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服務營銷:理論、方法與案例 第3版 版權信息
- ISBN：9787111726630
- 條形碼：9787111726630 ; 978-7-111-72663-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務營銷:理論、方法與案例 第3版 本書特色
本書結構精煉、知識前沿、案例生動、策略可行，追求核心理論框架下的可讀性和應用性。
服務營銷:理論、方法與案例 第3版 內容簡介
內容（目錄請附本表之后）本書遵循服務企業的營銷實踐邏輯，分服務營銷導論、服務營銷核心概念、服務營銷創新觀念、服務市場營銷戰略、服務產品與品牌、服務定價、服務分銷、服務促銷、服務人員、服務過程、服務有形展示、服務管理等12章構建服務營銷的理論與方法策略體系；順應現代服務經濟與現代服務業的發展趨勢，融入了體驗營銷、內部營銷、關系營銷、口碑營銷、整合營銷傳播、客戶關系管理等特色創新內容。本次再版著力在以下方面進行內容調整：一是對部分內容進行重新梳理和提煉，如服務經濟、服務產品與品牌等；二是對一些有爭議的內容進行了刪除，如中國特色關系文化、灰色營銷等；三是增加了一些專業內容，如基于過程的服務分類、新服務的特征、服務品牌的要素構成、顧客獲得服務的渠道偏好等；四是對案例進行了大面積更新替代，部分經典案例精簡使用，增加了一些新穎獨特的案例。
服務營銷:理論、方法與案例 第3版 目錄
第1章 服務營銷導論
第2章 服務營銷核心概念
第3章 服務營銷創新觀念
第4章 服務市場營銷戰略
第5章 服務產品及品牌
第6章 服務定價
第7章 服務分銷
第8章 服務促銷
第9章 服務人員
第10章 服務過程
第11章 服務有形展示
第12章 服務管理
第2章 服務營銷核心概念
第3章 服務營銷創新觀念
第4章 服務市場營銷戰略
第5章 服務產品及品牌
第6章 服務定價
第7章 服務分銷
第8章 服務促銷
第9章 服務人員
第10章 服務過程
第11章 服務有形展示
第12章 服務管理
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服務營銷:理論、方法與案例 第3版 作者簡介
鄭銳洪，貴州遵義人，中山大學哲學學士、碩士，中國人民大學商學院營銷管理博士，具有八年企業營銷經理和逾十年營銷教學與研究經歷，任中國市場營銷研究中心（MRCC）研究員，現任天津工業大學管理學院企業管理系主任、碩士生導師。主講本科《市場營銷學》、《渠道管理》、《服務營銷》和MBA《市場營銷管理》、《商業倫理》等課程。主要研究渠道管理、服務營銷、體驗營銷等領域，已在《經濟問題探索》、《中國流通經濟》、《企業經濟》等核心期刊發表論文30余篇（其中5篇為人大復印報刊資料全文轉載），參與和主持省部級以上科研項目5項，出版營銷理論著作及教材5部。
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