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新零售背景下消費者購買意愿影響因素研究 版權(quán)信息
- ISBN：9787576311747
- 條形碼：9787576311747 ; 978-7-5763-1174-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
新零售背景下消費者購買意愿影響因素研究 內(nèi)容簡介
《新零售背景下消費者購買意愿影響因素研究》一書主要圍繞新零售服務(wù)及現(xiàn)階段國內(nèi)消費群體特征,明確新零售對現(xiàn)有零售商務(wù)模式的沖擊與改變,進(jìn)而構(gòu)建出新零售背景下消費者購買意愿影響因素的實證模型,從而把握電商變革動向,提升消費者的購物體驗。*后針對實證分析結(jié)果進(jìn)行了討論，深入剖析模型驗證過程中存在的問題及其代表的現(xiàn)實意義，并以此為基礎(chǔ)，從進(jìn)一步了解消費模式、熟悉消費者購買心理、把握政策紅利等角度提出對策建議。本書以多元線性回歸模型為基礎(chǔ),選取新零售優(yōu)選的特性——物流時效性和線下體驗服務(wù),作為模型的主要研究因素,平臺口碑、感知風(fēng)險、平臺服務(wù)質(zhì)量、政策影響等因素作為模型的控制變量,闡述了新零售服務(wù)對消費者體驗與購買意愿的調(diào)節(jié)作用。本書可供新零售背景下消費者購物體驗問題分析、實證模型研究和多元線性回歸模型等問題感興趣的研究生和學(xué)者，以及電商企業(yè)的營銷管理人員閱讀參考。
新零售背景下消費者購買意愿影響因素研究 目錄
**章 緒論
**節(jié) 網(wǎng)絡(luò)購物
一、新零售背景下企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
二、新零售模式的產(chǎn)生
第二節(jié) 消費者購買意愿
一、消費者購買意愿概述
二、消費者購買決策的過程
三、消費者購買意愿維度
四、消費者購買意愿的影響因素
五、購買意愿與購買行為之間的關(guān)系
第三節(jié) 消費者體驗
一、經(jīng)驗與體驗
二、客戶體驗
第四節(jié) 體驗營銷
一、體驗營銷的含義
二、體驗營銷的優(yōu)勢
第二章 新零售
**節(jié) 新零售概述
一、新零售的定義
二、新零售的內(nèi)涵
三、新零售的產(chǎn)生
四、新零售的特征
五、新零售對經(jīng)濟(jì)社會產(chǎn)生的影響
第二節(jié) 新零售背景下的消費者購買意愿
一、電子商務(wù)的發(fā)展
二、新零售背景下消費者購買意愿的影響因素
三、社會化電子商務(wù)的消費者信任
四、疫情防控背景下的網(wǎng)絡(luò)消費意愿
五、新零售背景下提高消費者購買意愿的方法
第三章 新零售背景下的網(wǎng)絡(luò)購買行為
**節(jié) 新零售背景下網(wǎng)絡(luò)購買現(xiàn)狀分析
一、零售的現(xiàn)狀
二、網(wǎng)絡(luò)消費現(xiàn)狀
三、消費者網(wǎng)絡(luò)購買特征
四、網(wǎng)絡(luò)消費的特點
五、網(wǎng)絡(luò)消費存在的問題
第二節(jié) 新零售背景下的網(wǎng)絡(luò)購買動機(jī)
一、網(wǎng)絡(luò)消費者的需求動機(jī)
二、網(wǎng)絡(luò)消費者的心理動機(jī)
三、網(wǎng)絡(luò)消費需求
第三節(jié) 新零售背景下網(wǎng)絡(luò)購買存在的問題
一、網(wǎng)絡(luò)消費整體性問題
二、網(wǎng)絡(luò)購物中存在的問題
三、我國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)存在的問題
第四章 消費者網(wǎng)絡(luò)購買意愿的影響因素
**節(jié) 經(jīng)濟(jì)因素
一、經(jīng)濟(jì)因素概述
二、影響消費的經(jīng)濟(jì)因素
第二節(jié) 社會因素
一、市場營銷
二、外界環(huán)境
三、社會文化
四、社會關(guān)聯(lián)團(tuán)體
五、消費方式
六、其他社會因素
第三節(jié) 制度因素
一、網(wǎng)絡(luò)購物平臺的法律責(zé)任
二、退貨政策
第四節(jié) 消費者自身因素
一、消費者自身因素的組成
二、新零售背景下消費者的購買決策過程
第五章 消費者購買意愿數(shù)據(jù)獲取及數(shù)據(jù)分析
**節(jié) 消費者購買意愿的影響因素
一、物流服務(wù)質(zhì)量
二、場景體驗服務(wù)
三、網(wǎng)絡(luò)口碑
四、網(wǎng)絡(luò)感知風(fēng)險
五、平臺服務(wù)質(zhì)量
六、政策因素
第二節(jié) 消費者購買意愿數(shù)據(jù)的有效性分析
一、樣本特征分析
二、描述性統(tǒng)計分析
三、信度分析
四、效度分析
第六章 基于多元線性回歸模型的消費者購買意愿影響關(guān)系分析
**節(jié) 消費者購買意愿模型的構(gòu)建
第二節(jié) 消費者購買意愿模型檢驗
一、消費者購買意愿模型的平穩(wěn)性
二、消費者購買意愿模型的回歸結(jié)果
三、消費者購買意愿模型的多重共線性
第三節(jié) 回歸后的消費者購買意愿模型
一、顯著性檢驗
二、多重共線性檢驗
三、異方差檢驗
四、自相關(guān)檢驗
第四節(jié) 消費者購買意愿模型回歸結(jié)果分析
一、物流服務(wù)質(zhì)量
二、場景體驗服務(wù)
三、網(wǎng)絡(luò)口碑
四、網(wǎng)絡(luò)感知風(fēng)險
五、政策因素
第七章 消費者購買意愿的影響因素
**節(jié) 物流服務(wù)質(zhì)量
第二節(jié) 場景體驗服務(wù)
一、情境營銷的特點
二、情境化體驗滲透產(chǎn)品和服務(wù)
三、預(yù)知消費情境提升客戶體驗
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)口碑
一、口碑營銷
二、商家應(yīng)對頁面評論的建議
三、在線網(wǎng)站應(yīng)對負(fù)面評論的建議
第四節(jié) 感知風(fēng)險
第五節(jié) 平臺服務(wù)質(zhì)量
第六節(jié) 政策因素
一、中國政府對網(wǎng)上購物的政策
二、加強(qiáng)監(jiān)督管理，營造良好的市場環(huán)境
三、建立網(wǎng)絡(luò)維權(quán)相關(guān)機(jī)制
四、網(wǎng)上購物評估機(jī)制
五、進(jìn)一步完善“三包”機(jī)制
第八章 提升新零售背景下消費者網(wǎng)絡(luò)購買意愿的方法
**節(jié) 了解網(wǎng)絡(luò)消費模式，持續(xù)做好新零售
一、提高物流時效性
二、優(yōu)化線下體驗環(huán)節(jié)
三、優(yōu)化線上與線下整合模式——以生鮮電子商務(wù)為例
第二節(jié) 熟悉消費者的購買心理，獲得消費者認(rèn)同
一、注重打造企業(yè)正向口碑
二、提高平臺的安全性
三、提升員工的服務(wù)水平
第三節(jié) 把握國家政策制度，乘東風(fēng)促發(fā)展
一、網(wǎng)絡(luò)平臺管理者應(yīng)采取的措施
二、退貨政策
三、給予農(nóng)村網(wǎng)購適當(dāng)?shù)难a貼
第九章 研究局限與后續(xù)研究展望
**節(jié) 希望能夠解決的問題
第二節(jié) 存在的不足
第三節(jié) 更多研究
第四節(jié) 展望
附錄1 名詞解釋
附錄2 參加及完成與本書有關(guān)的科研課題
參考文獻(xiàn)
致謝
**節(jié) 網(wǎng)絡(luò)購物
一、新零售背景下企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
二、新零售模式的產(chǎn)生
第二節(jié) 消費者購買意愿
一、消費者購買意愿概述
二、消費者購買決策的過程
三、消費者購買意愿維度
四、消費者購買意愿的影響因素
五、購買意愿與購買行為之間的關(guān)系
第三節(jié) 消費者體驗
一、經(jīng)驗與體驗
二、客戶體驗
第四節(jié) 體驗營銷
一、體驗營銷的含義
二、體驗營銷的優(yōu)勢
第二章 新零售
**節(jié) 新零售概述
一、新零售的定義
二、新零售的內(nèi)涵
三、新零售的產(chǎn)生
四、新零售的特征
五、新零售對經(jīng)濟(jì)社會產(chǎn)生的影響
第二節(jié) 新零售背景下的消費者購買意愿
一、電子商務(wù)的發(fā)展
二、新零售背景下消費者購買意愿的影響因素
三、社會化電子商務(wù)的消費者信任
四、疫情防控背景下的網(wǎng)絡(luò)消費意愿
五、新零售背景下提高消費者購買意愿的方法
第三章 新零售背景下的網(wǎng)絡(luò)購買行為
**節(jié) 新零售背景下網(wǎng)絡(luò)購買現(xiàn)狀分析
一、零售的現(xiàn)狀
二、網(wǎng)絡(luò)消費現(xiàn)狀
三、消費者網(wǎng)絡(luò)購買特征
四、網(wǎng)絡(luò)消費的特點
五、網(wǎng)絡(luò)消費存在的問題
第二節(jié) 新零售背景下的網(wǎng)絡(luò)購買動機(jī)
一、網(wǎng)絡(luò)消費者的需求動機(jī)
二、網(wǎng)絡(luò)消費者的心理動機(jī)
三、網(wǎng)絡(luò)消費需求
第三節(jié) 新零售背景下網(wǎng)絡(luò)購買存在的問題
一、網(wǎng)絡(luò)消費整體性問題
二、網(wǎng)絡(luò)購物中存在的問題
三、我國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)存在的問題
第四章 消費者網(wǎng)絡(luò)購買意愿的影響因素
**節(jié) 經(jīng)濟(jì)因素
一、經(jīng)濟(jì)因素概述
二、影響消費的經(jīng)濟(jì)因素
第二節(jié) 社會因素
一、市場營銷
二、外界環(huán)境
三、社會文化
四、社會關(guān)聯(lián)團(tuán)體
五、消費方式
六、其他社會因素
第三節(jié) 制度因素
一、網(wǎng)絡(luò)購物平臺的法律責(zé)任
二、退貨政策
第四節(jié) 消費者自身因素
一、消費者自身因素的組成
二、新零售背景下消費者的購買決策過程
第五章 消費者購買意愿數(shù)據(jù)獲取及數(shù)據(jù)分析
**節(jié) 消費者購買意愿的影響因素
一、物流服務(wù)質(zhì)量
二、場景體驗服務(wù)
三、網(wǎng)絡(luò)口碑
四、網(wǎng)絡(luò)感知風(fēng)險
五、平臺服務(wù)質(zhì)量
六、政策因素
第二節(jié) 消費者購買意愿數(shù)據(jù)的有效性分析
一、樣本特征分析
二、描述性統(tǒng)計分析
三、信度分析
四、效度分析
第六章 基于多元線性回歸模型的消費者購買意愿影響關(guān)系分析
**節(jié) 消費者購買意愿模型的構(gòu)建
第二節(jié) 消費者購買意愿模型檢驗
一、消費者購買意愿模型的平穩(wěn)性
二、消費者購買意愿模型的回歸結(jié)果
三、消費者購買意愿模型的多重共線性
第三節(jié) 回歸后的消費者購買意愿模型
一、顯著性檢驗
二、多重共線性檢驗
三、異方差檢驗
四、自相關(guān)檢驗
第四節(jié) 消費者購買意愿模型回歸結(jié)果分析
一、物流服務(wù)質(zhì)量
二、場景體驗服務(wù)
三、網(wǎng)絡(luò)口碑
四、網(wǎng)絡(luò)感知風(fēng)險
五、政策因素
第七章 消費者購買意愿的影響因素
**節(jié) 物流服務(wù)質(zhì)量
第二節(jié) 場景體驗服務(wù)
一、情境營銷的特點
二、情境化體驗滲透產(chǎn)品和服務(wù)
三、預(yù)知消費情境提升客戶體驗
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)口碑
一、口碑營銷
二、商家應(yīng)對頁面評論的建議
三、在線網(wǎng)站應(yīng)對負(fù)面評論的建議
第四節(jié) 感知風(fēng)險
第五節(jié) 平臺服務(wù)質(zhì)量
第六節(jié) 政策因素
一、中國政府對網(wǎng)上購物的政策
二、加強(qiáng)監(jiān)督管理，營造良好的市場環(huán)境
三、建立網(wǎng)絡(luò)維權(quán)相關(guān)機(jī)制
四、網(wǎng)上購物評估機(jī)制
五、進(jìn)一步完善“三包”機(jī)制
第八章 提升新零售背景下消費者網(wǎng)絡(luò)購買意愿的方法
**節(jié) 了解網(wǎng)絡(luò)消費模式，持續(xù)做好新零售
一、提高物流時效性
二、優(yōu)化線下體驗環(huán)節(jié)
三、優(yōu)化線上與線下整合模式——以生鮮電子商務(wù)為例
第二節(jié) 熟悉消費者的購買心理，獲得消費者認(rèn)同
一、注重打造企業(yè)正向口碑
二、提高平臺的安全性
三、提升員工的服務(wù)水平
第三節(jié) 把握國家政策制度，乘東風(fēng)促發(fā)展
一、網(wǎng)絡(luò)平臺管理者應(yīng)采取的措施
二、退貨政策
三、給予農(nóng)村網(wǎng)購適當(dāng)?shù)难a貼
第九章 研究局限與后續(xù)研究展望
**節(jié) 希望能夠解決的問題
第二節(jié) 存在的不足
第三節(jié) 更多研究
第四節(jié) 展望
附錄1 名詞解釋
附錄2 參加及完成與本書有關(guān)的科研課題
參考文獻(xiàn)
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展開全部
新零售背景下消費者購買意愿影響因素研究 作者簡介
宋磊，男，1980年11月生，江西萬載人，福州大學(xué)碩士，副教授，福州市信息化協(xié)會副會長，福州市科技特派員，福建江夏學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)學(xué)院成員。電子商務(wù)師，淘寶大學(xué)高校講師，速賣通實戰(zhàn) 講師，電子商務(wù)校地合作項目負(fù)責(zé)人，長期以來一直從事電子商務(wù)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)等理論的教學(xué)研究和科研工作。主持 產(chǎn)學(xué)合作協(xié)同育人項目1項，主持省級課題1項，主持教育廳課題5項，主持校級課題6項，校級教改課題2項，公開發(fā)表20余篇學(xué)術(shù)論文。主編《跨境電商操作實務(wù)-基于速賣通平臺》、《移動電子商務(wù)》和《跨境電子商務(wù)概論》3本教材，參編《電子商務(wù)概論》和《消費者行為學(xué)》2本教材。其中，《跨境電商操作實務(wù)-基于速賣通平臺》教材獲得校級 成果獎。主講的《跨境電商操作實務(wù)》 獲福課聯(lián)盟省級精品課程立項（省級五大金課之一），2020年該門課程被認(rèn)定為省級 課程。指導(dǎo)學(xué)生獲得第二屆全國新零售創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽國賽一等獎， 指導(dǎo)老師；獲得全國大學(xué)生電子商務(wù)“三創(chuàng)賽”省賽二等獎2個；分別獲全國高校商業(yè)精英挑戰(zhàn)賽海峽 大學(xué)生流通業(yè)經(jīng)營模擬賽大陸區(qū)總決賽“二等獎”1個、“三等獎”3個，并獲得 指導(dǎo)老師；獲得大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃 項目1個、省級項目2個。2019年5月被福建江夏學(xué)院評為“校五四青年獎?wù)隆保?019年11月獲得福建江夏學(xué)院暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐 工作者。
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