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網店數據化運營:選品 引流 優化 核算(微課版 第2版) 版權信息
- ISBN：9787115604866
- 條形碼：9787115604866 ; 978-7-115-60486-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
網店數據化運營:選品 引流 優化 核算(微課版 第2版) 本書特色
1.融入課程思政，落實立德樹人根本任務。 2.新增案例鏈接，案例式教學，增強可讀性。 3.配套十個數據分析小工具，拓展課外知識。 4.配套數據庫、素材文件、教案等，教學資源豐富。
網店數據化運營:選品 引流 優化 核算(微課版 第2版) 內容簡介
電子商務是一個與時俱進的行業，其規則總在不斷變化。如今的網店賣家迫切需要重新整理自己的開店思路，學會用數據分析方法來尋求網店運營問題的癥結所在。 本書是一本網店數據化運營教程，以淘寶平臺為依托，匯集了網店主營商品的選擇、網店寶貝的定價、網店流量結構分析、寶貝成交轉化率分析、網店客單價分析、網店搜索引擎優化、DSR 動態評分深入解讀、淘寶客服數據分析、網店利潤分析及數據化運營案例分析等內容，同時列舉了大量案例，以幫助讀者快速實現對數據化運營的深入認識。 本書結構清晰、語言簡潔、圖解豐富、案例真實，可以作為高等職業院校電子商務、經濟管理、市場營銷等專業相關課程的教材，也可以作為電子商務企業的培訓用書，還可以作為相關從業人員的自學參考書。
網店數據化運營:選品 引流 優化 核算(微課版 第2版) 目錄
第 1 章 網店主營商品的選擇… …1
1．1 利用數據平臺分析市場趨勢 …… 2
1．1．1 阿里指數 …………………………2
1．1．2 百度指數 …………………………4
1．2 選擇適合網店的商品類目 ……… 6
1．2．1 根據市場趨勢選擇商品 …………6
1．2．2 根據地理優勢選擇商品 …………7
1．2．3 根據自身條件選擇商品 …………8
1．3 選擇適合網店的貨源市場 ……… 9
1．3．1 貨源市場的考核標準 ……………9
1．3．2 選擇貨源渠道 ………………… 10
第 2 章 網店寶貝的定價… …… 14
2．1 全方位規劃全店寶貝價格 …… 15
2．1．1 低價位寶貝吸引流量 ………… 15
2．1．2 中等價位獲取盈利 …………… 17
2．1．3 高價位寶貝打造品牌 ………… 18
2．2 傳統定價法 …………………… 20
2．2．1 習慣定價法 …………………… 20
2．2．2 成本加成定價法 ……………… 20
2．3 安全定價法 …………………… 21
2．3．1 安全定價法的公式 …………… 22
2．3．2 安全定價法的應用分析 ……… 22
2．4 客戶心理定價法 ……………… 23
2．4．1 *小單位定價法 ……………… 23
2．4．2 數字定價法 …………………… 24
2．4．3 招徠定價法 …………………… 26
2．5 促銷式定價 …………………… 27
2．5．1 統一促銷 ……………………… 27
2．5．2 特價促銷 ……………………… 29
2．5．3 滿額促銷 ……………………… 29
2．6 組合定價法 …………………… 30
2．6．1 系列寶貝中的單品定價法 …… 31
2．6．2 單品相加打折法 ……………… 32
第 3 章 網店流量結構分析… … 35
3．1 淘寶網店流量來源概況 ……… 36
3．1．1 常見數據指標 ………………… 36
3．1．2 自主訪問流量 ………………… 37
3．1．3 付費流量 ……………………… 40
3．1．4 站內流量 ……………………… 43
3．1．5 站外流量 ……………………… 44
3．2 網店開設初期的引流渠道 …… 44
3．2．1 淘寶官方活動 ………………… 44
3．2．2 社交網絡平臺 ………………… 48
2
網店數據化運營：選品 引流 優化 核算（第 2版）
3．3 網店處于成熟期時的引流
渠道 …………………………… 49
3．3．1 淘寶客的第三方流量 ………… 49
3．3．2 直通車的精準流量 …………… 51
3．3．3 鉆石展位的品牌推廣流量 …… 54
3．4 網店直播引流推廣分析 ……… 57
3．4．1 網店直播運營的數據分析
產品 …………………………… 57
3．4．2 網店直播運營的核心數據 …… 57
第 4 章 寶貝成交轉化率分析… … 65
4．1 解讀成交轉化漏斗模型 ……… 66
4．1．1 有效入店率 …………………… 66
4．1．2 旺旺咨詢轉化率 ……………… 70
4．1．3 靜默轉化率 …………………… 72
4．1．4 訂單支付率 …………………… 73
4．2 從搜索到成交，買家看什么 … 74
4．2．1 主圖視頻與價格 ……………… 74
4．2．2 效果圖與庫存量單位 ………… 76
4．2．3 累計評論 ……………………… 78
4．2．4 細節圖與售后保障 …………… 78
4．3 優化影響寶貝成交轉化率的
因素 …………………………… 79
4．3．1 優化主圖視頻 ………………… 79
4．3．2 優化寶貝首頁，以加深買家
印象 …………………………… 82
4．3．3 優化寶貝詳情頁，以留住買家 … 83
第 5 章 網店客單價分析… …… 88
5．1 認識客單價 …………………… 89
5．2 利用“爆款”提高客單價 …… 89
5．2．1 “爆款”是流量的重要入口 … 90
5．2．2 “爆款”的選款 ……………… 91
5．2．3 “爆款”的深度優化與推廣 … 92
5．3 利用網店優勢提高客單價 …… 94
5．3．1 網店的定位 …………………… 95
5．3．2 同類寶貝客單價的提高 ……… 97
5．3．3 不同類寶貝客單價的提高 …… 99
5．4 挖掘客戶的購買能力 ……… 102
5．4．1 回頭客對網店的貢獻 ……… 102
5．4．2 客戶關系的維護 …………… 104
第 6 章 網店搜索引擎優化… … 110
6．1 淘寶 SEO 的解讀 ………… 111
6．1．1 淘寶 SEO 的定義…………… 111
6．1．2 影響寶貝排名的因素 ……… 111
6．2 寶貝標題的優化 …………… 115
6．2．1 認識標題的關鍵詞 ………… 115
6．2．2 寶貝標題的設置 …………… 118
6．3 寶貝上下架時間的優化 …… 121
6．3．1 寶貝的上下架周期 ………… 121
6．3．2 寶貝*佳上下架時間的
設置 ………………………… 121
3
目 錄
第 7 章 DSR 動態評分深入
解讀………………… 126
7．1 全面認識 DSR 動態評分 …… 127
7．1．1 DSR 動態評分的含義 ……… 127
7．1．2 DSR 動態評分對網店的
影響 ………………………… 127
7．2 DSR 動態評分的計算 …… 129
7．2．1 解析 DSR 動態評分的計算
方法 ………………………… 129
7．2．2 預期 DSR 動態評分的計算
方法 ………………………… 130
7．3 提高 DSR 動態評分的方法 … 131
7．3．1 寶貝與描述相符評分的
提高 ………………………… 131
7．3．2 賣家的服務態度評分的
提高 ………………………… 133
7．3．3 賣家發貨的速度評分的
提高 ………………………… 134
第 8 章 淘寶客服數據分析… … 138
8．1 淘寶客服的基礎知識 ……… 139
8．1．1 淘寶客服的重要性 ………… 139
8．1．2 淘寶客服應具備的基本
素質 ………………………… 140
8．1．3 淘寶客服工作流程中糾紛率
*高的環節 ………………… 140
8．2 淘寶客服 KPI 考核 ………… 141
8．2．1 淘寶客服 KPI 考核的含義 … 142
8．2．2 淘寶客服 KPI 考核的具體
內容 ………………………… 142
8．3 打造網店金牌客服 ………… 146
8．3．1 淘寶客服等級的劃分 ……… 146
8．3．2 利用數據化方法打造金牌
客服 ………………………… 150
第 9 章 網店利潤分析… …… 156
9．1 網店利潤與利潤率的定義…… 157
9．2 影響網店利潤的因素 ……… 157
9．2．1 寶貝成本 …………………… 157
9．2．2 推廣成本 …………………… 158
9．2．3 固定成本 …………………… 160
9．3 網店利潤的預測與分析 …… 160
9．3．1 線性預測法 ………………… 160
9．3．2 指數預測法 ………………… 163
9．3．3 圖表預測法 ………………… 164
9．3．4 分析工具預測法 …………… 167
9．4 網店利潤的規劃求解 ……… 170
9．4．1 減少推廣成本和固定成本 … 170
9．4．2 創建規劃求解報告 ………… 172
4
網店數據化運營：選品 引流 優化 核算（第 2版）
第 10 章 數據化運營案例
分析………………… 176
10．1 美食類網店運營案例分析 … 177
10．1．1 流量數據分析 …………… 177
10．1．2 銷售數據分析 …………… 180
10．2 服裝類網店供應鏈數據運營
案例分析…………………… 185
10．2．1 需求數據分析 …………… 185
10．2．2 庫存數據分析 …………… 187
10．2．3 供應數據分析 …………… 189
10．3 快消品網店服務數據運營
案例分析…………………… 191
10．3．1 服務過程數據分析 ……… 192
10．3．2 評價數據分析 …………… 197
1．1 利用數據平臺分析市場趨勢 …… 2
1．1．1 阿里指數 …………………………2
1．1．2 百度指數 …………………………4
1．2 選擇適合網店的商品類目 ……… 6
1．2．1 根據市場趨勢選擇商品 …………6
1．2．2 根據地理優勢選擇商品 …………7
1．2．3 根據自身條件選擇商品 …………8
1．3 選擇適合網店的貨源市場 ……… 9
1．3．1 貨源市場的考核標準 ……………9
1．3．2 選擇貨源渠道 ………………… 10
第 2 章 網店寶貝的定價… …… 14
2．1 全方位規劃全店寶貝價格 …… 15
2．1．1 低價位寶貝吸引流量 ………… 15
2．1．2 中等價位獲取盈利 …………… 17
2．1．3 高價位寶貝打造品牌 ………… 18
2．2 傳統定價法 …………………… 20
2．2．1 習慣定價法 …………………… 20
2．2．2 成本加成定價法 ……………… 20
2．3 安全定價法 …………………… 21
2．3．1 安全定價法的公式 …………… 22
2．3．2 安全定價法的應用分析 ……… 22
2．4 客戶心理定價法 ……………… 23
2．4．1 *小單位定價法 ……………… 23
2．4．2 數字定價法 …………………… 24
2．4．3 招徠定價法 …………………… 26
2．5 促銷式定價 …………………… 27
2．5．1 統一促銷 ……………………… 27
2．5．2 特價促銷 ……………………… 29
2．5．3 滿額促銷 ……………………… 29
2．6 組合定價法 …………………… 30
2．6．1 系列寶貝中的單品定價法 …… 31
2．6．2 單品相加打折法 ……………… 32
第 3 章 網店流量結構分析… … 35
3．1 淘寶網店流量來源概況 ……… 36
3．1．1 常見數據指標 ………………… 36
3．1．2 自主訪問流量 ………………… 37
3．1．3 付費流量 ……………………… 40
3．1．4 站內流量 ……………………… 43
3．1．5 站外流量 ……………………… 44
3．2 網店開設初期的引流渠道 …… 44
3．2．1 淘寶官方活動 ………………… 44
3．2．2 社交網絡平臺 ………………… 48
2
網店數據化運營：選品 引流 優化 核算（第 2版）
3．3 網店處于成熟期時的引流
渠道 …………………………… 49
3．3．1 淘寶客的第三方流量 ………… 49
3．3．2 直通車的精準流量 …………… 51
3．3．3 鉆石展位的品牌推廣流量 …… 54
3．4 網店直播引流推廣分析 ……… 57
3．4．1 網店直播運營的數據分析
產品 …………………………… 57
3．4．2 網店直播運營的核心數據 …… 57
第 4 章 寶貝成交轉化率分析… … 65
4．1 解讀成交轉化漏斗模型 ……… 66
4．1．1 有效入店率 …………………… 66
4．1．2 旺旺咨詢轉化率 ……………… 70
4．1．3 靜默轉化率 …………………… 72
4．1．4 訂單支付率 …………………… 73
4．2 從搜索到成交，買家看什么 … 74
4．2．1 主圖視頻與價格 ……………… 74
4．2．2 效果圖與庫存量單位 ………… 76
4．2．3 累計評論 ……………………… 78
4．2．4 細節圖與售后保障 …………… 78
4．3 優化影響寶貝成交轉化率的
因素 …………………………… 79
4．3．1 優化主圖視頻 ………………… 79
4．3．2 優化寶貝首頁，以加深買家
印象 …………………………… 82
4．3．3 優化寶貝詳情頁，以留住買家 … 83
第 5 章 網店客單價分析… …… 88
5．1 認識客單價 …………………… 89
5．2 利用“爆款”提高客單價 …… 89
5．2．1 “爆款”是流量的重要入口 … 90
5．2．2 “爆款”的選款 ……………… 91
5．2．3 “爆款”的深度優化與推廣 … 92
5．3 利用網店優勢提高客單價 …… 94
5．3．1 網店的定位 …………………… 95
5．3．2 同類寶貝客單價的提高 ……… 97
5．3．3 不同類寶貝客單價的提高 …… 99
5．4 挖掘客戶的購買能力 ……… 102
5．4．1 回頭客對網店的貢獻 ……… 102
5．4．2 客戶關系的維護 …………… 104
第 6 章 網店搜索引擎優化… … 110
6．1 淘寶 SEO 的解讀 ………… 111
6．1．1 淘寶 SEO 的定義…………… 111
6．1．2 影響寶貝排名的因素 ……… 111
6．2 寶貝標題的優化 …………… 115
6．2．1 認識標題的關鍵詞 ………… 115
6．2．2 寶貝標題的設置 …………… 118
6．3 寶貝上下架時間的優化 …… 121
6．3．1 寶貝的上下架周期 ………… 121
6．3．2 寶貝*佳上下架時間的
設置 ………………………… 121
3
目 錄
第 7 章 DSR 動態評分深入
解讀………………… 126
7．1 全面認識 DSR 動態評分 …… 127
7．1．1 DSR 動態評分的含義 ……… 127
7．1．2 DSR 動態評分對網店的
影響 ………………………… 127
7．2 DSR 動態評分的計算 …… 129
7．2．1 解析 DSR 動態評分的計算
方法 ………………………… 129
7．2．2 預期 DSR 動態評分的計算
方法 ………………………… 130
7．3 提高 DSR 動態評分的方法 … 131
7．3．1 寶貝與描述相符評分的
提高 ………………………… 131
7．3．2 賣家的服務態度評分的
提高 ………………………… 133
7．3．3 賣家發貨的速度評分的
提高 ………………………… 134
第 8 章 淘寶客服數據分析… … 138
8．1 淘寶客服的基礎知識 ……… 139
8．1．1 淘寶客服的重要性 ………… 139
8．1．2 淘寶客服應具備的基本
素質 ………………………… 140
8．1．3 淘寶客服工作流程中糾紛率
*高的環節 ………………… 140
8．2 淘寶客服 KPI 考核 ………… 141
8．2．1 淘寶客服 KPI 考核的含義 … 142
8．2．2 淘寶客服 KPI 考核的具體
內容 ………………………… 142
8．3 打造網店金牌客服 ………… 146
8．3．1 淘寶客服等級的劃分 ……… 146
8．3．2 利用數據化方法打造金牌
客服 ………………………… 150
第 9 章 網店利潤分析… …… 156
9．1 網店利潤與利潤率的定義…… 157
9．2 影響網店利潤的因素 ……… 157
9．2．1 寶貝成本 …………………… 157
9．2．2 推廣成本 …………………… 158
9．2．3 固定成本 …………………… 160
9．3 網店利潤的預測與分析 …… 160
9．3．1 線性預測法 ………………… 160
9．3．2 指數預測法 ………………… 163
9．3．3 圖表預測法 ………………… 164
9．3．4 分析工具預測法 …………… 167
9．4 網店利潤的規劃求解 ……… 170
9．4．1 減少推廣成本和固定成本 … 170
9．4．2 創建規劃求解報告 ………… 172
4
網店數據化運營：選品 引流 優化 核算（第 2版）
第 10 章 數據化運營案例
分析………………… 176
10．1 美食類網店運營案例分析 … 177
10．1．1 流量數據分析 …………… 177
10．1．2 銷售數據分析 …………… 180
10．2 服裝類網店供應鏈數據運營
案例分析…………………… 185
10．2．1 需求數據分析 …………… 185
10．2．2 庫存數據分析 …………… 187
10．2．3 供應數據分析 …………… 189
10．3 快消品網店服務數據運營
案例分析…………………… 191
10．3．1 服務過程數據分析 ……… 192
10．3．2 評價數據分析 …………… 197
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網店數據化運營:選品 引流 優化 核算(微課版 第2版) 作者簡介
段建，北京博導前程信息技術股份有限公司總裁，YBC西安高新創業辦公室創業導師，中國互聯網協會網絡營銷培訓管理辦公室常務副主任、中國信息經濟學會電子商務專業委員會副秘書長、中國高等職業教育研究會電子商務與物流專業協作委員會常務理事、全國電子商務校企合作服務基地主任、全國電子商務教育教學指導委員會副秘書長、中國電子商務協會常務理事、博星系列電子商務教學軟件創始人。
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