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新零售時代營銷人員培訓寶典 版權信息
- ISBN：9787122414205
- 條形碼：9787122414205 ; 978-7-122-41420-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
新零售時代營銷人員培訓寶典 內容簡介
本書以新零售為背景，對營銷崗位的技能進行了剖析，對營銷崗位的操作流程進行了闡述，對常見的各種營銷場景進行了復盤，對常見疑難問題進行了解讀。本書主要內容包括：社群運營、公眾號運營、網絡推廣、社交電商、體驗營銷、電話銷售、客戶管理、營銷策劃等方面的知識，書中以案例的形式介紹了相關的知識點，案例式教學能吸引讀者更好地閱讀本書，使讀者在故事情節中學到新的營銷知識。本書能滿足文案、策劃、公眾號管理、社群運營、業務主管，營銷總監等眾多營銷崗位的學習需求。
新零售時代營銷人員培訓寶典 目錄
項目一 “新零售”來了，營銷的環境變了 001
【培訓（學習）目標】 002
任務1 揭示“新零售”的本質 002
1.1 “新零售”的四次變革 003
1.2 探尋“新零售”的本質 004
【訓練】問答 005
任務2 “新零售”的四大思維 006
2.1 “新零售”的大數據思維 006
2.2 “新零售”的爽品思維 009
2.3 “新零售”的個人IP思維 010
2.4 “新零售”的社交思維 010
【訓練】判斷對錯 011
任務3 “新零售”對企業而言是“！边是“機” 012
3.1 盒馬鮮生為何有高于同行3～5倍的坪效 012
3.2 “新零售”變革的頂層設計 013
【訓練】思維拓展 016
任務4 “新零售”時代營銷人員自我蛻變 016
4.1 從否定自己開始 016
4.2 成為“T”型人才 017
4.3 學會經營“人” 017
【訓練】問答 018
單元測試 018
項目二 打造讓你提升業績的“MQA”動力系統 020
【培訓（學習）目標】 021
任務1 營銷人員必須具備的五大心態（mentality） 021
1.1 學會感恩他人 021
1.2 不要懼怕挫折 023
1.3 要變得自信 024
1.4 擁有好勝心 025
1.5 以“老板”心態去做銷售 026
【訓練】 情景分析 028
任務2 沒有素質（quality），銷售寸步難行 029
2.1 客戶看重產品，更看重素質 029
2.2 心存善意，關懷客戶 030
2.3 不同素質營銷人員的表現差異 032
【訓練】 營銷素質測試（多選題） 033
任務3 營銷人員的核心能力（ability） 035
3.1 忍耐力和持續力 035
3.2 溝通力和協作力 035
3.3 學習力和記憶力 037
【訓練】 判斷對錯 039
3.4 觀察力和分析力 039
3.5 思考力和執行力 040
【訓練】 問題分析 041
單元測試 041
項目三 商務禮儀知多少 044
【培訓（學習）目標】 044
任務1 儀表禮儀“TPO”三原則 045
1.1 “TPO”三原則 045
1.2 男職員儀表禮儀要點 046
1.3 女職員儀表禮儀要點 047
【訓練】禮儀場景分析 048
任務2 儀態禮儀的注意事項 048
2.1 正確握手 048
2.2 利用手勢表達 049
2.3 其他儀態禮儀 050
2.4 李曉倩的哭泣 050
【訓練】案例分析 051
任務3 交談禮儀 051
3.1 稱呼他人的方法 052
3.2 注意談話環境 052
3.3 站在對方角度思考 052
3.4 注意談話姿勢 053
3.5 好好組織語言 053
【訓練】判斷對錯 053
任務4 餐飲禮儀 054
4.1 餐前準備 054
4.2 點菜 055
4.3 就餐 055
4.4 及時結束餐宴 057
【訓練】情景分析 057
任務5 電銷禮儀 057
5.1 打電話前的準備 057
5.2 注意儀表禮儀 058
【訓練】電話銷售設計 059
單元測試 059
項目四 CPP的完美組合 061
【培訓（學習）目標】 061
任務1 公司（company）是產品的名片 062
1.1 了解你的公司 062
1.2 公司信息小測試 063
【訓練】思考 063
任務2 與其說是營銷人員，不如說是產品（product）專家 063
2.1 被遺忘的考查 064
【訓練】思考 064
2.2 如何寫“產品調查報告” 064
2.3 產品SWOT分析 066
【訓練】產品SWOT分析 066
2.4 “差別”對話 067
【訓練】對話分析 068
2.5 客戶為什么拒絕 068
【訓練】思考 069
【訓練】產品小測試 069
任務3 人設（personified）讓產品更具價值 070
3.1 了解人設 070
3.2 張曉試用期的“0”業績 070
3.3 營銷人員如何打造人設 072
【訓練】人設評價 074
單元測試 074
項目五 打造你的私域流量池 075
【培訓（學習）目標】 075
任務1 微信“聊”客 076
1.1 公眾號導流 076
1.2 朋友圈“暖流” 078
1.3 微“聊”轉流 079
【訓練】方案設計 082
任務2 抖音“逗”客 082
2.1 抖音的主要功能 082
2.2 抖音的神奇算法 084
2.3 抖音直播怎么玩 086
【訓練】直播腳本策劃 090
任務3 微博“吸”客 090
3.1 微博與微信的區別 090
3.2 微博的主要功能 091
3.3 微博“吸”客案例 093
【訓練】問答 094
任務4 導流的幾大玩法 094
4.1 內容營銷 094
4.2 活動營銷 095
4.3 裂變營銷 098
4.4 服務營銷 098
4.5 熱點營銷 099
單元測試 099
項目六 打通客戶成交的通路 101
【培訓（學習）目標】 102
任務1 “冰山”需求結構理論及應用 102
1.1 營銷的核心概念 103
1.2 “冰山”需求結構模型 104
1.3 誘導需求，而不僅僅是滿足需求 108
【訓練】分析 109
任務2 “三點一線成交”原理 109
2.1 產品賣點（selling point） 109
2.2 客戶買點（buying point） 110
2.3 成交點（point of making a deal ） 110
【訓練】思考 111
任務3 成交客戶的八大原則 112
3.1 先導流，再成交 112
【訓練】思維拓展 113
3.2 待客真誠，不弄虛作假 113
【訓練】判斷對錯 114
3.3 敬業專業 114
3.4 站在客戶的角度 115
3.5 讓客戶記住你 115
【訓練】多選題 116
3.6 要有耐心，持之以恒 116
3.7 有自己的底線 117
【訓練】問答 119
3.8 勿貪小利 119
【訓練】案例分析 120
任務4 成交客戶的策略 120
4.1 預防成交失敗的策略 120
【訓練】思維拓展 123
4.2 根據不同類型客戶，應用不同類型策略 123
4.3 策略應用案例 124
【訓練】案例分析 126
任務5 成交客戶的方法 126
5.1 “挖”客 126
5.2 “拼”客 127
【訓練】案例分析 130
任務6 成交客戶的技巧 130
6.1 提升氣場 130
6.2 良好的溝通 131
6.3 利用心理 132
6.4 主動成交 134
【訓練】思維拓展 135
任務7 成交客戶流程 135
7.1 調查了解客戶 135
7.2 建立良好的人際關系 138
【訓練】案例分析 141
7.3 準備你的營銷工具包 141
【訓練】設計營銷工具包 146
7.4 如何與客戶商談 146
7.5 簽署協議 149
【訓練】思維拓展 149
單元測試 149
項目七 把客戶服務到“極致” 153
【培訓（學習）目標】 153
任務1 一個重顏色的女客戶 154
【訓練】問答 156
任務2 不要讓服務短路 156
2.1 容易忽視的售前服務 157
【訓練】思維拓展 157
2.2 隨機應變的售中服務 158
【訓練】案例分析 159
2.3 后發制人的售后服務 159
【訓練】案例分析 162
2.4 建立企業服務流程標準 162
【訓練】寫方案 163
任務3 如何處理客戶投訴 163
3.1 這是雞蛋里挑骨頭嗎 164
3.2 客戶為何不提退款 164
單元測試 165
項目八 社群營銷怎么“培”客 167
【培訓（學習）目標】 168
任務1 初識社群 168
1.1 你適合建立社群嗎 168
1.2 社群運營的三大病癥 170
任務2 讀懂人性——開啟社群運營的大門 172
2.1 讀懂人性 172
2.2 做一個“三好”學生 172
任務3 社群定位 174
3.1 影響社群定位的因素 174
3.2 社群定位三大步驟 176
任務4 設定社群規則 177
4.1 設定社群門檻 177
4.2 設定社群規則 178
4.3 李曉倩的廣告 179
【訓練 】分析 180
任務5 社群的核心價值 180
5.1 尋找核心價值點 180
5.2 如何塑造核心價值 181
5.3 “2W2Q”價值輸出模式 182
5.4 張曉如何建立社群核心價值 183
任務6 社群營銷 185
6.1 社群營銷的兩大原則 185
6.2 張曉怎么玩轉社群 186
任務7 打造個人IP的“WADV”定位法 187
7.1 了解IP 187
7.2 打造自己的IP 190
單元測試 192
項目九 營銷人員晉升的必要能力與素質 195
【培訓（學習）目標】 196
任務1 晉升業務主管難嗎 196
1.1 張曉的選擇對嗎 196
1.2 蘇倩與張曉的晉升之爭 197
【訓練】分析 198
1.3 營銷主管需要遵守的規則 198
任務2 如何管理營銷團隊 199
2.1 阿青為什么變了 200
2.2 業務主管應具備的能力和素質 200
【訓練】思考 203
任務3 如何打造巔峰營銷團隊 203
3.1 讓自己更具個人魅力 203
3.2 打造巔峰營銷團隊 204
3.3 下屬對張曉的評價 206
【訓練】思考 206
任務4 營銷總監的三大思維 206
4.1 互聯網思維 208
4.2 品牌思維 210
4.3 國際化思維 211
任務5 營銷總監的四“重”任務 211
5.1 重用戶 211
5.2 重流量 212
5.3 重體驗 212
5.4 重創新 212
任務6 營銷總監的戰略 213
6.1 SWOT分析 213
【訓練】分析 214
6.2 STP戰略 214
【訓練】STP戰略分析 215
6.3 競合戰略 215
【訓練】思考 216
6.4 創新戰略 216
【訓練】思維拓展 217
6.5 張曉的O2O戰略 217
【訓練】問答 217
任務7 營銷總監的營銷策略 217
7.1 4P策略 218
7.2 打造爽品策略 219
7.3 超級IP策略 220
單元測試 222
后記 224
【培訓（學習）目標】 002
任務1 揭示“新零售”的本質 002
1.1 “新零售”的四次變革 003
1.2 探尋“新零售”的本質 004
【訓練】問答 005
任務2 “新零售”的四大思維 006
2.1 “新零售”的大數據思維 006
2.2 “新零售”的爽品思維 009
2.3 “新零售”的個人IP思維 010
2.4 “新零售”的社交思維 010
【訓練】判斷對錯 011
任務3 “新零售”對企業而言是“！边是“機” 012
3.1 盒馬鮮生為何有高于同行3～5倍的坪效 012
3.2 “新零售”變革的頂層設計 013
【訓練】思維拓展 016
任務4 “新零售”時代營銷人員自我蛻變 016
4.1 從否定自己開始 016
4.2 成為“T”型人才 017
4.3 學會經營“人” 017
【訓練】問答 018
單元測試 018
項目二 打造讓你提升業績的“MQA”動力系統 020
【培訓（學習）目標】 021
任務1 營銷人員必須具備的五大心態（mentality） 021
1.1 學會感恩他人 021
1.2 不要懼怕挫折 023
1.3 要變得自信 024
1.4 擁有好勝心 025
1.5 以“老板”心態去做銷售 026
【訓練】 情景分析 028
任務2 沒有素質（quality），銷售寸步難行 029
2.1 客戶看重產品，更看重素質 029
2.2 心存善意，關懷客戶 030
2.3 不同素質營銷人員的表現差異 032
【訓練】 營銷素質測試（多選題） 033
任務3 營銷人員的核心能力（ability） 035
3.1 忍耐力和持續力 035
3.2 溝通力和協作力 035
3.3 學習力和記憶力 037
【訓練】 判斷對錯 039
3.4 觀察力和分析力 039
3.5 思考力和執行力 040
【訓練】 問題分析 041
單元測試 041
項目三 商務禮儀知多少 044
【培訓（學習）目標】 044
任務1 儀表禮儀“TPO”三原則 045
1.1 “TPO”三原則 045
1.2 男職員儀表禮儀要點 046
1.3 女職員儀表禮儀要點 047
【訓練】禮儀場景分析 048
任務2 儀態禮儀的注意事項 048
2.1 正確握手 048
2.2 利用手勢表達 049
2.3 其他儀態禮儀 050
2.4 李曉倩的哭泣 050
【訓練】案例分析 051
任務3 交談禮儀 051
3.1 稱呼他人的方法 052
3.2 注意談話環境 052
3.3 站在對方角度思考 052
3.4 注意談話姿勢 053
3.5 好好組織語言 053
【訓練】判斷對錯 053
任務4 餐飲禮儀 054
4.1 餐前準備 054
4.2 點菜 055
4.3 就餐 055
4.4 及時結束餐宴 057
【訓練】情景分析 057
任務5 電銷禮儀 057
5.1 打電話前的準備 057
5.2 注意儀表禮儀 058
【訓練】電話銷售設計 059
單元測試 059
項目四 CPP的完美組合 061
【培訓（學習）目標】 061
任務1 公司（company）是產品的名片 062
1.1 了解你的公司 062
1.2 公司信息小測試 063
【訓練】思考 063
任務2 與其說是營銷人員，不如說是產品（product）專家 063
2.1 被遺忘的考查 064
【訓練】思考 064
2.2 如何寫“產品調查報告” 064
2.3 產品SWOT分析 066
【訓練】產品SWOT分析 066
2.4 “差別”對話 067
【訓練】對話分析 068
2.5 客戶為什么拒絕 068
【訓練】思考 069
【訓練】產品小測試 069
任務3 人設（personified）讓產品更具價值 070
3.1 了解人設 070
3.2 張曉試用期的“0”業績 070
3.3 營銷人員如何打造人設 072
【訓練】人設評價 074
單元測試 074
項目五 打造你的私域流量池 075
【培訓（學習）目標】 075
任務1 微信“聊”客 076
1.1 公眾號導流 076
1.2 朋友圈“暖流” 078
1.3 微“聊”轉流 079
【訓練】方案設計 082
任務2 抖音“逗”客 082
2.1 抖音的主要功能 082
2.2 抖音的神奇算法 084
2.3 抖音直播怎么玩 086
【訓練】直播腳本策劃 090
任務3 微博“吸”客 090
3.1 微博與微信的區別 090
3.2 微博的主要功能 091
3.3 微博“吸”客案例 093
【訓練】問答 094
任務4 導流的幾大玩法 094
4.1 內容營銷 094
4.2 活動營銷 095
4.3 裂變營銷 098
4.4 服務營銷 098
4.5 熱點營銷 099
單元測試 099
項目六 打通客戶成交的通路 101
【培訓（學習）目標】 102
任務1 “冰山”需求結構理論及應用 102
1.1 營銷的核心概念 103
1.2 “冰山”需求結構模型 104
1.3 誘導需求，而不僅僅是滿足需求 108
【訓練】分析 109
任務2 “三點一線成交”原理 109
2.1 產品賣點（selling point） 109
2.2 客戶買點（buying point） 110
2.3 成交點（point of making a deal ） 110
【訓練】思考 111
任務3 成交客戶的八大原則 112
3.1 先導流，再成交 112
【訓練】思維拓展 113
3.2 待客真誠，不弄虛作假 113
【訓練】判斷對錯 114
3.3 敬業專業 114
3.4 站在客戶的角度 115
3.5 讓客戶記住你 115
【訓練】多選題 116
3.6 要有耐心，持之以恒 116
3.7 有自己的底線 117
【訓練】問答 119
3.8 勿貪小利 119
【訓練】案例分析 120
任務4 成交客戶的策略 120
4.1 預防成交失敗的策略 120
【訓練】思維拓展 123
4.2 根據不同類型客戶，應用不同類型策略 123
4.3 策略應用案例 124
【訓練】案例分析 126
任務5 成交客戶的方法 126
5.1 “挖”客 126
5.2 “拼”客 127
【訓練】案例分析 130
任務6 成交客戶的技巧 130
6.1 提升氣場 130
6.2 良好的溝通 131
6.3 利用心理 132
6.4 主動成交 134
【訓練】思維拓展 135
任務7 成交客戶流程 135
7.1 調查了解客戶 135
7.2 建立良好的人際關系 138
【訓練】案例分析 141
7.3 準備你的營銷工具包 141
【訓練】設計營銷工具包 146
7.4 如何與客戶商談 146
7.5 簽署協議 149
【訓練】思維拓展 149
單元測試 149
項目七 把客戶服務到“極致” 153
【培訓（學習）目標】 153
任務1 一個重顏色的女客戶 154
【訓練】問答 156
任務2 不要讓服務短路 156
2.1 容易忽視的售前服務 157
【訓練】思維拓展 157
2.2 隨機應變的售中服務 158
【訓練】案例分析 159
2.3 后發制人的售后服務 159
【訓練】案例分析 162
2.4 建立企業服務流程標準 162
【訓練】寫方案 163
任務3 如何處理客戶投訴 163
3.1 這是雞蛋里挑骨頭嗎 164
3.2 客戶為何不提退款 164
單元測試 165
項目八 社群營銷怎么“培”客 167
【培訓（學習）目標】 168
任務1 初識社群 168
1.1 你適合建立社群嗎 168
1.2 社群運營的三大病癥 170
任務2 讀懂人性——開啟社群運營的大門 172
2.1 讀懂人性 172
2.2 做一個“三好”學生 172
任務3 社群定位 174
3.1 影響社群定位的因素 174
3.2 社群定位三大步驟 176
任務4 設定社群規則 177
4.1 設定社群門檻 177
4.2 設定社群規則 178
4.3 李曉倩的廣告 179
【訓練 】分析 180
任務5 社群的核心價值 180
5.1 尋找核心價值點 180
5.2 如何塑造核心價值 181
5.3 “2W2Q”價值輸出模式 182
5.4 張曉如何建立社群核心價值 183
任務6 社群營銷 185
6.1 社群營銷的兩大原則 185
6.2 張曉怎么玩轉社群 186
任務7 打造個人IP的“WADV”定位法 187
7.1 了解IP 187
7.2 打造自己的IP 190
單元測試 192
項目九 營銷人員晉升的必要能力與素質 195
【培訓（學習）目標】 196
任務1 晉升業務主管難嗎 196
1.1 張曉的選擇對嗎 196
1.2 蘇倩與張曉的晉升之爭 197
【訓練】分析 198
1.3 營銷主管需要遵守的規則 198
任務2 如何管理營銷團隊 199
2.1 阿青為什么變了 200
2.2 業務主管應具備的能力和素質 200
【訓練】思考 203
任務3 如何打造巔峰營銷團隊 203
3.1 讓自己更具個人魅力 203
3.2 打造巔峰營銷團隊 204
3.3 下屬對張曉的評價 206
【訓練】思考 206
任務4 營銷總監的三大思維 206
4.1 互聯網思維 208
4.2 品牌思維 210
4.3 國際化思維 211
任務5 營銷總監的四“重”任務 211
5.1 重用戶 211
5.2 重流量 212
5.3 重體驗 212
5.4 重創新 212
任務6 營銷總監的戰略 213
6.1 SWOT分析 213
【訓練】分析 214
6.2 STP戰略 214
【訓練】STP戰略分析 215
6.3 競合戰略 215
【訓練】思考 216
6.4 創新戰略 216
【訓練】思維拓展 217
6.5 張曉的O2O戰略 217
【訓練】問答 217
任務7 營銷總監的營銷策略 217
7.1 4P策略 218
7.2 打造爽品策略 219
7.3 超級IP策略 220
單元測試 222
后記 224
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新零售時代營銷人員培訓寶典 作者簡介
郭勝，商業社群資源對接平臺慧對接創始人，華東地區較大企業社群匠群會聯合發起人，杭州匠群會新零售研究中心負責人，杭州科技職業技術學院新零售導師，杭科院企業文化研究所新零售導師，多家企業社群新零售培訓師、咨詢顧問，多項社群運營專利發明者。
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