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社群運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷一本通 版權(quán)信息
- ISBN：9787559659743
- 條形碼：9787559659743 ; 978-7-5596-5974-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
社群運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷一本通 本書(shū)特色
社群變現(xiàn)的方法、技巧與實(shí)踐，一看就懂，簡(jiǎn)單實(shí)用的社群操作指南。全方位解析社群時(shí)代的商業(yè)模式與法則，教你掌握社群定位、構(gòu)建、運(yùn)營(yíng)、推廣以及變現(xiàn)的方法，挖掘社群中蘊(yùn)藏的財(cái)富。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，流量紅利逐漸消失，獲取流量的成本越來(lái)越高，社群成為企業(yè)、商家和創(chuàng)業(yè)者重點(diǎn)關(guān)注的新的流量池。在社群中，用戶的軌跡不再是單向的，而是形成了回路。在人際關(guān)系的黏附下，流量具備了信任的勢(shì)能。因此，社群營(yíng)銷獲取的用戶具有很高的精準(zhǔn)性和忠實(shí)性，讓變現(xiàn)變得更加容易。
社群運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷一本通 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)不僅擁有豐富的理論知識(shí)，還運(yùn)用了大量的實(shí)戰(zhàn)案例，圖文并茂地向讀者呈現(xiàn)了一個(gè)完整的社群營(yíng)銷模式，多方面闡述了電商引流、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、品牌塑造的方法和技巧。不論你是企業(yè)管理者、創(chuàng)業(yè)者，還是普通營(yíng)銷人員，只要你對(duì)社群營(yíng)銷有興趣，想要了解社群營(yíng)銷，都可以從本書(shū)中獲得實(shí)際指導(dǎo)。閱讀本書(shū)，你不僅可以了解社群營(yíng)銷的理論知識(shí)，當(dāng)運(yùn)營(yíng)社群遇到問(wèn)題時(shí)，還可以在本書(shū)中找到解決辦法。本書(shū)語(yǔ)言精練，通俗易懂，可以輕松閱讀，希望能夠?yàn)槟銕?lái)幫助。
社群運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷一本通 目錄
01 入門：開(kāi)始就要規(guī)避的社群認(rèn)知誤區(qū)
1.誤區(qū)①：萬(wàn)物皆可做社群
不適合做社群的產(chǎn)品
適合做社群的產(chǎn)品
2.誤區(qū)②：建個(gè)微信群就是社群
社群和一群人的區(qū)別
社群的實(shí)質(zhì)
3.誤區(qū)③：無(wú)門檻，社群人數(shù)越多越好
設(shè)置門檻的原因
設(shè)置門檻的標(biāo)準(zhǔn)
設(shè)置門檻的高低
4.誤區(qū)④：社群活躍度越強(qiáng)越好
社群活躍與轉(zhuǎn)化的關(guān)系
保持社群良性活躍
5.誤區(qū)⑤：社群管理就是社群運(yùn)營(yíng)
什么是社群管理
社群運(yùn)營(yíng)包括什么
02 搭建：從0到1建社群
1.社群定位：你要建一個(gè)什么樣的社群
目的定位
類型定位
垂直定位
用戶定位
規(guī)模定位
2.社群平臺(tái)：選擇適合你的社群載體
微信社群
QQ社群
論壇社群
百度貼吧
豆瓣網(wǎng)
豆果美食
微博社群
3.社群結(jié)構(gòu)：決定社群能否存活
金字塔結(jié)構(gòu)的利弊
環(huán)形結(jié)構(gòu)的利弊
4.群名設(shè)置：好記易懂是關(guān)鍵
符合定位
主旨明確
簡(jiǎn)單有趣
通俗易懂
5.社群規(guī)則：無(wú)規(guī)矩不成方圓
加入規(guī)則
入群規(guī)則
交流規(guī)則
分享規(guī)則
6.社群引流：如何找到**批種子用戶
什么是種子用戶
為什么要找種子用戶
如何獲取種子用戶
如何篩選種子用戶
03 引流和裂變：教你瘋狂吸粉
1.引流方式：常見(jiàn)的引流活動(dòng)方式
送書(shū)／送資料方式
講座方式
拼團(tuán)活動(dòng)方式
分銷方式
其他方式
2.裂變方式：讓你的社群快速擴(kuò)大
紅包裂變
內(nèi)容裂變
人脈裂變
技能裂變
3.設(shè)計(jì)誘餌：設(shè)置超級(jí)誘餌躺著漲粉
確定誘餌
包裝誘餌
4.策劃文案：可直接套用的模式
痛點(diǎn)型文案
熱點(diǎn)型文案
情懷型文案
恐懼型文案
焦慮型文案
趣味型文案
權(quán)威型文案
5.制作海報(bào)：如何設(shè)計(jì)才能高傳播和高轉(zhuǎn)化
明確標(biāo)題
內(nèi)容賣點(diǎn)
信任背書(shū)
活動(dòng)規(guī)則
制造緊迫
智能活碼
6.落地實(shí)戰(zhàn)：優(yōu)化再優(yōu)化
工具選擇
活動(dòng)裂變
風(fēng)險(xiǎn)控制
04 留存：用快準(zhǔn)狠的方式構(gòu)建信任
1.情感滿足：打造有凝聚力的社群
儀式感
期待感
歸屬感
2.內(nèi)容滿足：持續(xù)輸出有價(jià)值的內(nèi)容
有價(jià)值
閱讀體驗(yàn)好
內(nèi)容豐富
3.產(chǎn)品留存：發(fā)揮產(chǎn)品本身的吸引力
優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
高性價(jià)比產(chǎn)品
特色產(chǎn)品
4.服務(wù)留存：精準(zhǔn)服務(wù)帶給用戶好感
解決問(wèn)題
專業(yè)知識(shí)
多元化
5.參與感留存：讓用戶愿意留在社群
設(shè)計(jì)互動(dòng)方式
降低參與門檻
設(shè)計(jì)互動(dòng)形式
6.危機(jī)公關(guān)：如何化解社群內(nèi)爭(zhēng)執(zhí)
社群成員之間爭(zhēng)執(zhí)
群主與社群成員爭(zhēng)執(zhí)
7.流失因素：用戶退群的原因分析
產(chǎn)品缺陷
成本昂貴
缺少互動(dòng)
暴力發(fā)單
其他因素
05 促活：有趣有料的價(jià)值輸出
1.話題促活：引導(dǎo)相互交流和探討
創(chuàng)造話題步驟
熱門話題分類
2.紅包促活：怎么發(fā)效果才好
發(fā)紅包的理由
發(fā)紅包的大小
發(fā)紅包的時(shí)間
發(fā)紅包的方式
3.激勵(lì)促活：*有效的三種激勵(lì)措施
社交獎(jiǎng)賞
獵物獎(jiǎng)賞
自我獎(jiǎng)賞
4.福利促活：讓用戶得到真實(shí)惠
福利頻率
福利內(nèi)容
5.活動(dòng)促活：重在趣味性
線上活動(dòng)方案
線下活動(dòng)方案
06 變現(xiàn)：讓你玩“賺”社群
1.變現(xiàn)指標(biāo)：你的社群能變現(xiàn)嗎
群黏性
內(nèi)容力
裂變力
活躍度
2.變現(xiàn)模式：你的社群適合哪一種
電商變現(xiàn)
附加服務(wù)變現(xiàn)
會(huì)員變現(xiàn)
廣告變現(xiàn)
合作變現(xiàn)
3.社群賣貨：天天爆單的心理套路
從眾心理
攀比心理
占便宜心理
恐懼心理
權(quán)威心理
稀缺心理
4.復(fù)購(gòu)率：讓客戶持續(xù)下單的核心秘籍
提高客戶復(fù)購(gòu)的核心要素
提供購(gòu)物保障
重視老客戶意見(jiàn)
07 升級(jí)：優(yōu)化延長(zhǎng)社群的生命周期
1.價(jià)值增長(zhǎng)：不斷打磨產(chǎn)品和服務(wù)
服務(wù)升級(jí)
產(chǎn)品升級(jí)
個(gè)人影響力升級(jí)
2.社群矩陣：通過(guò)復(fù)制擴(kuò)大社群規(guī)模
適合復(fù)制的社群
社群復(fù)制的模式
社群復(fù)制的原則
3.社群IP：打造社群的個(gè)性化標(biāo)簽
故事IP
文化IP
1.誤區(qū)①：萬(wàn)物皆可做社群
不適合做社群的產(chǎn)品
適合做社群的產(chǎn)品
2.誤區(qū)②：建個(gè)微信群就是社群
社群和一群人的區(qū)別
社群的實(shí)質(zhì)
3.誤區(qū)③：無(wú)門檻，社群人數(shù)越多越好
設(shè)置門檻的原因
設(shè)置門檻的標(biāo)準(zhǔn)
設(shè)置門檻的高低
4.誤區(qū)④：社群活躍度越強(qiáng)越好
社群活躍與轉(zhuǎn)化的關(guān)系
保持社群良性活躍
5.誤區(qū)⑤：社群管理就是社群運(yùn)營(yíng)
什么是社群管理
社群運(yùn)營(yíng)包括什么
02 搭建：從0到1建社群
1.社群定位：你要建一個(gè)什么樣的社群
目的定位
類型定位
垂直定位
用戶定位
規(guī)模定位
2.社群平臺(tái)：選擇適合你的社群載體
微信社群
QQ社群
論壇社群
百度貼吧
豆瓣網(wǎng)
豆果美食
微博社群
3.社群結(jié)構(gòu)：決定社群能否存活
金字塔結(jié)構(gòu)的利弊
環(huán)形結(jié)構(gòu)的利弊
4.群名設(shè)置：好記易懂是關(guān)鍵
符合定位
主旨明確
簡(jiǎn)單有趣
通俗易懂
5.社群規(guī)則：無(wú)規(guī)矩不成方圓
加入規(guī)則
入群規(guī)則
交流規(guī)則
分享規(guī)則
6.社群引流：如何找到**批種子用戶
什么是種子用戶
為什么要找種子用戶
如何獲取種子用戶
如何篩選種子用戶
03 引流和裂變：教你瘋狂吸粉
1.引流方式：常見(jiàn)的引流活動(dòng)方式
送書(shū)／送資料方式
講座方式
拼團(tuán)活動(dòng)方式
分銷方式
其他方式
2.裂變方式：讓你的社群快速擴(kuò)大
紅包裂變
內(nèi)容裂變
人脈裂變
技能裂變
3.設(shè)計(jì)誘餌：設(shè)置超級(jí)誘餌躺著漲粉
確定誘餌
包裝誘餌
4.策劃文案：可直接套用的模式
痛點(diǎn)型文案
熱點(diǎn)型文案
情懷型文案
恐懼型文案
焦慮型文案
趣味型文案
權(quán)威型文案
5.制作海報(bào)：如何設(shè)計(jì)才能高傳播和高轉(zhuǎn)化
明確標(biāo)題
內(nèi)容賣點(diǎn)
信任背書(shū)
活動(dòng)規(guī)則
制造緊迫
智能活碼
6.落地實(shí)戰(zhàn)：優(yōu)化再優(yōu)化
工具選擇
活動(dòng)裂變
風(fēng)險(xiǎn)控制
04 留存：用快準(zhǔn)狠的方式構(gòu)建信任
1.情感滿足：打造有凝聚力的社群
儀式感
期待感
歸屬感
2.內(nèi)容滿足：持續(xù)輸出有價(jià)值的內(nèi)容
有價(jià)值
閱讀體驗(yàn)好
內(nèi)容豐富
3.產(chǎn)品留存：發(fā)揮產(chǎn)品本身的吸引力
優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
高性價(jià)比產(chǎn)品
特色產(chǎn)品
4.服務(wù)留存：精準(zhǔn)服務(wù)帶給用戶好感
解決問(wèn)題
專業(yè)知識(shí)
多元化
5.參與感留存：讓用戶愿意留在社群
設(shè)計(jì)互動(dòng)方式
降低參與門檻
設(shè)計(jì)互動(dòng)形式
6.危機(jī)公關(guān)：如何化解社群內(nèi)爭(zhēng)執(zhí)
社群成員之間爭(zhēng)執(zhí)
群主與社群成員爭(zhēng)執(zhí)
7.流失因素：用戶退群的原因分析
產(chǎn)品缺陷
成本昂貴
缺少互動(dòng)
暴力發(fā)單
其他因素
05 促活：有趣有料的價(jià)值輸出
1.話題促活：引導(dǎo)相互交流和探討
創(chuàng)造話題步驟
熱門話題分類
2.紅包促活：怎么發(fā)效果才好
發(fā)紅包的理由
發(fā)紅包的大小
發(fā)紅包的時(shí)間
發(fā)紅包的方式
3.激勵(lì)促活：*有效的三種激勵(lì)措施
社交獎(jiǎng)賞
獵物獎(jiǎng)賞
自我獎(jiǎng)賞
4.福利促活：讓用戶得到真實(shí)惠
福利頻率
福利內(nèi)容
5.活動(dòng)促活：重在趣味性
線上活動(dòng)方案
線下活動(dòng)方案
06 變現(xiàn)：讓你玩“賺”社群
1.變現(xiàn)指標(biāo)：你的社群能變現(xiàn)嗎
群黏性
內(nèi)容力
裂變力
活躍度
2.變現(xiàn)模式：你的社群適合哪一種
電商變現(xiàn)
附加服務(wù)變現(xiàn)
會(huì)員變現(xiàn)
廣告變現(xiàn)
合作變現(xiàn)
3.社群賣貨：天天爆單的心理套路
從眾心理
攀比心理
占便宜心理
恐懼心理
權(quán)威心理
稀缺心理
4.復(fù)購(gòu)率：讓客戶持續(xù)下單的核心秘籍
提高客戶復(fù)購(gòu)的核心要素
提供購(gòu)物保障
重視老客戶意見(jiàn)
07 升級(jí)：優(yōu)化延長(zhǎng)社群的生命周期
1.價(jià)值增長(zhǎng)：不斷打磨產(chǎn)品和服務(wù)
服務(wù)升級(jí)
產(chǎn)品升級(jí)
個(gè)人影響力升級(jí)
2.社群矩陣：通過(guò)復(fù)制擴(kuò)大社群規(guī)模
適合復(fù)制的社群
社群復(fù)制的模式
社群復(fù)制的原則
3.社群IP：打造社群的個(gè)性化標(biāo)簽
故事IP
文化IP
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社群運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷一本通 節(jié)選
1.誤區(qū)①：萬(wàn)物皆可做社群 產(chǎn)品，是一個(gè)社群的凝聚力。在大多數(shù)人的認(rèn)知中，只要建立了社群，無(wú)論什么產(chǎn)品都可以賣出去。但這種認(rèn)知是錯(cuò)誤的，并不是所有的產(chǎn)品都適合做社群。 不適合做社群的產(chǎn)品 不適合做社群的產(chǎn)品，一般具有“三高一低”的特點(diǎn)，如圖1—1所示。 1.高價(jià)格 產(chǎn)品的價(jià)格越高，意味著用戶行動(dòng)的成本越高。當(dāng)運(yùn)營(yíng)者給予的理由不足以激發(fā)用戶的購(gòu)買欲望時(shí)，社群將無(wú)法運(yùn)營(yíng)下去。 例如，你運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品是汽車。生活中購(gòu)買一輛汽車的價(jià)格，少則三四萬(wàn)，多則幾十萬(wàn)。對(duì)于大多數(shù)用戶而言，這并不是一筆小數(shù)目。沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)際考察，他們很難在短時(shí)間內(nèi)決定直接在線上購(gòu)買。 2.高持久性 產(chǎn)品的持久性越高，意味著用戶的購(gòu)買頻率越低，會(huì)直接降低社群的活躍度，增加社群的運(yùn)營(yíng)成本。 例如，你運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品是鉆石。我們常說(shuō)：“鉆石恒永久，一顆永流傳。”生活中，人們可能只會(huì)在結(jié)婚時(shí)購(gòu)買一次鉆石首飾。而且，鉆石的硬度高，不容易損壞，大大降低了用戶的復(fù)購(gòu)率。 3.高門檻 產(chǎn)品的門檻越高，意味著被社群拒之門外的用戶越多。精準(zhǔn)用戶定位在某一小眾群體時(shí)，就會(huì)大大減少社群的用戶基數(shù)。運(yùn)營(yíng)一個(gè)社群時(shí)，投入的成本一定，社群的用戶基數(shù)越小，平均到每個(gè)用戶上的成本越高。 例如，你運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品是某種技術(shù)服務(wù)，那你的目標(biāo)用戶就是需要這種技術(shù)服務(wù)的特定人群。不需要這項(xiàng)服務(wù)的用戶不會(huì)人群。 高門檻的社群，雖然用戶轉(zhuǎn)化率比較高，但是會(huì)增加運(yùn)營(yíng)者尋找目標(biāo)用戶的難度，提高運(yùn)營(yíng)成本。因此，這種產(chǎn)品并不適合做社群。 4.低流通 產(chǎn)品的流通度越低，意味著用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度和需求度越低，社群的運(yùn)營(yíng)成本就會(huì)越高。 例如，你運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品是書(shū)法字畫(huà)，并不是用戶日常生活所需，而且，人們對(duì)書(shū)法字畫(huà)作者的知名度要求比較高，運(yùn)營(yíng)者需要投入更多的時(shí)間成本獲取用戶的信任。 運(yùn)營(yíng)社群時(shí)，一定要規(guī)避上面四個(gè)特性，才能選擇一種合適的產(chǎn)品。 a適合做社群的產(chǎn)品 適合做社群的產(chǎn)品，一般具有四個(gè)特點(diǎn)，如圖1—2所示。 1.周期短 周期短，是指產(chǎn)品使用周期短，人們需要多次復(fù)購(gòu)。這類產(chǎn)品有食物、衣服、衛(wèi)生用品等。對(duì)于這一類產(chǎn)品，用戶擁有源源不斷的復(fù)購(gòu)需求，價(jià)格一般在用戶的承受范圍內(nèi)，用戶的購(gòu)買意愿比較高。 例如，你運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品是新鮮蔬菜水果，是人們?nèi)粘Ｉ钪兴枰那蚁暮缶蜎](méi)有的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)者可以源源不斷地收到用戶的訂單，實(shí)現(xiàn)盈利目的。 日銷產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)大，易于運(yùn)營(yíng)者維護(hù)社群。正因如此，運(yùn)營(yíng)者的競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)很大，需要找到產(chǎn)品的差異化和用戶需求點(diǎn)，提高用戶轉(zhuǎn)化率。 2.利潤(rùn)高 利潤(rùn)高，是指產(chǎn)品成本低、售價(jià)高，可以為運(yùn)營(yíng)者帶來(lái)高利潤(rùn)。這類產(chǎn)品有虛擬產(chǎn)品等。虛擬產(chǎn)品是一種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物，通常成本比較低，非常適合線上運(yùn)營(yíng)。 3.地域限制 地域限制，是指產(chǎn)品具有很強(qiáng)的地域性。比如社群拼購(gòu)，某一地域的用戶進(jìn)入社群后，可以參與團(tuán)購(gòu)，低于原價(jià)購(gòu)買產(chǎn)品，用戶黏性轉(zhuǎn)化率都非常高。 或者，你運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品具有非常明顯的地域特色。用戶為了買到正宗的產(chǎn)品，就會(huì)進(jìn)人你的社群。他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量滿意后，便會(huì)成為社群的忠實(shí)用戶，不斷回購(gòu)產(chǎn)品。 4.價(jià)值高 價(jià)值高，是指產(chǎn)品的成本或許不高，但是用戶所急需的，且具有非常高的價(jià)值，如知識(shí)付費(fèi)。這類產(chǎn)品，主要以輸出有價(jià)值的內(nèi)容為主，通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)不斷增加用戶。 羅振宇的《羅輯思維》，就是一個(gè)非常成功的知識(shí)型社群產(chǎn)品。《羅輯思維》的內(nèi)容質(zhì)量非常高，吸引了**批粉絲，建立了社群的基礎(chǔ)。然后通過(guò)輸出高質(zhì)量?jī)?nèi)容和建立豐富的社群場(chǎng)景，不斷吸引用戶，現(xiàn)在已有2000多萬(wàn)的用戶。 知識(shí)付費(fèi)，已經(jīng)成為一種時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)。人們不斷渴望知識(shí)，并產(chǎn)生了付費(fèi)意識(shí)。運(yùn)營(yíng)者可以選擇自己擅長(zhǎng)的專業(yè)，向用戶傳遞有價(jià)值的知識(shí)。 知識(shí)付費(fèi)的社群化運(yùn)營(yíng)，重點(diǎn)在于“價(jià)值”。只有你輸出的內(nèi)容價(jià)值足夠高，用戶才會(huì)買單。*適合做社群運(yùn)營(yíng)的虛擬產(chǎn)品就是教育培訓(xùn)，社群中用戶的活躍度非常高。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，用戶會(huì)產(chǎn)生大量的學(xué)習(xí)需求，加深社群成員間的互動(dòng)。 P2-6
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