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商務與管理溝通 版權信息
- ISBN：9787111707301
- 條形碼：9787111707301 ; 978-7-111-70730-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
商務與管理溝通 本書特色
有效溝通須明確溝通目的、洞察受眾需要和適應溝通情境。書中的有效溝通秘訣，將助你適應快節奏的數字化世界
商務與管理溝通 內容簡介
本書以深入淺出的手法展示了有效溝通的各個環節，圍繞撰寫商務文案的基礎、溝通過程、基本商務文案、求職、建議書與報告五大主題進行了詳細而專業的闡釋。全書還包含名人逸事和案例、簡潔明了的列表、倫理及國際商務溝通的整合討論、案例問題分析以及豐富的習題與作業。第12版新增了商務溝通技術的運用、電子溝通等內容，對求職、人際溝通、社交網絡等內容進行了更新。
商務與管理溝通 目錄
前言
作者簡介
術語表
**篇 撰寫優秀文案的基礎
第1章 富有成效的商務溝通 / 2
開篇案例 奈飛的麻煩：招致巨大損失的溝通失誤 / 3
1.1 具備良好溝通能力所帶來的利益 / 5
1.2 “我無須動筆，因為……” / 6
1.3 工作中的溝通 / 6
1.4 溝通所需付出的成本 / 7
1.5 溝通不良所帶來的損失 / 8
1.5.1 時間浪費 / 9
1.5.2 精力耗損 / 9
1.5.3 信譽喪失 / 9
1.5.4 官司纏身 / 10
1.6 有效溝通的基本判別標準 / 11
1.7 遵守慣例 / 12
1.8 了解并分析商務溝通情境 / 12
1.9 倫理原則 / 13
1.10 公司文化 / 16
1.11 如何解決商務溝通中的難題 / 17
1.11.1 了解情況并通過集思廣益來尋求解決方案 / 17
1.11.2 回答5個分析性問題 / 17
1.11.3 針對受眾、溝通目的及溝通情境來組織信息 / 18
1.11.4 公文設計應賞心悅目 / 19
1.11.5 修改公文使其語氣友好、行文專業、態度積極 / 19
1.11.6 編輯公文使其符合英文的拼寫、語法和標點規范，名稱與數據應反復加以核對 / 19
1.11.7 運用反饋信息以改進今后的寫作 / 20
本章要點 / 20
習題與作業 / 21
注釋 / 26
第2章 文案傳遞應適合受眾 / 28
開篇案例 為賺取免費炸雞塊而創造的Twitter轉發紀錄 / 29
2.1 確定受眾 / 30
2.2 分析受眾 / 31
2.2.1 分析個體受眾 / 31
2.2.2 分析群體成員 / 32
2.2.3 分析組織文化和話語群體 / 34
2.3 選擇針對受眾的溝通渠道 / 35
2.4 借助受眾分析使文案適應受眾 / 37
2.4.1 受眾對文案的初始反應 / 38
2.4.2 受眾對文案信息的需求量 / 38
2.4.3 需要克服的障礙 / 39
2.4.4 需要強調的積極面 / 40
2.4.5 受眾對文案語言、內容及結構的期望 / 40
2.4.6 受眾使用文案的情況 / 41
2.5 受眾分析的作用 / 42
2.6 有用的受眾利益的特點 / 42
2.6.1 適應受眾的需要 / 42
2.6.2 內在激勵與外在激勵并重 / 43
2.6.3 對利益進行邏輯證明和細節解釋 / 43
2.6.4 從受眾的角度來描述利益 / 44
2.7 受眾利益的確定與設計 / 44
2.7.1 確定激勵受眾的因素：需求、欲望和感受 / 44
2.7.2 確定產品或公司政策符合所確定需求的客觀特色 / 45
2.7.3 說明這些產品或公司政策特色如何滿足受眾的需求 / 45
2.8 受眾利益的作用 / 45
2.9 針對具有不同需求的多元受眾的書面或口頭溝通 / 46
本章要點 / 47
習題與作業 / 48
注釋 / 52
第3章 樹立良好信譽 / 54
開篇案例 亞馬遜的客戶關系 / 55
3.1 換位思考 / 56
3.1.1 與國際受眾溝通中的文化差異 / 57
3.1.2 換位思考能力的培養 / 57
3.1.3 超越句子層面的換位思考 / 59
3.2 強調積極面 / 60
3.2.1 如何強調積極面 / 61
3.2.2 如何核實積極面 / 65
3.3 積極心理學 / 65
3.4 語氣、權力和禮貌 / 66
3.4.1 用禮貌頭銜稱呼不熟識人士 / 67
3.4.2 注意所用措辭的權力含義 / 67
3.5 信任 / 67
3.6 運用技術工具來樹立良好信譽 / 67
3.7 減少商務溝通中的偏見 / 68
3.7.1 力避性別歧視語言 / 69
3.7.2 力避種族歧視語言和年齡歧視語言 / 72
3.7.3 關于殘疾人和病人的話題 / 73
3.7.4 選用不帶偏見的照片與圖表 / 74
本章要點 / 74
習題與作業 / 75
注釋 / 78
第二篇 溝通過程
第4章 構思、寫作與修改 / 80
開篇案例 美國廣播公司新聞網用詞不當招致損失 / 81
4.1 優秀撰寫者的寫作方法 / 82
倫理與寫作過程 / 82
4.2 寫作過程的環節 / 83
4.3 有效支配時間 / 84
4.4 商務文案的構思、策劃與組織 / 85
克服寫作障礙 / 85
4.5 寫就優秀的商務管理文案 / 86
4.5.1 商務風格 / 87
4.5.2 簡明語言運動 / 88
4.5.3 個性化風格 / 88
4.6 關于商務寫作的真偽觀點 / 89
4.6.1 觀點一：“寫作如聊天” / 89
4.6.2 觀點二：“不用**人稱'我'” / 90
4.6.3 觀點三：“不用第二人稱'你'” / 90
4.6.4 觀點四：“句首永不使用'而且'或'但是'” / 90
4.6.5 觀點五：“不用介詞結尾” / 90
4.6.6 觀點六：“句子不超20字，段落不超8行” / 90
4.6.7 觀點七：“生僻詞匯讓人印象深刻” / 90
4.6.8 觀點八：“商務寫作不用注明出處” / 91
4.7 使文章淺顯易懂的10種技巧 / 91
4.7.1 遣詞造句技巧 / 91
4.7.2 句子寫作及修改技巧 / 94
4.7.3 段落寫作及修改技巧 / 101
4.8 組織偏好與文案寫作風格 / 103
4.9 商務文案的修改、編輯和校對 / 103
4.9.1 修改什么 / 104
4.9.2 編輯什么 / 105
4.9.3 如何校對出拼寫錯誤 / 107
4.10 獲取并運用反饋信息 / 107
4.11 樣板公文的運用 / 109
4.12 可讀性標準 / 109
本章要點 / 110
習題與作業 / 110
注釋 / 116
第5章 公文的設計 / 118
開篇案例 獲得奧斯卡金像獎的是…… / 119
5.1 公文設計的重要性 / 120
5.2 設計慣例 / 121
5.3 公文設計的四個層次 / 121
5.4 設計原則 / 122
5.4.1 字體選擇策略 / 122
5.4.2 限制使用全大寫的詞匯 / 124
5.4.3 空白的運用 / 124
5.4.4 頁邊距選擇策略 / 127
5.4.5 需要強調內容的放置 / 127
5.4.6 用網格來統一各項要素 / 127
5.4.7 標題的運用 / 128
5.4.8 通過適度應用一致的修飾手段來統一公文 / 129
5.5 公文撰寫過程中的設計 / 129
5.5.1 分析修辭情景 / 130
5.5.2 探討主題 / 130
5.5.3 起草文本 / 130
5.5.4 選擇合適的視覺材料 / 131
5.5.5 形成設計圖 / 132
5.5.6 印刷/發布 / 133
5.6 如何進行包容性設計 / 133
5.7 測試公文的有效性 / 135
5.8 資料手冊的設計 / 136
5.9 信息圖形的設計 / 138
5.9.1 確定故事情節 / 138
5.9.2 選定信息的可視化陳述方法 / 138
5.9.3 信息圖形的整合 / 140
5.10 網站的設計 / 141
5.10.1 吸引并維持受眾的注意力 / 141
5.10.2 創建實用的主頁與導航 / 141
5.10.3 遵循慣例 / 142
5.10.4 適應訪問方式 / 143
5.10.5 設計包容性網站 / 143
5.10.6 測試網站的有效性 / 144
本章要點 / 144
習題與作業 / 145
注釋 / 149
第6章 跨文化溝通 / 150
開篇案例 星巴克錯了，麥咖啡對了 / 151
6.1 文化意識 / 152
6.2 跨文化能力 / 153
6.3 文化靈活性 / 153
6.3.1 適應當地文化 / 154
6.3.2 外包與離岸外包 / 155
6.3.3 國際職業經歷 / 155
6.4 多元化在北美 / 156
克服成見 / 157
6.5 文化審視方法 / 158
6.6 價值觀、信仰與習俗 / 160
6.7 全球英語 / 162
6.8 跨文化交流中的非語言溝通 / 164
6.8.1 傾聽 / 164
6.8.2 肢體語言 / 165
6.8.3 眼神接觸 / 165
6.8.4 面部表情 / 165
6.8.5 手勢 / 167
6.8.6 個人空間 / 167
6.8.7 觸摸語言 / 168
6.8.8 時間觀 / 168
6.9 面向國際受眾的文案寫作 / 169
6.10 勤學國際商務溝通知識 / 171
本章要點 / 171
習題與作業 / 172
注釋 / 177
第7章 團隊工作與團隊寫作 / 180
開篇案例 合作就會更強大 / 181
7.1 團隊溝通 / 183
7.1.1 團隊的基本原則 / 183
7.1.2 團隊的行為規范 / 184
7.1.3 團隊中的角色 / 184
7.1.4 團隊中的領導 / 185
7.1.5 團隊決策策略 / 186
7.1.6 反饋策略 / 188
7.1.7 成功學生團隊的特征 / 188
7.1.8 團隊成員間壓力和團隊迷思 / 189
7.2 多元化團隊的工作 / 190
7.3 沖突處理 / 191
7.3.1 通過積極傾聽來避免沖突 / 191
7.3.2 沖突處理步驟 / 193
7.3.3 如何對待批評 / 195
7.3.4 沖突處理中的換位思考 / 196
7.4 有效的會議 / 196
7.5 團隊中的技術工具 / 198
7.6 協同式寫作 / 199
7.6.1 工作與公文的計劃 / 200
7.6.2 起草 / 200
7.6.3 修改 / 200
7.6.4 編輯和校對 / 201
7.6.5 提高寫作團隊的效率 / 201
本章要點 / 202
習題與作業 / 202
注釋 / 208
第三篇 基本商務文案
第8章 運用合適技術共享告知性文案和肯定性文案 / 210
開篇案例 小帖子也能救人命 / 211
8.1 告知性文案與肯定性文案的目的 / 212
8.2 運用技術來共享文案的原因 / 213
8.2.1 滿足受眾的期望 / 213
8.2.2 接觸更大范圍的受眾 / 213
8.2.3 縮短響應時間 / 213
8.2.4 擴大影響范圍 / 214
8.3 共享文案的常見技術平臺 / 214
8.3.1 電話 / 214
8.3.2 網站 / 214
8.3.3 電子郵件 / 214
8.3.4 短信 / 215
8.3.5 社交媒體 / 215
8.3.6 應用程序 / 218
8.3.7 視頻 / 219
8.4 運用技術工具來樹立良好信譽 / 220
8.4.1 強調受眾利益 / 220
8.4.2 為政策變更找出利益 / 220
8.4.3 為樹立良好信譽制定利益 / 221
8.4.4 與受眾建立聯系 / 223
8.4.5 避免信息過載 / 224
8.5 運用面對面溝通方式 / 227
8.6 共享文案的特定平臺的實用慣例 / 227
8.6.1 電話 / 228
8.6.2 電子郵件 / 229
8.6.3 社交媒體 / 231
8.7 告知性文案與肯定性文案的組織 / 235
8.8 告知性文案與肯定性文案的主題句 / 236
8.8.1 主題句應具體明確 / 238
8.8.2 主題句應簡潔明了 / 239
8.8.3 主題句應與文案的類型相適應 / 239
8.8.4 電子郵件的主題句 / 239
8.9 文案中的信息管理 / 240
8.9.1 轉送函的組織 / 240
8.9.2 摘要的組織 / 240
8.10 告知性文案與肯定性文案的結尾 / 241
8.11 案例分析：哪封電子郵件更好 / 242
8.11.1 提出問題 / 242
8.11.2 分析問題 / 243
8.11.3 討論解決方案 / 243
本章要點 / 247
習題與作業 / 248
注釋 / 254
第9章 否定性文案 / 256
開篇案例 無效道歉的代價 / 257
9.1 否定性文案的目的 / 258
9.2 否定性文案的組織 / 259
9.2.1 向客戶通報壞消息 / 259
9.2.2 向上級報告壞消息 / 260
9.2.3 向同事和下屬通報壞消息 / 261
9.3 否定性文案的組成部分 / 264
9.3.1 主題句 / 264
9.3.2 委婉語 / 264
9.3.3 理由 / 265
9.3.4 拒絕 / 266
9.3.5 備選方案 / 266
9.3.6 結尾 / 267
9.4 道歉 / 267
9.4.1 跨文化環境下的道歉 / 268
9.4.2 通過訴訟解決來避免道歉 / 269
9.5 否定性文案的語氣 / 270
9.6 應對否定性情景的備選策略 / 271
9.6.1 用肯定性文案描述否定性情景 / 271
9.6.2 用說服性文案描述否定性情景 / 272
9.7 否定性文案的種類 / 272
9.7.1 索賠與投訴 / 272
9.7.2 否定和拒絕信 / 273
9.7.3 紀律警告和不良業績評估報告 / 274
9.7.4 解聘和開除信 / 274
9.8 倫理問題與否定性文案 / 275
9.9 否定性文案中的技術運用 / 275
9.10 案例分析 / 276
9.10.1 提出問題 / 276
9.10.2 分析問題 / 277
9.10.3 討論解決方案 / 277
本章要點 / 280
習題與作業 / 281
注釋 / 290
第10章 說服性文案 / 292
開篇案例 成功的募捐活動 / 293
10.1 說服性文案的目的 / 294
10.2 說服情景的分析 / 295
10.2.1 你想讓受眾做什么 / 295
10.2.2 受眾可能會有什么異議 / 295
10.2.3 案例的說服力有多大 / 296
10.2.4 哪種說服*適合情景 / 298
10.2.5 哪種說服*適合組織與文化 / 299
10.3 說服策略的選擇 / 300
10.4 威脅和懲罰比說服效果差的原因 / 300
10.5 撰寫直接要求式說服性文案 / 301
10.6 撰寫問題解決式說服性文案 / 303
10.6.1 問題解決式說服性文案的主題句 / 303
10.6.2 闡述共同點 / 304
10.6.3 解釋解決方案 / 305
10.6.4 處理異議 / 305
10.6.5 給出受眾應迅速行動的理由 / 307
10.6.6 營造情感吸引力 / 308
10.7 說服性文案的語氣 / 309
10.8 說服性文案的種類 / 310
10.8.1 業績評估報告 / 310
10.8.2 推薦信 / 312
10.9 銷售文案與籌資文案 / 314
10.9.1 銷售文案或籌資文案的組織 / 314
10.9.2 撰寫銷售文案和營造籌資吸引力的策略 / 318
10.9.3 寫作風格 / 321
10.10 技術與說服 / 324
10.11 面對面說服 / 325
10.12 案例分析 / 325
10.12.1 提出問題 / 325
10.12.2 分析問題 / 325
10.12.3 討論解決方案 / 327
本章要點 / 329
習題與作業 / 331
注釋 / 338
第四篇 求職
第11章 制作求職材料 / 340
開篇案例 為人處世當以誠信為原則 / 341
11.1 尋找工作 / 342
11.1.1 因特網在求職中的有效應用 / 343
11.1.2 通過網絡建立關系 / 344
11.1.3 通過工作實習建立關系 / 345
11.1.4 建立在線聲譽 / 345
11.1.5 謹慎運用社交網站 / 346
11.2 雇主如何運用個人簡歷 / 347
11.3 制作個人簡歷的原則 / 348
11.3.1 長度 / 348
11.3.2 重點 / 348
11.3.3 細節 / 349
11.3.4 寫作風格 / 349
11.3.5 關鍵詞 / 350
11.3.6 版面設計 / 351
11.4 個人簡歷的類型 / 351
11.5 個人簡歷的內容 / 354
11.5.1 姓名和聯系信息 / 354
11.5.2 教育背景 / 355
11.5.3 榮譽和獎勵 / 357
11.5.4 工作經歷 / 357
11.5.5 其他技能 / 360
11.5.6 活動經歷 / 361
11.5.7 作品集 / 361
11.6 簡歷制作中難題的處理 / 361
11.6.1 “我沒有任何工作經歷” / 361
11.6.2 “我的工作經歷都來自家族企業” / 361
11.6.3 “我想改行” / 362
11.6.4 “我已經失業一段時間了” / 362
11.6.5 “我臨時下過崗” / 362
11.6.6 “我曾被解雇過” / 363
11.7 使用電子方式發送簡歷 / 363
11.8 誠實問題 / 364
11.9 求職信 / 367
11.10 求職信與個人簡歷在內容方面的區別 / 367
11.11 如何弄清楚雇主與職位 / 367
11.12 挖掘隱性就業市場 / 368
11.13 求職信的內容與組織 / 368
11.13.1 如何組織懇求式求職信 / 369
11.13.2 如何組織試探式求職信 / 372
11.13.3 懇求式求職信的首段 / 372
11.13.4 試探式求職信的首段 / 373
11.13.5 展示你對公司和職位的了解 / 374
11.13.6 展示你與其他求職者的區別 / 375
11.13.7 結尾段的撰寫 / 375
11.14 電子郵件求職信 / 376
11.15 樹立職業形象 / 378
11.15.1 寫作風格 / 378
11.15.2 強調積極面 / 378
11.15.3 換位思考 / 379
11.15.4 段落長度與統一性 / 380
11.15.5 求職信的篇幅 / 380
11.15.6 求職信的編輯與校對 / 380
11.15.7 后續跟蹤 / 380
11.16 社交網絡與個人網站 / 380
本章要點 / 381
習題與作業 / 382
注釋 / 394
第12章 面試、后續溝通與求職成功 / 396
開篇案例 期待意外 / 397
12.1 面試渠道 / 398
12.1.1 校園面試 / 399
12.1.2 電話面試 / 399
12.1.3 視頻面試 / 400
12.2 面試策略 / 400
12.3 面試準備 / 401
12.3.1 *終調研 / 401
12.3.2 電梯演講 / 401
12.3.3 旅行計劃 / 402
12.3.4 面試著裝 / 402
12.3.5 專業資料 / 402
12.3.6 面試演練 / 404
12.4 面試慣例 / 404
12.4.1 行為舉止 / 404
12.4.2 用餐禮儀 / 405
12.4.3 做好筆記 / 406
12.4.4 面試環節 / 406
12.5 傳統面試問題及回答 / 407
12.6 面試的種類 / 412
12.6.1 行為面試 / 412
12.6.2 情景面試 / 413
12.6.3 壓力面試 / 413
12.6.4 團隊面試 / 415
12.6.5 多重面試 / 415
12.7 求職成功的*后幾關 / 416
12.7.1 后續電話和后續信函 / 416
12.7.2 協商薪水和津貼 / 416
12.7.3 決定接受哪份工作 / 418
12.7.4 求職遭拒的應對 / 419
12.8 職場的啟程 / 419
12.8.1 首份全職工作 / 419
12.8.2 制定長期戰略 / 420
本章要點 / 421
習題與作業 / 422
注釋 / 426
第五篇 建議書與報告
第13章 創建視覺材料與資料顯示 / 428
開篇案例 相關就是因果嗎 / 429
13.1 何時使用視覺材料和資料顯示 / 431
13.2 創建有效視覺材料和資料顯示的原則 / 431
13.2.1 核實資料的可靠性 / 432
13.2.2 確定要講述的內容 / 432
13.2.3 選擇與內容相適合的視覺材料或資料顯示 / 433
13.2.4 遵循創建規范 / 434
13.2.5 約束色彩與裝飾的使用 / 435
13.2.6 確保內容準確并符合倫理 / 437
13.2.7 應用合適的軟件 / 439
13.3 文本中視覺材料與資料顯示的融入 / 440
13.4 具體視覺材料與資料顯示的創建規范 / 441
13.4.1 照片 / 441
13.4.2 信息圖形 / 441
13.4.3 繪圖 / 442
13.4.4 地圖 / 443
13.4.5 表格 / 449
13.4.6 圖表和曲線圖 / 449
13.4.7 動態資料顯示 / 452
本章要點 / 453
習題與作業 / 454
注釋 / 465
第14章 建議書的撰寫 / 466
開篇案例 關于解決風暴問題的項目征集 / 467
14.1 建議書的定義 / 468
14.2 建議書撰寫中的集思廣益 / 469
14.2.1 建議書針對的問題 / 469
14.2.2 建議書的風格 / 470
14.3 建議書的組織 / 471
14.3.1 課堂調研項目建議書 / 471
14.3.2 企業用建議書 / 477
14.4 預算和成本計劃的編制 / 477
14.5 各種建議書的撰寫 / 478
14.5.1 銷售建議書 / 478
14.5.2 商業計劃書 / 479
14.5.3 資助申請書 / 480
本章要點 / 481
習題與作業 / 482
注釋 / 483
第15章 報告的撰寫 / 484
開篇案例 STEM教育報告發布 / 485
15.1 報告的種類 / 486
15.2 報告針對的問題 / 488
15.3 報告撰寫中的調研策略 / 489
15.3.1 查找在線信息和書面資料 / 489
15.3.2 評估網絡資源 / 490
15.3.3 分析并設計調查內容 / 491
15.3.4 分析數字內容 / 496
15.3.5 分析模型 / 498
15.3.6 檢查邏輯性 / 498
15.3.7 開展調查采訪 / 499
15.3.8 運用焦點小組 / 500
15.3.9 運用在線網絡 / 500
15.3.10 觀察顧客與用戶 / 500
15.3.11 運用調研技術 / 501
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