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商務禮儀教程 第7版 版權信息
- ISBN：9787300312699
- 條形碼：9787300312699 ; 978-7-300-31269-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
商務禮儀教程 第7版 內容簡介
《商務禮儀教程（第7版·微課版）/21世紀實用禮儀系列教材》系“21世紀實用禮儀系列教材”之一，其內容包括裝束禮儀規范、儀式禮儀規范、會務禮儀規范、酬世禮儀規范四章，全面而具體地介紹了商務人員應遵守的職業禮儀。 新版《商務禮儀教程》重點講授的是商務人員從業的規矩、服務于客戶的規矩、報效國家與社會的規矩，強調的是商務人員內強個人素養、外塑企業形象。其主要特色如下： 一是規范性。它詳盡而具體地介紹了商務人員所應掌握的崗位規范與國際慣例。 二是時效性。它與時俱進，對涉及新事物、新情況的一系列商務禮儀的新問題均有所解答。 三是實操性。它關注商務禮儀的可操作，努力使商務人員的自律與敬人切實可行。 《商務禮儀教程（第7版·微課版）/21世紀實用禮儀系列教材》系“微課版”。為解答商務禮儀的重點與難點問題，作者特意錄制了全新的小視頻，掃描書中的二維碼即可觀看。
商務禮儀教程 第7版 目錄
導論
**章裝束禮儀規范
一、西裝的禮儀
二、套裙的禮儀
三、制服的禮儀
四、飾品的禮儀
五、美發的禮儀
六、化妝的禮儀
思考題
第二章儀式禮儀規范
一、簽約的禮儀
二、開業的禮儀
三、剪彩的禮儀
四、交接的禮儀
五、慶典的禮儀
思考題
第三章會務禮儀規范
一、洽談會禮儀
二、發布會禮儀
三、展覽會禮儀
四、贊助會禮儀
五、茶話會禮儀
思考題
第四章酬世禮儀規范
一、會面的禮儀
二、談話的禮儀
三、閑談的禮儀
四、通信的禮儀
五、工作餐禮儀
六、自助餐禮儀
思考題
主要參考書目
**版后記
第二版后記
第三版后記
第四版后記
第五版后記
第六版后記
第七版后記
**章裝束禮儀規范
一、西裝的禮儀
二、套裙的禮儀
三、制服的禮儀
四、飾品的禮儀
五、美發的禮儀
六、化妝的禮儀
思考題
第二章儀式禮儀規范
一、簽約的禮儀
二、開業的禮儀
三、剪彩的禮儀
四、交接的禮儀
五、慶典的禮儀
思考題
第三章會務禮儀規范
一、洽談會禮儀
二、發布會禮儀
三、展覽會禮儀
四、贊助會禮儀
五、茶話會禮儀
思考題
第四章酬世禮儀規范
一、會面的禮儀
二、談話的禮儀
三、閑談的禮儀
四、通信的禮儀
五、工作餐禮儀
六、自助餐禮儀
思考題
主要參考書目
**版后記
第二版后記
第三版后記
第四版后記
第五版后記
第六版后記
第七版后記
展開全部
商務禮儀教程 第7版 節選
目前，我國人民正在以習近平同志為核心的黨中央領導下，齊心協力，為建設富強、民主、文明、和諧、美麗的社會主義現代化強國而奮斗。在此偉大進程中，隨著我國社會主義物質文明建設的迅速發展，社會主義精神文明的建設也有了長足的進步。兩個文明建設并重，必將極大地推進我國的社會主義現代化事業。在社會主義精神文明的建設之中，講文明、樹新風是群眾性社會主義精神文明建設的一項重要內容，目前已普遍贏得社會各界的重視、支持和參與。而在上述內容之中，規范禮儀、學習禮儀、應用禮儀，便是順應民心、合乎民意的一大重點。在當前形勢下，正如習近平同志所言：“禮儀是宣示價值觀、教化人民的有效方式”。與此同時，社會主義市場經濟的建設，極大地促進了人際交往。用現代人的眼光來看，人與人之間的交際應酬，不僅是一種出自本能的需要，而且是適應社會發展、個人進步的一種必不可少的途徑。因為從某種意義上來說，交際實質上就是一種信息交流，而信息乃是現代社會上*為寶貴的資源。由此可見，具有較強的交際能力，是現代人立足于社會，并求得可持續發展的重要條件。其重要意義，絕對不在掌握外語、互聯網、汽車駕駛等熱門的專業技術之下。在此背景之下，作為交際之規的禮儀自然迅速升溫，備受人們的青睞。規范禮儀、學習禮儀、應用禮儀，已經成為大勢所趨、人心所向。規范禮儀、學習禮儀、應用禮儀，必須首先從思想上、理論上解決下述九個方面的重要問題,唯有如此，才能更自覺、更準確、更全面地掌握禮儀，遵守禮儀。一、禮儀的界定要真正了解禮儀，有必要首先明確禮儀的基本含義。在一般性的表述之中，與“禮”相關的詞*常見的有三個，即禮儀、禮節、禮貌。在大多數情況下，它們是被視為一體并混合使用的。其實，從內涵上來看，三者不可簡單地混為一談。它們之間既有區別，又有聯系。禮貌，一般是指在人際交往中通過特定的言語、動作向交往對象所表示的謙虛和恭敬。它側重于表現人的品質與素養，實際上是做人的一種基本要求。禮節，通常是指人們在交際場合相互表示尊重、友好的慣用形式。它實際上是禮貌的具體表現方式。《禮記》曾明確指出：“禮節者，仁之貌也。”它與禮貌之間的相互關系是：沒有禮節，就無所謂禮貌；有了禮貌，就必然需要具體的禮節。禮儀，則是對禮節、儀式的統稱。它是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的具體行為。顯而易見，禮貌是禮儀的基礎，禮節則是禮儀的基本組成部分。換言之，禮儀在層次上要高于禮貌、禮節，其內涵更深、更廣。禮儀，實際上是由一系列具體的、表現禮貌的禮節所構成的。它不像禮節一樣只是某一種具體做法，而是一個表示禮貌的系統而完整的過程。從本質上講，三者所表現的都是對人的尊敬、友善。有鑒于此，為了更完整、更準確地理解“禮”， 采用禮儀這一概念來對其加以表述，是*為可行的。站在不同的角度上，往往還可以對禮儀的概念做出種種殊途同歸的界定。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人的內在修養與素質的外在表現。也就是說，禮儀即教養、素質在一個人行為舉止中的具體體現。從道德的角度來看，“道德仁義，非禮不成”。禮儀可以被界定為為人處世的行為規范，或曰標準做法、行為準則。因此，2019年10月27日中共中央、國務院印發的《新時代公民道德建設實施綱要》中明確地指出：“禮儀禮節是道德素養的體現，也是道德實踐的載體。”從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中的一種通行的規則，也可以說是一種用以處理人際關系的交際方式或交際藝術。正是在此意義上，孟子明言：“禮，門也。”《禮記》上則說：“禮者，履此者也。”從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣形式，也可以說是在人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。此即所謂“禮出于俗，俗化為禮”。簡言之，禮儀是待人接物的一種慣例；禮儀即“習慣法”。從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進行有效溝通的技巧。從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美。有道是“禮由心生”，它是人的心靈美的必然的外化。了解上述各種對禮儀的詮釋，可以進一步加深對禮儀的理解，并且更為準確地對禮儀進行把握。二、禮儀的內容從內容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環境四項基本要素構成的。禮儀的主體，指的是禮儀活動的操作者和實施者。它既可以是個人，也可以是組織。當禮儀活動規模較小、較為簡單時，其主體通常是個人；當禮儀活動規模較大、較為復雜時，其主體通常則是組織。沒有禮儀主體，禮儀活動就不可能進行，禮儀也就根本無從談起。禮儀的客體，又稱禮儀的對象。從內涵上講，它指的是禮儀活動的具體指向者和承受者。從外延上講，它可以是人，也可以是物；可以是物質的，也可以是精神的；可以是具象的，也可以是抽象的；可以是有形的，也可以是無形的。沒有禮儀客體，禮儀就失去了對象，就不成其為禮儀。禮儀的客體與禮儀的主體二者之間既對立，又相互依存，并且在一定條件下相互轉化。禮儀的媒體，指的是禮儀活動所依托的一定的媒介。進而言之，它實際上是禮儀內容與禮儀形式的統一性載體。任何禮儀都必須使用禮儀媒體，不使用禮儀媒體的禮儀不可能存在。禮儀的媒體，具體是由人體禮儀媒體、物體禮儀媒體、事體禮儀媒體等構成的。在具體操作禮儀時，這些不同的禮儀媒體往往是交叉、配合使用的。禮儀的環境，指的是禮儀活動得以進行的特定的時空條件。大體說來，它可以分為禮儀的自然環境與禮儀的社會環境。禮儀的環境，通常制約著禮儀的實施。不僅實施何種禮儀由其決定，而且禮儀具體的實施方法也由其決定。進而言之，由上述四項基本要素所構成的禮儀，依據其適用對象、適用范圍的不同，大致上可以分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀等幾個基本分支。政務禮儀，亦稱公務員禮儀，指公務員在執行國家公務時應當遵守的禮儀。商務禮儀，主要是指公司、企業的從業人員以及其他一切從事經濟活動的人士在經濟往來中應當遵守的禮儀。服務禮儀，指各類服務行業的從業人員在自己的工作崗位上應當遵守的禮儀。社交禮儀，亦稱交際禮儀，指社會各界人士在一般性的、日常性的交際應酬之中應當遵守的禮儀。國際禮儀，亦稱涉外禮儀，指人們在國際交往中同外國人打交道時應當遵守的禮儀。在上述五個基本分支禮儀中，政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀等，主要是按照行業劃分的，并且是人們在其工作崗位上所應遵守的禮儀，故可稱之為行業禮儀或職場禮儀。而社交禮儀、國際禮儀的劃分，則主要以其交往范圍為依據，所以二者均可以交往禮儀相稱。上述幾個基本分支，涉及人類交際活動的各個主要方面。因此，禮儀主要以這些方面構成自己的基本內容。三、禮儀的歸屬一般而言，禮儀主要以禮儀活動、禮儀規范、禮儀規律作為自己的研究對象。總的說來，禮儀是一門人文應用科學。具體而言，禮儀的學科特點是：首先，它是一門應用性學科。禮儀具有很強的實用性和可操作性。從某種意義上說，它實際上就是有關交往藝術的科學。其次，它是一門實踐性學科。與純粹的理論演繹、概念探討、邏輯抽象顯然不同，禮儀來源于社會實踐，并且直接服務于社會實踐。它拒絕夸夸其談，注重一切從實際出發，堅持實事求是。正因為如此，也有人稱之為一門經驗科學。再次，它是一門普及性學科。在現實生活中，每個人都必須參加交際活動，每個人都希望自己的交際活動取得成功，而禮儀正是一門可將人們的交際活動導向成功的科學。由此可見，禮儀應當是一門人人必修的普及性學科。隨著整個社會文明程度的提高，它必將進一步得到普及。*后，它是一門綜合性學科。不容置疑的是，禮儀是一門專門研究人的交際行為規范的科學。這是它有別于其他學科的主要標志。但是，它又廣泛吸納了其他許多學科的成果，用以充實、完善自身。在這個意義上，又可將它視為一門綜合性學科。作為一門綜合性學科，禮儀與多門學科關系密切，其中尤其與法學、民俗學、傳播學、美學、倫理學、心理學、社會學、公共關系學密不可分。其一，禮儀與法學。法學，是以法及其一般規律為研究對象的學科。禮儀與法的關系一向密切，并合稱“禮法”。二者的關系是：禮屬于習慣法，同時它又與法功能有別，正如司馬遷所言：“夫禮禁未然之前，法施已然之后；法之所為用者易見，而禮之所為禁者難知。”其二，禮儀與民俗學。民俗學研究的是流傳于民間的文化民俗事象。如前所述，禮儀與民俗的關系是：“禮出于俗，俗化為禮。”二者相互聯系，相互影響，相互轉化。正因為如此，禮儀有時又被稱為“禮俗”。研究民俗學，將有助于進一步解釋禮儀；學習禮儀，則將使人深入地理解民俗。其三，禮儀與傳播學。傳播學研究的是信息傳播的規律。運用傳播學的觀點來看待交際活動，它實際上是一種人際傳播。禮儀與傳播的關系是：禮儀活動通常與傳播有關，傳播學則是禮儀規范的一個重要的理論基礎。交際即信息傳播，傳播制約著交際，傳播力決定影響力與公信力，交際與傳播密不可分，互相依存。其四，禮儀與美學。美學研究的是美的一般規律。社會美是其研究的一個重要方面，而社會美又往往表現于人的交際活動之中。禮儀與美學的關系是：美即和諧，“有禮則雅”。符合禮儀的做法必然是美的，而美又是衡量禮儀是否完善的一大標尺。從某種意義上說，禮儀實際上是交際活動的一種形式美。其五，禮儀與倫理學。倫理學研究的是道德問題。它是一門純理論的學科。禮儀則是對倫理學研究成果的具體運用，它反映著社會的道德關系，體現著社會的道德標準。禮儀與倫理學的關系是：倫理學是禮儀的基礎，而禮儀則是倫理學所提出的道德要求的具體表現形式。在人際交往中，講禮儀就是講規矩，就是講道理。因此，講道德就必須講禮儀，而講禮儀又反過來有助于講道德。自古以來，中國人往往稱禮儀為“禮義”，以強調其崇德尚義。正如《禮記》所言：“禮也者，義之實也。”“禮之所尊，尊其義也。”在交際實踐中，有禮走遍天下。為人處世，既要以禮為先，更要以德為本。要時刻堅持明大德、守公德、嚴私德。其六，禮儀與心理學。心理學所研究的是人的心理活動及其一般規律。禮儀與心理學的關系是：心理學是禮儀活動的一個基礎。人是交際活動的主角，只有掌握人的心理活動，才能更好地理解人、尊重人，才能更好地運用禮儀。洞察人心、尊重人格，是禮儀與心理學共同的主旨。其七，禮儀與社會學。社會學研究的是社會生活和社會行為。禮儀與社會學的關系是：交際活動是社會學的重要研究對象之一，而研究社會生活、社會行為的社會學所提供的一系列成果，則又必然有助于禮儀所關注的交際活動的成功。其八，禮儀與公共關系學。公共關系學研究的是組織所面對的公眾關系。禮儀與公共關系學的關系是：公共關系是交際活動中的每一位成功者必須妥善處理的，而禮儀則又是處理公共關系的一種重要的技術手段；公共關系重在塑造組織形象，而禮儀則意在維護個人形象，后者是前者的重要組成部分。總之，禮儀與公共關系往往密不可分。四、禮儀的揚棄禮儀的科學體系，主要是在現代形成并得以逐步完善的。但是，這并不等于說它是無源之水、無本之木。沒有對我國古代傳統禮儀的繼承和揚棄，實際上就不可能有我國的現代禮儀。在正確地傳承我國古代傳統禮儀的同時，還必須向國際禮儀學習，取人之長，補我之短。我國自古就是一個聞名世界的禮義之邦。早在3 000多年前的西周初期，就由周公姬旦制禮，并已基本成型。到了春秋時期，更是由孔子集其大成，繼續發揚光大。此后，由孔子所構建的禮儀體系一直影響中國社會長達2 500多年。在中國古代，禮儀的含義十分廣泛。一般而言，它至少有以下四種解釋。**，它是一種包括政治、經濟、文化、軍事制度在內的典章制度。因此，被視為“國之基”“君之大柄”。左丘明就明確地提出“禮以體政”的主張，孔子則明言：“禮者何也？即事之治也。”第二，它是一種做人的道德規范。孔子認為：“禮也者，理也”；對人必須“約之以禮”。孟子強調：“以禮存心”。荀子進一步指出：“禮者，養也”；“禮者，人道之極也”；“禮者，節之準也”。程頤則明言：“禮者人之規范，守禮所以立身也。”他們都明確了禮儀在道德生活中的重要作用。《禮記》則更是強調：“凡人之所以為人者，禮義也。”第三，它是個人及社會必須遵守的行為準則。在《說文解字》中，許慎的解釋是：“禮者，履也。”孔子曾提出：“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。”在這里，他就將禮儀視為一種做人的行為規范。在著名的禮儀典籍《禮記》中則強調：“禮，不逾節，不侵侮，不好狎。”其含義，也是要求以禮儀來調節人際交往。第四，它是各種正式的儀式。管仲說：“禮儀者，尊卑之儀表也”，“萬物之程式也”，“故動有儀則令行”。由此可見，他所說的禮儀，主要就是指的儀式。綜上所述，我國古代禮儀的主旨是：明確地規定并嚴格地維護封建等級制度；強調并堅持人的等級差異。對于這一點，荀子早就講得很明白：“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重皆有稱者也。”如此看來，我國古代禮儀具有明顯的兩重性。一方面，它提出了禮儀的一些基本原則，制定了人際交往的行為規范，并且強調“禮之用，和為貴”，這些都是可以為現代禮儀所借鑒的。另一方面，它并不尊重人，而重在維護封建統治制度。這些糟粕，則必須為現代禮儀所否定。從總體上講，現代禮儀與我國古代禮儀主要存在三點差異：其一，二者的基礎不同。古代禮儀是以封建等級制度為基礎的，現代禮儀雖承認身份差異，但更強調以人為本、人格平等、社會公平，并且以尊重人作為自己的立足點與出發點。其二，二者的目標不同。古代禮儀以維護封建統治秩序為目的，而現代禮儀則重在追求人際交往的和諧與順利。其三，二者的范圍不同。古代禮儀所講究的是“禮不下庶人”，因而與平民百姓無關，而現代禮儀則適用于任何交際活動的參與者。應當說，與古代禮儀相比，現代禮儀更關心的是人際交往的成功，因此其核心內容就是人際交往的行為規范，而不是像古代禮儀那樣以自我約束為主。在繼承我國古代禮儀的精華的同時，現代禮儀也十分注意汲取外國禮儀，特別是注重吸收目前通行的當代國際禮儀的長處，并且為我所用。當代國際禮儀主要具有如下三個特點，它們與我國禮儀，尤其是我國古代傳統禮儀具有顯著的區別。其一，國際禮儀強調個人至上。國際禮儀強調個人至上、個性自由，反對損害個人尊嚴，要求尊重個人隱私、維護人格自尊。這一點，貫徹在它的各個環節之中。其二，國際禮儀強調女士優先。國際禮儀強調，在一切交際場合，不僅要講究男女平等，反對性別歧視，而且更要講究尊重女性、關心女性、體諒女性、幫助女性、照顧女性、保護女性，這就是所謂的女士優先。其三，國際禮儀強調入鄉隨俗。國際禮儀適用于國際交往，尤其是跨國的雙邊性、多邊性交往，因此有必要彼此尊重各自的風俗習慣，并且入鄉隨俗 。與此同時，國際禮儀還非常跨文化溝通，堅持求同存異，要使禮儀成為“一座橋”，而不可使之變成“一堵墻”。與我國的現代禮儀相比，國際禮儀*大的不同，是其主要起源于西方，受西方文化影響較深；而我國的現代禮儀，則更多地出自本國的傳統文化與民族習俗。有必要明確的是：一方面，我國的現代禮儀對于國際禮儀中一些適合我國國情、切實可行的原則可以借鑒。離開了這一條，就不可能有它在今日的發展。另一方面，對國際禮儀也沒有必要全盤照抄照搬進來。只有在國際交往中，才有必要以國際禮儀約束自身。江澤民同志曾經要求我們：“弘揚中國古代優良道德傳統和革命道德傳統，吸取人類一切優秀道德成就，努力建設人類先進的精神文明”。習近平同志則多次強調：“培育和弘揚社會主義核心價值觀必須立足中華優秀傳統文化。”與此同時，他亦曾指出：“文明因交流而多彩，文明因互鑒而豐富。”在探討現代禮儀的揚棄問題時，也應該采取上述正確的態度。唯有如此，才能真正使我國的現代禮儀不但有所繼承，而且會有所發展。五、禮儀的特征與其他學科相比，禮儀具有一些自身獨具的特征。這主要表現在其規范性、限定性、操作性、傳承性、時效性五個方面。**，規范性。孟子嘗言：“不以規矩，不能成方圓。”禮儀，指的就是人們在交際場合待人接物時必須遵守的行為規范。規范者，標準也。這種規范性，不僅約束著人們在一切交際場合的言談話語、行為舉止，使之合乎禮儀，而且也是人們在一切交際場合必須采用的一種“通用語言”，是衡量他人與判斷自己是否自律、敬人的一種尺度。正如法國人拉羅什富科所言：“在所有規范中，禮儀是*微小但又*穩定的一種規范。”總之，禮儀是約定俗成的一種自尊、敬人的慣用形式。因此，任何人要想在交際場合表現得合乎禮儀、彬彬有禮，都必須對禮儀無條件地加以遵守。另起爐灶、自搞一套,或是只遵守個人適應的部分，而不遵守自己不適應的部分，都難以為交往對象所接受和理解。第二，限定性。禮儀，顧名思義，主要適用于交際場合，適用于普通情況之下的、一般的人際交往與應酬。在這個特定范圍之內，禮儀肯定行之有效。離開了這個特定的范圍，禮儀則未必適用。這就是禮儀的限定性特點。理解了這一特點，就不會把禮儀當成放之四海而皆準的規則，就不會在非交際場合拿禮儀去以不變應萬變。必須明確，當所處場合不同、所具有的身份不同時，所要運用的禮儀往往會因此而各有不同，有時甚至還會差異很大。這一點，是不容忽視的。一般而論，適合應用禮儀的主要是初次交往、因公交往、對外交往等三種交際場合。第三，操作性。切實有效，實用可行，規則簡明，易學易會，便于操作，是禮儀的一大特征。它不是紙上談兵、空洞無物、不著邊際、故弄玄虛、夸夸其談，而是既有總體上的禮儀原則、禮儀規范，又在具體的細節上以一系列的方式、方法，細致而周詳地對禮儀原則、禮儀規范加以貫徹，把它們落到實處，使之“言之有物”“行之有禮”，不尚空談。禮儀的易記、易行，能夠為其廣覓知音，使其被人們廣泛地運用于交際實踐，并受到廣大公眾的認可；反過來，又進一步促使禮儀以簡便易行、容易操作為**要旨。第四，傳承性。任何國家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國家的當代禮儀都是在本國古代禮儀的基礎上發展起來的。離開了對本國、本民族既往禮儀成果的傳承、揚棄，就不可能形成當代禮儀。這就是禮儀傳承性的特定含義。與“成文法”相對應，禮儀本質上乃是一種約定俗成、沉淀傳統的“習慣法”。作為一種人類文明的沉淀與積累，禮儀將人們在交際應酬之中的習慣做法固定下來，流傳下去，并逐漸形成自己的民族特色，這不是一種短暫的社會現象，而且不會因為社會制度的更替而消失。對于既往的禮儀遺產，正確的態度不應當是食古不化、全盤沿用，而是應當有揚棄、有繼承，更有發展。第五，時效性。《禮記》指出：“禮，時為大。”從本質上講，禮儀可以說是一種社會歷史發展的產物，并具有鮮明的時代特點。一方面，它是在人類長期的交際活動實踐之中形成、發展、完善起來的，絕不可能憑空杜撰、一蹴而就，不可能完全脫離特定的歷史背景。另一方面，社會的發展，歷史的進步，以及眾多社交活動的新特點、新問題的出現，又要求禮儀有所變化，有所進步，推陳出新，與時代同步，以適應新形勢下新的要求。與此同時，隨著世界經濟的全球化傾向日益明顯，各個國家、各個地區、各個民族之間的交往日益密切，它們的禮儀隨之也不斷地相互影響，相互滲透，不斷地被賦予新的內容。這就使禮儀具有相對的時效性。了解了這一點，就不會把它看作一成不變的東西，而能夠更好地以發展、變化的眼光去對待它；就不會對禮儀搞“教條主義”，使之一成不變，脫離生活，脫離時代。六、禮儀的原則在日常生活之中，學習、應用禮儀，有必要在宏觀上掌握一些具有普遍性、共同性、指導性的禮儀規律。這些禮儀規律，即禮儀的原則。禮儀的原則共有如下十項。它們同等重要，不可缺少。掌握這些原則，將有助于更好地學習禮儀、運用禮儀。**，遵守。在交際應酬之中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，以禮儀去規范自己在交際活動中的一言一行、一舉一動。對于禮儀，不僅要學習、了解，而且更重要的是學了就要運用，要將其付諸個人社交實踐。任何人，不論身份高低、職位大小、財富多寡，都有自覺遵守、應用禮儀的義務，否則就會受到公眾的指責，交際就難以成功，這就是遵守的原則。離開了它，就談不上禮儀的應用、推廣。第二，自律。從總體上來看，禮儀規范由對待個人的要求與對待他人的做法兩大部分所構成。司馬光說：“禮莫大于分。”對待個人的要求，是禮儀的基礎和出發點。學習、應用禮儀，*重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點，這就是所謂自律的原則。子曰：“克己復禮”；“己所不欲，勿施于人”。若是沒有對自己的嚴格要求，人前人后不一樣，只求諸人，不求諸己，不講慎獨與克己，遵守禮儀就無從談起，就是一種蒙騙他人的大話、假話、空話。第三，敬人。孔子曾經對禮儀的基本理念有過高度的概括，據《孝經》記載，他說過：“禮者，敬而已矣。”孟子亦云：“有禮者敬人。”所謂敬人的原則，就是要求人們在交際活動中，與交往對象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處，更要將對交往對象的重視、恭敬、友善放在**位。在禮儀的兩大構成部分中，有關對待他人的做法這一部分，比對待個人的要求更為重要，這一部分實際上是禮儀的重點與核心。而對待他人的諸多做法之中*重要的一點，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。在人際交往中，只要不失敬于人，哪怕具體做法一時失當，也不能算是失禮。第四，寬容。有道是：“大德必寬。”《禮記》也曾倡導：“慎靜而尚寬。”寬容原則的基本含義，是要求人們在交際活動中運用禮儀時有容乃大。既要嚴于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，而千萬不要求全責備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。在人際交往中，要容許他人擁有個人行動和獨立進行自我判斷的自由。禮儀的基本要求是尊重人。在人際交往中，尊重他人，實際上就是要尊重其個人選擇。對不同于己、不同于眾的行為耐心容忍，不必要求他人處處效法自身、與自己完全保持一致，實際上也是尊重對方的一種表現。第五，平等。在具體運用禮儀時，允許因人而異，根據不同的交往對象，采取不同的具體方法。但是，與此同時必須強調指出：在禮儀的核心之點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、地域、國別、性格、文化、職業、身份、地位、財富、健康以及與自己的關系親疏遠近等方面有所不同，就厚此薄彼、區別對待，給予不同待遇，這便是禮儀中平等原則的基本要求。第六，從俗。由于國情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實際上存在著“十里不同風，百里不同俗”的局面。對這一客觀現實要有正確的認識，不要自高自大、唯我獨尊、以我畫線，不宜簡單否定其他人不同于己的做法。必要時，必須堅持入國問禁、入鄉隨俗、入門問諱，與絕大多數人的習慣做法保持一致，切勿目中無人、自以為是、指手畫腳、隨意批評，動輒否定其他人的習慣性做法。遵守從俗原則的規定，會使禮儀的應用更加得心應手，更加有助于人際交往。此即所謂“禮從宜，使從俗”。第七，真誠。禮儀上所講的真誠原則，就是要求在人際交往中運用禮儀時，務必待人以誠、誠心誠意、誠實無欺、言行一致、表里如一。只有如此，自己在運用禮儀時所表達的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地為對方所理解和接受。與此相反，倘若僅把運用禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規范時，口是心非，言行不一，弄虛作假，投機取巧，或是當時一個樣、事后另一個樣，有求于人時一個樣、為人所求時另外一個樣，則有悖禮儀的基本宗旨。將禮儀等同于“厚黑學”，肯定是行不通的。第八，適度。適度的原則，是要求應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規范，特別要注意做到把握分寸、認真得體。這是因為凡事過猶不及，運用禮儀時假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達自己的自律、敬人之意。當然，運用禮儀要真正做到恰到好處、恰如其分，只有勤學多練，積極實踐，此外別無他途。第九，溝通。在人際交往中，人們通常有接觸才會了解，有了解才會交流，有交流才會溝通，有溝通才會互動。因此，可將溝通視為人際交往中人與人之間的互動之橋。在現代禮儀中，溝通的原則要求人們：在其人際交往中，既要了解交往對象，更要為交往對象所了解，并積極地推廣自己，與交往對象彼此之間增進理解與共識。禮儀的主旨在于“尊重”。而欲尊重他人，就必須首先了解對方，并且令自己為對方所了解。只有這樣，才能實現有效的溝通。第十，互動。《禮記》曰：“往而不來非禮也，來而不往亦非禮也。”在人際交往中如欲取得成功，就必須無條件地遵守互動的原則。所謂“互動”，在此具體含義有二：一是要求人們在其交往中必須主動進行換位思考。換位思考的基本要求，就是人們必須善于體諒交往對象的感受。二是要求人們在其交往中時時處處努力做到“交往以對方為中心”。也就是說，不允許無條件地“以自我為中心”，更不允許凡事自以為是。具體運用禮儀時，互動的原則永遠都不允許忽視。七、禮儀的功能讀書是學習，使用也是學習，而且是更重要的學習；學習的目的在于運用。當前，禮儀之所以被提倡，之所以受到社會各界的普遍重視，主要是因為它具有多重重要的功能，既有助于個人，又有助于社會、有助于國家。禮儀的功能之一，在于它有助于提高人們的自身修養。在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應變能力，而且反映著一個人的氣質風度、閱歷見識、道德情操、精神風貌。因此，在這個意義上，完全可以說禮儀即道德、即教養。而有道德才能高尚，有教養才能文明。這也就是說，通過一個人對禮儀運用的程度，可以察知其教養的高低、文明的程度和道德的水準。由此可見，學習禮儀、運用禮儀，有助于提高個人的修養，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高個人的文明程度。禮儀的功能之二，在于它有助于人們美化自身、美化生活、美化社會、美化祖國。個人形象，是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養的集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規范。《易經》有言：“君子以非禮弗履。”因此學習禮儀，運用禮儀，無疑將有益于人們更好地、更規范地設計個人形象、維護個人形象，更好地、更充分地展示個人良好的教養與優雅的風度，這種禮儀美化自身的功能，任何人都難以否定。當個人重視了美化自身、大家個個以禮待人時，人際關系將更加和睦，生活將更加溫馨，社會將更加和諧，祖國將更加美麗。那時，美化自身便會發展為美化生活、美化社會、美化祖國；在國際交往中，亦將有助于中國人更好地、言行一致地“講好中國故事，傳播好中國聲音”。這也是禮儀的運用所發揮的作用。禮儀的功能之三，在于它有助于促進人們的社會交往，完善人們的人際關系。古人云：“世事洞明皆學問，人情練達即文章。”這句話，講的其實就是交際的重要性。《素書》上說：“禮者，人之所履。”《禮記》上則有言：“禮也者，報也。”在人際交往中，禮儀屬于與他人良性互動的藝術。一個人只要同其他人打交道，就不能不講究禮儀。運用禮儀，除了可以使個人在交際活動中充滿自信、胸有成竹、處變不驚之外，其*大的好處就在于能夠幫助人們規范彼此之間的交際活動，更好地向交往對象表達自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進大家彼此之間的了解與信任。假如人皆如此，時時、處處、事事如此，長此以往，必將促進社會交往的進一步發展，幫助人們更好地取得交際成功，進而造就和諧、完美的人際關系，取得事業的成功。禮儀的功能之四，在于它有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設。禮儀的本質，是令人向美、向善、向上，是用以提升個人素質的。學禮、明禮、守禮，重在促人向美、向善、向上。《左傳》有云：“禮，經國家，定社稷，序民人，利后嗣者也。”一般而言，人們的教養反映其素質，素質體現于其細節，而細節則往往決定著一個人的成敗。反映個人素質與教養的禮儀，是人類文明的標志之一。一個人、一個單位、一個國家的禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明程度與整體素質、整體教養。古人曾經指出“禮義廉恥，國之四維”，將禮列為立國的精神要素之本。而在日常交往之中，誠如英國大哲學家約翰??洛克所言：“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。”荀子也曾說過：“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。”反過來說，遵守禮儀，應用禮儀，將有助于凈化社會風氣，提升個人乃至全社會的精神文明方面的品位。當前，我國正在大力推進社會主義精神文明建設。其中的一項重要內容，就是要求全體社會成員講文明、講禮貌、講衛生、講秩序、講道德，并且心靈美、語言美、行為美、環境美。這些內容，與禮儀完全吻合。因此，完全可以說，提倡禮儀的學習、運用，與推進社會主義精神文明建設是殊途同歸、相互配合、相互促進的。這種社會主義的禮治，對于我國的現代化建設絕對是不可或缺的。八、禮儀的學習學習禮儀，要想取得理想的效果，就應當在學習途徑、學習方法與學習重點這三個方面多加注意，切不可敷衍應付、只走過場。對一般人來講，學習禮儀主要有三大途徑：其一，進行理論學習。即利用圖書資料、廣播電視、互聯網絡、教學函授、業務培訓，系統地、全面地學習禮儀。其二，向社會實踐學習。實踐是檢驗真理的唯一標準，同時也是學習禮儀*好的教師。交往的成功，往往有賴于必要的經驗。交際實踐作為學習禮儀的一個具體過程，不僅可以使人加深對它的了解，強化對它的印象，而且可檢驗其作用，并且據以判斷個人掌握、運用禮儀的實際水平。其三，向專人學習。這里所指的專人，可以是教師、培訓專家、禮儀顧問，也可以是在某些方面確有經驗或所長者、堪稱楷模之人。其共同之處，是對禮儀有一定的了解，或是具有一定的實踐經驗和心得體會。向他們學習，可使自己取長補短、見賢思齊、益智開竅。學習禮儀，有多種方法可以采用。一般而言，其*主要的方法有四：**，聯系實際。禮儀本身就是一門應用學科，因此學習禮儀，務必堅持知和行的統一。要注重實踐，將知識運用于實踐，不斷地向實踐學習。這是學習禮儀的*佳方法。第二，循序漸進。學習禮儀不可貪多務得，細大不捐，而應當有主有次，抓住重點。若從與自己生活與工作*密切的地方開始，往往可以事半功倍。然而必須注意，學習禮儀是一個循序漸進的過程。對一些規范、要求，只有反復運用、重復體驗，才能真正掌握。第三，自我監督。古人強調提高個人修養要注意反躬自省：“躬自厚”，“修己以敬”，“吾日三省吾身”。學習禮儀，也應進行自我監督，對自己既要在這一方面有所要求，又要處處注意自我檢查。這樣做，將有助于自己發現缺點，找出不足，將學習、運用禮儀真正變為個人的自覺行動和習慣做法。第四，多頭并進。在學習禮儀的同時，不應將其孤立于其他學科，而應當將這種學習與其他學科、其他文化知識的學習結合起來。如此一來，不但可以全面提高個人素質，而且有助于個人更好地掌握、運用禮儀。從總體上看，禮儀是由一系列的規范、技巧與法則所構成的。學習禮儀，要講究其全面性、系統性，但是不能搞煩瑣哲學，不能脫離實際、死抱著條條框框不放。要是把禮儀搞得過分復雜、煩瑣，是不利于禮儀的普及、推廣的。古人曾就此一針見血地指出：“禮繁則難行，卒成廢閣之書。”將禮儀搞成繁文縟節，必將使禮儀曲高和寡。學習禮儀，*切實可行的方法，是要抓住其重點。禮儀的重點，就是那些對交際活動具有普遍指導意義的各項主要原則。禮儀的原則可分為兩大類：其一，適用于所有交際活動的原則。例如，“主隨客便原則”。其二，適用于局部交際活動的原則。例如，在正式場合必須遵守的有關著裝的“三色原則”。對這兩類禮儀的主要原則，都要盡可能地加以掌握。這樣認真去做，就能以點帶面，掌握其精華。總而言之，這些禮儀的主要原則高度凝練，可舉一反三，適用范圍甚廣。對其悉心掌握，則會大獲裨益。九、禮儀的操作在具體運用現代禮儀時，人們所面臨的一個亟待解決的重要問題是：應當如何對其具體地加以操作？解決這一問題時，主要應當關注以下兩個方面：一是堅持正確的理念；二是掌握有效的方法。**，堅持正確的理念。所謂理念，亦即有關某一事物的基本觀念。有道是：“理念決定思路，思路決定出路。”倘若人們在具體操作禮儀時基本理念有誤，則難免徒勞無益。一般而言，現代禮儀以“尊重”為基本理念。在具體操作禮儀時，這一基本理念又體現于如下兩點：其一，擺正位置。在人際交往中，每一個人都擁有自己的具體位置，而且自己的具體位置往往還會不斷地發生變化。在操作禮儀、以禮待人時，每一個人關鍵是要明確自己的具體位置、各就各位，切勿錯位或越位。一言以蔽之，不論自己處于何種位置，始終都要做到“勿不敬”。即以尊重之心待己、待人。首先，對自己而言，每一個人都必須維護自尊：一是必須尊重自我；二是必須尊重自己的職業；三是必須尊重自己所歸屬的團隊；四是必須尊重自己所在的單位；五是必須尊重自己所處的社會；六是必須尊重自己所屬的國家；七是必須尊重自己所生存的世界。其次，對他人而言，每一個人亦應以尊重為本：尊重上司是一種天職；尊重同事是一種本分；尊重下級是一種美德；尊重客戶是一種常識；尊重對手是一種風度；尊重所有人則是一種教養。其二，調整心態。在人際交往中，每一個人不僅需要智商，而且更需要情商。一般而言，一個人的情商的高低，通常具體體現于其個人心態，即對自己、對他人、對社會的態度。在具體處理人際關系、運用禮儀時，每一個人均應自覺地進行心態調整。因為對自己的工作生活乃至人際關系而言，心態不僅決定狀態，而且往往決定一切。在具體操作禮儀時，人們所應進行的心態調整主要涉及如下三點：一是需要“接受他人”。在人際交往中，現代禮儀要求每一個人都必須尊重他人。進而言之，所謂尊重他人，實際上就是要求人們必須善解人意地接受對方的一切合乎情理的選擇。換言之，操作現代禮儀時，不僅需要嚴于律己，而且更需要寬以待人。二是應當“換位思考”。在人際交往中，不僅內外有別、中外有別、外外有別，而且人人有別、時時有別、處處有別、事事有別。既然在操作現代禮儀時強調“交往以對方為中心”，那么人們必須善于進行“換位思考”自然不言而喻。三是堅持“合作共贏”。進行人際交往時，每一個人都必須明確與人合作的重要性，并善于與他人和睦相處。與此同時，還必須真正地意識到自己所面對的世界是多有“不同”的：世界是具有多樣性的，文明是具有多樣性的，交際行為與交際規范也是具有多樣性的。習近平同志曾經強調：在對外交往中，智者求同，愚者求異。唯其如此，才能真正地為自己打造出一種良好的人際環境。第二，掌握有效的方法。一般而言，它主要涉及“有所不為”與“有所為”兩個互有聯系的不同層面。 其一，必須明確“有所不為”。所謂“有所不為”，即具體操作禮儀時，首先需要了解“不能做什么”。例如，不能講什么話,不能做什么事，等等。在這些方面不出現差錯，即可“問題*小化”，不僅自己可以不出洋相，而且可以避免失禮于他人。其二，必須盡力“有所為”。所謂“有所為”，在此指的是具體操作禮儀時，應該了解“應當如何做”，或者“如何做得更好”。例如，應該怎樣講話,應該怎樣辦事情，等等。在這些方面盡量做到符合禮儀規范，就會令自己的所作所為好上加好。孟子說過：“人有不為也，而后可以有為。”在操作禮儀時，需要強調的是：“有所不為”，是每個人皆須力戒的；“有所為”，則是人們所共同努力的目標。二者不可偏廢。
商務禮儀教程 第7版 作者簡介
金正昆，浙江東陽人，1959年出生。主要從事禮儀學、外交學、傳播學與公共關系學研究。中國人民大學教授，外交學博士生導師；國家檢察官學院、中國民航大學、中國石油大學、中國青年政治學院、西北大學、南昌大學等多所院校兼職教授。其有關應用禮儀、交往藝術、有效溝通與公共外交等方面的研究，目前處于國內前沿位置。自20世紀80年代末起，率先在國內高校開設現代禮儀課程，并積極致力于向全社會推廣、普及禮儀規范。
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