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民航電子客票銷售操作教程(微課版) 版權信息
- ISBN：9787302599623
- 條形碼：9787302599623 ; 978-7-302-59962-3
- 裝幀：70g膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
民航電子客票銷售操作教程(微課版) 本書特色
本書將民航電子客票銷售實務分為知識篇、技能篇和提升篇，緊緊圍繞民航客票銷售工作崗位流程，講述ETERM系統的基本知識和指令，重點講述一般旅客客票的預定操作、各種航程客票的預定操作、特殊旅客客票的預定操作及國際旅客客票的預定操作，*后還介紹了民航呼叫中心及民航網絡客票銷售等。 本書圍繞民航客票銷售工作崗位流程，講述ETERM系統的基本知識和指令，重點講述一般旅客客票預定的流程、各種程航程客票的預訂操作、特殊旅客客票的預訂操作及國際客票的預訂操作，*后還介紹了民航呼叫中心及民航網絡客票銷售及APP銷售。
民航電子客票銷售操作教程(微課版) 內容簡介
本書圍繞職業教育培養目標，遵循職業教育教學規律，以滿足民航電子客票銷售行業發展對高素質技能型人才的需求為出發點，以航空公司和民航客票銷售代理企業實際客票工作任務的知識、能力、素質要求，涵蓋民航客票銷售行業工作崗位所需要的知識和操作技能； 與民航運輸銷售代理崗位技能培訓合格證的要求相對接。本書配套微課視頻，讀者可通過掃描書中二維碼進行學習。本書可以作為高等院校航空服務藝術與管理、民航運輸、空中乘務等專業的教學用書，也可以供民航客票銷售工作人員參考使用。
民航電子客票銷售操作教程(微課版) 目錄
**篇知識篇
項目1民航客票銷售系統概述
任務1民航計算機訂座系統簡介
任務2民航訂座系統的發展
項目2民航訂座系統基本指令
任務1民航訂座系統的進入及退出
任務2民航訂座系統的臨時退出及恢復
任務3民航訂座系統的密碼修改
任務4公用信息查詢
任務5國家/城市/機場/航空公司信息查詢
任務6系統其他公用信息查詢
第二篇技能篇
項目3客票預訂的流程
任務1航班信息查詢
任務2航班時刻查詢
任務3航班*早可利用座位查詢
任務4航班完整信息查詢
任務5航班經停站查詢
任務6航班運價查詢
任務7旅客訂座記錄的建立
任務8旅客訂座記錄的提取
任務9旅客訂座記錄的修改
任務10旅客訂座記錄的還原與取消
任務11出票并打印行程單
項目4各種航程客票的預訂
任務1聯程客票的預訂
任務2來回程客票的預訂
任務3缺口程客票的預訂
項目5各類旅客客票的預訂
任務1多人客票的預訂
任務2旅客訂座記錄的分離
任務3兒童客票的預訂
任務4嬰兒客票的預訂
任務5團體客票的預訂
任務6重要旅客客票的預訂
任務7特殊服務的預訂
項目6客票變更與退票
任務1客票變更
任務2退票
任務3掛起與解掛
任務4電子客票的作廢
項目7國際客票的預訂
第三篇提升篇
項目8民航呼叫中心
任務1民航客票的預訂服務
任務2民航客票的特殊情境處理
項目9機票電子商務平臺
附錄1國內航空公司代碼索引
附錄2國際航空公司代碼索引
附錄3國內城市三字代碼
附錄4國際城市三字代碼
附錄5常用特殊服務需求代碼
附錄6指令索引
附錄7出錯信息提示總匯
附錄8出錯信息索引
附錄9國際組織名稱及縮寫
參考文獻
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民航電子客票銷售操作教程(微課版) 作者簡介
楊超（1980-），山東外貿職業學院教授，從事民航專業教學近20年，現任中國航空運輸協會教員，中國紅十字會救護員、教員，青島市航空科普教育專家團成員；發表相關論文20余篇，主持省級以上相關課題5項；主持中央財政支持的民航實訓基地建設項目，主持山東省特色名校民航運輸專業重點建設項目，主持青島市重點專業民航運輸專業建設項目，成功申報青島市航空科普教育基地；作為主要成員負責《山東省空中乘務專業教學指導方案》編寫工作。
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