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服務業標準化試點工作實務 版權信息
- ISBN：9787506699600
- 條形碼：9787506699600 ; 978-7-5066-9960-0
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務業標準化試點工作實務 內容簡介
本書分為標準化工作基本要求、標準體系、標準實施與持續改進、績效評估四部分。主要內容包括：機構管理；人員管理；工作管理；信息管理；基本要求；服務通用基礎標準等。
服務業標準化試點工作實務 目錄
**章 標準化工作基本要求
**節 機構管理
第二節 人員管理
第三節 工作管理
第四節 信息管理
第二章 標準體系
**節 基本要求
第二節 服務通用基礎標準
第三節 服務保障標準
第四節 服務提供標準
第三章 標準實施與持續改進
**節 標準實施
第二節 自我評價和持續改進
第四章 績效評估
**節 顧客滿意度測評
第二節 效益
第三節 品牌效應
第四節 標準化創新
附錄1 服務業標準化試點評估計分表（試行）
附錄2 服務業標準化試點實施細則
附錄3 部分服務業領域主要服務標準
參考文獻
**節 機構管理
第二節 人員管理
第三節 工作管理
第四節 信息管理
第二章 標準體系
**節 基本要求
第二節 服務通用基礎標準
第三節 服務保障標準
第四節 服務提供標準
第三章 標準實施與持續改進
**節 標準實施
第二節 自我評價和持續改進
第四章 績效評估
**節 顧客滿意度測評
第二節 效益
第三節 品牌效應
第四節 標準化創新
附錄1 服務業標準化試點評估計分表（試行）
附錄2 服務業標準化試點實施細則
附錄3 部分服務業領域主要服務標準
參考文獻
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