中圖網(wǎng)小程序
一鍵登錄
更方便
質(zhì)量管理理論與實(shí)務(wù)(高等院校經(jīng)濟(jì)管理類系列教材) 版權(quán)信息
- ISBN：9787302607632
- 條形碼：9787302607632 ; 978-7-302-60763-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
質(zhì)量管理理論與實(shí)務(wù)(高等院校經(jīng)濟(jì)管理類系列教材) 本書特色
《質(zhì)量管理理論與實(shí)務(wù)》以*新國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，借鑒同類教材先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，按照質(zhì)量管理理論與知識(shí)模塊的邏輯關(guān)系，深入淺出、循序漸進(jìn)地闡述了質(zhì)量管理的基本理論與方法。《質(zhì)量管理理論與實(shí)務(wù)》共11章，不僅涵蓋了質(zhì)量管理的經(jīng)典內(nèi)容，如全面質(zhì)量管理理論、質(zhì)量管理體系*新版本標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理常用工具和方法、統(tǒng)計(jì)過程控制、抽樣檢驗(yàn)、三次設(shè)計(jì)理論、質(zhì)量成本，還系統(tǒng)闡述了當(dāng)今質(zhì)量管理的一些新方法和工具，如質(zhì)量功能展開、服務(wù)質(zhì)量管理、顧客滿意度測評、六西格瑪管理、卓越績效模式等。《質(zhì)量管理理論與實(shí)務(wù)》注重強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)際的結(jié)合運(yùn)用，每章編有內(nèi)容要點(diǎn)和習(xí)題，幫助學(xué)生鞏固所學(xué)知識(shí)，便于學(xué)生全面掌握和理解各章知識(shí)要點(diǎn)。 通過案例來演示理論付諸實(shí)踐的應(yīng)用過程
質(zhì)量管理理論與實(shí)務(wù)(高等院校經(jīng)濟(jì)管理類系列教材) 內(nèi)容簡介
按照質(zhì)量管理理論與知識(shí)模塊的邏輯關(guān)系，《質(zhì)量管理理論與實(shí)務(wù)》共分十章，包括質(zhì)量管理基本理論、ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理體系認(rèn)證、過程質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)與抽樣檢驗(yàn)理論、質(zhì)量設(shè)計(jì)優(yōu)化技術(shù)、質(zhì)量成本管理、服務(wù)質(zhì)量管理、顧客滿意度測評、6？管理、很好績效模式等內(nèi)容。考慮到內(nèi)容的完整性以及便于讀者學(xué)習(xí)，《質(zhì)量管理理論與實(shí)務(wù)》每章除了附有習(xí)題外，還精心安排了具有針對性的案例，以彌補(bǔ)同類教材理論聯(lián)系實(shí)際的不足。 《質(zhì)量管理理論與實(shí)務(wù)》既可以作為高等院校管理類專業(yè)本科生、研究生教材，也可以作為工科類專業(yè)本科生與研究生選修課教材，還可作為工商管理碩士的教材。
質(zhì)量管理理論與實(shí)務(wù)(高等院校經(jīng)濟(jì)管理類系列教材) 目錄
**章 質(zhì)量管理基本理論
**節(jié) 質(zhì)量概念及其相關(guān)術(shù)語
一、質(zhì)量的概念
二、其他相關(guān)術(shù)語
三、細(xì)化的質(zhì)量概念
第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量形成過程
一、朱蘭螺旋曲線
二、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé)
第三節(jié) 質(zhì)量管理及其發(fā)展過程
一、質(zhì)量管理
二、質(zhì)量管理的發(fā)展過程
第四節(jié) 全面質(zhì)量管理概述
一、全面質(zhì)量管理的基本指導(dǎo)思想
二、全面質(zhì)量管理的基本要求
三、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
四、全面質(zhì)量管理的工作程序——PDCA循環(huán)
第五節(jié) 質(zhì)量專家在質(zhì)量管理領(lǐng)域的貢獻(xiàn)
一、戴明的貢獻(xiàn)
二、朱蘭的貢獻(xiàn)
三、 比的貢獻(xiàn)
四、費(fèi)根堡姆的貢獻(xiàn)
五、石川馨的貢獻(xiàn)
六、田口玄一的貢獻(xiàn)
本章習(xí)題
第二章 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理體系認(rèn)證
節(jié) ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展
一、ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景
二、ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的制定與發(fā)展
三、我國采用ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的情況
第二節(jié) ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)
一、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成
二、ISO 9000：2015《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》
三、ISO 9001：2015《質(zhì)量管理體系要求》
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行
一、質(zhì)量管理體系的策劃和總體設(shè)計(jì)
二、質(zhì)量管理體系文件編制的原則
三、質(zhì)量管理體系的運(yùn)行
四、質(zhì)量管理體系評價(jià)
五、質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)
第四節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證
一、認(rèn)證制度的產(chǎn)生和發(fā)展
二、基本概念
三、獲得認(rèn)證的條件和程序
四、質(zhì)量認(rèn)證中的選擇
本章習(xí)題
第三章 過程質(zhì)量控制
節(jié) 質(zhì)量波動(dòng)及其統(tǒng)計(jì)規(guī)律
一、質(zhì)量波動(dòng)及其原因
二、質(zhì)量波動(dòng)的統(tǒng)計(jì)規(guī)律
第二節(jié) 過程控制的常用統(tǒng)計(jì)方法
一、排列圖法
二、因果圖法
三、直方圖法
四、分層法
五、統(tǒng)計(jì)分析表法
六、散布圖法
第三節(jié) 過程能力分析
一、過程能力概念
二、過程能力指數(shù)的概念
三、過程能力指數(shù)的計(jì)算
四、過程能力的評價(jià)
第四節(jié) 過程質(zhì)量控制圖
一、控制圖的基本原理
二、控制圖的用法
三、控制圖的判斷準(zhǔn)則
四、控制圖應(yīng)用時(shí)的注意事項(xiàng)
本章習(xí)題
第四章 質(zhì)量檢驗(yàn)與抽樣檢驗(yàn)理論
節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)
一、質(zhì)量檢驗(yàn)的概念與職能
二、質(zhì)量檢驗(yàn)的方式與基本類型
第二節(jié) 抽樣檢驗(yàn)的基本原理
一、抽樣檢驗(yàn)方案
二、批接收概率L（P）
三、抽檢特性曲線——OC曲線
四、抽樣檢驗(yàn)中的兩類錯(cuò)誤
五、N、n、Ac對OC曲線的影響分析
六、百分比抽檢方案的不合理性
第三節(jié) 計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)
一、計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)的特點(diǎn)與方案設(shè)計(jì)
二、抽檢表與抽檢程序
第四節(jié) 計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)
一、概述
二、調(diào)整型抽檢方案的制定及抽檢程序
三、調(diào)整型抽檢方案的轉(zhuǎn)換規(guī)則
本章習(xí)題
第五章 質(zhì)量設(shè)計(jì)優(yōu)化技術(shù)
節(jié) 正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)
一、概述
二、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)的直觀分析
三、正交試驗(yàn)的方差與貢獻(xiàn)率分析
第二節(jié) 三次設(shè)計(jì)理論
一、三次設(shè)計(jì)
二、質(zhì)量損失函數(shù)
第三節(jié) 參數(shù)設(shè)計(jì)
一、內(nèi)表及外表
二、SN比（Signal-Noise Ratio）
三、 參數(shù)組合的確定及穩(wěn)定性方差分析
四、參數(shù)設(shè)計(jì)案例
本章習(xí)題
第六章 質(zhì)量成本管理
節(jié) 質(zhì)量成本
一、質(zhì)量成本的概念與構(gòu)成
二、合理的質(zhì)量成本構(gòu)成
三、劣質(zhì)質(zhì)量成本與現(xiàn)代成本觀
第二節(jié) 質(zhì)量成本的核算體系
一、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)
二、質(zhì)量成本核算體系
第三節(jié) 質(zhì)量成本管理
一、質(zhì)量成本分析
二、質(zhì)量成本預(yù)測
三、質(zhì)量成本的控制
本章習(xí)題
第七章 服務(wù)質(zhì)量管理
節(jié) 服務(wù)的概念、特征與分類
一、服務(wù)及其基本要素
二、服務(wù)的特征
三、服務(wù)的分類
第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量
一、服務(wù)質(zhì)量的概念
二、服務(wù)質(zhì)量的維度
三、服務(wù)質(zhì)量的測量
第三節(jié) 服務(wù)質(zhì)量差距的分析
一、服務(wù)質(zhì)量差距分析模型
二、服務(wù)質(zhì)量差距的類型
第四節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理與改進(jìn)
一、服務(wù)過程質(zhì)量管理
二、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)
本章習(xí)題
第八章 顧客滿意度測評
節(jié) 概述
一、基本概念
二、顧客滿意度（指數(shù)）測評的意義
三、顧客滿意度測評方法
第二節(jié) 顧客滿意度指數(shù)模型
一、顧客滿意度指數(shù)模型結(jié)構(gòu)
二、模型的變量及關(guān)系
第三節(jié) 顧客滿意度指數(shù)測評指標(biāo)體系
一、測評指標(biāo)體系的層次結(jié)構(gòu)
二、測評指標(biāo)體系
三、測評指標(biāo)的量化
第四節(jié) 基于結(jié)構(gòu)方程模型的顧客滿意度指數(shù)測評
一、構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型
二、參數(shù)估計(jì)
三、顧客滿意度指數(shù)計(jì)算
本章習(xí)題
第九章 6σ管理
節(jié) 6σ管理概述
一、6σ管理的產(chǎn)生和發(fā)展
二、6σ質(zhì)量水平的統(tǒng)計(jì)解
展開全部
質(zhì)量管理理論與實(shí)務(wù)(高等院校經(jīng)濟(jì)管理類系列教材) 作者簡介
白寶光，天津大學(xué)管理學(xué)博士，教授，內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)科學(xué)技術(shù)委員會(huì)副主任委員、經(jīng)管與人文社科學(xué)部主任。 研究領(lǐng)域：質(zhì)量管理、政府規(guī)制。學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)與主持的科研項(xiàng)目：系統(tǒng)提出質(zhì)量成本決策理論。主持完成國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目、內(nèi)蒙古自然科學(xué)基金項(xiàng)目、自治區(qū)應(yīng)用技術(shù)研發(fā)資金計(jì)劃項(xiàng)目、自治區(qū)人才開發(fā)基金項(xiàng)目、自治區(qū)軟科學(xué)項(xiàng)目、自治區(qū)高等學(xué)校科研項(xiàng)目、企業(yè)委托橫向項(xiàng)目近二十項(xiàng)。
書友推薦
- >
詩經(jīng)-先民的歌唱
- >
山海經(jīng)
- >
有舍有得是人生
- >
巴金－再思錄
- >
羅曼·羅蘭讀書隨筆-精裝
- >
羅庸西南聯(lián)大授課錄
- >
小考拉的故事-套裝共3冊
- >
上帝之肋:男人的真實(shí)旅程
本類暢銷
