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汽車銷售服務(wù)實(shí)務(wù)教學(xué)工作頁(高等職業(yè)教育汽車類專業(yè)新型活頁工作手冊式系列教材) 版權(quán)信息
- ISBN：9787113291976
- 條形碼：9787113291976 ; 978-7-113-29197-6
- 裝幀：80g膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
汽車銷售服務(wù)實(shí)務(wù)教學(xué)工作頁(高等職業(yè)教育汽車類專業(yè)新型活頁工作手冊式系列教材) 本書特色
本教學(xué)工作頁是為貫徹國務(wù)院印發(fā)的《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》(簡稱“職教20條”)文件精神，落實(shí)“新型活頁式、工作手冊式”職業(yè)教育教材的要求而編寫。
汽車銷售服務(wù)實(shí)務(wù)教學(xué)工作頁(高等職業(yè)教育汽車類專業(yè)新型活頁工作手冊式系列教材) 內(nèi)容簡介
本書為《汽車銷售服務(wù)實(shí)務(wù)》配套教學(xué)工作頁，由十個教學(xué)單元構(gòu)成:1、集客到店；2、售前準(zhǔn)備；3、展廳接待；4、需求分析；5、產(chǎn)品介紹；6、試乘試駕；7、異議處理；8、報價成交；9、新車交付；10、售前準(zhǔn)備。共包含30個教學(xué)任務(wù)1、開發(fā)潛在客戶；2、店面邀約；3、電話邀約客戶；4、準(zhǔn)備展車；5、準(zhǔn)備展廳；6、準(zhǔn)備銷售顧問工具；7、準(zhǔn)備展廳接待；8、接待展廳客戶；9、進(jìn)行客戶溝通；10、判斷客戶類型與應(yīng)對；11、分析客戶購車需求；12、推薦店內(nèi)車型；13、確認(rèn)展車狀態(tài)；14、介紹車輛；15、比較競品；16、準(zhǔn)備試乘試駕；17、進(jìn)行試乘試駕；18、反饋試乘試駕；19、分析購車異議；20、處理購車異議；21、反饋異議處理；22、洽談報價成交；23、推薦汽車精品；24、推薦汽車相關(guān)業(yè)務(wù)；25、準(zhǔn)備交車；26、進(jìn)行新車交付；27、轉(zhuǎn)介客戶；28、回訪購車客戶；29、處理客戶抱怨投訴；30、維系客戶關(guān)系。。每一個任務(wù)體例由學(xué)習(xí)導(dǎo)入、任務(wù)實(shí)施、情境案例、拓展思考、歸納總結(jié)、訓(xùn)練測評六個部分構(gòu)成。
汽車銷售服務(wù)實(shí)務(wù)教學(xué)工作頁(高等職業(yè)教育汽車類專業(yè)新型活頁工作手冊式系列教材) 目錄
項目一 集客到店
項目任務(wù)單
項目導(dǎo)入
項目實(shí)施
任務(wù)一 開發(fā)潛在客戶
任務(wù)二 店面邀約
任務(wù)三 電話邀約
理論考核
項目二 售前準(zhǔn)備
項目任務(wù)單
項目導(dǎo)入
項目實(shí)施
任務(wù)一 準(zhǔn)備展車
任務(wù)二 準(zhǔn)備展廳
任務(wù)三 準(zhǔn)備銷售顧問工具
理論考核
項目三 展廳接待
項目任務(wù)單
項目導(dǎo)入
項目實(shí)施
任務(wù)一 準(zhǔn)備展廳接待
任務(wù)二 接待展廳客戶
任務(wù)三 進(jìn)行客戶溝通
理論考核
項目四 需求分析
項目任務(wù)單
項目導(dǎo)入
項目實(shí)施
任務(wù)一 判斷客戶類型與應(yīng)對
任務(wù)二 分析客戶購車需求
任務(wù)三 推薦店內(nèi)車型
理論考核
項目五 產(chǎn)品介紹
項目任務(wù)單
項目導(dǎo)入
項目實(shí)施
任務(wù)一 確認(rèn)展車狀態(tài)
任務(wù)二 介紹車輛
任務(wù)三 比較競品
理論考核
項目六 試乘試駕
項目任務(wù)單
項目導(dǎo)入
項目實(shí)施
任務(wù)一 準(zhǔn)備試乘試駕
任務(wù)二 進(jìn)行試乘試駕
任務(wù)三 反饋試乘試駕
理論考核
……
項目七 異議處理
項目八 報價成交
項目九 新車交付
項目十 售后跟蹤
參考文獻(xiàn)
項目任務(wù)單
項目導(dǎo)入
項目實(shí)施
任務(wù)一 開發(fā)潛在客戶
任務(wù)二 店面邀約
任務(wù)三 電話邀約
理論考核
項目二 售前準(zhǔn)備
項目任務(wù)單
項目導(dǎo)入
項目實(shí)施
任務(wù)一 準(zhǔn)備展車
任務(wù)二 準(zhǔn)備展廳
任務(wù)三 準(zhǔn)備銷售顧問工具
理論考核
項目三 展廳接待
項目任務(wù)單
項目導(dǎo)入
項目實(shí)施
任務(wù)一 準(zhǔn)備展廳接待
任務(wù)二 接待展廳客戶
任務(wù)三 進(jìn)行客戶溝通
理論考核
項目四 需求分析
項目任務(wù)單
項目導(dǎo)入
項目實(shí)施
任務(wù)一 判斷客戶類型與應(yīng)對
任務(wù)二 分析客戶購車需求
任務(wù)三 推薦店內(nèi)車型
理論考核
項目五 產(chǎn)品介紹
項目任務(wù)單
項目導(dǎo)入
項目實(shí)施
任務(wù)一 確認(rèn)展車狀態(tài)
任務(wù)二 介紹車輛
任務(wù)三 比較競品
理論考核
項目六 試乘試駕
項目任務(wù)單
項目導(dǎo)入
項目實(shí)施
任務(wù)一 準(zhǔn)備試乘試駕
任務(wù)二 進(jìn)行試乘試駕
任務(wù)三 反饋試乘試駕
理論考核
……
項目七 異議處理
項目八 報價成交
項目九 新車交付
項目十 售后跟蹤
參考文獻(xiàn)
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汽車銷售服務(wù)實(shí)務(wù)教學(xué)工作頁(高等職業(yè)教育汽車類專業(yè)新型活頁工作手冊式系列教材) 作者簡介
劉凱，任職吉林電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)主任，汽車技術(shù)服務(wù)與營銷教研室主任，副教授，工程師，技師，主要講授汽車銷售服務(wù)接待流程、汽車銷售與服務(wù)接待等課程。2019獲得第五屆“立信杯”全國職業(yè)院校汽車專業(yè)教師能力大賽汽車營銷二等獎，指導(dǎo)學(xué)生獲得吉林省高職院校技能大賽二等獎2次，三等獎2次。先后參加執(zhí)裁2018年度機(jī)械行業(yè)職業(yè)教育技能大賽高職新車銷售及促銷策劃能力競賽、2019年度年度機(jī)械行業(yè)職業(yè)教育技能大賽高職汽車營銷與二手車鑒定評估競賽。主編教材4部。 李彤，吉林省教育學(xué)院，副教授，主要研究方向：市場營銷、汽車銷售、汽車售后服務(wù)等
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