客戶服務(wù)英語(中等職業(yè)教育涉外呼叫服務(wù)系列教材) 版權(quán)信息
- ISBN:9787566835550
- 條形碼:9787566835550 ; 978-7-5668-3555-0
- 裝幀:一般膠版紙
- 冊數(shù):暫無
- 重量:暫無
- 所屬分類:>>
客戶服務(wù)英語(中等職業(yè)教育涉外呼叫服務(wù)系列教材) 內(nèi)容簡介
本教材側(cè)重于學(xué)生涉外服務(wù)英語語言能力與綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。全書共八個(gè)單元,主要以旅游服務(wù)、物業(yè)管理、市場調(diào)查、保險(xiǎn)、金融等行業(yè)的客戶服務(wù)典型工作任務(wù)為背景,著重訓(xùn)練學(xué)生的英語語言技能與專業(yè)技能。本書的主要特色是將課堂學(xué)習(xí)、實(shí)踐操作與自主學(xué)習(xí)結(jié)合起來。構(gòu)建科學(xué)的、職業(yè)特色鮮明的、理論與實(shí)踐一體化的涉外客戶服務(wù)英語實(shí)訓(xùn)教材。
客戶服務(wù)英語(中等職業(yè)教育涉外呼叫服務(wù)系列教材) 目錄
前言
Unit 1 What Kind of Hotel and Room Would You Like to Reserve
Background Information of Hotel
1 Listening
2 Reporting
3 Typing Training
4 Quiz
5 Supplementary Study
Unit 2 What Kind of Flight Do You Prefer
Background Information about Plane Taking
1 Listening
2 Reporting
3 Typing Training
4 Quiz
5 Supplementary Study
Unit 3 How Often Do You Go to the Beauty Center
Background Information about Beauty Care Service
1 Listening
2 Reporting
3 Typing Training
4 Quiz
5 Supplementary Study
Unit 4 What Direction of the House Do You Prefer
Background Information of Real Estate Agents
1 Listening
2 Reporting
3 TypingTraining
4 Quiz
5 Supplementary Study
Unit 5 Could You Spare Me a Minute to Do a Survey
Background Information of Doing a Survey
1 Listening
2 Reporting
3 Typing Training
4 Quiz
5 Supplementary Study
Unit 6 Would You Please Tell Me Your Phone Number
Background Information about Complaint
1 Listening
2 Reporting
3 TypingTraining
4 Quiz
5 Supplementary Study
Unit 7 Would You Give Me Your Policy Number Please
Background Information of Insurance Policy
1 Listening
2 Reporting
3 Typing Training
4 Quiz
5 Supplementary Study
Unit 8 Would You Please Tell Me Your Account Number
Background Information of the Call Center of Banking Services
1 Listening
2 Reporting
3 Typing Training
4 Quiz
5 Supplementary Study
Transcripts
Keys
參考文獻(xiàn)
展開全部
客戶服務(wù)英語(中等職業(yè)教育涉外呼叫服務(wù)系列教材) 作者簡介
劉婕,廣州市旅游商務(wù)職業(yè)學(xué)校商務(wù)外語系系主任,英語高級教師,廣東省英語教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)副主任。 符敏明,英語高級教師,商務(wù)英語骨干教師,現(xiàn)任廣州市旅游商務(wù)職業(yè)學(xué)校商務(wù)外語系黨支部書記。 馮靜,中學(xué)英語一級教師,畢業(yè)于武漢科技大學(xué)外國語學(xué)院,現(xiàn)任教于廣州市旅游商務(wù)職業(yè)學(xué)校。
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