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業(yè)務(wù)架構(gòu)解構(gòu)與實(shí)踐 版權(quán)信息
- ISBN：9787121433818
- 條形碼：9787121433818 ; 978-7-121-43381-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
業(yè)務(wù)架構(gòu)解構(gòu)與實(shí)踐 本書特色
★借鑒國(guó)際先進(jìn)理論體系，融合國(guó)內(nèi)具體實(shí)踐 ★深度剖析業(yè)務(wù)架構(gòu) 2大視角：業(yè)務(wù)流程 vs.業(yè)務(wù)能力 ★系統(tǒng)梳理業(yè)務(wù)架構(gòu) 4大核心要素和 6大擴(kuò)展要素 ★深入介紹 3個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)實(shí)踐案例 ★全面梳理業(yè)務(wù)架構(gòu)概念，提供200個(gè)常用術(shù)語(yǔ)中英對(duì)照參考表 ★整體解構(gòu)“業(yè)務(wù)能力”，提供業(yè)務(wù)能力卡片及能力熱力圖示例 ★提煉通用性業(yè)務(wù)架構(gòu)彈性分層體系-基礎(chǔ)分層+擴(kuò)展分層 ★探索業(yè)務(wù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)與DDD協(xié)同落地 ★由淺入深，循序漸進(jìn)，邏輯清晰，通俗易懂， ★十余家企業(yè)不同角色人員聯(lián)袂推薦, ★助您快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)架構(gòu)入門、推進(jìn)業(yè)務(wù)架構(gòu)落地!
業(yè)務(wù)架構(gòu)解構(gòu)與實(shí)踐 內(nèi)容簡(jiǎn)介
這是一部介紹業(yè)務(wù)架構(gòu)知識(shí)體系與實(shí)踐落地的著作，邏輯清晰、通俗易懂。 本書首先在架構(gòu)總述部分分別介紹了企業(yè)架構(gòu)、業(yè)務(wù)架構(gòu)的發(fā)展歷程及主流知識(shí)體系。緊接著圍繞“價(jià)值流+業(yè)務(wù)能力”這套業(yè)務(wù)架構(gòu)體系進(jìn)行基礎(chǔ)性介紹，涉及4大核心要素和6大擴(kuò)展要素。然后通過業(yè)務(wù)架構(gòu)進(jìn)階部分，進(jìn)一步梳理業(yè)務(wù)架構(gòu)4大核心要素的配合關(guān)系，進(jìn)而考慮核心要素與擴(kuò)展要素的整體協(xié)同，再深入探討業(yè)務(wù)架構(gòu)與其他架構(gòu)的協(xié)作關(guān)系。本書第四和第五部分介紹了業(yè)務(wù)架構(gòu)落地及實(shí)踐相關(guān)內(nèi)容，讓讀者能夠了解業(yè)務(wù)架構(gòu)的核心交付物，以及業(yè)務(wù)架構(gòu)與DDD如何協(xié)同落地，并提供了多個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)實(shí)踐案例供讀者參考。 本書先由淺入深地對(duì)業(yè)務(wù)架構(gòu)進(jìn)行解構(gòu)，然后從不同角度給出多個(gè)企業(yè)實(shí)踐案例，適合不同層次的閱讀對(duì)象。本書對(duì)業(yè)務(wù)高層、CIO/CDO高層、戰(zhàn)略規(guī)劃人員、企業(yè)架構(gòu)師、業(yè)務(wù)架構(gòu)師、數(shù)據(jù)架構(gòu)師、應(yīng)用架構(gòu)師、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、Scrum Master、IT人員、HR招聘人員、咨詢實(shí)施顧問，以及對(duì)企業(yè)架構(gòu)、業(yè)務(wù)架構(gòu)感興趣的愛好者、學(xué)習(xí)者都會(huì)有所啟發(fā)。
業(yè)務(wù)架構(gòu)解構(gòu)與實(shí)踐 目錄
**部分 架構(gòu)總述
第1章 企業(yè)架構(gòu)的概念及發(fā)展歷程簡(jiǎn)述 3
1.1 企業(yè)架構(gòu)的概念和作用 4
1.1.1 企業(yè)架構(gòu)的概念 4
1.1.2 企業(yè)架構(gòu)的作用 5
1.2 企業(yè)架構(gòu)的發(fā)展歷程及4大主流架構(gòu)框架介紹 6
1.2.1 企業(yè)架構(gòu)的發(fā)展歷程 6
1.2.2 4大主流架構(gòu)框架介紹 7
第2章 業(yè)務(wù)架構(gòu)的概念及發(fā)展歷程簡(jiǎn)述 18
2.1 業(yè)務(wù)架構(gòu)的概念和作用 19
2.1.1 業(yè)務(wù)架構(gòu)的概念 19
2.1.2 業(yè)務(wù)架構(gòu)的作用 21
2.2 兩大主流業(yè)務(wù)架構(gòu)體系介紹 23
2.2.1 業(yè)務(wù)架構(gòu)體系的發(fā)展歷程 23
2.2.2 主流架構(gòu)一：波特價(jià)值鏈+流程 25
2.2.3 主流架構(gòu)二：價(jià)值流+能力 34
第二部分 業(yè)務(wù)架構(gòu)基礎(chǔ)知識(shí)
第3章 業(yè)務(wù)架構(gòu)核心要素 39
3.1 價(jià)值流 39
3.1.1 價(jià)值主張的基本概念 40
3.1.2 價(jià)值流的基本概念 41
3.1.3 價(jià)值流階段的基本概念 43
3.2 業(yè)務(wù)能力 45
3.2.1 業(yè)務(wù)能力的定義和命名 45
3.2.2 業(yè)務(wù)能力的識(shí)別 46
3.2.3 業(yè)務(wù)能力的構(gòu)成 47
3.2.4 業(yè)務(wù)能力卡片 51
3.2.5 業(yè)務(wù)能力分類 52
3.2.6 業(yè)務(wù)能力分層 54
3.2.7 業(yè)務(wù)能力熱力圖 56
3.3 信息 57
3.3.1 信息的概念 57
3.3.2 信息與能力的關(guān)系 57
3.3.3 信息架構(gòu)或數(shù)據(jù)架構(gòu)的分層 58
3.4 組織 59
3.4.1 組織的概念 59
3.4.2 組織與能力的映射圖 59
第4章 業(yè)務(wù)架構(gòu)擴(kuò)展要素 61
4.1 戰(zhàn)略 62
4.1.1 戰(zhàn)略的概念 62
4.1.2 戰(zhàn)略相關(guān)方法論 62
4.2 利益相關(guān)者 66
4.2.1 利益相關(guān)者的概念 66
4.2.2 利益相關(guān)者地圖 68
4.3 產(chǎn)品 68
4.3.1 產(chǎn)品的概念 68
4.3.2 產(chǎn)品生命周期 69
4.3.3 產(chǎn)品地圖 70
4.4 舉措 71
4.4.1 舉措的概念 71
4.4.2 舉措與戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)能力的關(guān)系 71
4.5 政策 73
4.5.1 政策的概念 73
4.5.2 政策與業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)組織的關(guān)系 73
4.6 指標(biāo) 74
4.6.1 指標(biāo)的概念 74
4.6.2 指標(biāo)與戰(zhàn)略、行動(dòng)的關(guān)系 75
第三部分 業(yè)務(wù)架構(gòu)進(jìn)階
第5章 業(yè)務(wù)架構(gòu)核心要素之間的關(guān)系和協(xié)同 79
5.1 酒店住宿示例：價(jià)值流 80
5.2 酒店住宿示例：價(jià)值流+業(yè)務(wù)能力 80
5.3 酒店住宿示例：價(jià)值流+端到端流程 81
5.4 酒店住宿示例：價(jià)值流+端到端流程+能力 82
5.5 酒店住宿示例：價(jià)值流+端到端流程+能力+信息 83
5.6 酒店住宿示例：價(jià)值流+端到端流程+能力+信息+業(yè)務(wù)對(duì)象 83
第6章 業(yè)務(wù)架構(gòu)核心要素與擴(kuò)展要素之間的整體協(xié)同 86
6.1 業(yè)務(wù)架構(gòu)整體要素全景圖 87
6.2 戰(zhàn)略與其他業(yè)務(wù)要素的關(guān)系 87
6.3 Where相關(guān)視角及主要業(yè)務(wù)要素 88
6.4 What相關(guān)視角及主要業(yè)務(wù)要素 89
6.5 How相關(guān)視角及主要業(yè)務(wù)要素 90
6.6 整體監(jiān)控及優(yōu)化的相關(guān)視角和要素 92
第7章 業(yè)務(wù)架構(gòu)與其他架構(gòu)的關(guān)系 93
7.1 業(yè)務(wù)架構(gòu)與其他架構(gòu)的基本協(xié)作關(guān)系 94
7.1.1 企業(yè)架構(gòu)的位置 94
7.1.2 企業(yè)架構(gòu)中主要架構(gòu)的基本協(xié)作關(guān)系 95
7.2 架構(gòu)分層及中文命名建議 96
7.2.1 目前架構(gòu)分層及命名相關(guān)的主要問題 96
7.2.2 業(yè)務(wù)架構(gòu)分層建議 97
7.2.3 彈性分層體系的典型應(yīng)用 98
7.2.4 統(tǒng)一和簡(jiǎn)化各架構(gòu)的各層級(jí)中文名稱 100
第四部分 業(yè)務(wù)架構(gòu)落地
第8章 業(yè)務(wù)架構(gòu)的關(guān)鍵交付物 103
8.1 流程視角與能力視角的比對(duì)分析 103
8.1.1 能力視角 104
8.1.2 流程視角 104
8.1.3 流程視角與能力視角的比對(duì) 105
8.2 不同視角下業(yè)務(wù)架構(gòu)落地所須解決的共性問題 106
8.2.1 業(yè)務(wù)架構(gòu)原則 107
8.2.2 業(yè)務(wù)架構(gòu)盤點(diǎn)與分層 108
8.2.3 構(gòu)成要素及描述卡片 108
8.2.4 流程/能力框架熱力圖 109
8.3 業(yè)務(wù)能力視角的業(yè)務(wù)架構(gòu)梳理（以制造行業(yè)企業(yè)為例） 109
8.3.1 企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)能力梳理 110
8.3.2 業(yè)務(wù)能力熱力圖 113
8.3.3 業(yè)務(wù)能力建設(shè)及提升基本思路 118
第9章 業(yè)務(wù)架構(gòu)與DDD協(xié)同落地 120
9.1 DDD的背景 121
9.1.1 關(guān)于DDD的發(fā)展 121
9.1.2 DDD是解決微服務(wù)邊界劃分的良方 121
9.2 DDD的主要元素介紹 122
9.2.1 DDD相關(guān)元素概覽 123
9.2.2 領(lǐng)域 123
9.2.3 子域 124
9.2.4 限界上下文 124
9.2.5 實(shí)體 125
9.2.6 值對(duì)象 126
9.2.7 聚合 127
9.2.8 聚合根 128
9.2.9 通用語(yǔ)言 128
9.2.10 DDD的基本實(shí)現(xiàn)過程 129
9.3 DDD與業(yè)務(wù)架構(gòu)等的融合 129
9.3.1 DDD如何在企業(yè)范圍內(nèi)發(fā)揮作用 129
9.3.2 DDD與業(yè)務(wù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)的融合 130
第五部分 業(yè)務(wù)架構(gòu)實(shí)踐案例
第10章 K公司業(yè)務(wù)架構(gòu)實(shí)踐案例 137
10.1 K公司簡(jiǎn)介 138
10.2 K公司面臨的挑戰(zhàn)和價(jià)值鏈分析實(shí)踐的背景 138
10.2.1 面臨的挑戰(zhàn)和困難 138
10.2.2 決定應(yīng)用價(jià)值鏈分析方法 139
10.3 進(jìn)一步了解價(jià)值鏈構(gòu)成 140
10.4 繪制企業(yè)自己的價(jià)值鏈 142
10.4.1 定義活動(dòng)目標(biāo) 143
10.4.2 定義價(jià)值環(huán)節(jié) 143
10.4.3 定義價(jià)值活動(dòng) 143
10.4.4 繪制熱力圖 144
10.4.5 定義流程任務(wù) 144
10.4.6 分配角色 146
10.4.7 重構(gòu)組織架構(gòu) 147
10.5 案例小結(jié) 150
第11章 V公司業(yè)務(wù)架構(gòu)實(shí)踐案例 151
11.1 V公司簡(jiǎn)介 152
11.2 V公司面臨的挑戰(zhàn)及業(yè)務(wù)架構(gòu)建設(shè)的背景 152
11.2.1 面臨的挑戰(zhàn) 152
11.2.2 決定建設(shè)業(yè)務(wù)架構(gòu) 154
11.3 啟動(dòng)業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì) 155
11.3.1 業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵思考 155
11.3.2 流程框架設(shè)計(jì)方法 157
11.4 設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)架構(gòu) 159
11.4.1 建立流程設(shè)計(jì)組織 159
11.4.2 明確流程框架設(shè)計(jì)計(jì)劃 159
11.4.3 開展流程框架設(shè)計(jì)工作 161
11.4.4 流程框架評(píng)審 169
11.5 業(yè)務(wù)架構(gòu)落地 169
11.5.1 組建業(yè)務(wù)架構(gòu)落地保障體系 169
11.5.2 利用IT工具固化 171
11.6 案例小結(jié) 174
第12章 T公司業(yè)務(wù)架構(gòu)實(shí)踐案例 175
12.1 供應(yīng)鏈的演化與發(fā)展 176
12.2 T公司供應(yīng)鏈的模式演化案例分析 176
12.2.1 企業(yè)簡(jiǎn)介 176
12.2.2 T公司面臨的挑戰(zhàn) 177
12.2.3 T公司供應(yīng)鏈的模式變化 177
12.3 案例小結(jié) 190
附錄A 業(yè)務(wù)架構(gòu)常用術(shù)語(yǔ)中英文對(duì)照參考表 191
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業(yè)務(wù)架構(gòu)解構(gòu)與實(shí)踐 節(jié)選
第3章 業(yè)務(wù)架構(gòu)核心要素 第2章所提到的以“價(jià)值流+能力”為基礎(chǔ)的這套業(yè)務(wù)架構(gòu)知識(shí)體系，其所包含的10個(gè)業(yè)務(wù)要素分布在兩個(gè)圈里（里圈和外圈），本章將會(huì)介紹里圈4個(gè)業(yè)務(wù)架構(gòu)核心要素的基本概念，尤其會(huì)針對(duì)“價(jià)值流”和“業(yè)務(wù)能力”進(jìn)行重點(diǎn)介紹。 本章涉及的主要內(nèi)容有： ?? 價(jià)值流； ?? 業(yè)務(wù)能力； ?? 信息； ?? 組織。 3.1 價(jià)值流 對(duì)于一個(gè)市場(chǎng)化的企業(yè)，基本都會(huì)強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心、以價(jià)值為導(dǎo)向”的理念。價(jià)值流這個(gè)概念的導(dǎo)入，對(duì)于牽引和體現(xiàn)這個(gè)理念有重大幫助。在此我們一起了解與價(jià)值流相關(guān)的主要概念： ?? 價(jià)值主張； ?? 價(jià)值流； ?? 價(jià)值流階段。 3.1.1 價(jià)值主張的基本概念 價(jià)值主張是指某種產(chǎn)品、服務(wù)或組合，能幫助客戶解決問題或給客戶帶來體驗(yàn)或收益，客戶因而也愿意為所獲取的價(jià)值支付一定的費(fèi)用。人們?nèi)粘Ｉ钪猩婕暗某浴⒋⒆ ⑿小W(xué)習(xí)、娛樂等事宜，都需要有各種各樣的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足相應(yīng)的生活所需。 戰(zhàn)略大師卡普蘭和諾頓曾說過，“戰(zhàn)略是基于差異化的客戶價(jià)值主張，讓客戶滿意是可持續(xù)價(jià)值創(chuàng)造的源泉。”[ 請(qǐng)參閱：Robert S. Kaplan, David P. Norton. Strategy maps：converting intangible assets into tangible outcomes, Harvard Business Press, 1 February 2004. ]對(duì)于一個(gè)市場(chǎng)化的企業(yè)，企業(yè)負(fù)責(zé)人需要通過特定的產(chǎn)品和服務(wù)向外部客戶提供價(jià)值，與此同時(shí)，需要確保企業(yè)所付出的成本低于客戶所能支付的費(fèi)用（投入產(chǎn)出比），進(jìn)而保障企業(yè)可以良性可持續(xù)地運(yùn)轉(zhuǎn)，持續(xù)向客戶交付價(jià)值。 價(jià)值主張一般是站在企業(yè)角度而言的，其目的是滿足客戶角度的價(jià)值訴求。在商業(yè)畫布九宮格中，價(jià)值主張?zhí)幱谥行奈恢茫慌c此同時(shí)，在談?wù)搩r(jià)值主張時(shí)，一定會(huì)結(jié)合目標(biāo)客群來談。當(dāng)一個(gè)企業(yè)要決策是否在某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)上進(jìn)行投入時(shí)，首先需要分析和明確相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，到底服務(wù)哪個(gè)客群、到底提供什么樣的價(jià)值，以及相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的定價(jià)是否是目標(biāo)客群所能承受的。 關(guān)于如何創(chuàng)造客戶真正需要的產(chǎn)品和服務(wù)，亞歷山大·奧斯特瓦德（Alexander Osterwalder）、伊夫·皮尼厄（Yves Pigneur）等在2014年出版的《價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)》（Value Proposition Design）一書中進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和說明，有興趣的讀者尤其是從事“產(chǎn)品”相關(guān)工作的人士可以進(jìn)一步學(xué)習(xí)和了解。 3.1.2 價(jià)值流的基本概念 前面第2章中提到過，BIZBOK給出的價(jià)值流定義是：為客戶創(chuàng)造結(jié)果的端到端活動(dòng)的集合，客戶可能是價(jià)值流的*終客戶或內(nèi)部使用用戶。 圖3-1是一個(gè)酒店服務(wù)的例子，表明價(jià)值流是一個(gè)端到端的價(jià)值增值活動(dòng)集合，是為了向利益相關(guān)者交付價(jià)值（能解決特定客戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)）。一個(gè)價(jià)值流會(huì)涉及多個(gè)價(jià)值流階段，每個(gè)階段都會(huì)為利益相關(guān)者貢獻(xiàn)相應(yīng)階段所產(chǎn)出的價(jià)值項(xiàng)，通過各階段的價(jià)值項(xiàng)匯總來實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)客戶的整體價(jià)值交付。 圖3-1 酒店住宿的價(jià)值流及價(jià)值階段示意圖 價(jià)值流有以下3方面關(guān)鍵特征： ?? 需要向特定利益相關(guān)者交付價(jià)值（針對(duì)特定目標(biāo)客群）； ?? 需要達(dá)成目標(biāo)客群的特定價(jià)值訴求； ?? 價(jià)值流的每個(gè)階段，都需要帶來價(jià)值增量。 基于價(jià)值流的上述3方面關(guān)鍵特征，我們來了解一下價(jià)值流的優(yōu)勢(shì)及現(xiàn)存的一些不足之處。 1. 價(jià)值流的優(yōu)勢(shì) 當(dāng)我們引入“價(jià)值流”這個(gè)概念時(shí)，經(jīng)常被拿來和流程進(jìn)行比較。相比于平常所說的“流程”，價(jià)值流的優(yōu)勢(shì)如下。 （1）價(jià)值流會(huì)更有針對(duì)性，它針對(duì)的是特定目標(biāo)客群、特定的價(jià)值主張，目標(biāo)明確。 （2）價(jià)值流的結(jié)果導(dǎo)向及價(jià)值增量的訴求會(huì)更加強(qiáng)烈，依據(jù)價(jià)值流分析，更容易辨識(shí)出哪些環(huán)節(jié)對(duì)于交付客戶價(jià)值訴求是增值的、哪些環(huán)節(jié)是不增值的。無價(jià)值增量的環(huán)節(jié)理論上可以去掉或弱化，這將有利于避免“流程越做越重、疲于應(yīng)付而收效甚微”的情況。 2. 價(jià)值流應(yīng)用目前存在的不足 在企業(yè)中實(shí)際應(yīng)用“價(jià)值流”時(shí)，經(jīng)常會(huì)碰到下面兩類典型問題。 （1）價(jià)值創(chuàng)造重復(fù)的問題：目前給出的價(jià)值流定義，可以由不同的利益相關(guān)者（Stakeholder）來觸發(fā)，利益相關(guān)者可以是外部的，也可以是內(nèi)部的，這容易導(dǎo)致內(nèi)、外價(jià)值流所創(chuàng)造的價(jià)值出現(xiàn)重復(fù)和混淆的問題。理論上來說，我們要把企業(yè)當(dāng)成一個(gè)整體來看，企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值應(yīng)該是所有交付給外部客戶的價(jià)值。企業(yè)內(nèi)部的所有活動(dòng)，都是在為外部客戶服務(wù)，內(nèi)部活動(dòng)的價(jià)值增量會(huì)體現(xiàn)在為外部客戶創(chuàng)造的價(jià)值上，可以簡(jiǎn)單理解為企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)是外部客戶價(jià)值流的一個(gè)組成部分。 （2）價(jià)值流的數(shù)量控制問題：一個(gè)企業(yè)有多少條價(jià)值流比較合適？理論上來說，圍繞1個(gè)目標(biāo)客群的1個(gè)價(jià)值訴求，就可以觸發(fā)1條價(jià)值流；1個(gè)目標(biāo)客群如果有n個(gè)價(jià)值訴求（如需要電腦、需要打印機(jī)、需要音箱、需要手機(jī)等），就可以有n條價(jià)值流。與此同時(shí)，如果目標(biāo)客群有多個(gè)（比如m個(gè)），這么一來，理論上可能會(huì)有m*n條價(jià)值流。 對(duì)于上述典型問題（1）的處理，筆者個(gè)人的建議是回歸初心——既然我們強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，我們談的“價(jià)值”主要是針對(duì)外部客戶的，那么在考慮價(jià)值流時(shí)，只考慮外部客戶觸發(fā)的價(jià)值流，除了戰(zhàn)略相關(guān)活動(dòng)，企業(yè)內(nèi)部的其他各種活動(dòng)，只是一個(gè)個(gè)用來直接或間接支撐外部客戶價(jià)值流實(shí)現(xiàn)的組成部分，這樣的解構(gòu)邏輯會(huì)比較清晰，避免重復(fù)和混淆。 對(duì)于上述典型問題（2），比較常見的處理方式是，一方面對(duì)目標(biāo)客群，進(jìn)行適當(dāng)歸類（比如，分為ToB客戶和ToC客戶，或者分為“大客戶”“中小客戶”“個(gè)人消費(fèi)客戶”）；另一方面可對(duì)目標(biāo)客群的價(jià)值訴求進(jìn)行提煉合并，類似的價(jià)值訴求可以歸為一類（比如，需要的話可以考慮把電腦、打印機(jī)、音箱等需求都?xì)w為一類——“電腦及配套產(chǎn)品”）。進(jìn)行上述處理后，如果價(jià)值流數(shù)量還是比較多，那么可以基于對(duì)業(yè)務(wù)的理解，識(shí)別出有哪幾條是企業(yè)的核心價(jià)值流，對(duì)于非核心的價(jià)值流可以適當(dāng)弱化或忽略，以確保企業(yè)的有限資源聚焦在核心價(jià)值流的實(shí)現(xiàn)上。BIZBOK給出的基本參考建議是：價(jià)值流屬于相對(duì)高階的概念，一個(gè)企業(yè)的主要價(jià)值流數(shù)量一般不超過20條。 3.1.3 價(jià)值流階段的基本概念 下面我們繼續(xù)以酒店住宿價(jià)值流為例，進(jìn)一步分解該價(jià)值流的主要組成。 1. 價(jià)值流階段的概念和特征 在圖3-1中，酒店服務(wù)的整個(gè)價(jià)值流由4個(gè)主要階段組成：預(yù)訂房間、入住、享受酒店服務(wù)、離店，這4個(gè)階段我們稱之為“價(jià)值流階段”。整個(gè)價(jià)值流，是為了整體交付特定客群的價(jià)值訴求。而其中的每個(gè)價(jià)值流階段，都會(huì)貢獻(xiàn)相應(yīng)的價(jià)值增量，以確保客戶所需整體價(jià)值的逐步實(shí)現(xiàn)和完整交付。 價(jià)值流階段的3個(gè)主要特征如下。 （1）每個(gè)價(jià)值流階段都有對(duì)應(yīng)的“價(jià)值項(xiàng)”，可理解為它是該階段為客戶帶來的價(jià)值增量。若某個(gè)階段無法為實(shí)現(xiàn)客戶所需價(jià)值帶來增量或做出貢獻(xiàn)，理論上這樣的價(jià)值流階段可以舍棄。 （2）每個(gè)價(jià)值流階段都有進(jìn)入條件。只有滿足特定前提條件才能進(jìn)入某個(gè)環(huán)節(jié)，通過對(duì)前提條件的確認(rèn)和保障，有利于該價(jià)值流階段順利實(shí)現(xiàn)該階段對(duì)應(yīng)的價(jià)值項(xiàng)。 （3）每個(gè)價(jià)值流階段都有退出條件。設(shè)立明確的退出條件或退出要求，可以快速驗(yàn)證該階段是否順利完成該階段的任務(wù)，并相應(yīng)觸發(fā)下一個(gè)環(huán)節(jié)。 2. 價(jià)值流階段示例 結(jié)合上方所描述的價(jià)值流階段的概念和特征，基于酒店住宿場(chǎng)景給出價(jià)值流階段示例如表3-1所示。 表3-1 價(jià)值流階段示例 價(jià)值流階段名稱 描述 利益相關(guān)者 進(jìn)入條件 退出條件 價(jià)值項(xiàng) 1.預(yù)訂房間 通過網(wǎng)絡(luò)或電話預(yù)訂酒店房間 客戶、預(yù)訂服務(wù)人員等 客戶在特定地域有臨時(shí)住宿需要 生成預(yù)約訂單，完成酒店房間的預(yù)訂 客戶提前訂上房間，住宿安排獲得保障 2.入住 提供相關(guān)證件及押金等，酒店前臺(tái)辦理入住 客戶、前臺(tái)服務(wù)人員等 提供預(yù)約訂單信息，提供身份證明及押金(預(yù)付款或預(yù)授權(quán)) 完成信息核實(shí)及預(yù)付款收取，客人獲得房間鑰匙或房卡，房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施可用 客戶拿到房間鑰匙， 房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施可用，可以入住 3.享受酒店服務(wù) 住宿期間，客戶享受酒店的住宿、餐飲及相關(guān)配套服務(wù) 客戶、前臺(tái)/住宿/餐飲等服務(wù)人員 客戶拿到房間鑰匙或房卡，且房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施可用 客戶已享受約定日期的酒店服務(wù)，已到約定退房時(shí)間 客戶享受酒店住宿、餐飲及配套服務(wù) 4.離店 前臺(tái)辦理離店手續(xù)，退回押金 客戶、前臺(tái)服務(wù)人員等 已到退房時(shí)間或客戶提前退房 完成離店手續(xù) 客戶完成離店手續(xù)、拿回押金(收回剩余預(yù)付款或取消預(yù)授權(quán)) 表3-1所給出的是一個(gè)基本的價(jià)值流階段描述模板，一般會(huì)包括價(jià)值流階段名稱、描述、利益相關(guān)者、進(jìn)入條件、退出條件、價(jià)值項(xiàng)這6個(gè)要素。企業(yè)在具體應(yīng)用時(shí)可根據(jù)需要考慮是否增加下面這些補(bǔ)充列。 （1）可將利益相關(guān)者拆為兩列，一列是觸發(fā)型利益相關(guān)者（Triggering Stakeholder）， 另一列是參與型利益相關(guān)者（Participating Stakeholder）。特定的價(jià)值流往往是由于觸發(fā)型利益相關(guān)者的特定價(jià)值訴求而產(chǎn)生的，而在價(jià)值流的各個(gè)階段會(huì)有內(nèi)部、外部眾多利益相關(guān)者參與進(jìn)來，主要是為了共同實(shí)現(xiàn)觸發(fā)型利益相關(guān)者的價(jià)值訴求。 （2）當(dāng)我們羅列“價(jià)值項(xiàng)”時(shí)，默認(rèn)是站在客戶角度來看的。如果需要，可拆為兩列，一列描述客戶所獲得的價(jià)值（必填項(xiàng)），另一列描述企業(yè)所獲得的價(jià)值（非必填項(xiàng)）。 （3）為了便于判斷某個(gè)價(jià)值流階段的完成質(zhì)量，可引入適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)來衡量該階段的產(chǎn)出效果（非必填項(xiàng)）。相關(guān)指標(biāo)如果需要也可拆為兩列，一列描述從客戶角度需要完成什么考核指標(biāo)，另一列描述從企業(yè)角度如何進(jìn)行考核。在定義企業(yè)內(nèi)部的考核指標(biāo)時(shí)，建議先了解客戶角度有什么考核指標(biāo)，以確保企業(yè)內(nèi)部的指標(biāo)完成的確有助于客戶側(cè)相關(guān)指標(biāo)的完成。
業(yè)務(wù)架構(gòu)解構(gòu)與實(shí)踐 作者簡(jiǎn)介
【王旭東】清華大學(xué)自動(dòng)化控制工程碩士，服務(wù)過多家世界500強(qiáng)企業(yè)，有近20年中軟、聯(lián)想、華為等內(nèi)部或外部信息化、數(shù)字化項(xiàng)目經(jīng)歷。從頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)到業(yè)務(wù)流程變革再到數(shù)據(jù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)賦能，都有豐富的實(shí)戰(zhàn)及操盤經(jīng)驗(yàn)。積極探索企業(yè)架構(gòu)、業(yè)務(wù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)治理等的落地實(shí)踐，并熱衷于融合國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀知識(shí)體系推動(dòng)企業(yè)架構(gòu)在國(guó)內(nèi)的交流、發(fā)展和應(yīng)用，與周金根老師共同創(chuàng)立了企業(yè)架構(gòu)EAGC社群，為國(guó)內(nèi)企業(yè)架構(gòu)愛好者搭建了共創(chuàng)交流平臺(tái)。 【魏煒】武漢大學(xué)計(jì)算機(jī)軟件碩士，從事企業(yè)信息化工作18年，曾任職于深圳航空、華潤(rùn)、華為、萬(wàn)科等行業(yè)頭部企業(yè)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、企業(yè)架構(gòu)、IT戰(zhàn)略規(guī)劃、項(xiàng)目管理、信息系統(tǒng)建設(shè)方面具有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)。曾主持大型企業(yè)“十二五”和“十三五”信息化規(guī)劃及年度商業(yè)計(jì)劃，曾擔(dān)任企業(yè)架構(gòu)師，負(fù)責(zé)架構(gòu)治理及4A架構(gòu)在戰(zhàn)略項(xiàng)目中的拉通設(shè)計(jì)，并具有創(chuàng)建和管理架構(gòu)與規(guī)劃團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)架構(gòu)及IT架構(gòu)有深刻認(rèn)知。 【羅飛】華中科技大學(xué)工業(yè)工程碩士，作為數(shù)字化領(lǐng)域的探路者，在華為等頭部企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期探索。具有 13 年以上華為數(shù)字化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任數(shù)字主線LinkX產(chǎn)品經(jīng)理及全球性產(chǎn)品數(shù)字化組織Prostep iViP的華為代表。 【徐振軒】畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué)，曾擔(dān)任用友戰(zhàn)略管理產(chǎn)品的架構(gòu)設(shè)計(jì)工作，擅長(zhǎng)通過跨系統(tǒng)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行。有多年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，在EA方法論與企業(yè)管理實(shí)踐結(jié)合方面，積累了諸多成功案例。重點(diǎn)研究領(lǐng)域：國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)的企業(yè)架構(gòu)實(shí)踐。 【路希】擁有電氣技術(shù)、計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)和MBA學(xué)位，20年制造業(yè)工作經(jīng)歷，先后在日企、港企、歐美企業(yè)、民企任ME、DQE、PIE、IT、CIO、COO、集團(tuán)運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理等職務(wù)，并在多家企業(yè)擔(dān)任常年顧問。長(zhǎng)期研究企業(yè)架構(gòu)、業(yè)務(wù)架構(gòu)、系統(tǒng)工程等先進(jìn)學(xué)科和實(shí)踐應(yīng)用，解決企業(yè)實(shí)際問題，擅長(zhǎng)運(yùn)用信息化、數(shù)字化技術(shù)手段驅(qū)動(dòng)企業(yè)管理績(jī)效的改善和提升。
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