǔn)備………………　165
活動二　掌握回收貨款的
技巧………………　166
任務(wù)二　做好售后服務(wù)…………　169
活動一　處理客戶的退換貨
要求………………　169
活動二　處理客戶的投訴…　171
任務(wù)三　維護(hù)客戶關(guān)系…………　178
活動一　提高客戶滿意度…　178
活動二　提高客戶忠誠度…　182
項目八　實施網(wǎng)絡(luò)推銷……　188
職場情境…………………………　188
學(xué)習(xí)目標(biāo)…………………………　189
任務(wù)一　實施網(wǎng)店推銷…………　189
任務(wù)描述…………………………　189
任務(wù)實施…………………………　189
活動一　熱情接待買家……　189
活動二　回復(fù)買家的咨詢…　190
活動三　消除買家的疑慮…　195
活動四　引導(dǎo)買家付款……　199
活動五　禮貌地與買家
告別………………　202
任務(wù)二　實施直播推銷…………　205
任務(wù)描述…………………………　205
任務(wù)實施…………………………　205
活動一　開播暖場…………　205
活動二　全面講解商品……　206
活動三　開展互動活動……　208
活動四　結(jié)束直播…………　211
任務(wù)三　實施社群推銷…………　215
任務(wù)描述…………………………　215
任務(wù)實施…………………………　215
活動一　組建社群…………　215
活動二　開展線上分享
活動………………　218
活動三　開展線下活動……　221

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