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互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師(通用知識(shí))(國(guó)家職業(yè)技能等級(jí)評(píng)價(jià)教材)
包郵 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師(通用知識(shí))(國(guó)家職業(yè)技能等級(jí)評(píng)價(jià)教材)
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互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師(通用知識(shí))(國(guó)家職業(yè)技能等級(jí)評(píng)價(jià)教材) 版權(quán)信息
- ISBN：9787518439393
- 條形碼：9787518439393 ; 978-7-5184-3939-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師(通用知識(shí))(國(guó)家職業(yè)技能等級(jí)評(píng)價(jià)教材) 本書(shū)特色
本書(shū)在*新出爐的《互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》中，清晰劃分了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師的工種與等級(jí)，嚴(yán)格設(shè)置申報(bào)條件與考核流程。在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師的職業(yè)守則中，更是寫(xiě)入了“嚴(yán)控質(zhì)量”“誠(chéng)實(shí)守信”“遵紀(jì)守法”等職業(yè)精神要求，全方位敦促互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人員強(qiáng)化專業(yè)技能，優(yōu)化自身素養(yǎng)，樹(shù)立職業(yè)道德。
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師(通用知識(shí))(國(guó)家職業(yè)技能等級(jí)評(píng)價(jià)教材) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
教材共分八個(gè)部分，**部分職業(yè)認(rèn)知；第二部分計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)（主要是硬軟件設(shè)備與應(yīng)用）；第三部分現(xiàn)代通信（主要是移動(dòng)設(shè)備與操作系統(tǒng)）；第四部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（涉及市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)者分 析與定位、營(yíng)銷策略等）；第五部分商品基礎(chǔ)（包含商品內(nèi)容、檢驗(yàn)、養(yǎng)護(hù)、包裝等）；第六部分現(xiàn)代物流（涵蓋物流系統(tǒng)與物流管理）；第七部分客戶關(guān)系管理（涵蓋客戶關(guān)系管理流程，客 戶組合分析與客戶信息庫(kù)構(gòu)建等）；第八部分相關(guān)法律與行政法規(guī)（包含電子商務(wù)法、網(wǎng)絡(luò)安全法、電子簽名法等）。
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師(通用知識(shí))(國(guó)家職業(yè)技能等級(jí)評(píng)價(jià)教材) 目錄
目錄
前言 5
第1章 行業(yè)與職業(yè) 6
1.1 行業(yè)發(fā)展 6
1.1.1 騰飛中的中國(guó)輕工 6
1.1.2 疫情下的活躍表現(xiàn) 7
1.2 職業(yè)認(rèn)知 9
1.2.1 就業(yè)趨勢(shì)與職業(yè)工種 9
1.2.2 職業(yè)守則與道德規(guī)范 14
1.2.3 職業(yè)技能與資格證書(shū) 15
第2章 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ) 17
2.1 計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備 17
2.1.1 計(jì)算機(jī)發(fā)展和類型 17
2.1.2 計(jì)算機(jī)組成結(jié)構(gòu)及工作原理 21
2.2 計(jì)算機(jī)軟件及應(yīng)用 23
2.2.1 計(jì)算機(jī)軟件的概述 23
2.2.2 常見(jiàn)的操作系統(tǒng) 26
2.2.3 常見(jiàn)應(yīng)用軟件 29
第3章 現(xiàn)代通信 36
3.1 移動(dòng)設(shè)備與操作系統(tǒng) 36
3.1.1 移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展歷程 36
3.1.2 智能終端常見(jiàn)操作系統(tǒng) 38
3.2 智能終端基本設(shè)置 40
3.2.1 安卓系統(tǒng)的基本設(shè)置 40
3.2.2 iOS的基本設(shè)置 41
第4章 商品基礎(chǔ) 43
4.1 商品知識(shí)概述 43
4.1.1 商品與商品基本屬性 43
4.1.2 商品質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn) 45
4.1.3 商品分類與編碼 51
4.2 商品檢驗(yàn)與養(yǎng)護(hù) 56
4.2.1 商品檢驗(yàn)的類型、內(nèi)容與依據(jù) 56
4.2.2 商品抽樣的原則、要求與方法 59
4.2.3 商品檢驗(yàn)方法 61
4.2.4 商品養(yǎng)護(hù)方法 63
4.3 商品包裝 65
4.3.1 認(rèn)識(shí)商品包裝 65
4.3.2 商品包裝的要求 67
4.3.3 包裝材料的選擇 68
4.3.4 運(yùn)輸包裝、銷售包裝 69
第5章 現(xiàn)代物流 77
5.1 現(xiàn)代物流基本知識(shí) 77
5.1.1 現(xiàn)代物流的功能與基本組成 77
5.1.2 現(xiàn)代物流的特征和功能要素 83
5.1.3 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的現(xiàn)代物流 85
5.2 物流系統(tǒng)與物流管理 88
5.2.1 常見(jiàn)的物流系統(tǒng) 88
5.2.2 物流系統(tǒng)分析 90
5.2.3 物流裝卸搬運(yùn)與倉(cāng)儲(chǔ)保管 92
5.2.4 物流配送 96
5.3 現(xiàn)代物流的運(yùn)用 98
5.3.1 電子商務(wù)物流 98
5.3.2 供應(yīng)鏈物流管理 100
5.3.3 第三方物流 103
第6章 客戶關(guān)系管理 105
6.1 客戶與客戶關(guān)系 105
6.1.1 關(guān)系營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理 105
6.1.2 客戶關(guān)系管理的流程 110
6.2 互聯(lián)網(wǎng)客戶關(guān)系管理 112
6.2.1 客戶組合分析 113
6.2.2 構(gòu)建客戶信息庫(kù) 117
6.2.3 設(shè)計(jì)客戶價(jià)值 124
6.2.4 傳遞客戶價(jià)值 128
6.2.5 評(píng)估客戶滿意 130
第7章 相關(guān)法律與行政法規(guī) 133
7.1 相關(guān)法律精選 133
7.1.1 《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》精選 133
7.1.2 《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》精選 134
7.1.3 《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》精選 135
7.1.4 《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》精選 136
7.1.5 《中華人民共和國(guó)電子簽名法》精選 137
7.1.6 《中華人民共和國(guó)企業(yè)所得稅法》精選 138
7.1.7 《中華人民共和國(guó)個(gè)人所得稅法》精選 140
7.2 行政法規(guī)精選 142
7.2.1 《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》精選 142
7.2.2 《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》精選 143
第8章 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷基本術(shù)語(yǔ) 145
8.1 互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)術(shù)語(yǔ) 145
8.2 短視頻術(shù)語(yǔ) 145
8.3 直播術(shù)語(yǔ) 146
8.4 直播數(shù)據(jù)術(shù)語(yǔ) 146
8.5 直播產(chǎn)品術(shù)語(yǔ) 147
8.6 平臺(tái)術(shù)語(yǔ) 147
8.7 直播形式術(shù)語(yǔ) 148
展開(kāi)全部
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師(通用知識(shí))(國(guó)家職業(yè)技能等級(jí)評(píng)價(jià)教材) 節(jié)選
1.1.2 疫情下的活躍表現(xiàn) 2020年，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情打亂了人們?cè)镜纳，線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)被迫按下了“暫停鍵”，但與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)憑借著跨越時(shí)空的優(yōu)勢(shì)，使得線上經(jīng)濟(jì)火速燎原，直播電商成為了疫情陰霾下的意外曙光。 （1）直播電商行業(yè)的發(fā)展歷程 1、紅利期 隨著智能手機(jī)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，2016年中國(guó)迎來(lái)了移動(dòng)直播的風(fēng)口，當(dāng)時(shí)直播的內(nèi)容是以泛娛樂(lè)、游戲、秀場(chǎng)直播等形式為主的，平臺(tái)以及主播的變現(xiàn)方式以“打賞”為主。而在此時(shí)，淘寶、京東、蘑菇街等主流電商平臺(tái)率先開(kāi)始探索“電商+直播”的新模式，借助當(dāng)時(shí)直播流量的紅利，國(guó)內(nèi)直播電商體系初步成型。 2、蓄勢(shì)期 2017年，淘寶直播、蘑菇街等電商平臺(tái)開(kāi)始著手孵化直播紅人體系、整合供應(yīng)鏈，許多知名帶貨主播就是在這個(gè)時(shí)期快速成長(zhǎng)起來(lái)的。隨著短視頻平臺(tái)的興起，不止電商平臺(tái)，抖音、快手、美拍等短視頻直播平臺(tái)也開(kāi)始試水直播電商，而與此同時(shí)衍生的專注服務(wù)于電商直播行業(yè)的MCN機(jī)構(gòu)也迅速成長(zhǎng)起來(lái)。這一時(shí)期標(biāo)志著直播電商行業(yè)開(kāi)始逐步向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)發(fā)展。 3、爆發(fā)期 2018-2019年，直播電商行業(yè)迎來(lái)首個(gè)大規(guī)模爆發(fā)期。直播帶貨GMV暴增，抖音、快手領(lǐng)跑引入明星主播，同時(shí)發(fā)展鄉(xiāng)村直播，影響輻射了大量人群。各大平臺(tái)加足馬力培養(yǎng)紅人，加大力度流量扶持。拼多多、小紅書(shū)、知乎等平臺(tái)相繼上線了直播功能，直播逐漸成為各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的“標(biāo)準(zhǔn)配置”，此時(shí)直播電商的賽道已經(jīng)全面打開(kāi)。 4、持續(xù)發(fā)展期 2020年至今，直播電商行業(yè)進(jìn)入持續(xù)發(fā)展階段。隨著“新型冠狀病毒”的到來(lái)，受疫情管控影響，海量的用戶流量涌向直播平臺(tái)，直播用戶突破5億。直播被應(yīng)用到了教育、辦公、醫(yī)療等行業(yè)，直播電商行業(yè)也迎來(lái)更快速的增長(zhǎng)。標(biāo)志性變化是“草根”主播的崛起和各領(lǐng)域品牌自播的發(fā)展和深耕。至此，直播電商行業(yè)的萬(wàn)億市場(chǎng)被徹底激活。 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展進(jìn)入下半場(chǎng)，而直播電商的萬(wàn)億GMV風(fēng)口卻勢(shì)頭正盛。截至2020年12月份，國(guó)內(nèi)直播電商用戶規(guī)模為3.88億，占整體網(wǎng)民的39.2%；2019年國(guó)內(nèi)直播電商行業(yè)總規(guī)模達(dá)到4338億元，2020年市場(chǎng)規(guī)模超9700億元，2021年市場(chǎng)規(guī)模約為13165億元。 （2）直播電商的發(fā)展趨勢(shì) 1、規(guī)范化 疫情防控期間，在線直播行業(yè)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，而電商帶貨直播，更是經(jīng)歷了前所未有的輝煌。但是，在帶貨平臺(tái)瘋狂的涌現(xiàn)之際，行業(yè)內(nèi)也出現(xiàn)了一些令人擔(dān)憂的問(wèn)題。 明星帶貨商品質(zhì)量參差不齊、主播帶貨虛假發(fā)貨等等，直播帶貨的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。隨著行業(yè)愈發(fā)成熟，各地政府也開(kāi)始介入管理。監(jiān)管部門的介入，將主要從直播人員的言行、直播產(chǎn)品的品質(zhì)，以及主體責(zé)任落實(shí)等方面來(lái)進(jìn)行切入監(jiān)管。 2、多樣化 對(duì)于直播電商的快速發(fā)展，一方面是因?yàn)橐咔榈拇呋，而另一方面，在于它帶?lái)的這種全新購(gòu)物模式，提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。 隨著5G時(shí)代的來(lái)臨，未來(lái)的直播電商場(chǎng)景將會(huì)更加豐富，在主播為消費(fèi)者答疑解惑的同時(shí)，還能為消費(fèi)者帶來(lái)更加切身的體驗(yàn)感。隨著新科技的加入，未來(lái)的直播帶貨，將不限制場(chǎng)景、不限制產(chǎn)品，甚至不限制線上線下的購(gòu)物壁壘，為消費(fèi)者帶來(lái)更直觀更真實(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)。 3、專業(yè)化 直播帶貨從開(kāi)始到現(xiàn)在，經(jīng)歷了一段十分混亂的時(shí)期，直播帶貨百花齊放，但同時(shí)，帶貨的產(chǎn)品質(zhì)量以及主播的專業(yè)素養(yǎng)高低有差，這也導(dǎo)致了一些消費(fèi)者的觀看體驗(yàn)并不理想。因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)于購(gòu)物，早已不再局限于過(guò)去那種只滿足日常所需了，而是在日常所需的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行篩選，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，大家要的不僅僅是產(chǎn)品，而是服務(wù)+產(chǎn)品。
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師(通用知識(shí))(國(guó)家職業(yè)技能等級(jí)評(píng)價(jià)教材) 作者簡(jiǎn)介
張華，中國(guó)黨員、講師、經(jīng)濟(jì)師、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師職業(yè)培訓(xùn)師，2005年畢業(yè)于貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院獲管理學(xué)學(xué)士學(xué)位，2020年至今菲律賓永恒大學(xué)研究生在讀，主要研究方向?yàn)楣ど坦芾砗碗娚探?jīng)濟(jì)。曾任貴州大眾橡膠有限公司東北區(qū)域經(jīng)理，建立與中國(guó)一汽、華晨集團(tuán)、曙光集團(tuán)、東風(fēng)朝柴等主機(jī)廠的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。進(jìn)入教師隊(duì)伍后，擔(dān)任經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院營(yíng)銷商務(wù)系主任，現(xiàn)任貴州工商職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館館長(zhǎng)。
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