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有效溝通(第2版)2022版 版權信息
- ISBN：9787550208124
- 條形碼：9787550208124 ; 978-7-5502-0812-4
- 裝幀：平裝
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
有效溝通(第2版)2022版 本書特色
1．作者余世維在企業中知名度極高，被譽為“華人管理教育**人”。
2．本書內容和結構在原有課程基礎上進行補充和更新，更具實操性，是廣大基層員工的行動指南。
3.特有的余氏風格的講解幽默淺顯、妙趣橫生，大大增強了該書的可讀性，避免了一般理論書籍枯燥、乏味的常見弊病。
有效溝通(第2版)2022版 內容簡介
在當今的企*單位中，組織內部的溝通是否順暢，已經成為能否激發組織智慧和活力的關鍵因素，更直接關乎組織的未來發展。然而，并不是所有的人都能夠做到有效溝通，都能夠在與上級、下級和平級的溝通中做到游刃有余，他們有時會陷入種種溝通誤區。 溝通為什么這么難？溝通有哪些障礙？如何進行有效溝通？在本書中，管理培訓大師余世維匯聚自己多年的管理培訓經驗和心得，采取通俗幽默的方式，為你指點迷津，教你輕松破解溝通迷局，實現有效溝通。
有效溝通(第2版)2022版 目錄
前言 人人都要上溝通課
**章 溝通也是生產力
**節 溝通，要從“心”開始
一、溝通的基本問題是心態
二、溝通的基本原理是關心
三、溝通的基本要求是主動
第二節 溝通，讓企業更高效
一、凡事和員工講清楚，保證執行到位
二、讓員工參與管理，激勵其改善績效
三、交流經驗與教訓，促進員工共同成長
四、互通有無，實現信息共享 第二章 改善溝通是企業的當務之急
**節 不會溝通，搞再多形式都沒用
一、成功和倒閉的公司都有總經理
二、成功和倒閉的公司都配電腦
三、成功和倒閉的公司都開會
四、成功和倒閉的公司都打廣告
第二節 不消除三大癥結，有效溝通便是空談
一、向上溝通沒有膽
二、向下溝通沒有心
三、水平溝通沒有肺 第三章 溝通為什么這么難
**節 個人之間存在溝通障礙
一、地位的差異讓員工不敢跟領導溝通
二、專業背景的不同容易造成曲解
三、虛假消息蒙蔽人眼
四、偏見會讓人戴上有色眼鏡
五、經驗主義害死人
六、情緒會影響人的判斷力
第二節 組織內部存在溝通障礙
一、信息泛濫致使有用信息被無視
二、時間壓力容易讓企業總愛抓大放小
三、沉悶的組織氛圍會阻塞溝通
四、信息過濾使企業上下不能互通
五、缺乏反饋使溝通起了反作用 第四章 如何克服障礙實現有效溝通
**節 保證溝通到位，避免踢皮球
一、事前要問清楚
二、事后要負責任
第二節 說話既有重點，又有技巧
一、抓住重點，把話說到刀刃上
二、善用比喻，讓道理淺顯易懂
第三節 會說更要會傾聽
一、為什么要做一名聆聽者
二、如何成為傾聽高手 第五章 溝通需要好的過程
**節 溝通是門技術活
一、運用好技巧，讓柳暗變花明
二、態度堅決，問題迎刃而解
三、儲備各類知識，避免對牛彈琴
四、了解文化背景，做到入鄉隨俗
第二節 保證溝通渠道暢通
一、避免溝通渠道被干擾扭曲
二、靈活應對無處不在的傳言
第三節 消除溝通漏斗現象，保證信息不失真
一、自己只能講出心中所想的80%
二、別人聽到的只是你心中所想的60%
三、別人聽懂的只是你心中所想的40%
四、別人執行的只是你心中所想的20% 第六章 態度是溝通的要義
**節 應以怎樣的態度進行溝通
一、退縮的態度，讓人無路可退
二、侵略的態度，讓人更加孤單
三、積極的態度，讓人享受溝通
第二節 溝通時不搞小動作
一、把人拉到角落里講話
二、關起門來說話
三、壓低聲音講話
四、說話時現狼顧之態
五、時刻表現親密關系 第七章 通過行為語言看透對方真實想法
**節 行為語言由哪些要素構成
一、動作——講話的黃金搭檔
二、表情——心理變化晴雨表
三、身體距離——關系親密程度的度量尺
第二節 讀懂形形色色的行為語言
一、領域行為——“這是我的地盤”
二、禮貌行為——好的溝通暖心劑
三、偽裝行為——藏不住心思
四、暗示行為——此時無聲勝有聲 第八章 七個技巧，讓上司了解你
一、主動報告工作進度——讓上司知道
二、有問必答，而且要清楚全面——讓上司放心
三、努力學習，提升個人水平——讓上司輕松
四、接受批評，同樣的錯誤不犯第三次——讓上司省心
五、不忙的時候主動幫助別人——讓上司更高效
六、毫無怨言地接受任務——讓上司“殘廢”
七、主動改善自己的業務——讓上司進步
**節 溝通，要從“心”開始
一、溝通的基本問題是心態
二、溝通的基本原理是關心
三、溝通的基本要求是主動
第二節 溝通，讓企業更高效
一、凡事和員工講清楚，保證執行到位
二、讓員工參與管理，激勵其改善績效
三、交流經驗與教訓，促進員工共同成長
四、互通有無，實現信息共享 第二章 改善溝通是企業的當務之急
**節 不會溝通，搞再多形式都沒用
一、成功和倒閉的公司都有總經理
二、成功和倒閉的公司都配電腦
三、成功和倒閉的公司都開會
四、成功和倒閉的公司都打廣告
第二節 不消除三大癥結，有效溝通便是空談
一、向上溝通沒有膽
二、向下溝通沒有心
三、水平溝通沒有肺 第三章 溝通為什么這么難
**節 個人之間存在溝通障礙
一、地位的差異讓員工不敢跟領導溝通
二、專業背景的不同容易造成曲解
三、虛假消息蒙蔽人眼
四、偏見會讓人戴上有色眼鏡
五、經驗主義害死人
六、情緒會影響人的判斷力
第二節 組織內部存在溝通障礙
一、信息泛濫致使有用信息被無視
二、時間壓力容易讓企業總愛抓大放小
三、沉悶的組織氛圍會阻塞溝通
四、信息過濾使企業上下不能互通
五、缺乏反饋使溝通起了反作用 第四章 如何克服障礙實現有效溝通
**節 保證溝通到位，避免踢皮球
一、事前要問清楚
二、事后要負責任
第二節 說話既有重點，又有技巧
一、抓住重點，把話說到刀刃上
二、善用比喻，讓道理淺顯易懂
第三節 會說更要會傾聽
一、為什么要做一名聆聽者
二、如何成為傾聽高手 第五章 溝通需要好的過程
**節 溝通是門技術活
一、運用好技巧，讓柳暗變花明
二、態度堅決，問題迎刃而解
三、儲備各類知識，避免對牛彈琴
四、了解文化背景，做到入鄉隨俗
第二節 保證溝通渠道暢通
一、避免溝通渠道被干擾扭曲
二、靈活應對無處不在的傳言
第三節 消除溝通漏斗現象，保證信息不失真
一、自己只能講出心中所想的80%
二、別人聽到的只是你心中所想的60%
三、別人聽懂的只是你心中所想的40%
四、別人執行的只是你心中所想的20% 第六章 態度是溝通的要義
**節 應以怎樣的態度進行溝通
一、退縮的態度，讓人無路可退
二、侵略的態度，讓人更加孤單
三、積極的態度，讓人享受溝通
第二節 溝通時不搞小動作
一、把人拉到角落里講話
二、關起門來說話
三、壓低聲音講話
四、說話時現狼顧之態
五、時刻表現親密關系 第七章 通過行為語言看透對方真實想法
**節 行為語言由哪些要素構成
一、動作——講話的黃金搭檔
二、表情——心理變化晴雨表
三、身體距離——關系親密程度的度量尺
第二節 讀懂形形色色的行為語言
一、領域行為——“這是我的地盤”
二、禮貌行為——好的溝通暖心劑
三、偽裝行為——藏不住心思
四、暗示行為——此時無聲勝有聲 第八章 七個技巧，讓上司了解你
一、主動報告工作進度——讓上司知道
二、有問必答，而且要清楚全面——讓上司放心
三、努力學習，提升個人水平——讓上司輕松
四、接受批評，同樣的錯誤不犯第三次——讓上司省心
五、不忙的時候主動幫助別人——讓上司更高效
六、毫無怨言地接受任務——讓上司“殘廢”
七、主動改善自己的業務——讓上司進步
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有效溝通(第2版)2022版 作者簡介
余世維
美國諾瓦大學公共決策博士，美國哈佛大學企業管理博士后，英國牛津大學國際經濟博士后
現任：
上海交通大學國際領導力研究所所長
（蘇州）世啟維品教育科技有限公司 董事長
（香港）富格曼國際集團董事長
（印尼）漢威國際能源執行董事
幾十年的商海搏擊和多家企業職業經理人的生涯，使余世維不僅成為一位杰出的企業家，而且是一名資深的培訓師及企管咨詢顧問。 出版作品有《有效溝通》《贏在執行》《打造高績效團隊》《職業經理人常犯的11種錯誤》《職業經理人的五項修煉》等。
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