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客戶拓展與維護(第二版) 版權信息
- ISBN：9787308223577
- 條形碼：9787308223577 ; 978-7-308-22357-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶拓展與維護(第二版) 本書特色
本書適應區域經濟發展和教育新技術革命的適用于高職院校和大中型企業教育培訓使用的新形態教材。
客戶拓展與維護(第二版) 內容簡介
本書由浙江經貿職業技術學院和杭州職業技術學院聯合開發。教材編寫項目化，按五大典型客戶管理崗位設計了客戶信息管理、客戶服務管理、售后服務管理、大客戶管理和電子商務客戶管理五大項目，五個項目下又設計了若干子項目。具體項目內容來源于合作企業真實項目改編。教材采用紙質教材+電子教材+MOOC+在線平臺的形式，具有豐富的數字資源，如微課、案例、習題、討論、游戲等等，是適應區域經濟發展和教育新技術革命的適用于高職院校和大中型企業教育培訓使用的新形態教材。
客戶拓展與維護(第二版) 目錄
項目一 客戶信息管理
子項目一 客戶信息概述
子項目二 客戶信息管理
子項目三 建立客戶檔案
子項目四 客戶資料分析
子項目五 客戶信用分析
項目二 客戶服務管理
子項目一 認知客戶服務
子項目二 確立客戶服務標準
子項目三 提高客戶服務水平的技巧
項目三 客戶售后服務管理
子項目一 售后服務管理
子項目二 客戶投訴處理
項目四 大客戶管理
子項目一 客戶價值分級管理
子項目二 大客戶專項管理
子項目三 大客戶拓展
子項目四 調查大客戶滿意度
子項目五 調查大客戶忠誠度
項目五 數字化客戶管理
子項目一 數字化客戶識別
子項目二 數字化客戶開發
子項目三 數字化客戶維護
子項目一 客戶信息概述
子項目二 客戶信息管理
子項目三 建立客戶檔案
子項目四 客戶資料分析
子項目五 客戶信用分析
項目二 客戶服務管理
子項目一 認知客戶服務
子項目二 確立客戶服務標準
子項目三 提高客戶服務水平的技巧
項目三 客戶售后服務管理
子項目一 售后服務管理
子項目二 客戶投訴處理
項目四 大客戶管理
子項目一 客戶價值分級管理
子項目二 大客戶專項管理
子項目三 大客戶拓展
子項目四 調查大客戶滿意度
子項目五 調查大客戶忠誠度
項目五 數字化客戶管理
子項目一 數字化客戶識別
子項目二 數字化客戶開發
子項目三 數字化客戶維護
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客戶拓展與維護(第二版) 作者簡介
顏青，市場營銷專業省級專業帶頭人，主講“客戶拓展與維護”等課程。主持浙江省教學成果獎二等獎一項，主持浙江省哲學社會科學規劃辦等省級課題4項，廳級重點課題2項，并作為主要成員參與省廳級課題20余項。
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