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現代物流客戶關系管理 版權信息
- ISBN：9787576312768
- 條形碼：9787576312768 ; 978-7-5763-1276-8
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
現代物流客戶關系管理 內容簡介
本書按照項目教學法要求編寫, 以物流企業客戶服務崗位能力要求為主線, 內容緊緊圍繞物流企業客戶關系管理的主要環節、業務流程、處理方法和管理技術。教材采取“校企合作、項目導向、任務驅動”的教學理念, 貼近物流企業工作實際, 每個項目下的任務都具有很強的可操作性, 方便教師組織理實一體化的教學。通過在任務中創設教學情境引入具體任務, 通過9個項目25個任務將物流企業客戶服務崗位的應知應會融入其中, 旨在幫助教師開展任務引領式教學。該課程思想政治元素明顯, 在很多知識鏈接、案例引入中都滲透進了思政元素, 重點進行了“思政目標-思政園地-思政點評”課程思政系統設計, 引導學生把國家、社會、公民的價值要求融為一體, 提高個人修養, 將社會主義核心價值觀內化為精神追求, 外化為自覺行動。教材中的知識鏈接部分充分運用信息化教學手段, 通過掃描二維碼拓展教材相關知識或者引入實際案例進一步闡述教材相關知識, 提高學生的學習興趣。每一個項目結尾的思考練習部分采用“教、學、做、測”一體化教學組織模式進行教學, 通過不定項選擇題、判斷題、簡答題和案例分析題, 幫助學生鞏固所學知識, 自我檢查任務完成情況。
現代物流客戶關系管理 目錄
項目一認知物流客戶關系管理任務一體驗物流客戶任務二物流客戶關系管理概述項目小結項目二物流企業的客服部門任務一物流企業任務二體驗物流企業客服崗位任務三熟悉物流企業客服人員的工作規范和工作標準任務四了解物流企業客服人員的職業要求項目小結項目三物流客戶開發與管理任務客戶尋找與識別任務二物流客戶檔案管理任務三了解物流客戶需求項目小結項目四客戶分類與大客戶管理任務一嘗試對客行分類任務二熟悉大客戶管理的內容與流程任務三體驗物流企業項目管理項目小結項目五客戶滿意任務一客戶滿意概述任務二影響客戶滿意的因素任務三如何讓客戶滿意項目小結項目六 客戶忠誠任務一客戶忠誠概述任務二影響客戶忠誠的因素任務三實現客戶忠誠的策略項目小結項目七物流客戶投訴管理任務客戶投訴受理任務二物流客戶投訴處理任務三物流客戶異常處理項目小結項目八物流客戶流失及保持任務客戶流失任務二物流核心客戶的開發與保持項目小結項目九物流客戶關系管理軟件應用任務一認知呼叫中心與數據挖掘任務二物流客戶關系管理軟件應用示范項目小結參考文獻
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