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政府公共關系(第二版)(21世紀公共管理系列教材;普通高等教育“十一五”國家級規劃 版權信息
- ISBN：9787300184500
- 條形碼：9787300184500 ; 978-7-300-18450-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
政府公共關系(第二版)(21世紀公共管理系列教材;普通高等教育“十一五”國家級規劃 內容簡介
本書在2010年**版的基礎上進行修訂，全書框架進行了一定的調整，重寫了部分章節，使得全書結構更為合理，更適合于教學。全書全面系統地梳理和闡述了政府公共關系的理念、發展、主體、職能、程序和方法，并對政策傳播、政府信用、政府形象、危機公關等幾個與政府公共關系密切相關的議題進行了專門闡述。
政府公共關系(第二版)(21世紀公共管理系列教材;普通高等教育“十一五”國家級規劃 目錄
第1章 導言
1．1 公共關系的本質
1．2 政府的本質
本章小結
關鍵術語
復習思考題
第2章 政府公共關系的理念
2．1 政府公共關系與企業公共關系——公共關系的緣起
2．2 政府公共關系的概念分析
2．3 政府公共關系的目標
本章小結
關鍵術語
復習思考題
第3章 政府公共關系的源流與發展
3．1 政府公共關系的萌芽
3．2 西方政府公共關系的源流與發展
3．3 政府公共關系的發展趨勢
3．4 中國政府公共關系的源流與發展
本章小結
關鍵術語
復習思考題
第4章 政府公共關系主體
4．1 政府公共關系組織機構
4．2 政府公共關系的制度與機制
4．3 公務員的公關意識、素質與能力
本章小結
關鍵術語
復習思考題
第5章 政府公共關系職能
5．1 政府公共關系的職能探析
5．2 政府公共關系職能定位
5．3 充分發揮政府公共關系職能
本章小結
關鍵術語
復習思考題
第6章 政府的公眾對象與輿論環境
6．1 政府公眾及其分類
6．2 政府目標公眾分析舉要
6．3 政府的公眾環境
6．4 公眾輿論
6．5 公眾輿論環境
本章小結
關鍵術語
復習思考題
第7章 政府公共關系媒介
7．1 政府公共關系與傳播媒介
7．2 信息化與全球化背景中的政府與媒介
7．3 大眾傳播媒介
7．4 網絡傳播技術
7．5 組織自控媒體
7．6 公眾活動平臺
7．7 人際溝通媒介
7．8 政府公關的媒介運作原理
本章小結
關鍵術語
復習思考題
閱讀材料
……
第8章 政府公共關系的工作程序
第9章 政府公共關系傳播的模式與方法
第10章 政府政策過程中的傳播
第11章 政府信用與公共信息傳播
第12章 政府形象管理
第13章 政府公共關系危機管理
復習思考題參考文獻
1．1 公共關系的本質
1．2 政府的本質
本章小結
關鍵術語
復習思考題
第2章 政府公共關系的理念
2．1 政府公共關系與企業公共關系——公共關系的緣起
2．2 政府公共關系的概念分析
2．3 政府公共關系的目標
本章小結
關鍵術語
復習思考題
第3章 政府公共關系的源流與發展
3．1 政府公共關系的萌芽
3．2 西方政府公共關系的源流與發展
3．3 政府公共關系的發展趨勢
3．4 中國政府公共關系的源流與發展
本章小結
關鍵術語
復習思考題
第4章 政府公共關系主體
4．1 政府公共關系組織機構
4．2 政府公共關系的制度與機制
4．3 公務員的公關意識、素質與能力
本章小結
關鍵術語
復習思考題
第5章 政府公共關系職能
5．1 政府公共關系的職能探析
5．2 政府公共關系職能定位
5．3 充分發揮政府公共關系職能
本章小結
關鍵術語
復習思考題
第6章 政府的公眾對象與輿論環境
6．1 政府公眾及其分類
6．2 政府目標公眾分析舉要
6．3 政府的公眾環境
6．4 公眾輿論
6．5 公眾輿論環境
本章小結
關鍵術語
復習思考題
第7章 政府公共關系媒介
7．1 政府公共關系與傳播媒介
7．2 信息化與全球化背景中的政府與媒介
7．3 大眾傳播媒介
7．4 網絡傳播技術
7．5 組織自控媒體
7．6 公眾活動平臺
7．7 人際溝通媒介
7．8 政府公關的媒介運作原理
本章小結
關鍵術語
復習思考題
閱讀材料
……
第8章 政府公共關系的工作程序
第9章 政府公共關系傳播的模式與方法
第10章 政府政策過程中的傳播
第11章 政府信用與公共信息傳播
第12章 政府形象管理
第13章 政府公共關系危機管理
復習思考題參考文獻
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政府公共關系(第二版)(21世紀公共管理系列教材;普通高等教育“十一五”國家級規劃 節選
《政府公共關系（第二版）/21世紀公共管理系列教材·普通高等教育“十一五”國家級規劃教材》： 3.形象塑造 這是政府公共關系的核心職能。政府是一種特殊形式的組織，其形象也不同于一般的組織形象，而是公眾對于政府綜合認識所形成的整體印象和評價。它是政府機構的靜態實體（如政府設施、組織機構、政令政策及法規文件檔案等）和政府人員的動態言行等因素綜合作用于政府內外公眾主觀意識的產物。政府形象對于政府的生存和發展有著至關重要的意義。 （1）政府形象的內涵。 良好的政府形象來源于政府的具體實踐，亦即政府在管理過程中的具體作為和表現。公共關系被人們稱作“塑造形象的藝術”。政府形象的塑造與維護又必須借助于公共關系活動的開展。如果沒有公關理論的指導及相應的科學手段的運用，所謂形象只能停留在表層，很難得到提高和完善。因此，塑造和維護政府形象便成了政府公共關系工作的核心職能。 1）政府形象，主要是指政府及其工作人員在民眾心目中的美譽度大小，是政府獲得民眾歡迎、接納、信任的程度。固然，政府工作具有權威性與政策性，但無論是從民主政治的大氣候還是從中國特色社會主義政府公共關系的“小環境”來看，權威性及政策性都必須建立在民眾信賴政府的基礎之上。 2）政府的形象如何，直接關系到黨和政府的威信及其工作的成敗。許多政府工作入員心目中沒有形象意識，對現代傳媒的重大作用了解不夠，又缺乏應有的傳播技巧，表現在決策和行動中則是對自覺進行形象投資和形象塑造重視不夠，涉及公共關系觀念和協調觀念兩個方面。 3）公共關系觀念的淡薄表現在缺乏為公眾服務的觀念，“門難進、面難見、臉難看、話難聽、事難辦”的現象時有發生。一些領導干部更多考慮其權威性和政策性，習慣于高高在上，發號施令，不愿踏踏實實為群眾、為社會奉獻，通過自己的工作方便于民，讓群眾滿意，用熱誠的服務去贏得好感和信賴。更有甚者，將手中的權力作為群眾辦事的路障進行“關、卡、壓”，嚴重敗壞了政府的形象。 協調觀念的缺乏表現為不善于調節、平衡和統一各種不同的關系、利益和要素，不懂得“兼顧”、“統籌”、“緩沖”和必要的“調和”、“折中”等的意義和價值，目光短淺，思路狹隘，經常陷入難以協調的矛盾中。 （2）政府形象的具體實踐。 政府為了進行有效的管理，必須爭取廣大公眾的信任和支持。而這種良好關系的形成，首先應基于以下兩個原則：**，公眾有知情的權利，政府有告知公眾的責任；第二，政府需要得到公眾關于國家政策和社會問題的信息，有效的行政管理應保證公眾的參與和支持。在現代社會中，政府公共關系已成為政府溝通內外關系的強有力手段，是政府從事管理的重要組成部分，是社會政治生活民主化程度的標尺之一。塑造政府形象的具體實踐表現在： 1）多辦實事，取信于民。政府官員要樹立公眾意識，并在各項工作中體現出來；要善于選擇突破口，把公眾意見大、呼聲高、急需解決的問題作為辦實事的重點；要講信譽，言必信，行必果。 2）加強廉政建設，糾正不正之風。政府部門要使廉政措施規范化、制度化、法制化；要建立和健全社會監督機制；既要為政清廉，又要勤政為民。 3）找到政府形象完美的契合點。政府形象由主客觀兩方面組成，政府的實際表現是政府形象的客觀基礎，它從本質上決定著政府形象的好壞，但這種表現又必須通過公眾心理上的感受才能形成一種總體印象和評價，所以政府形象又要受到公眾主觀評判的影響，具有一定主觀傾向性。要塑造*佳的政府形象，必須實現主觀性和客觀性的統一，使兩者相互促進、相互影響，達到一個完美的契合點。 政府形象的塑造是一個動態的過程。隨著公眾心理期望的變化、各種信息的作用和社會輿論的發展，公眾對政府的形象要求會越來越高。隨著社會經濟的發展、科學技術的進步和政府職能的改變，政府形象會被賦予新的內涵。 4.傳播教育 傳播教育是政府公共關系的天然職能。在傳統教育上，我們比較喜歡用宣傳，現在如果從公共關系的理念和角度來分析，我們用“傳播”的效果要比“宣傳”的效果好，這是因為“宣傳”是單向的，而“傳播”是雙向的。政府公共關系的一個重要的手段就是傳播，即把政府的各種政策、措施和意圖廣泛地向社會傳播教育，使社會各個方面對政府的各項政策措施充分理解，以獲得更大的支持。 傳播教育職能的主要內容有：一方面是把政府內部的信息有效、有目的、有步驟地向社會輸出，以獲得社會各方面的理解與支持；另一方面是教育和引導，即經常教育政府工作人員樹立“全員公關”意識，使自己的一切行為自覺地維護政府的形象和聲譽。同時又要充分運用各種傳播工具和傳播媒介，將政府的政策、措施和意圖傳達給社會公眾，給予正確的解釋和充分的說明，并告訴公眾政府正在做什么、準備做什么、人民可以得到什么和如何支持政府的工作，使公眾理解政府的決策和措施，贊同和支持政府的工作，保證政府政策、措施的順利實施。 ……
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