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解決沖突的關鍵技巧 版權信息
- ISBN：9787572606106
- 條形碼：9787572606106 ; 978-7-5726-0610-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
解決沖突的關鍵技巧 本書特色
1.靠前知名沖突調解專家達納·卡斯帕森代表作，被翻譯成8種語言，很好暢銷的高效溝通工具書。 2.滿滿的都是干貨，實操性強！3大核心模塊，17個溝通技巧，雙色對比式排版，正反面場景式演練，手把手教你規避溝通雷區，秒變溝通達人。 3.南加州大學&羅格斯大學、ROLI等公司的推薦書單，《紐約時報》《今日心理學》《書業雜志》等重磅媒體贊譽推薦。 4. 真正高明的溝通，不在說服的理由，而在說話的方式。翻開這本書，走出攻擊與反擊的循環，改變對話，實現有效溝通。 5. 書中的溝通技巧廣泛適用于商務談判、職場溝通、朋友交往、情侶相處、初識陌生人等各種社交場合 6. 內文雙色印刷，創造性的對比排版，列出17個“反向原則”和“正向原則”，一目了然；配有趣味插圖，小開本，易攜帶，隨時隨地學習科學的溝通話術。 這是一本教你如何直面沖突（如果你害怕沖突） 也是一本教你如何有效溝通（如果談判必須贏）的社交工具書。 翻開這本書，走出攻擊與反擊的循環，改變對話，實現有效溝通！ 這本書有一個引人注目的視覺設計，通過顏色來區分正反面的沖突對話，展現解決沖突的3大策略和有效社交的17個原則，教會讀者面對沖突時該如何正確應對。 ——《紐約時報》（The New York Times） 卡斯帕森讓你了解到日常沖突背后的本質。這本有趣的書涵蓋了很多方面，比如溝通、尊重他人、保持好奇心等，她的觀點可以幫你度過人生*艱難的時刻，以及讓你學會如何與你*重要的人相處。 ——《今日心理學》（Psychology Today） 如果你以為贏得沖突的策略是比另一個人更大聲，那么卡斯帕森提出應對解決沖突的創新性思考，將使你大開眼界。學會傾聽，抑制攻擊的沖動，找到科學的解決方法。 ——《書頁雜志》（Book Page）
解決沖突的關鍵技巧 內容簡介
“溝通優選的問題是，人們想當然地以為已經溝通了！ 這是一本教你如何化解沖突，實現有效溝通的社交工具書。 面對日常生活和工作中的沖突，人們通常會有這4種反應：回避、遷就、強迫、妥協。在沖突調解專家卡斯帕森看來，這都是“無效社交”，只會讓沖突更加激化。真正有效的解決方式是“協同”，了解雙方的差異所在，找出雙贏方案。本書從“有效社交的17個原則”出發，展示了創造性談話和破壞性談話將造成的截然不同的結果，幫助人們改變表達方式，在沖突的關鍵時刻促成有效對話，從根本上解決沖突。 書中的溝通技巧廣泛適用于商務談判、職場溝通、朋友交往、情侶相處、初識陌生人等各種社交場合。 滿滿的都是干貨！ 不吵架、不逃避、不當和事佬， 復雜局面簡單化，話說對了，事就成了。
解決沖突的關鍵技巧 目錄
目 錄 Contents 反向原則：“保證不要這么做”清單 006 正向原則：“你需要這么做”清單007 【有效聆聽與好好說話】 原則1 不要只聽攻擊性的話，聽聽對方的話中話。 原則2 忍住攻擊對方的沖動，改變談話方式。 原則3 假設自己在和很好狀態下的對方溝通。 原則4 把需求、利益訴求和行動計劃區分開。 原則5 正視自己的情緒，把它們視為信號。 原則6 學會區分確認與同意。 原則7 當他人在說話時，不要提建議。 原則8 避免主觀評判，多講客觀事實。 原則9 驗證你的假設。如果證明你的假設是錯的，那就放棄它們。 【改變對話】 原則10 發生沖突時，多想想為什么。 原則11 相信雙方還能有效溝通，哪怕看起來不太可能。 原則12 如果你正在讓事情變得更糟，停下來。 原則13 弄清楚當前的情況，而不是追究是誰的過錯。 【推進解決】 原則14 承認沖突，找到對的人溝通核心問題。 原則15 相信還有其他選擇，找到雙方都能接受的方案。 原則16 達成共識，并且明確可能發生的改變。 原則17 預判風險，并做好應對沖突的方案。
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解決沖突的關鍵技巧 作者簡介
達納·卡斯帕森（Dana Caspersen），靠前沖突調解和公共對話專家，作家，表演藝術家。 畢業于霍林斯大學舞蹈專業，曾獲得過很多靠前獎項，比如憑借杰出的舞蹈創意于1999年在加拿大獲得“貝茜獎”（Bessie Awards），于2002年在英國獲得勞倫斯·奧利弗獎（Laurence Olivier Awards）的提名。 后來，她在查普林學院進修，獲得人際沖突專業碩士學位，創造了獨特的解決沖突的技巧（有效社交的17個原則），并很快在沖突調解和公共對話領域嶄露頭角，被很多大型企業機構和高校聘請為專家顧問。她曾以“沖突：一切皆有可能”為題進行演講，引發廣泛討論。 她的代表作《解決沖突的關鍵技巧》體現了她在沖突調解方面的研究精髓，被列入南加州大學和羅格斯大學等高校的推薦書單。
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