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跨境電商客服(雙語)(新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·電子商務(wù)類) 版權(quán)信息
- ISBN：9787300310718
- 條形碼：9787300310718 ; 978-7-300-31071-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
跨境電商客服(雙語)(新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·電子商務(wù)類) 內(nèi)容簡介
我國跨境電商持續(xù)快速發(fā)展，該行業(yè)對人才的綜合性需求較強(qiáng)，人才缺口較大。其中，跨境電商客服崗位的從業(yè)人員必須具備扎實(shí)的英語語言基礎(chǔ)和較強(qiáng)的跨文化溝通能力，同時(shí)通曉跨境電商售前、售中、售后環(huán)節(jié)的相關(guān)技能和知識，成為對外連接客戶、對內(nèi)協(xié)調(diào)運(yùn)營、物流的樞紐。《跨境電商客服》（雙語）教材，實(shí)現(xiàn)讓學(xué)習(xí)者習(xí)得跨境電商客服技能和知識的同時(shí)，提高英語語言能力和跨文化溝通能力，為高效率培養(yǎng)跨境電商優(yōu)質(zhì)客服人員服務(wù)。
跨境電商客服(雙語)(新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·電子商務(wù)類) 目錄
導(dǎo) 論 …………………………………………………………………………… １
犐狀狋狉狅犱狌犮狋犻狅狀 ……………………………………………………………………………… ９
項(xiàng)目一 跨境電商客服工作準(zhǔn)備 …………………………………………… １９
犘狉狅犼?duì)鍫銧簦?犘狉犲狆犪狉犪狋犻狅狀犳狅狉犆犅犈犆犆狌狊狋狅犿犲狉犛犲狉狏犻犮犲 …………………………… ３１
項(xiàng)目二 跨境電商售前客服 ………………………………………………… ４５
犘狉狅犼?duì)鍫銧簦?犆犅犈犆犘狉犲狊犪犾犲狊犆狌狊狋狅犿犲狉犛犲狉狏犻犮犲 …………………………………… ５９
項(xiàng)目三 跨境電商售中客服 ………………………………………………… ７３
犘狉狅犼?duì)鍫銧簦?犆犅犈犆犐狀狊犪犾犲狊犆狌狊狋狅犿犲狉犛犲狉狏犻犮犲……………………………………… ８９
項(xiàng)目四 跨境電商售后客服 ………………………………………………… １０５
犘狉狅犼?duì)鍫銧簦?犆犅犈犆犃犳狋犲狉狊犪犾犲狊犆狌狊狋狅犿犲狉犛犲狉狏犻犮犲………………………………… １２３
項(xiàng)目五 跨境電商客服技巧進(jìn)階 …………………………………………… １４１
犘狉狅犼?duì)鍫銧簦?犃犱狏犪狀犮犲犱犛犽犻犾犾狊狅犳犆狌狊狋狅犿犲狉犛犲狉狏犻犮犲犳狅狉犆犅犈犆 ………………… １５７
參考文獻(xiàn) ………………………………………………………………………… １７７
犐狀狋狉狅犱狌犮狋犻狅狀 ……………………………………………………………………………… ９
項(xiàng)目一 跨境電商客服工作準(zhǔn)備 …………………………………………… １９
犘狉狅犼?duì)鍫銧簦?犘狉犲狆犪狉犪狋犻狅狀犳狅狉犆犅犈犆犆狌狊狋狅犿犲狉犛犲狉狏犻犮犲 …………………………… ３１
項(xiàng)目二 跨境電商售前客服 ………………………………………………… ４５
犘狉狅犼?duì)鍫銧簦?犆犅犈犆犘狉犲狊犪犾犲狊犆狌狊狋狅犿犲狉犛犲狉狏犻犮犲 …………………………………… ５９
項(xiàng)目三 跨境電商售中客服 ………………………………………………… ７３
犘狉狅犼?duì)鍫銧簦?犆犅犈犆犐狀狊犪犾犲狊犆狌狊狋狅犿犲狉犛犲狉狏犻犮犲……………………………………… ８９
項(xiàng)目四 跨境電商售后客服 ………………………………………………… １０５
犘狉狅犼?duì)鍫銧簦?犆犅犈犆犃犳狋犲狉狊犪犾犲狊犆狌狊狋狅犿犲狉犛犲狉狏犻犮犲………………………………… １２３
項(xiàng)目五 跨境電商客服技巧進(jìn)階 …………………………………………… １４１
犘狉狅犼?duì)鍫銧簦?犃犱狏犪狀犮犲犱犛犽犻犾犾狊狅犳犆狌狊狋狅犿犲狉犛犲狉狏犻犮犲犳狅狉犆犅犈犆 ………………… １５７
參考文獻(xiàn) ………………………………………………………………………… １７７
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跨境電商客服(雙語)(新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·電子商務(wù)類) 節(jié)選
中國共產(chǎn)黨二十大報(bào)告要求加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，同時(shí)還要努力陪養(yǎng)一流高技能人才。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的跨境電商新業(yè)態(tài)強(qiáng)勢突起，已然成為我國傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)競爭能力擴(kuò)展和運(yùn)營模式轉(zhuǎn)換的重要途徑。跨境電商行業(yè)對人才的綜合性需求較強(qiáng)，人才缺口較大。其中，跨境電商客服崗位的從業(yè)人員必須具備扎實(shí)的英語語言基礎(chǔ)和較強(qiáng)的跨文化溝通能力，同時(shí)通曉跨境電商售前、售中、售后環(huán)節(jié)的相關(guān)技能和知識，成為對外連接客戶、對內(nèi)協(xié)調(diào)運(yùn)營和物流的樞紐。基于此，我們結(jié)合多年與多家跨境電商企業(yè)合作的經(jīng)驗(yàn)以及扎實(shí)的實(shí)地調(diào)研，組織優(yōu)秀的一線教師和行業(yè)專家共同編寫了本書，讓學(xué)習(xí)者習(xí)得跨境電商客服技能和知識的同時(shí)，提高英語語言能力和跨文化溝通能力，為高效率培養(yǎng)跨境電商優(yōu)質(zhì)客服人員服務(wù)。 本書的主要特色有： １．中英雙語編寫填補(bǔ)國內(nèi)空白 以 “基于內(nèi)容的教學(xué)” （ＣｏｎｔｅｎｔＢａｓｅｄＩｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ）理論為依據(jù)，教材使用漢語和英語兩種語言編寫，開國內(nèi)同類教材的先河。中英雙語一方面有利于學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)跨境電商客服技能和知識的同時(shí)，大量接觸英語語言，使英語語言水平也同步提升；另一方面有利于本教材的國際化推廣，讓在中國學(xué)習(xí)的留學(xué)生和國外合作院校的學(xué)生更輕松地習(xí)得教材的內(nèi)容。 ２． 思政元素高度凝練、自然融入 積極響應(yīng)國家 “三全”育人的號召，結(jié)合跨境電商客服崗位特點(diǎn)，深入挖掘教材應(yīng)有的思政元素，凝練為 “堅(jiān)忍力、共情力、合作力、辨析力”，并設(shè)計(jì)微視頻、微案例、微游戲、微辯論等思政課堂載體，使課程思政的可操作性大大增強(qiáng)。本書構(gòu)建了完整的課程思政實(shí)施框架，在教學(xué)中實(shí)現(xiàn)德行修養(yǎng)和專業(yè)技能齊頭并進(jìn)的目標(biāo)。在課程的微觀系統(tǒng)內(nèi)，*大可能地實(shí)現(xiàn)全員育人、全程育人、全方位育人。 ３． 雙元主編確保內(nèi)容新穎實(shí)用 本書采用的是專任教師和行業(yè)專家雙元主編模式，專任教師了解中國學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、規(guī)律和需求，具有很強(qiáng)的理論總結(jié)能力和教學(xué)設(shè)計(jì)能力。行業(yè)專家保證教材選取案例、相關(guān)技能和語料的新穎、實(shí)用和地道。雙元編者通過研討會、企業(yè)掛職鍛煉、共同授課等形式，揚(yáng)長避短，使本教材的質(zhì)量*優(yōu)化。 ４．活頁裝訂凸顯立體化新形態(tài) 教材的五個(gè)項(xiàng)目靈活封裝，具有可拆解、可組合的特點(diǎn)，有利于教師根據(jù)學(xué)情和工作過程，隨時(shí)重組教學(xué)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，開展模塊化、項(xiàng)目化教學(xué)。教材的數(shù)字資源與相對應(yīng)課程的在線開放平臺一體化，課件、微視頻等富媒體資源拓展了教材維度，實(shí)現(xiàn)課程與教材的 “互聯(lián)網(wǎng)＋”互動(dòng)，助力學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)線上線下混合式學(xué)習(xí)，也有助于使用教材的老師進(jìn)行課程建設(shè)。 本書適用于高職高專的商務(wù)英語專業(yè)、跨境電商專業(yè)、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)學(xué)生使用，也可供留學(xué)生作為教材使用。同時(shí)，本書也適用于對外貿(mào)易、跨境電商等在職人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)或自學(xué)使用。本書由浙江金融職業(yè)學(xué)院張敏、杭州司騰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司茹寶擔(dān)任主編，浙江金融職業(yè)學(xué)院劉東光、秦詩雨、卓佳妮、呂方伊，浙江大田國際貨運(yùn)有限公司總經(jīng)理?xiàng)瞵摀?dān)任副主編，杭州衣來科技有限公司倪衛(wèi)青、杭州嘉珩電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理殷超群，也對本書的編寫提供了寶貴建議和資料。在編寫過程中，編者參閱了大量資料及網(wǎng)絡(luò)信息，有的資料無法找到原作者，未能一一列出，在此一并表示誠摯的謝意。 本書的編寫力求嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)，但書中難免有不盡如人意之處，懇請專家同行和讀者惠予批評和指正。
跨境電商客服(雙語)(新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·電子商務(wù)類) 作者簡介
張敏，副教授，浙江金融職業(yè)學(xué)院國際商學(xué)院商務(wù)英語教研室主任，主要從事商務(wù)英語、跨境電商客服、話語分析等方面的研究和教學(xué)工作。主持省廳級教科研項(xiàng)目6項(xiàng)，公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文15篇，主編十三五規(guī)劃教材1部，浙江省新形態(tài)立體化教材1部。榮獲全國高校教師微課大賽一等獎(jiǎng)、浙江省教學(xué)能力大賽一等獎(jiǎng)。擔(dān)任中國國際商務(wù)英語研究會浙江省商務(wù)英語協(xié)會常務(wù)理事、1+X跨境電商B2C數(shù)據(jù)運(yùn)營職業(yè)技能等級證書高級級考評員。茹寶，杭州司騰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司董事長、浙江中渤教育科技有限公司總經(jīng)理、廣東省制造業(yè)協(xié)會理事、廣東省產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)會理事、1+X跨境電商B2C數(shù)據(jù)運(yùn)營職業(yè)技能等級證書項(xiàng)目專家委員會副秘書長。2012年至今一直從事跨境電商行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)，2019年被浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院聘為客座教授，2020年參與跨境電商B2C數(shù)據(jù)運(yùn)營等級證書標(biāo)準(zhǔn)制定和教材的開發(fā)，擔(dān)任項(xiàng)目組副秘書長，是多家院校的校企專業(yè)帶頭人。
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