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商務溝通(第3版) 版權信息
- ISBN：9787302622710
- 條形碼：9787302622710 ; 978-7-302-62271-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
商務溝通(第3版) 本書特色
本書的編寫注重務實和操作性，旨在介紹關于商務溝通的一些實用技巧和技能。根據該課程教學特點，案例穿插于整個書之間。在每章開頭以案例形式引入本章的教學內容，必要時根據書的內容安排一些小案例于書中間，每章后面安排案例討論，讓讀者根據所學知識解決實際問題。為了滿足教學需要，作者也提供了每章的PPT演示材料，供教師參考使用。
商務溝通(第3版) 內容簡介
在商務活動中，唯有具備高效的溝通能力，方可在工作中左右逢源、游刃有余，從而取得令人矚目的成就。 圍繞著提升商務人員溝通能力這一教學目的，《商務溝通（第3版）》詳細介紹了商務人員在日常管理工作中所需掌握的各種技能，這些技能包括有效的口頭表達、傾聽、面談、電話溝通、會議溝通、演講與演示、求職以及跨文化溝通等內容。 《商務溝通（第3版）》的編寫注重務實和操作性，旨在介紹關于商務溝通的一些實用技巧和技能。根據該課程教學特點，案例將穿插于整個書之間。在每章開頭以案例形式引入本章的教學內容，必要時根據書的內容安排一些小案例于書中間，每章后面安排案例討論，讓讀者根據所學知識解決實際問題。 《商務溝通（第3版）》適應的讀者包括經濟管理類專業的學生、MBA學員以及企業管理人員。
商務溝通(第3版) 目錄
第1章 緒論
1．1 溝通的目標與類型
1．1．1 溝通的含義
1．1．2 溝通的目標
1．1．3 溝通的類型
1．2 溝通過程圖及其應用
1．2．1 溝通過程
1．2．2 溝通過程的障礙因素分析
1．2．3 越過溝通的障礙
1．3 高效溝通的標準與方法
1．3．1 高效溝通的標準
1．3．2 情境分析法及其應用
1．3．3 結構化表達及其應用
本章小結
即測即練
第2章 言語溝通的藝術
2．1 有效口頭表達的特征
2．1．1 有效口頭表達的要素特征
2．1．2 有效口頭表達的效果特征
2．2 言談禮儀
2．2．1 講話的基本要求
2．2．2 語言表達的規范與禮儀
2．3 語言藝術
本章小結
即測即練
第3章 傾聽技巧
3．1 傾聽概述
3．1．1 傾聽的概念
3．1．2 傾聽的重要性
3．1．3 傾聽的作用
3．1．4 傾聽障礙
3．2 如何成為一個好聽眾
3．2．1 克服傾聽者障礙
3．2．2 提高傾聽技巧
3．2．3 對員工的傾聽
3．2．4 對顧客的傾聽
3．2．5 對上級的傾聽
本章小結
即測即練
第4章 非語言溝通
4．1 非語言溝通的功能
4．1．1 代替語言的作用
4．1．2 強化效果的作用
4．1．3 體現真相的作用
4．2 非語言溝通的表現形式
4．2．1 非語言溝通的環境
4．2．2 非語言溝通表現形式的分類
4．3 非語言溝通相關禮儀知識
4．3．1 服飾禮儀
4．3．2 見面禮儀
4．3．3 目光禮儀
4．3．4 饋贈禮儀
本章小結
即測即練
……
第5章 電話溝通
第6章 面談
第7章 演講與演示技巧的應用
第8章 群體溝通
第9章 求職面試技巧
第10章 求職書面材料的準備
第11章 跨文化溝通
參考文獻
1．1 溝通的目標與類型
1．1．1 溝通的含義
1．1．2 溝通的目標
1．1．3 溝通的類型
1．2 溝通過程圖及其應用
1．2．1 溝通過程
1．2．2 溝通過程的障礙因素分析
1．2．3 越過溝通的障礙
1．3 高效溝通的標準與方法
1．3．1 高效溝通的標準
1．3．2 情境分析法及其應用
1．3．3 結構化表達及其應用
本章小結
即測即練
第2章 言語溝通的藝術
2．1 有效口頭表達的特征
2．1．1 有效口頭表達的要素特征
2．1．2 有效口頭表達的效果特征
2．2 言談禮儀
2．2．1 講話的基本要求
2．2．2 語言表達的規范與禮儀
2．3 語言藝術
本章小結
即測即練
第3章 傾聽技巧
3．1 傾聽概述
3．1．1 傾聽的概念
3．1．2 傾聽的重要性
3．1．3 傾聽的作用
3．1．4 傾聽障礙
3．2 如何成為一個好聽眾
3．2．1 克服傾聽者障礙
3．2．2 提高傾聽技巧
3．2．3 對員工的傾聽
3．2．4 對顧客的傾聽
3．2．5 對上級的傾聽
本章小結
即測即練
第4章 非語言溝通
4．1 非語言溝通的功能
4．1．1 代替語言的作用
4．1．2 強化效果的作用
4．1．3 體現真相的作用
4．2 非語言溝通的表現形式
4．2．1 非語言溝通的環境
4．2．2 非語言溝通表現形式的分類
4．3 非語言溝通相關禮儀知識
4．3．1 服飾禮儀
4．3．2 見面禮儀
4．3．3 目光禮儀
4．3．4 饋贈禮儀
本章小結
即測即練
……
第5章 電話溝通
第6章 面談
第7章 演講與演示技巧的應用
第8章 群體溝通
第9章 求職面試技巧
第10章 求職書面材料的準備
第11章 跨文化溝通
參考文獻
展開全部
商務溝通(第3版) 作者簡介
黃漫宇，經濟學博士，碩士生導師，教授，現工作于中南財經政法大學工商管理學院。面向校內本科生講授《商務溝通》課程，包括通識選修課程和專業限選課程，此外承擔本校MBA和研究生的《管理溝通》課程教學任務，同時在企事業單位從事溝通與禮儀方面的培訓任務，累計聽課人數近萬人。
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