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服務的細節121:永旺的人事原則 版權信息
- ISBN：9787520730136
- 條形碼：9787520730136 ; 978-7-5207-3013-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務的細節121:永旺的人事原則 本書特色
適讀人群 ：企業家、店鋪經營者、服務業從業者、普通職場人士、大眾讀者1、零售業有超市、大賣場、便利店等業態，讀者需求的角度是錯綜復雜的。有的要做品牌，有的要提升服務，有的要提升管理，有的要優化流程，有的傾向于技術層面，這就導致同一產業下面也會有很多細分的角度。未來以“服務業升級”為指導，對于零售業各業態的店鋪來說，打造并維系能滿足顧客、員工，以及經營者等需求的高人氣店鋪，基于多視角構思的設計思維必不可少。 在后疫情時代，零售業越來越需要靠服務的品質來提升企業形象、提高利潤。而且隨著消費向線上模式的轉變，為滿足消費者品質化、多樣化的消費需求，高品質的品牌商品、品牌服務、品牌零售店會快速增長，零售企業要做好應對多種模式下的顧客新需求、市場新競爭，以及為適應這些變化而開展的組織內流程變革的準備。 2、“服務的細節”系列是“十三五”國家重點出版物出版規劃項目，也是東方出版社重點出版項目之一。鑒于國內的服務水平和服務質量與堪稱服務大國的日本還存在差距，且在以擴大內需為主要經濟導向的時代，越來越需要靠服務的品質來提升企業形象、提高利潤，所以國內企業有必要學習借鑒日本的服務。為此，我社推出了“服務的細節”叢書。我們的出版愿景是：“通過東方出版社雙百工程的陸續出版，哪怕我們學到日本經驗的一半，中國產業實力都會大大增強。”本套叢書全部引進日本近年來出版的服務領域的優質圖書，涵蓋零售業、餐飲業、酒店業、醫療服務業、服裝業等。
服務的細節121:永旺的人事原則 內容簡介
將日本**的流通業者“永旺集團”，孕育成一個日本零售傳奇，將創業者岡田卓也培養成一位成功的經營者的，正是他的姐姐小嶋千鶴子。她的事跡，原本只有永旺內部員工可以閱讀，她被稱為“人事的傳奇”，本書**次對她公開進行了詮釋。組織離不開人，企業的業績都是人創造的，可以說人事是左右企業興衰的戰略部門。企業管理者*想要的是，讓所有員工一條心，帶著主人翁的心態和企業共同發展，但這也是*難做到的。小嶋千鶴子做到了，在她的人事理念的指引下，永旺培養了無數精英。她作為女性，在人事管理中融入了女性特有的細膩。永旺的人事管理以人為本，小嶋千鶴子特別重視人心的融合，她認為*重要的是在員工任用或薪資待遇等方面，將“機會均等”“公正”“公平” 等原則貫徹始終，措施上必須具體可行，讓企業和員工都能理解，雙方的認同感也由此而生。在被迫干活的屈辱感與無力感之下，生產率不能得到提高，也不能為顧客提供令人滿意的服務。小嶋千鶴子認為在制定人事政策時，**要務是確保企業的發展力。當企業具備發展能力時，人們才會期待在此發揮出自己的實力。這種人事政策旨在激發員工主動投身工作的意愿。小嶋千鶴子重視人才的培養，因為她相信人可以將物、錢等資源轉變為有效資產。
服務的細節121:永旺的人事原則 目錄
**章 成就小嶋千鶴子的事物——身世與磨煉
第二章 好好活下去——小嶋千鶴子的人生哲學
第三章 對企業高層和干部的一貫要求——小嶋千鶴子的經營哲學
第四章 組織要依靠人來建設——小嶋千鶴子的人事哲學
第五章 獨立自律的生存處方
第六章 為何現在仍需要“小嶋千鶴子”？
展開全部
服務的細節121:永旺的人事原則 節選
“小嶋千鶴子 ———日本實業家。始于三重縣四日市岡田屋的永旺集團早期領導者之一。永旺商業精神的締造者。” 這是維基百科上對小嶋千鶴子的介紹。 另外，永旺集團名譽會長岡田卓也在其作品《零售業的繁榮是和平的象征》的前言中感謝道:“永旺能有今天的繁榮，毫無疑問，是我姐姐千鶴子努力的結果。” 事實上，從四日市的岡田屋到ＪＵＳＣＯ，再從ＪＵＳＣＯ到永旺集團，正是由岡田卓也的姐姐小嶋千鶴子一手締造的。 這種將家業發展為企業，再將企業發揚為產業的經營才能實屬罕見。加之在此過程中，小嶋千鶴子以卓越的人事、組織管理手段多次成功實現企業合并，人們甚至將她譽為 “人事、組織領域的傳奇管理者”。 距小嶋千鶴子辭去其所擔任的職務大約已過去了４０年，實際上，熟悉她的人正在逐漸減少。人們對她的了解大多停留在 “小嶋千鶴子是誰 ?” “有所耳聞，好像是位了不起的人物吧 ”的程度，而她的為人秉性和巨大成就卻不曾為人們所熟知。 小嶋女士在人事方面的經驗之所以很難向下傳承，原因之一在于她堅持將自己視為幕后輔助型的角色并貫穿始終。 另一個原因在于小嶋女士極強的個性。她的成功往往被人們認為 “只有小嶋女士才能做到”，帶有強烈的個人屬性。 這一點確實難以否認。過于強勢的個性有時讓領導層或負責人無所適從，雖然她更多的時候是站在防止經營失控的立場上。簡而言之，小嶋女士強勢的個性令人望而生畏，避之唯恐不及。 不過，也正因為如此，小嶋女士才得以在５０年前就顛覆了簡單的勞務管理型人事理念，確立了現在所說的 “經營型人事 ” “戰略型人事 ”等概念，圓滿完成了ＣＨＲＯ (首席人力資源官 )的職責。 這些寶貴的經驗智慧倘若就此蒙塵著實令人扼腕。出于對記錄小嶋女士生平業績、傳承其對事物的獨特見解和思想理念的強烈希望，筆者決定撰寫本書。 筆者有緣進入岡田屋工作，被分配到人事教育部，有幸在小嶋女士的指導下度過了青年時期。對于小嶋女士的一言一行，筆者都點滴銘記，有時還直接詢問她話里的真意。本書薈萃了小嶋女士的諸多教誨，從她本人留下的作品 (名為《足跡》，未對外出版，只有進入永旺集團工作方有機會閱讀)中汲取精髓，并深入加以闡釋。 總而言之，小嶋女士仿佛是一個“難解之謎”。無論積累了多少理論經驗，也很難看清其全貌，令人感覺深不可測。她的內心深處仿佛潛藏著熊熊燃燒的“巖漿”。對于這些巖漿的本質筆者雖然尚未究明，但想必是她所散發的“巨大能量”的泉源。
服務的細節121:永旺的人事原則 作者簡介
【日】東海友和 出生于三重縣，曾在岡田屋（現在的永旺），負責以人事教育為中心的總務、營銷、店鋪開發、新事業、經營督查等工作，后參與了創業者小嶋千鶴子的私設美術館的創建。作為美術館的運營責任人，策劃了多次企劃展，后就任公益財團法人岡田文化財團的事務局長。之后獨立創業，成立株式會社東和咨詢，并擔任董事長，致力于企業管理，以人、組織為中心的咨詢業務。特別是根據多年師從創業經營者的經驗，領悟了企業經營的真諦，并以此為基礎，立志成為通曉經營和現場的多面手，并為之持續奮斗。 座右銘是“日計不足，歲計有余”。
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