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管理溝通技能 版權信息
- ISBN：9787565444241
- 條形碼：9787565444241 ; 978-7-5654-4424-1
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
管理溝通技能 內容簡介
本次修訂在保留第四版教材信息化、技能性、實踐性、職業性特點的基礎上，突出了以下特色：
1.堅持“立德樹人”，萃取思政元素。習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上指出：“其他各門課程都要守好一段渠、種好責任田，使各類課程與思想政治課程同向同行，形成協同效應。”本版修訂根據每一模塊的相關知識點、技能點萃取思政元素，形成課程思政和專業知識相互融通。一方面，幫助教師更好地開展課程思政教學，把社會主義核心價值觀更好地融入教學中；另一方面，幫助學生在專業知識技能學習的同時，建立平等、尊重、誠信、友善的溝通品質，學會在溝通中建立和諧的溝通氛圍和人際關系，提升職業素養。本次修訂在保留第四版教材信息化、技能性、實踐性、職業性特點的基礎上，突出了以下特色：
1.堅持“立德樹人”，萃取思政元素。習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上指出：“其他各門課程都要守好一段渠、種好責任田，使各類課程與思想政治課程同向同行，形成協同效應。”本版修訂根據每一模塊的相關知識點、技能點萃取思政元素，形成課程思政和專業知識相互融通。一方面，幫助教師更好地開展課程思政教學，把社會主義核心價值觀更好地融入教學中；另一方面，幫助學生在專業知識技能學習的同時，建立平等、尊重、誠信、友善的溝通品質，學會在溝通中建立和諧的溝通氛圍和人際關系，提升職業素養。
2.堅持“學生中心”，滿足多樣需求。“三教改革”的重心不僅在“教”，更在于“學”。依據職業院校學生的實際情況，教材應貼近學生學習特點，進一步激發學生學習興趣，引導學生參與教材生成。因此，本版修訂在這些方面做出了改革：，根據職業院校學生基礎知識相對薄弱的情況，在確立每一模塊學習目標的基礎上，補充提出“關鍵詞”“學習重點”“學習難點”，幫助學生在學習過程中做到心中有數。第二，為進一步激發學生學習興趣，每一模塊采取了“問題導入”的形式， 引發學生思考， 激發學生求知欲望。第三， 突破之前的教材只能被動“ 給予”，學生沒有融入感。模塊的技能實訓部分，在每一個實訓內容的后，通過設置空白方框，留給學生書寫實訓收獲和感受，這樣引導學生參與教材生成，增強融
入感。用不同方式培養學生有利于溝通的思維力、表達力、感受力。3.堅持“時代特點”，更換陳舊內容。本版修訂更換了舊的案例以及實訓資源，以期我們的教材與時俱進、扎根中國、面向世界。這既是高質量人才培養之需，也是教師社會責任之所在。
管理溝通技能 目錄
第1 模塊管理溝通基本問題1
1.1 認識溝通和管理溝通3
1.2 了解溝通類型13
1.3 剖析溝通障礙21
1.4 掌握溝通策略25
●知識跟進27
●技能實訓27
●案例應用31
第2 模塊傾聽技能33
2.1 認識傾聽內涵35
2.2 剖析傾聽障礙41
2.3 掌握傾聽策略45
2.4 學習傾聽技巧48
2.5 傾聽中恰當的提問與反饋51
●知識跟進53
●技能實訓54
●案例應用57
第3 模塊非語言溝通技能61
3.1 認識非語言溝通63
3.2 明確副語言及其影響67
3.3 感知肢體動作溝通69
3.4 識別面部表情74
3.5 注意服飾儀態76
3.6 環境語言溝通79
●知識跟進83
●技能實訓84
●案例應用87
第4 模塊口頭溝通技能89
4.1 認識口頭溝通91
4.2 談判及其技巧94
4.3 演講及其技巧100
4.4 會議組織及其技巧110
●知識跟進115
●技能實訓115
●案例應用118
第5 模塊書面溝通技能121
5.1 認識書面溝通123
5.2 熟悉企業基本文書寫作技巧125
5.3 求職信寫作和履歷表設計138
●知識跟進144
●技能實訓144
●案例應用145
第6 模塊人際溝通技能147
6.1 認識人際溝通149
6.2 掌握人際溝通的技巧158
6.3 學會處理人際沖突169
●知識跟進175
●技能實訓175
●案例應用179
第7 模塊團隊溝通技能181
7.1 認識團隊溝通183
7.2 了解團隊溝通的程序191
7.3 剖析團隊溝通障礙193
7.4 掌握團隊溝通技巧197
●知識跟進200
●技能實訓200
●案例應用201
第8 模塊組織溝通技能203
8.1 認識組織溝通205
8.2 組織溝通的影響因素及其效率的提高216
8.3 組織危機溝通策略219
●知識跟進224
●技能實訓225
●案例應用227
主要參考文獻230
1.1 認識溝通和管理溝通3
1.2 了解溝通類型13
1.3 剖析溝通障礙21
1.4 掌握溝通策略25
●知識跟進27
●技能實訓27
●案例應用31
第2 模塊傾聽技能33
2.1 認識傾聽內涵35
2.2 剖析傾聽障礙41
2.3 掌握傾聽策略45
2.4 學習傾聽技巧48
2.5 傾聽中恰當的提問與反饋51
●知識跟進53
●技能實訓54
●案例應用57
第3 模塊非語言溝通技能61
3.1 認識非語言溝通63
3.2 明確副語言及其影響67
3.3 感知肢體動作溝通69
3.4 識別面部表情74
3.5 注意服飾儀態76
3.6 環境語言溝通79
●知識跟進83
●技能實訓84
●案例應用87
第4 模塊口頭溝通技能89
4.1 認識口頭溝通91
4.2 談判及其技巧94
4.3 演講及其技巧100
4.4 會議組織及其技巧110
●知識跟進115
●技能實訓115
●案例應用118
第5 模塊書面溝通技能121
5.1 認識書面溝通123
5.2 熟悉企業基本文書寫作技巧125
5.3 求職信寫作和履歷表設計138
●知識跟進144
●技能實訓144
●案例應用145
第6 模塊人際溝通技能147
6.1 認識人際溝通149
6.2 掌握人際溝通的技巧158
6.3 學會處理人際沖突169
●知識跟進175
●技能實訓175
●案例應用179
第7 模塊團隊溝通技能181
7.1 認識團隊溝通183
7.2 了解團隊溝通的程序191
7.3 剖析團隊溝通障礙193
7.4 掌握團隊溝通技巧197
●知識跟進200
●技能實訓200
●案例應用201
第8 模塊組織溝通技能203
8.1 認識組織溝通205
8.2 組織溝通的影響因素及其效率的提高216
8.3 組織危機溝通策略219
●知識跟進224
●技能實訓225
●案例應用227
主要參考文獻230
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