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淘寶、天貓電商運(yùn)營(yíng)百科全書(shū) 版權(quán)信息
- ISBN：9787121442681
- 條形碼：9787121442681 ; 978-7-121-44268-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
淘寶、天貓電商運(yùn)營(yíng)百科全書(shū) 本書(shū)特色
抓住核心，迎接變化，電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)解決方案，讓你的店鋪有排名、有流量、有轉(zhuǎn)化、能賺錢(qián)學(xué)會(huì)推廣：直通車、引力魔方，定向精準(zhǔn)用戶提高轉(zhuǎn)化：優(yōu)化店鋪，注重細(xì)節(jié)，讓客戶成交更高效玩轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)：對(duì)標(biāo)定位，數(shù)據(jù)分析，單品爆款突破內(nèi)容種草：短視頻運(yùn)營(yíng)，直播帶貨，開(kāi)啟店鋪?zhàn)圆ズ侠肀芸樱簩W(xué)會(huì)技術(shù)，掌握規(guī)律，少走彎路
淘寶、天貓電商運(yùn)營(yíng)百科全書(shū) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
時(shí)代在發(fā)展，行業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)，淘系平臺(tái)用戶已經(jīng)進(jìn)入存量時(shí)代，平臺(tái)環(huán)境變了，商家也要跟隨變化，如果還在用原來(lái)的老方法，自然就事倍功半收效甚微，以前研究好搜索規(guī)則，生意就會(huì)不錯(cuò)。后來(lái)誰(shuí)能更好的利用付費(fèi)推廣，誰(shuí)的生意就會(huì)火爆。再后來(lái)誰(shuí)能創(chuàng)作出更好的內(nèi)容，或者能做好直播，就會(huì)有立足之地。所以商家要學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)變化，做正確的事，要比正確的做事更重要。必須要專業(yè)，是現(xiàn)在對(duì)商家的要求，這是一場(chǎng)“打怪升級(jí)”的游戲，需要不斷升級(jí)裝備跟研究攻略。本書(shū)從搜索規(guī)則的流量分配機(jī)制開(kāi)始，圍繞單品爆款打造、店鋪規(guī)劃、客服管理、直通車、引力魔方、淘寶客、等推廣工具的使用，結(jié)合數(shù)據(jù)分析，以及短視頻與直播帶貨等新玩法，深度講解運(yùn)營(yíng)流程，內(nèi)容環(huán)環(huán)相扣，并配有操作演示截圖，非常有利于讀者閱讀并執(zhí)行操作。
淘寶、天貓電商運(yùn)營(yíng)百科全書(shū) 目錄
目錄
第1章 搜索規(guī)則：流量分配邏輯 1
1.1 淘寶搜索的重要性 1
1.1.1 什么是淘寶SEO 2
1.1.2 淘寶搜索與其他搜索的區(qū)別 2
1.1.3 廣義的淘寶SEO概念 3
1.1.4 淘寶搜索發(fā)展的三個(gè)階段 3
1.1.5 為什么要做好搜索優(yōu)化 4
1.1.6 搜索規(guī)則趨勢(shì)解讀 5
1.2 淘寶搜索的三大誤區(qū) 5
1.2.1 價(jià)格越低排名越靠前 6
1.2.2 信譽(yù)越高賣得越好 6
1.2.3 銷量越高排名越靠前 7
1.3 淘寶搜索的十大處罰重點(diǎn) 8
1.3.1 虛假交易 8
1.3.2 偷換寶貝 10
1.3.3 重復(fù)鋪貨 10
1.3.4 錯(cuò)放類目與屬性 10
1.3.5 SKU作弊 11
1.3.6 濫用標(biāo)題關(guān)鍵詞 12
1.3.7 廣告商品 12
1.3.8 價(jià)格不符 12
1.3.9 郵費(fèi)不符 13
1.3.10 商品信息一致性 13
1.4 淘寶的搜索模型 14
1.4.1 搜索模型的三個(gè)等級(jí) 14
1.4.2 什么是權(quán)重與千人千面 15
1.4.3 揭開(kāi)“隱形降權(quán)”的神秘面紗 16
1.4.4 流量突然下滑的原因 16
1.4.5 類目模型與反作弊模型 17
1.4.6 文本模型 18
1.4.7 商家模型 18
1.4.8 服務(wù)模型 18
1.4.9 人氣模型 19
1.4.10 商業(yè)模型 20
1.5 淘寶搜索的核心因素解讀 20
1.5.1 關(guān)鍵詞相關(guān)性 20
1.5.2 銷量權(quán)重解讀 20
1.5.3 付款人數(shù)解讀 20
1.5.4 寶貝轉(zhuǎn)化率 21
1.5.5 如何優(yōu)化DSR評(píng)分 22
1.5.6 失效的寶貝上下架時(shí)間 23
1.5.7 寶貝主圖 23
1.6 如何書(shū)寫(xiě)優(yōu)秀的寶貝標(biāo)題 24
1.6.1 淘寶搜索切詞技術(shù) 24
1.6.2 該不該選擇藍(lán)海關(guān)鍵詞 27
1.6.3 如何挖掘關(guān)鍵詞 27
1.6.4 如何將關(guān)鍵詞組合成標(biāo)題 32
1.7 搜索規(guī)則的執(zhí)行步驟 35
1.7.1 學(xué)會(huì)獨(dú)立思考及換位思考 36
1.7.2 搜索執(zhí)行**步：切詞擴(kuò)展 37
1.7.3 搜索執(zhí)行第二步：鎖定商品 37
1.7.4 搜索執(zhí)行第三步：算法排序 37
1.7.5 搜索執(zhí)行第四步：反饋數(shù)據(jù) 37
1.8 打造高點(diǎn)擊率主圖 38
1.8.1 寶貝主圖及其重要性 38
1.8.2 優(yōu)化主圖的注意事項(xiàng) 39
1.8.3 優(yōu)化主圖的常用招數(shù) 40
1.9 淘寶搜索常見(jiàn)問(wèn)題解答 42
第2章 打造爆款：極致單品策略 45
2.1 一個(gè)低價(jià)爆款賣家的反思 45
2.2 什么是爆款 46
2.2.1 爆款的定義及打造爆款的目的 47
2.2.2 挖掘爆款背后的秘密 48
2.2.3 爆款的利潤(rùn)從何而來(lái) 50
2.3 打造爆款前的準(zhǔn)備工作 51
2.3.1 分析行業(yè)類目的三種方法 51
2.3.2 分析爆款特征 56
2.3.3 分析爆款的銷售周期：導(dǎo)入期 58
2.3.4 分析爆款的銷售周期：爆發(fā)期 59
2.3.5 分析爆款的銷售周期：成熟期 59
2.3.6 分析爆款的銷售周期：衰退期 60
2.3.7 挑選爆款單品的注意事項(xiàng) 60
2.4 打造爆款的步驟 61
2.4.1 導(dǎo)入期：排兵布陣，步步為營(yíng) 62
2.4.2 爆發(fā)期：快速?zèng)_量，速戰(zhàn)速?zèng)Q 62
2.4.3 成熟期：穩(wěn)定銷量，追求利潤(rùn) 63
2.4.4 衰退期：回流資金，爆款銜接 63
2.5 店鋪常見(jiàn)經(jīng)營(yíng)思路 63
第3章 店鋪規(guī)劃：讓轉(zhuǎn)化率飆升 66
3.1 店鋪商品規(guī)劃 66
3.1.1 規(guī)劃商品時(shí)的類別標(biāo)準(zhǔn) 67
3.1.2 店鋪商品規(guī)劃之引流款 68
3.1.3 店鋪商品規(guī)劃之利潤(rùn)款 68
3.1.4 店鋪商品規(guī)劃之高價(jià)款 69
3.1.5 店鋪商品規(guī)劃之超高價(jià)款 69
3.2 店鋪?lái)?yè)面規(guī)劃 70
3.2.1 手淘首頁(yè)：買(mǎi)家的購(gòu)物導(dǎo)圖 70
3.2.2 詳情頁(yè)設(shè)計(jì)之展示商品 71
3.2.3 引導(dǎo)轉(zhuǎn)化 72
3.2.4 詳情頁(yè)文案寫(xiě)作 77
3.2.5 寫(xiě)作淘寶文案時(shí)的兩大注意事項(xiàng) 77
3.2.6 詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)組件 79
3.3 店鋪促銷管理 82
3.3.1 什么是促銷及促銷的目的 82
3.3.2 不同階段店鋪促銷的目的 82
3.3.3 給促銷找個(gè)“借口” 83
3.3.4 常見(jiàn)的促銷形式 84
3.3.5 滿贈(zèng)、滿減、滿返 86
3.3.6 秒殺 88
第4章 客服管理：提升詢單轉(zhuǎn)化 91
4.1 做好客服工作需要正確的思路 91
4.1.1 客服應(yīng)具備的基本素質(zhì) 91
4.1.2 客服應(yīng)具備的基本知識(shí) 92
4.1.3 客戶沒(méi)有問(wèn)題就是*大的問(wèn)題 93
4.1.4 一段簡(jiǎn)單的對(duì)話 93
4.1.5 優(yōu)秀客服**步：禮貌歡迎，解答產(chǎn)品屬性問(wèn)題 95
4.1.6 優(yōu)秀客服第二步：換位思考，幫助客戶選擇商品 95
4.1.7 優(yōu)秀客服第三步：選擇快遞，解答物流配送問(wèn)題 96
4.1.8 優(yōu)秀客服第四步：服務(wù)保障，解答店鋪服務(wù)承諾 96
4.1.9 優(yōu)秀客服第五步：限時(shí)優(yōu)惠營(yíng)造下單緊迫感 96
4.1.10 優(yōu)秀客服第六步：客戶下單，核對(duì)訂單信息無(wú)誤 96
4.2 售前客服解答全攻略 97
4.2.1 店鋪商品知識(shí)解答 97
4.2.2 店鋪促銷優(yōu)惠解答 97
4.2.3 店鋪服務(wù)承諾解答 98
4.2.4 店鋪物流配送解答 98
4.2.5 客戶訂單核對(duì)及修改 99
4.2.6 快捷回復(fù)的創(chuàng)建與使用 99
4.2.7 未下單客戶的訂單催付 100
4.3 售后問(wèn)題處理流程 102
4.3.1 退貨問(wèn)題處理流程 102
4.3.2 換貨問(wèn)題處理流程 103
4.3.3 物流信息異常處理流程 104
4.3.4 差價(jià)與缺貨問(wèn)題處理辦法 105
4.4 咨詢中的常見(jiàn)問(wèn)題 106
4.4.1 發(fā)票問(wèn)題 106
4.4.2 信用卡支付問(wèn)題 107
4.4.3 包郵問(wèn)題 108
第5章 直通車：引爆店鋪流量 110
5.1 直通車大致介紹 110
5.2 直通車概念及推廣展示位介紹 110
5.2.1 什么是直通車 111
5.2.2 直通車的推廣原理 111
5.2.3 直通車扣費(fèi)原理與排名規(guī)則 111
5.2.4 關(guān)鍵詞推廣展示位 112
5.2.5 手淘端直通車展示位 114
5.2.6 精選人群展示位 114
5.3 直通車推廣實(shí)操 117
5.3.1 直通車后臺(tái)簡(jiǎn)介 117
5.3.2 設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)推廣計(jì)劃 119
5.3.3 合理設(shè)置日限額 120
5.3.4 如何預(yù)估計(jì)算廣告花費(fèi) 121
5.3.5 如何設(shè)置投放位置 122
5.3.6 如何設(shè)置投放時(shí)間 122
5.3.7 設(shè)置分時(shí)折扣的注意事項(xiàng) 124
5.3.8 如何設(shè)置投放地域 125
5.3.9 選擇添加推廣寶貝 126
5.3.10 添加推廣關(guān)鍵詞 127
5.3.11 優(yōu)化直通車推廣創(chuàng)意圖 129
5.3.12 添加推廣創(chuàng)意圖的注意事項(xiàng) 131
5.3.13 如何利用直通車測(cè)圖 131
5.3.14 直通車系統(tǒng)推薦詞 132
5.3.15 搜索下拉框選詞 133
5.3.16 參考寶貝屬性詞 134
5.3.17 生意參謀―市場(chǎng)洞察 135
5.3.18 關(guān)鍵詞的匹配方式 136
5.3.19 在不同階段添加關(guān)鍵詞的策略 137
5.3.20 設(shè)置首次關(guān)鍵詞出價(jià) 138
5.3.21 直通車數(shù)據(jù)概念解讀 138
5.3.22 關(guān)鍵詞的調(diào)整優(yōu)化 139
5.3.23 關(guān)鍵詞展現(xiàn)量低的解決辦法 140
5.3.24 點(diǎn)擊率低的解決辦法 141
5.3.25 三種直通車后續(xù)維護(hù) 142
5.3.26 深度剖析質(zhì)量得分 143
5.3.27 提升質(zhì)量得分的兩種思路 144
5.3.28 推廣常見(jiàn)問(wèn)題與誤區(qū) 144
5.4 如何做好精選人群 145
5.4.1 什么是精選人群 145
5.4.2 關(guān)鍵詞與精選人群的關(guān)系 146
5.4.3 如何添加精選人群 146
5.5 看透直通車的本質(zhì) 148
5.6 直通車運(yùn)營(yíng)策略 149
5.6.1 利用直通車選品測(cè)款的方法 149
5.6.2 賬戶權(quán)重與計(jì)劃?rùn)?quán)重的影響 150
5.6.3 “圍攻堵截”推廣計(jì)劃布局 151
5.6.4 優(yōu)化提升創(chuàng)意圖點(diǎn)擊率 152
5.7 直通車常見(jiàn)問(wèn)題解答 154
第6章 引力魔方：定向精準(zhǔn)人群 157
6.1 引力魔方概述 158
6.1.1 什么是引力魔方 158
6.1.2 什么是通投與定向 158
6.1.3 引力魔方與直通車的區(qū)別 158
6.2 引力魔方基礎(chǔ)簡(jiǎn)介 159
6.2.1 引力魔方的后臺(tái)首頁(yè)介紹 159
6.2.2 引力魔方的兩種計(jì)劃組 160
6.3 引力魔方的推廣操作 161
6.3.1 新建推廣計(jì)劃 162
6.3.2 設(shè)置投放主體 163
6.3.3 設(shè)置定向人群 164
6.3.4 常用人群的四種類型 165
6.3.5 添加關(guān)鍵詞興趣人群 166
6.3.6 添加店鋪相關(guān)人群 167
6.3.7 添加寶貝相關(guān)人群與小二推薦人群 168
6.3.8 添加更多人群 170
6.3.9 目標(biāo)人群擴(kuò)展設(shè)置 173
6.3.10 屏蔽人群設(shè)置 174
6.3.11 資源位的選擇與設(shè)置 174
6.3.12 常見(jiàn)的四種優(yōu)化目標(biāo) 176
6.3.13 優(yōu)化目標(biāo)促進(jìn)曝光的出價(jià)方式 176
6.3.14 優(yōu)化目標(biāo)促進(jìn)點(diǎn)擊的出價(jià)方式 177
6.3.15 優(yōu)化目標(biāo)促進(jìn)加購(gòu)的出價(jià)方式 178
6.3.16 優(yōu)化目標(biāo)促進(jìn)成交的出價(jià)方式 179
6.3.17 設(shè)置計(jì)劃預(yù)算 180
6.3.18 設(shè)置投放日期 180
6.3.19 設(shè)置投放地域 181
6.3.20 設(shè)置投放時(shí)段 181
6.3.21 設(shè)置創(chuàng)意 182
第7章 淘寶客：尋找賣貨幫手 184
7.1 淘寶客基本介紹 184
7.1.1 什么是淘寶客推廣 184
7.1.2 淘寶客推廣的優(yōu)勢(shì) 184
7.1.3 商家對(duì)淘寶客的四大錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) 185
7.1.4 淘寶客傭金計(jì)算規(guī)則 186
7.1.5 類目傭金與主推傭金的區(qū)別 186
7.1.6 不同計(jì)劃傭金規(guī)則 186
7.1.7 淘寶客的跟蹤邏輯 186
7.1.8 淘寶客成交金額計(jì)算 186
7.1.9 退款訂單傭金結(jié)算規(guī)則 187
7.2 淘寶客推廣設(shè)置 187
7.2.1 淘寶客后臺(tái)操作界面說(shuō)明 188
7.2.2 淘寶客計(jì)劃管理 189
7.2.3 營(yíng)銷計(jì)劃設(shè)置 190
7.2.4 定向計(jì)劃設(shè)置 191
7.2.5 自選計(jì)劃設(shè)置 194
7.2.6 淘花計(jì)劃設(shè)置 196
7.2.7 通用計(jì)劃設(shè)置 198
7.2.8 分享+管理設(shè)置 199
7.2.9 聯(lián)盟精選設(shè)置 199
7.2.10 返利管理設(shè)置 200
7.3 招商團(tuán)長(zhǎng) 201
7.3.1 什么是團(tuán)長(zhǎng)廣場(chǎng) 201
7.3.2 團(tuán)長(zhǎng)篩選維度說(shuō)明 202
7.3.3 查看團(tuán)長(zhǎng)篩選結(jié)果 203
7.3.4 報(bào)名普通招商活動(dòng) 204
7.3.5 報(bào)名前N件高傭招商活動(dòng) 205
7.4 渠道專享 206
7.4.1 一淘招商 206
7.4.2 內(nèi)容招商 209
7.4.3 私域招商 210
7.5 淘寶客運(yùn)營(yíng) 211
7.5.1 新店鋪如何選擇淘寶客 211
7.5.2 不同商品寶貝不同定位 211
第8章 淘寶數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng) 213
8.1 數(shù)據(jù)分析的重要性 213
8.2 三種常見(jiàn)的數(shù)據(jù)分析方法 214
8.3 店鋪成交數(shù)據(jù)分析 216
8.3.1 提高營(yíng)業(yè)額的兩大關(guān)鍵三大重點(diǎn) 216
8.3.2 根據(jù)數(shù)據(jù)分析問(wèn)題 218
8.4 店鋪數(shù)據(jù)分析概況 218
8.4.1 常見(jiàn)的數(shù)據(jù)概念 218
8.4.2 生意參謀的使用 219
8.4.3 提取數(shù)據(jù)并分析 220
8.5 店鋪數(shù)據(jù)分析實(shí)操 221
8.5.1 分析數(shù)據(jù)的4個(gè)核心方向 221
8.5.2 統(tǒng)計(jì)分析店鋪經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù) 222
8.5.3 分析單品爆款流量數(shù)據(jù) 223
8.5.4 分析行業(yè)類目數(shù)據(jù) 223
8.5.5 跟大商家學(xué)什么 225
8.5.6 添加設(shè)置監(jiān)控店鋪 225
8.5.7 競(jìng)爭(zhēng)店鋪分析 226
8.5.8 添加設(shè)置監(jiān)控寶貝 228
8.5.9 競(jìng)品寶貝分析 228
8.5.10 引流關(guān)鍵詞與成交關(guān)鍵詞分析 230
8.5.11 入店來(lái)源分析 231
第9章 短視頻內(nèi)容化運(yùn)營(yíng) 234
9.1 什么是內(nèi)容化運(yùn)營(yíng) 234
9.1.1 平臺(tái)為何要做內(nèi)容化轉(zhuǎn)型 234
9.1.2 什么是淘寶達(dá)人 235
9.1.3 如何成為淘寶達(dá)人 235
9.1.4 手淘―訂閱 236
9.1.5 如何發(fā)布訂閱 236
9.1.6 手淘―逛逛 237
9.2 內(nèi)容化運(yùn)營(yíng)實(shí)操 238
9.2.1 熟悉光合平臺(tái) 238
9.2.2 光合平臺(tái)三大功能 239
9.2.3 熱門(mén)作品榜與熱門(mén)達(dá)人榜 240
9.2.4 如何發(fā)布逛逛短視頻 242
9.2.5 視頻文案寫(xiě)作的三個(gè)要點(diǎn) 243
9.2.6 如何發(fā)布逛逛圖文 244
9.2.7 如何發(fā)布猜你喜歡視頻 245
9.2.8 基礎(chǔ)權(quán)益 247
9.2.9 內(nèi)容動(dòng)態(tài)激勵(lì) 248
9.2.10 商品推廣 248
9.2.11 種草任務(wù) 249
9.2.12 逛逛發(fā)布與猜你喜歡發(fā)布 250
9.2.13 逛逛運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容規(guī)劃 250
第10章 直播運(yùn)營(yíng) 252
10.1 直播概述 252
10.1.1 淘寶直播的三個(gè)平臺(tái) 252
10.1.2 如何入駐開(kāi)通淘寶直播 253
10.1.3 如何在手機(jī)端開(kāi)直播 253
10.2 直播安全帶貨規(guī)則 256
10.2.1 淘寶直播三種違規(guī)介紹 256
10.2.2 淘寶直播封面圖規(guī)范 256
10.3 新主播中控臺(tái) 257
10.3.1 主播中控臺(tái)簡(jiǎn)介 257
10.3.2 主播中控臺(tái)功能介紹 258
10.3.3 創(chuàng)建直播與直播管理 260
10.3.4 直播講解 263
10.3.5 直播裝修 265
10.3.6 直播互動(dòng) 266
10.3.7 直播體檢 268
10.3.8 商品預(yù)檢和腳本預(yù)檢 268
10.3.9 智能主播 270
10.3.10 管理代播主播 271
10.3.11 如何分析代播主播數(shù)據(jù) 273
10.4 熱浪引擎 273
10.4.1 熱浪引擎的操作入口 273
10.4.2 熱浪引擎功能介紹 274
10.4.3 什么是TCP傭金 275
10.5 達(dá)人·合作 275
10.5.1 主播廣場(chǎng) 275
10.5.2 招商活動(dòng) 278
10.5.3 官方活動(dòng) 280
10.5.4 圖文／短視頻達(dá)人合作 281
10.5.5 任務(wù)管理與貨品管理 283
10.5.6 合作數(shù)據(jù) 284
10.5.7 淘榜單 284
10.6 熱浪聯(lián)盟 286
10.6.1 全店推廣計(jì)劃 286
10.6.2 商品推廣計(jì)劃 287
10.6.3 主播定向推廣計(jì)劃 289
10.6.4 代播服務(wù)推廣計(jì)劃 293
10.6.5 推廣效果分析 294
10.6.6 商家自播與達(dá)人代播如何選 296
后 記 298
展開(kāi)全部
淘寶、天貓電商運(yùn)營(yíng)百科全書(shū) 作者簡(jiǎn)介
劉濤，實(shí)戰(zhàn)派電商運(yùn)營(yíng)專家，北京大學(xué)電商總裁班EMBA，10年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，8年電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，所撰寫(xiě)的圖書(shū)被國(guó)內(nèi)30多所院校選作教材。 具備大型電商項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任天貓男裝TOP 20店鋪運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，所運(yùn)營(yíng)過(guò)的店鋪累計(jì)銷售額達(dá)3億元人民幣，單日最高發(fā)貨量1.5萬(wàn)筆訂單，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也是多家企業(yè)的電商運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)，其中包括聯(lián)想、中興通訊、中糧集團(tuán)等大型集團(tuán)公司。
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