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質量管理理論與實務(高等院校經濟管理類系列教材) 版權信息
- ISBN：9787302607632
- 條形碼：9787302607632 ; 978-7-302-60763-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
質量管理理論與實務(高等院校經濟管理類系列教材) 本書特色
《質量管理理論與實務》以*新國際標準ISO9000族標準為依據，借鑒同類教材先進經驗，按照質量管理理論與知識模塊的邏輯關系，深入淺出、循序漸進地闡述了質量管理的基本理論與方法。《質量管理理論與實務》共11章，不僅涵蓋了質量管理的經典內容，如全面質量管理理論、質量管理體系*新版本標準、質量管理常用工具和方法、統計過程控制、抽樣檢驗、三次設計理論、質量成本，還系統闡述了當今質量管理的一些新方法和工具，如質量功能展開、服務質量管理、顧客滿意度測評、六西格瑪管理、卓越績效模式等。《質量管理理論與實務》注重強調理論與實際的結合運用，每章編有內容要點和習題，幫助學生鞏固所學知識，便于學生全面掌握和理解各章知識要點。 通過案例來演示理論付諸實踐的應用過程
質量管理理論與實務(高等院校經濟管理類系列教材) 內容簡介
按照質量管理理論與知識模塊的邏輯關系，《質量管理理論與實務》共分十章，包括質量管理基本理論、ISO 9000標準與質量管理體系認證、過程質量控制、質量檢驗與抽樣檢驗理論、質量設計優化技術、質量成本管理、服務質量管理、顧客滿意度測評、6？管理、很好績效模式等內容。考慮到內容的完整性以及便于讀者學習，《質量管理理論與實務》每章除了附有習題外，還精心安排了具有針對性的案例，以彌補同類教材理論聯系實際的不足。 《質量管理理論與實務》既可以作為高等院校管理類專業本科生、研究生教材，也可以作為工科類專業本科生與研究生選修課教材，還可作為工商管理碩士的教材。
質量管理理論與實務(高等院校經濟管理類系列教材) 目錄
**章 質量管理基本理論
**節 質量概念及其相關術語
一、質量的概念
二、其他相關術語
三、細化的質量概念
第二節 產品質量形成過程
一、朱蘭螺旋曲線
二、質量職能和質量職責
第三節 質量管理及其發展過程
一、質量管理
二、質量管理的發展過程
第四節 全面質量管理概述
一、全面質量管理的基本指導思想
二、全面質量管理的基本要求
三、全面質量管理的基礎工作
四、全面質量管理的工作程序——PDCA循環
第五節 質量專家在質量管理領域的貢獻
一、戴明的貢獻
二、朱蘭的貢獻
三、 比的貢獻
四、費根堡姆的貢獻
五、石川馨的貢獻
六、田口玄一的貢獻
本章習題
第二章 ISO 9000標準與質量管理體系認證
節 ISO 9000標準的產生與發展
一、ISO 9000標準產生的背景
二、ISO 9000標準的制定與發展
三、我國采用ISO 9000標準的情況
第二節 ISO 9000族標準
一、ISO 9000族標準的構成
二、ISO 9000：2015《質量管理體系基礎和術語》
三、ISO 9001：2015《質量管理體系要求》
第三節 質量管理體系的建立與運行
一、質量管理體系的策劃和總體設計
二、質量管理體系文件編制的原則
三、質量管理體系的運行
四、質量管理體系評價
五、質量管理體系的持續改進
第四節 質量認證
一、認證制度的產生和發展
二、基本概念
三、獲得認證的條件和程序
四、質量認證中的選擇
本章習題
第三章 過程質量控制
節 質量波動及其統計規律
一、質量波動及其原因
二、質量波動的統計規律
第二節 過程控制的常用統計方法
一、排列圖法
二、因果圖法
三、直方圖法
四、分層法
五、統計分析表法
六、散布圖法
第三節 過程能力分析
一、過程能力概念
二、過程能力指數的概念
三、過程能力指數的計算
四、過程能力的評價
第四節 過程質量控制圖
一、控制圖的基本原理
二、控制圖的用法
三、控制圖的判斷準則
四、控制圖應用時的注意事項
本章習題
第四章 質量檢驗與抽樣檢驗理論
節 質量檢驗
一、質量檢驗的概念與職能
二、質量檢驗的方式與基本類型
第二節 抽樣檢驗的基本原理
一、抽樣檢驗方案
二、批接收概率L（P）
三、抽檢特性曲線——OC曲線
四、抽樣檢驗中的兩類錯誤
五、N、n、Ac對OC曲線的影響分析
六、百分比抽檢方案的不合理性
第三節 計數標準型抽樣檢驗
一、計數標準型抽樣檢驗的特點與方案設計
二、抽檢表與抽檢程序
第四節 計數調整型抽樣檢驗
一、概述
二、調整型抽檢方案的制定及抽檢程序
三、調整型抽檢方案的轉換規則
本章習題
第五章 質量設計優化技術
節 正交試驗設計
一、概述
二、正交試驗設計的直觀分析
三、正交試驗的方差與貢獻率分析
第二節 三次設計理論
一、三次設計
二、質量損失函數
第三節 參數設計
一、內表及外表
二、SN比（Signal-Noise Ratio）
三、 參數組合的確定及穩定性方差分析
四、參數設計案例
本章習題
第六章 質量成本管理
節 質量成本
一、質量成本的概念與構成
二、合理的質量成本構成
三、劣質質量成本與現代成本觀
第二節 質量成本的核算體系
一、質量成本數據
二、質量成本核算體系
第三節 質量成本管理
一、質量成本分析
二、質量成本預測
三、質量成本的控制
本章習題
第七章 服務質量管理
節 服務的概念、特征與分類
一、服務及其基本要素
二、服務的特征
三、服務的分類
第二節 服務質量
一、服務質量的概念
二、服務質量的維度
三、服務質量的測量
第三節 服務質量差距的分析
一、服務質量差距分析模型
二、服務質量差距的類型
第四節 服務質量管理與改進
一、服務過程質量管理
二、服務質量持續改進
本章習題
第八章 顧客滿意度測評
節 概述
一、基本概念
二、顧客滿意度（指數）測評的意義
三、顧客滿意度測評方法
第二節 顧客滿意度指數模型
一、顧客滿意度指數模型結構
二、模型的變量及關系
第三節 顧客滿意度指數測評指標體系
一、測評指標體系的層次結構
二、測評指標體系
三、測評指標的量化
第四節 基于結構方程模型的顧客滿意度指數測評
一、構建結構方程模型
二、參數估計
三、顧客滿意度指數計算
本章習題
第九章 6σ管理
節 6σ管理概述
一、6σ管理的產生和發展
二、6σ質量水平的統計解
展開全部
質量管理理論與實務(高等院校經濟管理類系列教材) 作者簡介
白寶光，天津大學管理學博士，教授，內蒙古工業大學科學技術委員會副主任委員、經管與人文社科學部主任。 研究領域：質量管理、政府規制。學術貢獻與主持的科研項目：系統提出質量成本決策理論。主持完成國家自然科學基金項目、內蒙古自然科學基金項目、自治區應用技術研發資金計劃項目、自治區人才開發基金項目、自治區軟科學項目、自治區高等學校科研項目、企業委托橫向項目近二十項。
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