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服務營銷 版權信息
- ISBN：9787567031944
- 條形碼：9787567031944 ; 978-7-5670-3194-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務營銷 內容簡介
本書共十二章，包括服務營銷概述、服務營銷理論、服務產品、服務價格、服務渠道、服務促銷、服務人員、服務流程管理、服務有形展示等內容。
服務營銷 目錄
章服務營銷理論
節 服務營銷三角模型節 服務收益
第三節 關系營銷
第四節服務營銷組合
本章/p>
第三章服務產品
節 服務產品的內涵與特點節 服務產品組合節 服務新產品開發第四節 服務品牌
本章/p>
第四章服務價格
節服務定價特征
節服務定價策略
第三節服務定價方法選擇
本章/p>
第五章服務渠道
節服務渠道類型
節服務渠道選擇
第三節服務渠道創新
本章/p>
第六章服務促銷
節服務促銷特點
節服務促銷策略
第三節服務促銷評價
本章/p>
第七章服務人員
節服務人員的重要
節內部營銷
第三節服務人員的管理
本章/p>
第八章服務流程管理
節服務流程
節服務流程改造
第三節服務流程評價
本章/p>
第九章服務有形展示
節有形展示的內涵
節有形展示的類型
第三節服務有形展示設計與管理
本章/p>
第十章服務質量管理
節服務質量
節服務質量差距管理
第三節服務補救
本章/p>
第十一章服務營銷的績效
節服務營銷績效的內涵
節企業維度的績效評估方法
第三節服務營銷人員績效評估方法
本章/p>
第十二章數字經濟時代的服務創新
節服務創新概述
節數字技術推動服務創新
第三節數字技術在服務創新中的應用
本章/p>
參考文獻
展開全部
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