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客戶服務 版權信息
- ISBN：9787550456938
- 條形碼：9787550456938 ; 978-7-5504-5693-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶服務 本書特色
本書素材源于編者的一線教學實踐，圍繞相關專業育、訓結合，工學結合的教學模式，以客戶服務的售前工作、售中工作、售后工作過程為主線，教學內容設計以項目為載體，以任務為驅動，圍繞崗課賽證開展，同時將素質教育貫穿整個教學設計過程，適用于中職院校財經商貿類客戶服務崗位教學用書。
客戶服務 內容簡介
《客戶服務》是面向電子商務師、互聯網營銷師、客戶服務專員等崗位，培養德智體美勞全面發展，掌握扎實的科學文化基礎和電子商務基礎、營銷基礎、商品零售等知識，具備營銷推廣執行、客戶咨詢服務等能力，具有工匠精神和信息素養，能夠從事網絡推廣、新媒體營銷執行、客戶服務等工作的技術技能人才。 《客戶服務》是電子商務專業的一門專業核心課程，總學時72課時，開設于二年級**學期。
客戶服務 目錄
項目一 認知客戶服務
學習任務1 初識客戶服務
學習任務2 客戶服務崗位職責
學習任務3 樹立客戶服務意識
項目二 熟悉網絡客戶服務工具
學習任務1 千牛工作臺
學習任務2 千牛工作臺的使用
項目三 售前客戶服務
學習任務1 促銷活動
學習任務2 常見的促銷活動
學習任務3 促銷活動的送達
學習任務4 促成交易
學習任務5 關聯商品推薦
項目四 售中客服服務
學習任務1 支付異議處理
學習任務2 常見商品異議
學習任務3 價格異議的處理
學習任務4 服務態度異議的處理
學習任務5 訂單處理
項目五 售后客戶服務
學習任務1 物流異議處理
學習任務2 評價處理
項目六 常見糾紛處理
學習任務1 糾紛處理技巧
學習任務2 服務態度糾紛的處理技巧
學習任務3 產品糾紛的處理
學習任務4 物流糾紛的處理
學習任務5 收付款糾紛的處理
學習任務1 初識客戶服務
學習任務2 客戶服務崗位職責
學習任務3 樹立客戶服務意識
項目二 熟悉網絡客戶服務工具
學習任務1 千牛工作臺
學習任務2 千牛工作臺的使用
項目三 售前客戶服務
學習任務1 促銷活動
學習任務2 常見的促銷活動
學習任務3 促銷活動的送達
學習任務4 促成交易
學習任務5 關聯商品推薦
項目四 售中客服服務
學習任務1 支付異議處理
學習任務2 常見商品異議
學習任務3 價格異議的處理
學習任務4 服務態度異議的處理
學習任務5 訂單處理
項目五 售后客戶服務
學習任務1 物流異議處理
學習任務2 評價處理
項目六 常見糾紛處理
學習任務1 糾紛處理技巧
學習任務2 服務態度糾紛的處理技巧
學習任務3 產品糾紛的處理
學習任務4 物流糾紛的處理
學習任務5 收付款糾紛的處理
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客戶服務 作者簡介
徐丹，畢業于西華師范大學生物專業，成都市洞子口職業高級中學校高級教師，電子商務專業教研組長，主要研究方向為教學模式改革與創新，教學方法技術革新與手段。 鄧仕川，電子科技大學計算機專業碩士，四川省廣元市職業高級中學副校長，主要研究方向為信息化教學改革、校企產教融合模式改革等教育教學改革。 賀慶，畢業于四川大學電子商務專業，現任遂寧市職業技術學校商旅專業部書記、教務處主任，中職講師，主要研究方向為中職電子商務教學模式改革，新媒體運營、電商直播。
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