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導(dǎo)購(gòu)員知識(shí)與實(shí)訓(xùn) 版權(quán)信息
- ISBN：9787030352033
- 條形碼：9787030352033 ; 978-7-03-035203-3
- 裝幀：暫無
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
導(dǎo)購(gòu)員知識(shí)與實(shí)訓(xùn) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書是根據(jù)國(guó)家中職教學(xué)大綱編寫。同時(shí)，借鑒大量一線導(dǎo)購(gòu)員接待、服務(wù)顧客的真實(shí)案例，既強(qiáng)調(diào)教材的基礎(chǔ)性和實(shí)用性，又以通俗易懂的語言和豐富多樣的內(nèi)容全面介紹了導(dǎo)購(gòu)員在實(shí)際崗位上應(yīng)知應(yīng)會(huì)的各項(xiàng)技能。教材采用“模塊講解一模塊訓(xùn)練”的教學(xué)新模式，其中穿插著“想一想”、“課堂問答”及“知識(shí)窗”等擴(kuò)展內(nèi)容，既符合學(xué)生的知識(shí)構(gòu)建模式，又引導(dǎo)學(xué)生的創(chuàng)新思維。本書共分7章，內(nèi)容主要包括：導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)價(jià)值、服務(wù)理念與服務(wù)要求；導(dǎo)購(gòu)員顧客接待要求；導(dǎo)購(gòu)員顧客接待中的溝通語言技巧；導(dǎo)購(gòu)員商品介紹技巧；導(dǎo)購(gòu)員顧客異議處理技巧；導(dǎo)購(gòu)員顧客成交技巧；導(dǎo)購(gòu)員顧客開發(fā)與維護(hù)技巧。 本書可作為中高職就讀市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)導(dǎo)購(gòu)員方向的專業(yè)教材，以及相關(guān)企業(yè)的培訓(xùn)用書。
導(dǎo)購(gòu)員知識(shí)與實(shí)訓(xùn) 目錄
前言
模塊一 導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)價(jià)值、服務(wù)理念與服務(wù)要求
單元一 導(dǎo)購(gòu)員工作（優(yōu)質(zhì)服務(wù)）的意義和價(jià)值
單元二 導(dǎo)購(gòu)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念
單元三 高質(zhì)量服務(wù)的要求
單元四 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的優(yōu)質(zhì)服務(wù)素質(zhì)
模塊訓(xùn)練
模塊二 導(dǎo)購(gòu)員顧客接待要求
單元一 導(dǎo)購(gòu)員的接待信號(hào)與接待時(shí)機(jī)
單元二 顧客接待的基本要求
單元三 接待顧客的幾個(gè)步驟
單元四 接待顧客時(shí)的注意事項(xiàng)
模塊訓(xùn)練
模塊三 導(dǎo)購(gòu)員顧客接待中的溝通語言技巧
單元一 顧客接待溝通中的迎來送往語言技巧
單元二 顧客接待溝通中的問詢技巧
單元三 顧客接待溝通中的聽
單元四 顧客接待溝通中的說
模塊訓(xùn)練
模塊四 導(dǎo)購(gòu)員商品介紹技巧
單元一 導(dǎo)購(gòu)員做好商品介紹的意義
單元二 商品介紹的一般要求
單元三 商品介紹的方式（以口頭語言為主）
單元四 導(dǎo)購(gòu)員商品介紹的技巧
單元五 商品展（演）示介紹法 （商品展示與口語配合）
模塊訓(xùn)練
模塊五 導(dǎo)購(gòu)員顧客異議處理技巧
單元一 顧客異議、顧客異議來源與顧客異議類型
單元二 處理異議的態(tài)度和原則
單元三 處理異議的程序技巧及方法
單元四 處理異議的技巧(策略)
模塊訓(xùn)練
模塊六 導(dǎo)購(gòu)員顧客成交技巧
單元一 成交的意義、成交信號(hào)與成交前應(yīng)注意的問題
單元二 促成成交的策略方法
單元三 成交中與成交后的行為
模塊訓(xùn)練
模塊七 導(dǎo)購(gòu)員顧客開發(fā)與顧 客關(guān)系維護(hù)技巧
單元一 顧客開發(fā)
單元二 收集顧客信息，建立顧客檔案
單元三 顧客關(guān)系維護(hù)
模塊訓(xùn)練
主要參考文獻(xiàn)
附錄
模塊一 導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)價(jià)值、服務(wù)理念與服務(wù)要求
單元一 導(dǎo)購(gòu)員工作（優(yōu)質(zhì)服務(wù)）的意義和價(jià)值
單元二 導(dǎo)購(gòu)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念
單元三 高質(zhì)量服務(wù)的要求
單元四 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的優(yōu)質(zhì)服務(wù)素質(zhì)
模塊訓(xùn)練
模塊二 導(dǎo)購(gòu)員顧客接待要求
單元一 導(dǎo)購(gòu)員的接待信號(hào)與接待時(shí)機(jī)
單元二 顧客接待的基本要求
單元三 接待顧客的幾個(gè)步驟
單元四 接待顧客時(shí)的注意事項(xiàng)
模塊訓(xùn)練
模塊三 導(dǎo)購(gòu)員顧客接待中的溝通語言技巧
單元一 顧客接待溝通中的迎來送往語言技巧
單元二 顧客接待溝通中的問詢技巧
單元三 顧客接待溝通中的聽
單元四 顧客接待溝通中的說
模塊訓(xùn)練
模塊四 導(dǎo)購(gòu)員商品介紹技巧
單元一 導(dǎo)購(gòu)員做好商品介紹的意義
單元二 商品介紹的一般要求
單元三 商品介紹的方式（以口頭語言為主）
單元四 導(dǎo)購(gòu)員商品介紹的技巧
單元五 商品展（演）示介紹法 （商品展示與口語配合）
模塊訓(xùn)練
模塊五 導(dǎo)購(gòu)員顧客異議處理技巧
單元一 顧客異議、顧客異議來源與顧客異議類型
單元二 處理異議的態(tài)度和原則
單元三 處理異議的程序技巧及方法
單元四 處理異議的技巧(策略)
模塊訓(xùn)練
模塊六 導(dǎo)購(gòu)員顧客成交技巧
單元一 成交的意義、成交信號(hào)與成交前應(yīng)注意的問題
單元二 促成成交的策略方法
單元三 成交中與成交后的行為
模塊訓(xùn)練
模塊七 導(dǎo)購(gòu)員顧客開發(fā)與顧 客關(guān)系維護(hù)技巧
單元一 顧客開發(fā)
單元二 收集顧客信息，建立顧客檔案
單元三 顧客關(guān)系維護(hù)
模塊訓(xùn)練
主要參考文獻(xiàn)
附錄
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