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網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)服務(wù)補(bǔ)救機(jī)制研究 版權(quán)信息
- ISBN：9787521839197
- 條形碼：9787521839197 ; 978-7-5218-3919-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)服務(wù)補(bǔ)救機(jī)制研究 內(nèi)容簡介
本書通過結(jié)合服務(wù)補(bǔ)救期望和服務(wù)補(bǔ)救公平來揭示其經(jīng)過服務(wù)補(bǔ)救期望確認(rèn)而影響在線購物環(huán)境中的服務(wù)補(bǔ)救滿意度的作用機(jī)制拓展了服務(wù)補(bǔ)救研究。 本書將歸因三因子和公平四因子相結(jié)合，構(gòu)建了更加全面的研究模型，探究了先行研究較少涉及的服務(wù)失敗歸因?qū)Ψ⻊?wù)補(bǔ)救公平的影響，揭示了情感依戀在服務(wù)補(bǔ)救過程中的調(diào)節(jié)效應(yīng)。本書基于公平理論實(shí)證分析了服務(wù)失敗嚴(yán)重性、服務(wù)補(bǔ)救公平、服務(wù)補(bǔ)救滿意度、口碑傳播意圖之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)零售情境深入探索了該情境下各服務(wù)補(bǔ)救公平維度的相對效用，并在線上環(huán)境中驗(yàn)證了服務(wù)失敗嚴(yán)重性作為自變量影響服務(wù)補(bǔ)救公平和服務(wù)補(bǔ)救滿意度的作用機(jī)制，探究了其作為調(diào)節(jié)變量在服務(wù)補(bǔ)救公平與服務(wù)補(bǔ)救滿意度關(guān)系中的作用。
網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)服務(wù)補(bǔ)救機(jī)制研究 目錄
第1章 緒論
1．1 研究背景
1．2 研究意義
1．3 研究思路與技術(shù)路線
1．4 研究內(nèi)容
第2章 在線服務(wù)補(bǔ)救的相關(guān)研究動(dòng)態(tài)
2．1 引言
2．2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
2．3 研究述評
第3章 基于顧客視角的網(wǎng)購服務(wù)補(bǔ)救效果影響因素分析
3．1 引言
3．2 研究設(shè)計(jì)
3．3 研究結(jié)果與討論
3．4 本章小結(jié)
第4章 基于電商從業(yè)人員視角的網(wǎng)購服務(wù)補(bǔ)救效果影響因素分析
4．1 引言
4．2 研究設(shè)計(jì)
4．3 研究結(jié)果與討論
4．4 本章小結(jié)
第5章 服務(wù)補(bǔ)救期望與服務(wù)補(bǔ)救公平對顧客公民行為的影響機(jī)制
5．1 引言
5．2 理論背景與研究假設(shè)
5．3 研究設(shè)計(jì)
5．4 數(shù)據(jù)分析結(jié)果
5．5 研究結(jié)果的討論
5．6 本章小結(jié)
第6章 服務(wù)失敗歸因與服務(wù)補(bǔ)救公平對品牌推崇的影響機(jī)制
6．1 引言
6．2 理論背景與研究假設(shè)
6．3 研究設(shè)計(jì)
6．4 數(shù)據(jù)分析的結(jié)果
6．5 研究結(jié)果的討論
6．6 本章小結(jié)
第7章 服務(wù)失敗嚴(yán)重性與服務(wù)補(bǔ)救公平對口碑傳播意圖的影響機(jī)制
7．1 引言
7．2 理論背景與研究假設(shè)
7．3 研究設(shè)計(jì)
7．4 數(shù)據(jù)分析結(jié)果
7．5 研究結(jié)果的討論
7．6 本章小結(jié)
附錄
參考文獻(xiàn)
1．1 研究背景
1．2 研究意義
1．3 研究思路與技術(shù)路線
1．4 研究內(nèi)容
第2章 在線服務(wù)補(bǔ)救的相關(guān)研究動(dòng)態(tài)
2．1 引言
2．2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
2．3 研究述評
第3章 基于顧客視角的網(wǎng)購服務(wù)補(bǔ)救效果影響因素分析
3．1 引言
3．2 研究設(shè)計(jì)
3．3 研究結(jié)果與討論
3．4 本章小結(jié)
第4章 基于電商從業(yè)人員視角的網(wǎng)購服務(wù)補(bǔ)救效果影響因素分析
4．1 引言
4．2 研究設(shè)計(jì)
4．3 研究結(jié)果與討論
4．4 本章小結(jié)
第5章 服務(wù)補(bǔ)救期望與服務(wù)補(bǔ)救公平對顧客公民行為的影響機(jī)制
5．1 引言
5．2 理論背景與研究假設(shè)
5．3 研究設(shè)計(jì)
5．4 數(shù)據(jù)分析結(jié)果
5．5 研究結(jié)果的討論
5．6 本章小結(jié)
第6章 服務(wù)失敗歸因與服務(wù)補(bǔ)救公平對品牌推崇的影響機(jī)制
6．1 引言
6．2 理論背景與研究假設(shè)
6．3 研究設(shè)計(jì)
6．4 數(shù)據(jù)分析的結(jié)果
6．5 研究結(jié)果的討論
6．6 本章小結(jié)
第7章 服務(wù)失敗嚴(yán)重性與服務(wù)補(bǔ)救公平對口碑傳播意圖的影響機(jī)制
7．1 引言
7．2 理論背景與研究假設(shè)
7．3 研究設(shè)計(jì)
7．4 數(shù)據(jù)分析結(jié)果
7．5 研究結(jié)果的討論
7．6 本章小結(jié)
附錄
參考文獻(xiàn)
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網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)服務(wù)補(bǔ)救機(jī)制研究 作者簡介
朱婷婷，女，1986年3月出生于江西省德興縣。中共黨員，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士。自2010 年開始在韓國國立昌原大學(xué)（Changwon National University）攻讀國際商務(wù)的碩士及博士學(xué)位，在海外接受了6年全面的國際商務(wù)理論學(xué)習(xí)和實(shí)證調(diào)研訓(xùn)練，曾任韓國國立昌原大學(xué)（Changwon National University）講師，現(xiàn)為安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院講師，先后主持了安徽省社會(huì)科學(xué)創(chuàng)新發(fā)展研究課題、馬鞍山市社科類調(diào)研課題等科研課題，參與并完成了三項(xiàng)韓國教育部基金和兩項(xiàng)山東省交通科技項(xiàng)目。近5年來以第一作者或獨(dú)撰發(fā)表相關(guān)論文近20篇，其中國際會(huì)議論文2篇，韓國核心期刊（KSSCI）論文1篇，韓國核心期刊(KSSCI)會(huì)議論文3篇。
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