中图网(原中国图书网):网上书店,中文字幕在线一区二区三区,尾货特色书店,中文字幕在线一区,30万种特价书低至2折!

歡迎光臨中圖網 請 | 注冊

包郵 服務營銷

作者:王永貴
出版社:北京師范大學出版社出版時間:2021-08-01
開本: 16開 頁數: 540
本類榜單:管理銷量榜
中 圖 價:¥30.3(5.1折) 定價  ¥59.8 登錄后可看到會員價
加入購物車 收藏
開年大促, 全場包郵
?新疆、西藏除外
本類五星書更多>

服務營銷 版權信息

  • ISBN:9787303084357
  • 條形碼:9787303084357 ; 978-7-303-08435-7
  • 裝幀:一般膠版紙
  • 冊數:暫無
  • 重量:暫無
  • 所屬分類:>>

服務營銷 內容簡介

以服務經濟時代的來臨為大背景,以服務業的蓬勃發展和服務在企業競爭力提升中的戰略作用為起點,從介紹國內外服務業的發展狀況入手,以服務的內涵與外延及其與有形產品的差異為突破點,在剖析國內外服務營銷的理論與實踐誤區和挑戰的基礎上,系統闡述了服務營銷與傳統的市場營銷之間的區別和聯系,論述了服務營銷的相關理論基礎,重點總結和探索了企業從事服務營銷中的核心問題與整個流程,并在總結國內外成功服務營銷與管理實踐的基礎上,系統地介紹了服務中的消費者行為、顧客需求的管理以及關于營銷在服務營銷中的有效運用等問題,剖析了服務營銷戰略和服務市場細分等關鍵問題,透視了服務的開發與交付過程。同時,僅僅抓住服務營銷中的關鍵概念——內部營銷、互動營銷與外部營銷(包括內部服務質量、顧客感知服務質量、顧客滿意、顧客忠誠和顧客價值等)展開了論述,并進而結合中國企業的實際情況,分別闡述了服務定價、服務溝通與促銷、服務人員的管理以及服務質量的測量等問題。此外,考慮到以下兩個方面的因素:一是服務不同于實體產品的關鍵特征導致了服務失敗不可避免,二是服務失敗已經成為制約中國企業成功從事服務營銷的瓶頸。本書中還重點對服務失敗和服務補救進行了理論的探索和實踐的總結,其中援引和剖析了許多中國服務企業經營成敗的例子。*后,為適應企業實踐的*新要求和國外有關服務營銷的*新熱點,本書還重點歸納了幾種典型的服務營銷績效的測評方法,從而為企業更好地實施服務營銷和考評服務營銷的實施效果提供了標準、方法和工具。其中,鑒于服務具有不同于實體產品的特點,這一部分結合中國服務企業的實例對服務生產力的相關問題進行了詳細的闡述。 從格式編排的角度看,除了在每章開頭準確地闡述學習目標以外,還在正文之后增加了案例分析、本章小結、關鍵概念、復習思考題和補充閱讀材料等內容,既有利于讀者把握每章學習的主要內容,也有利于激發讀者的興趣,更便于教師的備課、講授、復習和測評授課效果。此外,從邏輯推理和文字表述來看,在介紹和闡述復雜的理論與實踐問題的過程中,倡導精練性、清晰性以及使用通俗易懂的語言和情境案例也構成了本教材的又一特點。 本書在正文論述中以及章后的“案例分析”中引用了一些業內的優秀文章,并且力盡所能地與作者進行了聯系。一些未取得聯系的作者,請見書后與我們聯系,以便我們支付相應的報酬。對這些優秀的作者,我們再次表示誠摯的謝意! 此書不僅適合作為國內各高等院校市場營銷專業和其他經濟與管理類本科生和研究生的教材,而且還可供有志于從事工商管理實踐的中高層管理人員和市場營銷人員以及大專院校從事市場營銷研究工作的學者參考使用。 鑒于時間和作者水平有限,書中不當之處在所難免,在此誠懇地希望讀者和同行不吝賜教,以便再版時得以修正和提高。

服務營銷 作者簡介

王永貴,南京大學商學院市場營銷系教授、博士生導師、副主任、學科帶頭人,南京大學中國直銷研究中心常務副主任,南開大學戰略管理博士和香港城市大學服務管理博士(雙博士),中國市場學會常務理事、學術委員會委員,歐洲JournalofTechnologyManagementinChina雜志副主編(EmeraldGrouDPub-lishing,UK)、《營銷科學學報》編委、Leadership&Organi22ationDeuezopmPntJournal編審委員會成員(歐洲);國家自然科學基金委管理科學部通信評議外審專家,第七屆(2003)、第八屆(2005)全國青年管理科學與系統科學學術會議特邀專家并作大會主題報告,第二屆(2005)、第三屆(2006)IEEE系列會議——服務系統與服務管理國際研討會特約嘉賓并擔任兩個小組的主持人(SessionChair)。 作者為加拿大約克大學訪問學者、香港城市大學高級研究員、南開大學兼職研究員、河北師范大學兼職教授、美國市場學協會會員、美國信息系統協會會員、中國管理研究國際協會會員、中國注冊會計師協會會員,曾到美國哈佛商學院進修。AcademyofManagementJournal、ManagementDecisions,JounalofEngineeringandTechnologyManagement,InternationalJournalofManaingServiceQuality,JournalofManagementDevelopment,MarketingScience,《管理科學學報》、《南開管理評論》、《管理學報》和《營銷科學學報》等國內外知名期刊的特約審稿人。已在《南開管理評論》、《管理科學學報》、《管理世界》和《經濟管理》等國內核心期刊上公開發表論著70余篇,出版專譯著20余部,在國際知名英文期刊上公開發表學術論文10余篇,國際會議論文30余篇(其中,2篇是SCI索引論文——sCI影響因子分別是0。82和0。42,6篇是ABI全文收錄論文,11篇為EI檢索論文,8篇是ISTP檢索論文)。

商品評論(0條)
暫無評論……
書友推薦
本類暢銷
編輯推薦
返回頂部
中圖網
在線客服
主站蜘蛛池模板: 东莞市超赞电子科技有限公司 全系列直插/贴片铝电解电容,电解电容,电容器 | 高效节能电机_伺服主轴电机_铜转子电机_交流感应伺服电机_图片_型号_江苏智马科技有限公司 | 电动打包机_气动打包机_钢带捆扎机_废纸打包机_手动捆扎机 | 浙江红酒库-冰雕库-气调库-茶叶库安装-医药疫苗冷库-食品物流恒温恒湿车间-杭州领顺实业有限公司 | 垃圾处理设备_餐厨垃圾处理设备_厨余垃圾处理设备_果蔬垃圾处理设备-深圳市三盛环保科技有限公司 | 知网论文检测系统入口_论文查重免费查重_中国知网论文查询_学术不端检测系统 | 济南网站建设|济南建网站|济南网站建设公司【济南腾飞网络】【荐】 | 气弹簧定制-气动杆-可控气弹簧-不锈钢阻尼器-工业气弹簧-可调节气弹簧厂家-常州巨腾气弹簧供应商 | 新密高铝耐火砖,轻质保温砖价格,浇注料厂家直销-郑州荣盛窑炉耐火材料有限公司 | 深圳诚暄fpc首页-柔性线路板,fpc柔性线路板打样生产厂家 | 台式恒温摇床价格_大容量恒温摇床厂家-上海量壹科学仪器有限公司 | OpenI 启智 新一代人工智能开源开放平台 | 超声波清洗机_大型超声波清洗机_工业超声波清洗设备-洁盟清洗设备 | 抓斗式清污机|螺杆式|卷扬式启闭机|底轴驱动钢坝|污水处理闸门-方源水利机械 | 99文库_实习生实用的范文资料文库站| RO反渗透设备_厂家_价格_河南郑州江宇环保科技有限公司 | 全自动在线分板机_铣刀式在线分板机_曲线分板机_PCB分板机-东莞市亿协自动化设备有限公司 | 5L旋转蒸发器-20L-50L旋转蒸发器-上海越众仪器设备有限公司 | 懂研帝_专业SCI论文润色机构_SCI投稿发表服务公司 | DAIKIN电磁阀-意大利ATOS电磁阀-上海乾拓贸易有限公司 | 广州展台特装搭建商|特装展位设计搭建|展会特装搭建|特装展台制作设计|展览特装公司 | 继电器模组-IO端子台-plc连接线-省配线模组厂家-世麦德 | 企典软件一站式企业管理平台,可私有、本地化部署!在线CRM客户关系管理系统|移动办公OA管理系统|HR人事管理系统|人力 | 冷柜风机-冰柜电机-罩极电机-外转子风机-EC直流电机厂家-杭州金久电器有限公司 | 泰来华顿液氮罐,美国MVE液氮罐,自增压液氮罐,定制液氮生物容器,进口杜瓦瓶-上海京灿精密机械有限公司 | 包塑丝_高铁绑丝_地暖绑丝_涂塑丝_塑料皮铁丝_河北创筹金属丝网制品有限公司 | 昆山新莱洁净应用材料股份有限公司-卫生级蝶阀,无菌取样阀,不锈钢隔膜阀,换向阀,离心泵 | 东莞喷砂机-喷砂机-喷砂机配件-喷砂器材-喷砂加工-东莞市协帆喷砂机械设备有限公司 | 北京普辉律师事务所官网_北京律师24小时免费咨询|法律咨询 | 影像测量仪_三坐标测量机_一键式二次元_全自动影像测量仪-广东妙机精密科技股份有限公司 | 光栅尺厂家_数显表维修-苏州泽升精密机械 | 冷凝水循环试验箱-冷凝水试验箱-可编程高低温试验箱厂家-上海巨为(www.juweigroup.com) | 挖掘机挖斗和铲斗生产厂家选择徐州崛起机械制造有限公司 | 佛山商标注册_商标注册代理|专利注册申请_商标注册公司_鸿邦知识产权 | 杭州标识标牌|文化墙|展厅|导视|户内外广告|发光字|灯箱|铭阳制作公司 - 杭州标识标牌|文化墙|展厅|导视|户内外广告|发光字|灯箱|铭阳制作公司 | 四探针电阻率测试仪-振实密度仪-粉末流动性测定仪-宁波瑞柯微智能 | 食品机械专用传感器-落料放大器-低价接近开关-菲德自控技术(天津)有限公司 | 众能联合-提供高空车_升降机_吊车_挖机等一站工程设备租赁 | 电缆桥架生产厂家_槽式/梯式_热镀锌线槽_广东东莞雷正电气 | 武汉高温老化房,恒温恒湿试验箱,冷热冲击试验箱-武汉安德信检测设备有限公司 | 多物理场仿真软件_电磁仿真软件_EDA多物理场仿真软件 - 裕兴木兰 |