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客戶成功經濟:為什么商業模式需要全方位轉換 版權信息
- ISBN：9787121432040
- 條形碼：9787121432040 ; 978-7-121-43204-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶成功經濟:為什么商業模式需要全方位轉換 本書特色
★硅谷客戶成功公司Gainsight首席執行官尼克·梅塔親撰★洪婧、吳昊、楊懿梅、馬成功等聯袂推薦★阿里云客戶成功專家王雅倩翻譯★ToB科學方法論，商業模式新賽道★來自世界500強公司、硅谷和投資界的客戶成功商業案例★客戶成功2.0時代的秘訣——深度融入與客戶的每一次交互
客戶成功經濟:為什么商業模式需要全方位轉換 內容簡介
新商業模式——“客戶成功”正在成為眾多云平臺企業的一種服務模式，它能夠在客戶掌握主動權的市場條件下釋放客戶的巨大增長潛力，帶來經常性收入，減少客戶流失，提高客戶留存率。現在“客戶成功”已進入第二階段，遠遠超出減少客戶流失和客戶成功管理的范疇，而是將“客戶成功”注入公司的每個部分，并在每個團隊成員和客戶之間的每次交互中實現。 《客戶成功經濟》這本書解釋了為什么“客戶成功”成為標準，以及如何將“客戶成功”融入商業模式的每一個方面，轉換組織結構和改變領導角色迎接挑戰，驅動公司全員一起為客戶提供全面的服務。本書提供了組織工具，幫助企業從零開始創建一個客戶成功團隊，并為他們在這一新興領域的發展鋪平道路。如果您的企業已有客戶成功團隊，也可對照本書給出的成熟體系框架，參考國外經驗，提升客戶成功團隊的效能。 書中采訪了幾十位來自《財富》雜志500強、私募股權、風險投資和硅谷公司的首席執行官、投資者、首席客戶官，以及客戶成功思想領袖，列舉了世界上許多真實的商業案例，說明卓越公司是如何向“客戶成功”轉型的。 “客戶成功”的理念正在迅速變化。在短短的幾年內，它從一項工作職能變成了公司的一項廣泛任務。它正在改變我們整個經濟的性質。讓這本書可以成為讀者的向導，指引讀者在“客戶成功”理念的第二階段前進，并取得卓越的業務成果。
客戶成功經濟:為什么商業模式需要全方位轉換 目錄
**部分
第1章 客戶成功是什么，為什么會影響一切
第2章 客戶成功不僅僅適用于硅谷
第3章 客戶成功就業市場正在起飛
第4章 理由1：客戶成功阻止了流失——沉默的商業殺手
第5章 理由2：客戶成功是一個增長引擎——如果你從防守轉向進攻
第6章 理由3：你的客戶需要客戶成功
第7章 理由4：投資人也喜歡客戶成功
第二部分
第8章 客戶成功不能被委派
第9章 產品：從一開始就為客戶成功而設計
第10章 市場營銷：線索不是你工作的終點
第11章 銷售：客戶成功使你與眾不同
第12章 服務：從服務時長到服務結果
第13章 客戶支持：從被動響應到主動出擊
第14章 財務：新的計分系統
第15章 IT：CIO 的新任務
第16章 人力資源：員工快樂，客戶快樂
第17章 避免客戶成功孤島
第三部分
第18章 啟動：在已建立的業務中啟動客戶成功
第19章 領導者：我需要什么樣的客戶成功領導者
第20章 組織結構：客戶成功應該是銷售的一部分，還是獨立的組織
第21章 角色和職責：誰對續約和售后收入負責
第22章 預算：我應該在客戶成功上投入多少
第23章 商業化：是否應該對客戶成功進行收費以提高盈利能力
第24章 度量標準：如何衡量客戶成功
第25章 規模化：如何在不增加人力投入的情況下獲得客戶成功
第26章 技術：使用什么系統
第27章 專業發展：如何培養領導者和團隊
第28章 包容性：如何創建一個多元化的團隊
第29章 接下來要采取的步驟
展開全部
客戶成功經濟:為什么商業模式需要全方位轉換 作者簡介
尼克·梅塔(Nick Mehta)，Gainsight公司 CEO 。Gainsight 成立于2009年，是一家企業級軟件服務提供商。該軟件能夠對客戶經理與客戶互動的多個層面進行分析。該公司日前完成了2500萬美元C輪合作，由Lightspeed Venture Partners、Bessemer Venture Partners 等聯合投資。Mehta涉足SaaS平臺、客戶成功、客戶保留、客戶流失、大數據、分析等領域。 艾莉森·皮肯斯(Allison Pickens)，投資人、董事、首席運營官，被《財富》雜志評為蕞具影響力女性。Pickens是研究如何增加經常性收入的世界頂級專家之一。她是云計算領域的商業轉型思想領袖，曾指導過成千上萬的SaaS初創公司和《財富》雜志500強公司的CEO和高管。她有獨立董事、COO、P&L所有者和投資者的經驗。 譯者王雅倩，上海交通大學本科、碩士，瑞典隆德大學管理學博士。曾在瑞典蕞大的包裝公司SCA Packaging 進行創新和企業文化研究，擔任組織創新顧問。2014年加入國內團隊協作工具創導者Teambition，擔任首席運營官（COO），組建了銷售、客戶成功等團隊，負責過多個業務模塊，帶領 Teambition一路從二十人成長為兩百多人。2019年， Teambition 被阿里巴巴集團收購，加入阿里云。
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